Twintel blijft voorop lopen op technologisch gebied met Datto

Het leveren van uitgebreide IT-diensten aan een groot en divers klantenbestand brengt een aantal unieke uitdagingen met zich mee. Twintel moest ervoor zorgen dat het over het juiste personeel en de juiste infrastructuur beschikte om de complexiteit van deze onderneming aan te kunnen. Snel kunnen reageren op de behoeften van klanten, 24/7 ondersteuning bieden en de veiligheid en beveiliging van klantgegevens waarborgen, waren slechts enkele punten op de lijst.

Tijdens de gesprekken merkte Mark op dat er weliswaar verschillende IT-oplossingen op de markt beschikbaar zijn, maar dat er maar weinig zijn die zijn ontworpen met de behoeften van een MSP gedachten. Hij zei dat Datto zich daarin onderscheidt. De oplossingen van Datto zijn vanaf de basis ontworpen met MSP's in gedachten en konden Twintel de flexibiliteit, schaalbaarheid en veiligheid bieden die ze nodig hadden om indruk te maken op hun klanten.

De samenwerking tussen Twintel en Datto gaat bijna 12 jaar terug, kort nadat de MSP opgericht. Hun eerste oplossing uit het Datto-portfolio was de Datto full-service back-upoplossing. Na verschillende opties te hebben geëvalueerd, kwamen ze tot de conclusie dat geen enkele andere aanbieder ondersteunende diensten leverde die vergelijkbaar waren met die van Datto. "Het is erg zenuwslopend om disaster recovery-taken uit te voeren. Ondanks dat we het proces kennen, maakt het een groot verschil dat een echte engineer de telefoon opneemt, ons door het proces begeleidt en ons geruststelt", aldus Mark. Voor Twintel is de betrouwbare en uitstekende klantenservice van Datto een enorme bron van vertrouwen.

In de loop der jaren heeft Twintel uitgebreid geïnvesteerd in verschillende oplossingen van Datto en Kaseya, zoals Datto RMM, Datto SaaS Protection, Autotask , IT Glue, Powered Services ConnectBooster. Ze waren ook een van de eerste gebruikers van Datto Secure Edge, een cloud-beheerde oplossing voor veilige toegang voor MSP's, om klanten op afstand snelle, eenvoudige en veilige toegang te bieden tot bedrijfsapplicaties in de cloud of op locatie.

Twintel deelde een interessant verhaal over hoe Datto Secure Edge, Secure Access Service Edge (SASE) voor MSP's, hen hielp de downtime voor een klant – een groot uitzendbureau – te verminderen. Twintel beheerde hun hoofdkantoor, terwijl een andere serviceprovider hun filialen ondersteunde. Als gevolg van slechte ondersteuning door de andere serviceprovider besloot Twintel de volledige controle over de vereisten van hun klant op zich te nemen om een betere klantenservice te bieden.

Hiervoor gebruikten ze Datto's Secure Edge de migratie van meer dan 200 medewerkers uit 12 kantoren tegelijkertijd te vergemakkelijken. Met een andere oplossing zou de migratie een nachtmerrie zijn geweest. Datto Secure Edge Twintel om de bedrijfscontinuïteit voor hun klanten te waarborgen met minimale verstoringen terwijl hun netwerk van begin tot eind werd vernieuwd. Het was een overwinning voor iedereen.

Twintel is enthousiast over de marktkansen die Datto Secure Edge . Traditioneel zijn VPN-diensten gekoppeld aan de hardware. Het vervangen van de hardware betekende dat er een nieuwe licentie moest worden aangeschaft, en het verplaatsen van de hardware betekende dat alle clientverbindingen opnieuw moesten worden geconfigureerd. Hierdoor was het onmogelijk om nauwkeurig bij te houden hoe vaak VPN's werden gebruikt en voor welke accounts, wat de facturering aan klanten bemoeilijkte. Het was omslachtig en kostbaar.

Dat veranderde echter met Datto's Secure Edge. Voorheen kostte het enorm veel werk om VPN-clients opnieuw te configureren. Nu kunnen ze een client op een nieuwe locatie instellen met een enkele site-to-site VPN van Datto Secure Edge de nieuwe locatie van de client. Ze kunnen clients via e-mail uitnodigen en hun VPN-services beheren vanuit een gecentraliseerd dashboard. Twintel kan nu klanten per maand per VPN-gebruikerssessie factureren en efficiënter opschalen of afschalen, terwijl de client verzekerd is van een consistente ervaring.

Twintel vertrouwt op Datto en Kaseya om voorop te blijven lopen op het gebied van technologische oplossingen. Ze wilden al lang de mogelijkheid hebben om serverback-ups rechtstreeks naar de cloud te sturen, en nu hebben ze die met Datto. De stack van Datto en Kaseya wordt voortdurend verder ontwikkeld en vernieuwd, waardoor Twintel de hiaten voor zijn klanten kan opvullen. Of het nu gaat om EDR of een andere vereiste, Twintel weet dat het kan vertrouwen op Datto en Kaseya voor MSP oplossingen die helpen om marktkansen te benutten.