Bekijk on demand: Wat de top 15% van de MSP’s anders doet

Over de video

De meeste MSP’s hebben geen technologisch probleem, maar een probleem met de operationele efficiëntie. Technici moeten voortdurend schakelen tussen onderling niet-gekoppelde tools, cruciale informatie raakt verspreid over verschillende systemen en van serviceteams wordt verwacht dat ze meer klanten ondersteunen zonder dat het personeelsbestand wordt uitgebreid.

Volgens nieuw onderzoek van Omdia hebben deze operationele inefficiënties een directe invloed op de winstgevendheid, schaalbaarheid en prestaties op het gebied van dienstverlening in de gehele MSP-markt. In hun meest recente onderzoek hebben zij MSP’s onderzocht die gebruikmaken van geïntegreerde oplossingen voor IT-dienstverlening en hebben zij de daadwerkelijke zakelijke impact van onderling gekoppelde processen op het gebied van RMM, PSA en IT-documentatie in kaart gebracht.

De bevindingen waren verbluffend:

• Jaarlijks $13.700 bespaard per technicus
• 25% meer klanten per medewerker
• 50% snellere afhandelingstijden van tickets  

In deze sessie zullen we de operationele knelpunten onder de loep nemen die stilletjes de winstgevendheid ondermijnen, onderzoeken waarom onsamenhangende werkprocessen verborgen kosten veroorzaken bij de dienstverlening, en laten zien hoe geïntegreerde systemen MSP’s helpen hun efficiëntie te vergroten, de productiviteit van technici te verbeteren en hun marges te beschermen zonder voortdurend extra personeel aan te nemen.

Als er van u wordt verwacht dat u meer presteert met hetzelfde team, dan biedt deze sessie u de gegevens, benchmarks en strategieën om inzicht te krijgen in waar operationele knelpunten zitten en wat goed presterende MSP’s anders doen.