Op de eerste dag van Kaseya Connect 2025 was de sfeer op het hoofdpodium elektrisch tijdens de AI Showcase Keynote, waar twee opinieleiders, Allie Miller, CEO van Open Machine, en Nadir Merchant, algemeen directeur van de IT Operations Suite bij Kaseya, in de schijnwerpers stonden om een van de meest urgente onderwerpen in de moderne IT te verkennen: kunstmatige intelligentie (AI).
De staat van AI: van theorie naar realiteit
Allie Miller opende de keynote met een boeiende analyse van het huidige AI-landschap en verklaarde dat we niet langer aan het begin staan, maar al in Act 2 zijn beland. Nu ChatGPT users dan enig ander platform in de geschiedenis 100 miljoen users heeft bereikt, versnelt de acceptatie van AI in een ongekend tempo. Wat vroeger tien jaar duurde om vooruitgang te boeken op het gebied van AI, gebeurt nu in een jaar (of minder).
Miller benadrukte dat AI nauwkeuriger, betaalbaarder en toegankelijker is geworden. Van kwantumfysici tot gewone users, het speelveld wordt snel gelijker. Haar belangrijkste boodschap: als je denkt dat je je nog aan het voorbereiden bent op AI, loop je al achter.
De '3P methode' voor AI-gerichte bedrijven
Miller introduceerde haar 3P Framework - People, Process, Product - om organisaties te helpen opnieuw na te denken over hoe AI holistische waarde kan leveren:
- Mensen: Geef werknemers AI-tools die hun productiviteit verhogen.
- Proces: Back-office activiteiten automatiseren en verbeteren.
- Product: Gebruik AI in de hele productontwikkeling, niet alleen als extra toevoeging.
Ze deelde toepassingen uit de praktijk, waaronder:
- Morgan Stanley: heeft een interne AI-assistent ingezet om vermogensbeheerders te helpen sneller toegang te krijgen tot kennisbanken. Klanten kregen nog steeds menselijke support, maar deze werd aangevuld met snellere, door AI verbeterde reacties.
- Walmart: Maakte gebruik van een AI-onderhandelingstool waarmee een sluitingspercentage van 68% werd bereikt, veel hoger dan het doel van 20%. Verrassend genoeg gaf 75% van de verkopers de voorkeur aan onderhandelen met de AI, omdat het hen het gevoel gaf gezien te worden en hun deals versnelde.
AI is misschien begonnen in de bedrijfswereld, maar stelt nu bedrijven van elke omvang in staat om in contact te komen met klanten en hun manier van werken te stroomlijnen.
AI is uw nieuwe klant
Miller liet een tot nadenken stemmend inzicht vallen: Je klanten gebruiken AI al om je bedrijf te evalueren. Ze liet voorbeelden zien zoals Manus, een autonome AI-winkelagent, en het gebruik van AI door Stitch Fix om productbeschrijvingen in minder dan een minuut te genereren.
Van no-code tools zoals Locofy tot AI-gegenereerde functiebeoordelingen die in een oogwenk worden gemaakt met Claude AI, het is duidelijk dat het tijdperk van realtime, AI-ondersteunde personalisatie is aangebroken.
AI praktisch maken voor IT
Nadir Merchant van Kaseya bracht het gesprek naar huis met een focus op praktische AI-innovatie voor IT-professionals. Hij waarschuwde dat, hoewel 'AI' tegenwoordig op elk technologisch product wordt geplakt, echte AI resultaatgericht moet zijn, specifiek voor gebruikers en aangedreven door relevante gegevens.
Hij deelde Kaseya's visie voor Cooper AI, nu met:
- 11.000 users Cooper AI meer dan 300.000 keer users .
- Tools waarmee technici taken 30 keer sneller per week kunnen voltooien.
- Meer dan 13.000 SOP's gemaakt met de Smart SOP Generator van Cooper Copilot sinds de lancering in maart 2025.
De Cooper AI-roadmap: Wat is de volgende stap?
Merchant onthulde een gedurfde product roadmap ontworpen om IT-professionals te helpen slimmer te werken, niet harder. Aankomende Cooper AI innovaties zijn onder andere:
- Smart SOP Generator v2 (mei 15): Registreert en documenteert automatisch de activiteiten van technici
- Smart Triage voor Autotask (juni): geeft tickets op intelligente wijze prioriteit
- Samenvatting slimme beoordeling: vat risico's en prestaties samen
- Cooper Copilot voor Datto RMM: maakt gebruik van AI-gestuurde inzichten om probleemdetectie en -oplossing in Datto RMM te versnellen.
- Cooper Coach: Analyseert historisch ticketgedrag voor toekomstige verbeteringen
- Slimme cybersecurity-assistent voor SaaS Alerts: biedt realtime AI-analyse en begeleiding voor een snellere reactie op bedreigingen
Al deze tools zijn gericht op het verhogen van de efficiëntie van technici en het verhogen van de winstgevendheid.
Laatste gedachten: Het AI-moment is nu
AI is niet langer een toekomstig concept of een modewoord. Het is een hedendaags bedrijfsgereedschap dat in hoog tempo de manier verandert waarop IT-teams werken, hoe producten worden gemaakt en hoe klanten interactie hebben met bedrijven.
Zowel Miller als Merchant benadrukten echte, meetbare resultaten die bedrijven vandaag de dag bereiken door AI te omarmen, waaronder:
- Snellere reacties en betere klantervaringen
- Operationele kostenbesparingen en efficiëntie
- Verbeterde productiviteit
De benadering van Kaseya op het gebied van AI richt zich op praktische toepassingen die de workflows van technici direct ondersteunen, de winstgevendheid verhogen en de tijd die aan repetitieve taken wordt besteed, verminderen. Tools zoals Smart Assist, Smart Relate, Smart Create en de binnenkort te verschijnen Smart SOP Generator v2 worden al duizenden keren per week gebruikt door echte IT-teams.
Klaar om te zien wat AI echt kan doen voor uw IT-activiteiten?
Boek een gepersonaliseerde demo van de AI-mogelijkheden van Kaseya en ontdek hoe doelgerichte AI u kan helpen de productiviteit van technici te verhogen, de dienstverlening te stroomlijnen en bedrijfsresultaten te verbeteren.
