Customer support

Ondersteuning van uw investering in Kaseya met deskundige ondersteuning via Direct to Tech™

Kaseya is trots op onze toewijding aan Direct to Tech™. Ons Direct to Tech™-ondersteuningsmodel biedt snelle en efficiënte vakkennis om uw problemen op te lossen en tegelijkertijd de risico’s tot een minimum te beperken.

Deze ondersteuning vormt de ruggengraat van onze dienstverlening en biedt u tal van voordelen.

Hieronder valt onder meer toegang tot onze wereldwijde ondersteuningsorganisatie, die 24 uur per dag technische ondersteuning biedt, met korte responstijden en een schat aan zelfhulpmiddelen.

Meer informatie aanvragen
Kaseya 365 Dashboard

Ondersteunende diensten

Ondersteuning op maat, afgestemd op uw behoeften

Standaardondersteuning

Wanneer u onze productlicenties aanschaft, krijgt u ook toegang tot ons uitgebreide ondersteuningsaanbod. Mocht u technische problemen ondervinden, dan zorgt ons Direct to Tech™-model ervoor dat u direct in contact wordt gebracht met een ervaren medewerker van de technische ondersteuning.

Premium-ondersteuning FastPass

Vertrouwen en betrouwbaarheid in de handen van de product- en engineeringdeskundigen van Kaseya.

  • Directe L2-toegang: Exclusieve, realtime toegang tot onze hoogopgeleide Level 2-technici via een speciale lijn voor al uw verzoeken en chatbehoeften.

  • 24/7 beschikbaarheid: U krijgt 24 uur per dag, 7 dagen per week ondersteuning bij incidenten met prioriteit 1.

  • Reactietijden bij prioritaire ondersteuning: Premium Support zorgt ervoor dat AL uw verzoeken met voorrang worden behandeld en snel worden opgelost. We gaan door totdat uw zaak naar tevredenheid is afgehandeld.

  • SLO-doelstelling voor eerste respons:
    • Severity 1 < 30 mins
    • Severity 2 < 30 mins

Ga voor gedetailleerde informatie over onze ondersteuningsvoorwaarden, openingstijden en specifieke productondersteuning naar ons Helpcentrum.

Ga naar het helpcentrum

De serviceniveaudoelstellingen van Kaseya

Ernst
Beschrijving
1e reactie
Doorlopende updates
Sev1
Volledige uitval van de dienst, de werking of een functie
1 uur
Om de 4 uur
Sev2
Aanzienlijke verslechtering van de dienstverlening, de werking of de functionaliteit
4 uur
Elke 24 uur
Sev3
De gebruikelijke werkprocessen worden verstoord en de prestaties van secundaire functies gaan achteruit
8 uur
Om de 48 uur*
Sev4
Een probleem dat kan worden geregistreerd, maar dat weinig of geen duidelijke gevolgen heeft voor de dagelijkse bedrijfsvoering
24 uur
Om de 72 uur*
* Tenzij anders overeengekomen met de partner

Neem contact met ons op

Geïnteresseerd in Premium Support?

Vul het onderstaande formulier in voor meer informatie over ons FastPass-programma en hoe dit op uw behoeften kan worden afgestemd.