Twintel blijft voorop lopen op technologisch gebied met Datto

Het leveren van uitgebreide IT-diensten aan een groot en divers klantenbestand brengt een aantal unieke uitdagingen met zich mee. Twintel moest ervoor zorgen dat het over het juiste personeel en de juiste infrastructuur beschikte om de complexiteit van deze onderneming aan te kunnen. Snel kunnen reageren op de behoeften van klanten, 24/7 ondersteuning bieden en de veiligheid en beveiliging van klantgegevens waarborgen, waren slechts enkele punten op de lijst.

Tijdens de gesprekken merkte Mark op dat er weliswaar verschillende IT-oplossingen op de markt zijn, maar dat er maar weinig zijn die specifiek zijn afgestemd op de behoeften van een MSP. Hij zei dat Datto zich juist op dat vlak onderscheidt. De oplossingen van Datto zijn vanaf het begin af aan ontworpen met MSP’s in gedachten en konden Twintel de flexibiliteit, schaalbaarheid en beveiliging bieden die het bedrijf nodig had om indruk te maken op zijn klanten.

De samenwerking tussen Twintel en Datto bestaat al bijna 12 jaar, kort nadat de MSP werd opgericht. Hun eerste oplossing uit het Datto-portfolio was de full-service back-upoplossing van Datto. Na verschillende opties te hebben geëvalueerd, kwamen ze tot de conclusie dat geen enkele andere aanbieder ondersteuningsdiensten bood die vergelijkbaar waren met die van Datto. “Het is erg zenuwslopend om disaster recovery-taken uit te voeren. Ook al kennen we het proces, het maakt een wereld van verschil als een echte technicus de telefoon opneemt, ons door het proces loodst en ons geruststelt,” aldus Mark. Voor Twintel is de betrouwbare en uitstekende klantenservice van Datto een enorme bron van vertrouwen geweest.

In de loop der jaren heeft Twintel fors geïnvesteerd in diverse oplossingen van Datto en Kaseya, zoals Datto RMM, Datto SaaS Protection, Autotask , IT Glue, Powered Services ConnectBooster. Het bedrijf behoorde ook tot de eerste gebruikers van Datto Secure Edge, een via de cloud beheerde oplossing voor beveiligde toegang voor MSP’s, waarmee klanten op afstand snel, eenvoudig en veilig toegang krijgen tot bedrijfsapplicaties in de cloud of op locatie.

Twintel deelde een interessant verhaal over hoe Datto Secure Edge, Secure Access Service Edge (SASE) voor MSP's, hen hielp de downtime voor een klant – een groot uitzendbureau – te verminderen. Twintel beheerde hun hoofdkantoor, terwijl een andere serviceprovider hun filialen ondersteunde. Als gevolg van slechte ondersteuning door de andere serviceprovider besloot Twintel de volledige controle over de vereisten van hun klant op zich te nemen om een betere klantenservice te bieden.

Hiervoor gebruikten ze Datto's Secure Edge de migratie van meer dan 200 medewerkers uit 12 kantoren tegelijkertijd te vergemakkelijken. Met een andere oplossing zou de migratie een nachtmerrie zijn geweest. Datto Secure Edge Twintel om de bedrijfscontinuïteit voor hun klanten te waarborgen met minimale verstoringen terwijl hun netwerk van begin tot eind werd vernieuwd. Het was een overwinning voor iedereen.

Twintel is enthousiast over de marktkansen die Datto Secure Edge . Traditioneel zijn VPN-diensten gekoppeld aan de hardware. Het vervangen van de hardware betekende dat er een nieuwe licentie moest worden aangeschaft, en het verplaatsen van de hardware betekende dat alle clientverbindingen opnieuw moesten worden geconfigureerd. Hierdoor was het onmogelijk om nauwkeurig bij te houden hoe vaak VPN's werden gebruikt en voor welke accounts, wat de facturering aan klanten bemoeilijkte. Het was omslachtig en kostbaar.

Dat veranderde echter met Datto's Secure Edge. Voorheen kostte het enorm veel werk om VPN-clients opnieuw te configureren. Nu kunnen ze een client op een nieuwe locatie instellen met een enkele site-to-site VPN van Datto Secure Edge de nieuwe locatie van de client. Ze kunnen clients via e-mail uitnodigen en hun VPN-services beheren vanuit een gecentraliseerd dashboard. Twintel kan nu klanten per maand per VPN-gebruikerssessie factureren en efficiënter opschalen of afschalen, terwijl de client verzekerd is van een consistente ervaring.

Twintel vertrouwt op Datto en Kaseya om voorop te blijven lopen op het gebied van technologische oplossingen. Het bedrijf wilde al lang de mogelijkheid hebben om serverback-ups rechtstreeks naar de cloud te verzenden, en dankzij Datto is dat nu mogelijk. De Datto- en Kaseya-stack evolueert en innoveert voortdurend, wat Twintel helpt om hiaten voor hun klanten op te vullen. Of het nu gaat om EDR of een andere behoefte, Twintel weet dat het kan vertrouwen op Datto en Kaseya voor MSP-gerichte oplossingen die helpen om marktkansen te benutten.