Ondersteuning van uw investering in Kaseya met deskundige ondersteuning van Direct toTech™
Kaseya is trots op onze toewijding aan Direct toTech™. Ons Direct toTech™ -ondersteuningsmodel biedt snelle en efficiënte vakkennis om uw problemen op te lossen en tegelijkertijd de risico's te minimaliseren.
Deze support de ruggengraat van onze diensten en biedt u tal van voordelen.
Deze omvatten toegang tot onze wereldwijde support , die 24 uur per dag technische assistentie biedt, concurrerende responstijden en een schat aan resources.
Meer informatie aanvragen
support op maat support uw behoeften
Standaard support
Wanneer u onze productlicenties aanschaft, krijgt u ook toegang tot ons uitgebreide ondersteuningsportfolio. Mocht u technische problemen ondervinden, dan zorgt ons Directto Tech™-model ervoor dat u direct in contact wordt gebracht met een ervaren technische ondersteuningsmedewerker.
- Uitgebreide kennisbank
- In-App leren
- Kaseya-community
- Kaseya-ondersteuningsportaal
- Direct naar Tech™ Live Web Chat
- Direct toTech™ telefonische ondersteuning
Premium support
Vertrouwen en betrouwbaarheid in handen van de product- en engineeringprofessionals van Kaseya.
- Directe L2-toegang: Exclusieve, realtime toegang tot onze hoogopgeleide Level 2-ingenieurs via een speciale lijn voor al uw verzoeken en chatbehoeften.
- 24/7 beschikbaarheid: Ontvang 24/7 support gevallen met prioriteit Severity 1.
- Prioritaire ondersteuningstijden: Premium Support zorgt ervoor dat AL uw verzoeken prioritaire aandacht krijgen en snel worden opgelost. We stoppen niet met werken totdat uw zaak naar tevredenheid is afgesloten.
- Eerste antwoord SLO doel:
- Urgentie 1 < 30 min
- Urgentie 2 < 30 min