Vicinity vertrouwt op Datto BCDR om een cruciaal bedrijf in Alaska, boven de poolcirkel, te beschermen

Hoogtepunten uit de casestudy

DeCouncil of Athabascan Tribal Governments(CATG), een van de klanten van Vicinity in Fort Yukon, Alaska, had hulp nodig bij hun oplossing voor gegevensback-ups. Ze beschikten over twee verouderde systemen die niet meer voldeden en niet aan hun behoeften beantwoordden. Hun BCDR-oplossingen boden niet de verwachte replicatie of noodvoorzieningen, waarbij één ervan slechts voor de helft was geïmplementeerd.

CATG had dringend behoefte aan een robuuste BCDR-oplossing om zijn systemen en gegevens te beveiligen. Veel leveranciers van dergelijke oplossingen, waaronder gerenommeerde multinationals, waren echter niet bereid het project op zich te nemen vanwege logistieke problemen in het platteland van Alaska.

 

Bedrijfscontinuïteit en noodherstel (BCDR) vormen voor veel organisaties een harde noot om te kraken. Veel organisaties betalen voor BCDR-oplossingen in de veronderstelling dat ze daarmee goed beschermd zijn, maar dat is niet het geval. Voordat we veranderingen doorvoeren in de omgeving van een klant, moeten we begrijpen waarop we bouwen. BCDR vormt de basis waarop we onze dienstverlening bouwen. Als er scheuren in de fundering zitten, hebben we een uitstekende oplossing (Datto SIRIS 5) om die hiaten op te vullen.

Robert Thurston, Chief Operating Officer bij Vicinity

Datto was de enige leverancier die bereid was deze uitdaging aan te gaan. Vicinity en Datto waren vastbesloten om ervoor te zorgen dat CATG toegang zou krijgen tot de nieuwste IT- en beveiligingsoplossingen, ongeacht de afgelegen locatie of logistieke uitdagingen. Samen hebben ze alles in het werk gesteld om Datto BCDR-apparaten aan CATG te leveren en hun kritieke systemen en gegevens te beveiligen.

“Het platteland van Alaska is een heel interessante plek — geen FedEx of UPS. We moesten de apparaten naar ons kantoor in Fairbanks verzenden. Van daaruit nam een van onze accountmanagers de zendingen in ontvangst, ging naar het vliegveld en slaagde erin om aan boord van het Cessna 208 Grand Caravan-vliegtuig te komen en naar het dorp te vliegen. De reis vereiste meerdere tussenstops. We hebben bijna elk beschikbaar vervoermiddel ingezet om de apparaten af te leveren. Maar de reis was nog niet ten einde. We moesten de harde schijven vooraf inrichten en ze terugsturen naar Datto om ze via hetzelfde traject met het utiliteitsvliegtuig naar de cloud te verzenden. De hele episode leek wel een Hollywood-actiefilm,” herinnert Robert zich.

“Datto BCDR werkt volgens het plug-and-play-principe. Ik heb CATG op afstand kunnen helpen bij de installatie. Ik kon tegen hen zeggen: ‘Ik weet dat ik niet ter plaatse bij jullie ben, maar we kunnen dit op afstand installeren.’ We hebben het apparaat geregistreerd, online gezet, geïntegreerd met vCenter en een back-up van de gegevens gemaakt,” zegt Robert Thurston, Chief Operating Officer bij Vicinity.

Datto is niet de goedkoopste, maar wel de beste die ik heb gezien, en ik heb er heel wat gezien. De mogelijkheid om back-ups live via screenshots te controleren is van onschatbare waarde. Dat kon ik bij Veeam of Commvault niet voor elkaar krijgen. Zelfs als ik het zou willen doen, kost het weken om een BCDR-omgeving op te zetten en de virtuele machines op te starten voor verificatie. Met Datto hoef ik dat allemaal niet te doen; alles is in de oplossing inbegrepen.

Alex Eissler, operationeel directeur bij Vicinity

De BCDR-oplossingen van Datto bieden naadloze integratie en beschikken over innovatieve functies, zoals verificatie via schermafbeeldingen, meervoudige authenticatie en rapportagemogelijkheden, waarmee MSP’s ervoor kunnen zorgen dat de gegevens van hun klanten veilig worden geback-upt en opstartbaar zijn, en waarmee ze bovendien de werkelijke waarde van hun diensten aan hun klanten kunnen aantonen.

“In het verleden heb ik ervaring opgedaan met andere back-upoplossingen, zoals Commvault, Veeam en Backup Exec. Dit soort verouderde back-upoplossingen van de eerste en tweede generatie zijn duur en moeilijk te implementeren. Ze laten veel werk over aan jou, als MSP, om zelf te ontwerpen, de verantwoordelijkheid op te nemen en te beheren. Ze beschikken niet over de nodige ingebouwde beveiligingsmaatregelen,” merkt Robert Thurston op.

Met Datto Hero-rapporten kunnen MSP’s zich onderscheiden door de unieke meerwaarde van hun diensten aan klanten te laten zien. Dankzij deze innovatieve functie kunnen MSP’s geautomatiseerde, op maat gemaakte en inzichtelijke rapporten leveren die een duidelijk beeld geven van de back-upstatus en de paraatheid voor noodherstel van klanten binnen Datto Backup.

Volgens Alex zijn de rapporten van Datto Hero vanuit rapportageoogpunt een andere zeer nuttige functie. „De rapporten van Datto Hero helpen ons om onze klanten te overtuigen. Het feit dat we de gegevens aan onze klanten kunnen aanbieden op de manier waarop zij dat rapport graag ontvangen, is voor ons een enorme aanwinst geweest,” zegt Alex.

Mijn ervaringen met Datto zijn altijd erg goed geweest. Zowel wat betreft klantbeheer als reactietijd is de samenwerking met de ondersteuningsteams van Datto altijd heel soepel verlopen. De uitvoering is uiterst eenvoudig geweest. En telkens wanneer ik ook maar het kleinste probleem had, kwam het Datto-team meteen in actie en nam het de zaken in eigen hand. Ze zeggen: ‘Geen probleem, wij regelen het’, en dan wordt het ook echt geregeld. Momenteel maakt minstens 80% van onze MSP-klanten gebruik van Datto.

Robert Thurston, Chief Operating Officer bij Vicinity