Waedt IT verhoogt de efficiëntie, professionaliteit en winstgevendheid met Datto

Hoogtepunten uit de casestudy

Uitdaging: weggegeven diensten

De Duitse Managed Service Provider (MSP)Waedt IT Servicesbiedt IT-diensten aan MKB-klanten in en rond München. Tot de diensten van het 10-koppige team behoren cloudoplossingen, IT-beheer, maar ook netwerkbeheer en beveiliging. Met het groeiende succes en de toenemende complexiteit van het IT-landschap stuitte het bedrijf echter op verschillende uitdagingen:

• Dalende winstgevendheid:met de zelfontwikkelde back-upoplossing kon het bedrijf slechts kostendekkend werken.
• Handmatige werklast: processen zoals patchbeheer, het inwerken van nieuwe medewerkers bij klanten en facturering waren tijdrovend en vergden veel middelen.
• Geïsoleerde systemen: het gebruik van verschillende tools voor monitoring en ticketbeheer verliep bij de vorige partner, ondanks investeringen van vijf cijfers, niet vlekkeloos en leidde daardoor tot inefficiënties.
• Operationele complexiteit: het beheer van meerdere leveranciers en tools legde een druk op de interne middelen en leidde tot een afname van de efficiëntie

"De Datto Tools waren voor ons als een brandversneller", aldus Waedt. "Onze professionaliteit is de afgelopen drie jaar vertienvoudigd. We kunnen nu diensten leveren die qua kwaliteit niet onderdoen voor die van de allerbeste systeemintegrators."

Martin Waedt, directeur van Waedt IT Services

Van back-up naar de volledige Datto Suite

Om deze uitdagingen het hoofd te bieden, is Waedt IT een samenwerking aangegaan met Datto. Hoewel het bedrijf aanvankelijk op zoek was naar een effectieve back-upoplossing, waren de naadloze integratie en de automatiseringsmogelijkheden van Datto zo overtuigend dat het uiteindelijk de volledige reeks Datto-oplossingen heeft geïmplementeerd, waaronder:

• Datto RMM (Remote Monitoring and Management): automatisering van patchbeheer, onboardingprocessen en implementaties op afstand.
• Autotask PSA (IT-servicemanagement): optimalisatie van ticketafhandeling, tijdregistratie en geautomatiseerde facturering.
• Endpoint Backup en IT-beveiligingsoplossingen: gebruik van Managed SOC, antivirussoftware, Endpoint Detection & Response en disaster recovery.

Dankzij de naadloze integratie, automatisering en schaalbaarheid van de oplossingen van Datto kon Waedt IT Services zijn bedrijfsprocessen consolideren en de servicekwaliteit aanzienlijk verbeteren. Bovendien konden het aantal factureerbare uren en het aantal aan de klant geleverde diensten worden uitgebreid.

„Wat ons bij Datto heeft overtuigd, waren de snelle reactietijd, de oplossingen die gewoon werken en de aantrekkelijke prijs. Meestal moet je op ten minste één van deze drie punten concessies doen.

Martin Waedt, directeur van Waedt IT Services

Meetbare resultaten: efficiënter, professioneler, winstgevender

Door de inzet van de Datto-oplossingen heeft Waedt IT aanzienlijke verbeteringen gerealiseerd op het gebied van bedrijfsvoering en bedrijfsresultaten:

• Tijdwinst: „Het patchbeheer is teruggebracht van twee volle dagen naar slechts één uur,” vertelt Martin Waedt, directeur van het IT-dienstverleningsbedrijf. Dankzij de geautomatiseerde facturering is de maandelijkse werkbelasting teruggebracht van twee dagen naar twee uur.
• Toenemende automatisering: „Alles wat niet bij drie in de bomen zit, wordt geautomatiseerd,” voegt Waedt toe, waarbij de nadruk ligt op efficiënte software-implementatie en beheer op afstand.
• Professionalisering: Het bedrijf levert nu diensten op het niveau van grote systeemintegrators, maar blijft toch flexibel genoeg om aan individuele klantwensen te voldoen.
• Winstgevendheid: Dankzij geoptimaliseerde processen en automatisering zijn de marges gestegen, terwijl het dienstenaanbod tegelijkertijd is uitgebreid.
• Schaalbaarheid: Dankzij de oplossingen van Datto kan Waedt IT nieuwe tools naadloos integreren en zonder extra inspanningen voldoen aan de groeiende eisen van klanten.