Twintel blijft technologisch toonaangevend dankzij Datto

Hoogtepunten uit de casestudy

Het leveren van uitgebreide IT-diensten aan een groot en divers klantenbestand brengt een aantal unieke uitdagingen met zich mee. Twintel moest ervoor zorgen dat het over het juiste personeel en de juiste infrastructuur beschikte om de complexiteit van deze onderneming aan te kunnen. Snel kunnen inspelen op de behoeften van klanten, 24/7 ondersteuning bieden en de veiligheid en beveiliging van klantgegevens waarborgen, waren slechts enkele punten op de lijst.

Tijdens de gesprekken merkte Mark op dat er weliswaar verschillende IT-oplossingen op de markt beschikbaar zijn, maar dat er maar weinig zijn die specifiek zijn ontworpen met de behoeften van een MSP in gedachten. Hij zei dat Datto juist op dat vlak uitblinkt. De oplossingen van Datto zijn vanaf het begin af aan speciaal voor MSP’s ontworpen en konden Twintel de flexibiliteit, schaalbaarheid en beveiliging bieden die het bedrijf nodig had om indruk te maken op zijn klanten.

We zijn altijd erg tevreden geweest over de basisfuncties van elk Datto-product.

Mark Johnson, directeur van Managed Services, Twintel Solutions

De samenwerking tussen Twintel en Datto bestaat al bijna 12 jaar, kort nadat de MSP werd opgericht. Hun eerste oplossing uit het Datto-portfolio was de full-service back-upoplossing van Datto. Na verschillende opties te hebben geëvalueerd, kwamen ze tot de conclusie dat geen enkele andere aanbieder ondersteuningsdiensten bood die vergelijkbaar waren met die van Datto. „Het is erg zenuwslopend om taken op het gebied van disaster recovery uit te voeren. Ook al kennen we het proces, het maakt een wereld van verschil als een echte technicus de telefoon opneemt, ons bij de hand neemt tijdens het proces en ons geruststelt”, aldus Mark. Voor Twintel is de betrouwbare en uitmuntende klantenservice van Datto een enorme bron van vertrouwen geweest.

In de loop der jaren heeft Twintel fors geïnvesteerd in diverse oplossingen van Datto en Kaseya, zoals Datto RMM, Datto SaaS Protection, Autotask PSA, IT Glue, Powered Services en ConnectBooster. Het bedrijf behoorde ook tot de eerste gebruikers van Datto Secure Edge, een via de cloud beheerde oplossing voor veilige toegang voor MSP’s, waarmee klanten op afstand snel, eenvoudig en veilig toegang krijgen tot bedrijfsapplicaties in de cloud of op locatie.

Twintel deelde een interessant verhaal over hoe Datto Secure Edge, Secure Access Service Edge (SASE) voor MSP’s, hen hielp de downtime voor een klant — een groot uitzendbureau — te verminderen. Twintel verzorgde de ondersteuning voor het hoofdkantoor, terwijl een andere dienstverlener de nevenvestigingen ondersteunde. Vanwege de gebrekkige ondersteuning door de andere dienstverlener besloot Twintel de volledige verantwoordelijkheid voor de behoeften van hun klant op zich te nemen om zo een betere klantenservice te kunnen bieden.

Hiervoor maakten ze gebruik van Datto’s ‘ Secure Edge ’ om de migratie van meer dan 200 medewerkers uit 12 kantoren tegelijkertijd te vergemakkelijken. Met een andere oplossing zou de migratie een nachtmerrie kunnen zijn geweest. Dankzij Datto’s ‘ Secure Edge ’ kon Twintel de bedrijfscontinuïteit voor zijn klanten waarborgen met minimale verstoringen, terwijl hun netwerk van begin tot eind werd vernieuwd. Het was een overwinning voor iedereen.

Ik weet dat er alternatieve producten (BCDR-oplossing) zijn geëvalueerd, maar op dat moment was er geen enkel product met ondersteuningsdiensten die zo uitmuntend waren als die van Datto

Mark Johnson, directeur van Managed Services, Twintel Solutions

Twintel is enthousiast over de marktkansen die de Datto- Secure Edge e biedt. Van oudsher zijn VPN-diensten gekoppeld aan de hardware. Het vervangen van de hardware betekende dat er een nieuwe licentie moest worden aangeschaft, en het verplaatsen van de hardware betekende dat alle clientverbindingen opnieuw moesten worden geconfigureerd. Hierdoor was het onmogelijk om nauwkeurig bij te houden hoe vaak VPN’s werden gebruikt en voor welke accounts, wat de facturering aan klanten bemoeilijkte. Het was omslachtig en kostbaar.

Dat veranderde echter met Datto’s Secure Edge. Voorheen zou het een enorme hoeveelheid werk hebben gekost om VPN-clients opnieuw te configureren. Nu kunnen ze een client op een nieuwe locatie instellen met één enkele site-to-site VPN van Datto Secure Edge naar de nieuwe locatie van de client. Ze kunnen clients via e-mail uitnodigen en hun VPN-diensten beheren vanuit een centraal dashboard. Twintel kan klanten nu maandelijks per VPN-gebruikerssessie factureren en efficiënter op- of afschalen, terwijl een consistente ervaring voor de client gewaarborgd blijft.

Twintel vertrouwt op Datto en Kaseya om voorop te blijven lopen op het gebied van technologische oplossingen. Het bedrijf wilde al lang de mogelijkheid hebben om serverback-ups rechtstreeks naar de cloud te verzenden, en dankzij Datto is dat nu een feit. De combinatie van Datto en Kaseya evolueert en innoveert voortdurend, waardoor Twintel hiaten voor hun klanten kan opvullen. Of het nu gaat om EDR of een andere behoefte, Twintel weet dat het kan vertrouwen op Datto en Kaseya voor MSP-gerichte oplossingen die helpen om marktkansen te benutten.

Het was geweldig dat (Secure Edge) onze klanten in staat stelde door te werken terwijl wij het netwerk van begin tot eind volledig vernieuwden, wat resulteerde in een positieve klantervaring.

Mark Johnson, directeur van Managed Services, Twintel Solutions