La actualización de las operaciones de TI que no puedes pasar por alto: IA y automatización

Los equipos de TI actuales se centran en ofrecer un servicio mejor y más rápido, al tiempo que se enfrentan a la creciente complejidad de sus herramientas y sistemas. Según el reciente informe «Analyst Connections» de IDC, «Operaciones de TI preparadas para el futuro: aprovechamiento de plataformas unificadas, automatización e IA», la clave para resolver este reto no pasa por añadir más herramientas, sino por unificar las operaciones e integrar la IA y la automatización para potenciar los resultados.

Ahí es donde destaca «Kaseya 365 Ops», con su conjunto de funciones «Cooper Copilot» basadas en la inteligencia artificial. Se trata de una plataforma diseñada específicamente para conectar las operaciones de tu empresa con la ejecución de tus procesos de TI, proporcionando a tu equipo la automatización basada en la inteligencia artificial, los datos unificados y los flujos de trabajo inteligentes que necesitan para trabajar más rápido, reducir las tareas manuales y aumentar los márgenes de beneficio.

En este blog, analizaremos qué es lo que frena hoy en día a los equipos de TI, las importantes ventajas que puedes obtener al unificar y automatizar las operaciones, y cómo « Kaseya 365 Ops» te ayuda a preparar tu empresa para el futuro y a ofrecer el servicio que esperan tus clientes, todo ello mientras facilitas el trabajo de tu equipo.

El reto: las herramientas dispersas te hacen perder tiempo

IDC señala que, cuando los equipos de TI tienen que hacer malabarismos con múltiples herramientas inconexas, se enfrentan a lo que denominan «ineficiencias de la silla giratoria». El personal de TI dedica un tiempo excesivo a cambiar de un sistema a otro, a recopilar datos manualmente y a resolver los puntos ciegos provocados por la información aislada en silos. Esta ineficiencia ralentiza la resolución de las incidencias y, en última instancia, reduce la satisfacción tanto de los empleados como de los clientes.

La fragmentación también aumenta los costos al multiplicar el número de herramientas y licencias que debe gestionar una organización. Por eso, el 71% de los responsables de TI consideran ahora que la integración de la gestión de servicios de TI (ITSM) con otras disciplinas es una prioridad alta o esencial. La unificación de plataformas reduce la complejidad, mejora la prestación de servicios y posiciona a la organización para satisfacer mejor las demandas actuales.

La solución: plataformas unificadas e inteligencia artificial

Una plataforma unificada ayuda a tu equipo a trabajar más rápido, pero es el poder de la automatización y la IA lo que lleva tus operaciones al siguiente nivel. Kaseya 365 Ops consolida tus herramientas clave de operaciones de TI y las potencia con las funciones de IA de Cooper Copilot, diseñadas para ahorrar tiempo, reducir errores y aumentar la productividad de los técnicos.

Así es como la IA puede ayudar a tu equipo a trabajar más rápido:

• Smart Assist (IT Glue): Detecta documentación obsoleta, duplicada o en desuso para su eliminación y destaca los procedimientos operativos estándar (SOP) más habituales que puedes aplicar a otros clientes o sedes.

«IT Glue nos ha ayudado a eliminar datos heredados obsoletos, lo que ha reducido nuestra responsabilidad y nos ha proporcionado tranquilidad gracias a un entorno de documentación optimizado, seguro y actualizado».

— Frank Merino, director de operaciones de Forthright Technology Partners Inc.

• Smart Create (IT Glue): Rellena automáticamente plantillas flexibles de activos que agrupan datos complejos de TI en una única vista estructurada, ideal para técnicos noveles u organizaciones dinámicas.
• Smart Relate (IT Glue): Sugiere automáticamente elementos relacionados (como usuarios y dispositivos o contraseñas y terminales) y mejora con el tiempo a medida que aceptas o rechazas las sugerencias.
• Smart SOP Generator (IT Glue): Registra las acciones de los técnicos en tiempo real durante las sesiones del navegador y de los terminales, y a continuación crea automáticamente procedimientos operativos estándar (SOP) totalmente estructurados, listos para su consulta inmediata y para garantizar el cumplimiento normativo.

«Lo que más me gusta de IT Glue es el “Glue”: es lo que realmente mantiene unido a nuestro equipo y garantiza la prestación de nuestros servicios. Ahora, gracias a la IA, ya no tenemos que hacer el trabajo pesado. Es la ÚNICA plataforma de documentación en la que confiamos».

— Jason Etheridge, presidente de Logic Speak

• Resumen inteligente de tickets (Autotask, Kaseya BMS): genera al instante resúmenes claros de los hilos de los tickets, incluyendo los problemas principales, las medidas adoptadas y los siguientes pasos recomendados.
• Resumen inteligente de la resolución (Autotask, Kaseya BMS): Crea resúmenes detallados y profesionales de la resolución basados en la información aportada por los técnicos y en la actividad de los tickets.
• Smart Writing Assistant (Autotask, Kaseya BMS): transforma los detalles de los tickets técnicos en mensajes claros y fáciles de entender, lo que permite ahorrar tiempo y garantiza unas comunicaciones pulidas y profesionales.

«Es la primera vez que veo contenido generado por IA que realmente utilizaría. Lo que he visto en otras herramientas no suena como si lo hubiera escrito un humano. Cooper Copilot para Autotask supone un cambio revolucionario».

— Kim Drumm, directora de Gestión de Procesos Empresariales de Vitis Technologies

El impacto en el negocio: lo que ganas ahora y en el futuro

Según IDC, las ventajas de unificar las operaciones de TI mediante la automatización y la inteligencia artificial son tanto inmediatas como a largo plazo, y las organizaciones que actúen ahora obtendrán una ventaja decisiva.

A continuación se detallan las prestaciones:

Ventajas inmediatas

• Resolución más rápida de los incidencias: los equipos dedican menos tiempo a cambiar de una herramienta a otra o a buscar datos que faltan, por lo que pueden resolver los tickets de forma más rápida y eficaz.
• Procesos optimizados: las tareas manuales y repetitivas se automatizan, lo que reduce los errores humanos y permite a los técnicos centrarse en tareas estratégicas de gran impacto.
• Mejora de la colaboración en equipo: gracias a unas herramientas unificadas y a los datos compartidos, los miembros del equipo pueden trabajar siguiendo las mismas directrices, lo que se traduce en una mejor comunicación y una resolución más rápida de los problemas.
• Mejora de la experiencia del cliente: los clientes reciben actualizaciones y soluciones más rápidas y claras, lo que aumenta su satisfacción y refuerza la confianza en el equipo de TI.

Ventajas estratégicas a largo plazo

• Mayor visibilidad y decisiones más acertadas: los datos unificados permiten a los responsables de TI realizar un seguimiento de las tendencias de rendimiento, medir el progreso en relación con los objetivos y tomar decisiones fundamentadas y basadas en datos.
• Mejora continua: Mediante el análisis de datos consolidados, las organizaciones pueden identificar puntos débiles, optimizar los flujos de trabajo e impulsar mejoras continuas en el rendimiento.
• Mayor satisfacción y retención de los empleados: La racionalización de las operaciones reduce la frustración del personal, mejora la conciliación de la vida laboral y familiar y ayuda a retener a los técnicos con talento, reduciendo los costos de rotación.
• Preparación para el futuro ante la evolución de la IA: Las organizaciones con operaciones unificadas están bien posicionadas para adoptar y ampliar nuevas tecnologías de IA, ya que cuentan con los datos limpios y estructurados que estas herramientas necesitan para funcionar de manera eficaz.
• Reducción de la complejidad y los costos a largo plazo: Actuar con prontitud para unificar las operaciones evita los crecientes retos de integración y los gastos que conlleva el retraso a medida que aumentan los volúmenes de datos y la proliferación de sistemas.

Por qué « Kaseya 365 Ops» está pensada para el futuro

Según IDC, las organizaciones que unifican las operaciones de TI y adoptan la IA obtienen una clara ventaja competitiva, mejorando la eficiencia, reduciendo costos, aumentando la satisfacción de los empleados y desbloqueando la mejora continua. Pero las que se retrasan se enfrentan a una complejidad creciente, unos costos de integración por las nubes y una brecha cada vez mayor entre lo que sus equipos pueden ofrecer y lo que esperan los clientes.

Kaseya 365 Ops está diseñado específicamente para ayudarte a mantenerte a la vanguardia. Se trata de una plataforma unificada, impulsada por IA, que conecta tus operaciones de TI, automatiza las tareas manuales que ralentizan a los equipos y te proporciona la información en tiempo real que necesitas para tomar decisiones más inteligentes y rápidas. Gracias a las funciones de IA de Cooper Copilot integradas en las herramientas de operaciones de TI, Kaseya 365 Ops permite a tus técnicos ofrecer un servicio más preciso y de mayor calidad, al tiempo que les libera para que puedan centrarse en el trabajo que hace avanzar a tu empresa.

Si quieres preparar tus operaciones de TI para el éxito a largo plazo, ahora es el momento de invertir en una plataforma diseñada para el futuro.

¿Estás listo para verlo en acción?

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