Digitaal specialist voor ticketbeoordeling

Kaseya’s Digital Specialist for Ticket Triage, mogelijk gemaakt door Kaseya Intelligence, neemt het handmatige werk weg dat servicedesks vertraagt. In plaats van dat technici tijd besteden aan het doornemen en ordenen van tickets, analyseren AI-agenten elk verzoek om in realtime het tickettype, het subprobleem en de urgentie te bepalen.

Naarmate het aantal tickets toeneemt, leidt handmatige triage tot knelpunten, met als gevolg langere responstijden, inconsistente toewijzing en overbelaste senior technici. De Digital Specialist lost dit op door tickets automatisch toe te wijzen aan de juiste technicus op basis van vaardigheden, werkbelasting en beschikbaarheid.

Het is rechtstreeks geïntegreerd in Autotask en werkt op de achtergrond zonder dat uw werkprocessen hoeven te worden aangepast, waardoor technici zich kunnen concentreren op het oplossen van problemen in plaats van op administratieve taken.

Tijdens de bètatests met partners van Autotask , evenals met de Help Desk - en NOC-teams van Kaseya, blijkt uit de eerste reacties al dat er sprake is van een aanzienlijke impact:

• “Op dit moment is 20–30% van onze tickets niet correct gecategoriseerd, wat tot problemen verderop in het proces leidt, zoals onjuistheden in de facturering. Uit de eerste tests blijkt dat de Digital Specialist voor Ticket Triage tot wel 80% van die fouten zou kunnen elimineren.”
  Koos Ligtenberg, Business Unit Director, Advisor ICT

• “Binnen een week zien we een nauwkeurigheid van ongeveer 98% bij het categoriseren van problemen en subproblemen, waardoor de noodzaak voor handmatige controle drastisch afneemt.”
  Kim Drumm, directeur Business Process Management, Vitis Technologies

• “Al na twee weken sinds de implementatie hebben we een afname van 90% gezien in de gemiddelde tijd die nodig is om een taak toe te wijzen.”
  Gonzalo Carrilo, Sr. Manager, Managed Services, Kaseya

Dit zorgt voor een snellere afhandeling van tickets, een consistentere routebepaling en een efficiëntere servicedesk — waardoor uw ervaren technici zich kunnen concentreren op het oplossen van problemen en het behalen van betere resultaten, in plaats van het beheren van wachtrijen.

De Digital Specialist voor Ticket Triage is tot en met 1 september 2027 zonder extra kosten beschikbaar voor partners van Autotask Ultimate, ITSM+ en Kaseya 365 Ops. Neem contact op met uw accountmanager om vandaag nog een upgrade uit te voeren en toegang te krijgen.

Lees hier meer over digitale specialisten voor tickettriage en hoe u aan de slag kunt gaan