De toekomst is nu: AI-inzichten vanaf het hoofdpodium op Kaseya Connect

Op de eerste dag van Kaseya Connect 2025 hing er een opwindende sfeer op het hoofdpodium tijdens de AI Showcase-keynote, waar twee opinieleiders, Allie Miller, CEO van Open Machine, en Nadir Merchant, algemeen directeur van de IT Operations Suite bij Kaseya, in de schijnwerpers stonden om een van de meest urgente onderwerpen in de moderne IT te bespreken: kunstmatige intelligentie (AI).

De stand van zaken op het gebied van AI: van theorie naar praktijk

Allie Miller opende de keynote met een boeiende analyse van het huidige AI-landschap, waarbij ze verklaarde dat we niet langer aan het begin staan — we bevinden ons al in de tweede fase. Nu ChatGPT sneller dan enig ander platform in de geschiedenis de grens van 100 miljoen gebruikers heeft bereikt, versnelt de acceptatie van AI in een ongekend tempo. Wat vroeger een decennium duurde aan AI-vooruitgang, gebeurt nu in een jaar (of minder).

Miller benadrukte dat AI nauwkeuriger, betaalbaarder en toegankelijker is geworden. Van kwantumfysici tot gewone gebruikers: het speelveld wordt in hoog tempo gelijker. Haar belangrijkste boodschap: als je denkt dat je je nog aan het voorbereiden bent op AI, loop je al achter.

De ‘3P-methodologie’ voor bedrijven die AI centraal stellen

Miller stelde haar 3P-raamwerk — People, Process, Product — voor om organisaties te helpen opnieuw na te denken over hoe AI holistische waarde kan opleveren:

• Mensen: Geef medewerkers de middelen in handen met AI-tools die de productiviteit een enorme boost geven.
• Proces: Backoffice-activiteiten automatiseren en verbeteren.
• Product: Integreer AI in het hele productontwikkelingsproces, en gebruik het niet alleen als een losstaand onderdeel.

Ze gaf voorbeelden van toepassingen in de praktijk, waaronder:

• Morgan Stanley: Heeft een interne AI-assistent ingezet om vermogensbeheerders te helpen sneller toegang te krijgen tot kennisbanken. Klanten kregen nog steeds ondersteuning van mensen, maar deze werd ondersteund door snellere, met AI verbeterde antwoorden.
• Walmart: Maakte gebruik van een AI-onderhandelingstool die een succespercentage van 68% behaalde, waarmee de doelstelling van 20% ruimschoots werd overtroffen. Verrassend genoeg gaf 75% van de leveranciers de voorkeur aan onderhandelen met de AI, omdat ze zich daardoor meer gewaardeerd voelden en hun deals sneller konden afronden.

AI is dan wel ontstaan in de zakelijke wereld, maar stelt nu bedrijven van elke omvang in staat om contact te leggen met klanten en hun werkprocessen te stroomlijnen.

AI is je nieuwe klant

Miller kwam met een tot nadenken stemmend inzicht: je klanten gebruiken AI al om je bedrijf te beoordelen. Ze gaf voorbeelden zoals Manus, een autonome AI-winkelassistent, en de manier waarop Stitch Fix AI inzet om productbeschrijvingen in minder dan een minuut te genereren.

Van no-code-tools zoals Locofy tot door AI gegenereerde functiebeoordelingen die in een handomdraai worden samengesteld met Claude AI: het is duidelijk dat het tijdperk van realtime, door AI aangestuurde personalisatie nu is aangebroken.

AI praktisch maken voor de IT

Nadir Merchant van Kaseya bracht het gesprek terug naar de praktijk door de nadruk te leggen op praktische AI-innovaties voor IT-professionals. Hij waarschuwde dat, hoewel de term „AI” tegenwoordig op elk technologisch product wordt geplakt, echte AI resultaatgericht moet zijn, op de gebruikers moet zijn afgestemd en moet worden gevoed door relevante gegevens.

Hij deelde de visie van Kaseya voor Cooper AI, nu met:

• 11.000 gebruikers hebben Cooper AI meer dan 300.000 keer gebruikt.
• Hulpmiddelen waarmee technici hun taken 30 keer sneller per week kunnen uitvoeren.
• Sinds de lancering in maart 2025 zijn er meer dan 13.000 SOP’s gemaakt met de Smart SOP Generator van Cooper Copilot.

De Cooper AI-roadmap: wat staat er op het programma?

Merchant heeft een gedurfde productroadmap onthuld die is ontworpen om IT-professionals te helpen slimmer te werken, in plaats van harder. Tot de komende innovaties van Cooper AI behoren:

• Smart SOP Generator v2 (15 mei): Registreert en documenteert automatisch de werkzaamheden van technici
• Smart Triage voor Autotask (juni): stelt op intelligente wijze prioriteiten voor tickets
• Samenvatting van Smart Assessment: geeft een overzicht van risico’s en prestaties
• Cooper Copilot voor Datto RMM: maakt gebruik van AI-gestuurde inzichten om het opsporen van problemen en de reactie daarop in Datto RMM te versnellen
• Cooper Coach: analyseert historisch ticketgedrag met het oog op toekomstige verbeteringen
• Slimme cyberbeveiligingsassistent voor SaaS Alerts: biedt realtime AI-analyse en begeleiding voor een snellere reactie op bedreigingen

Al deze hulpmiddelen zijn erop gericht de efficiëntie van technici te verhogen en tegelijkertijd de winstgevendheid te vergroten.

Laatste gedachten: Het moment van de AI is nu aangebroken

AI is niet langer een toekomstig concept of een modewoord. Het is een hedendaags zakelijk hulpmiddel dat in hoog tempo veranderingen teweegbrengt in de manier waarop IT-teams werken, hoe producten worden ontwikkeld en hoe klanten met bedrijven omgaan.

Zowel Miller als Merchant benadrukten de concrete, meetbare resultaten die bedrijven tegenwoordig behalen door AI in te zetten, waaronder:

• Snellere reacties en een betere klantervaring
• Besparingen op de operationele kosten en efficiëntie
• Verhoogde productiviteit

De aanpak van Kaseya op het gebied van AI is gericht op praktische toepassingen die de werkprocessen van technici direct ondersteunen, de winstgevendheid verhogen en de tijd die aan repetitieve taken wordt besteed, verminderen. Tools zoals Smart Assist, Smart Relate, Smart Create en de binnenkort te verschijnen Smart SOP Generator v2 worden nu al duizenden keren per week gebruikt door echte IT-teams.

Bent u klaar om te ontdekken wat AI echt voor uw IT-activiteiten kan betekenen?

Boek een gepersonaliseerde demo van de AI-mogelijkheden van Kaseya en ontdek hoe doelgerichte AI u kan helpen de productiviteit van uw technici te verhogen, de dienstverlening te stroomlijnen en uw bedrijfsresultaten te verbeteren.