Professional Services Automation (PSA) software is een van de belangrijkste tools waarmee MSP's hun bedrijf efficiënt kunnen runnen. Hoewel PSA meestal wordt gebruikt om helpdesktickets en klantaccounts te beheren, doet een moderne PSA-oplossing veel meer dan dat. Bovendien zorgt een PSA-oplossing die samenwerkt met je Remote Monitoring and Management (RMM) oplossing voor een verbeterde operationele efficiëntie.
Natuurlijk betekent een hogere efficiëntie dat je ofwel je kosten kunt verlagen ofwel het aantal klanten dat je met je huidige personeel kunt beheren kunt verhogen, of beide. In het huidige economische klimaat zijn efficiëntie en kostenverlaging koning. Het kan het verschil betekenen tussen overleven en groeien of de handdoek in de ring gooien.
Integratie van RMM en PSA
Het belang van een tool voor monitoring en beheer op afstand (RMM) staat niet langer ter discussie. Zoals we eerder in een aantal van onze blogs hebben gemeld, beschouwt 61 procent van de MSP's RMM als de belangrijkste toepassing voor hun activiteiten, gevolgd door PSA en IT-documentatie, volgens het Kaseya 2020 MSP Survey Report.
Hoewel dit resultaat te verwachten was, was een andere belangrijke bevinding dat 71 procent van de MSP's aangaf dat integratie tussen hun belangrijkste MSP , zoals RMM, PSA en IT-documentatie, "cruciaal" of "zeer belangrijk" was.
Dit betekent dat de meeste MSP's het belang inzien van geïntegreerde applicaties, terwijl de succesvolle MSP' s weten dat de beste resultaten worden behaald met RMM-, PSA- en IT-documentatieoplossingen die diepgaande "workflow"-integraties hebben.
Dankzij workflowintegraties kunnen technici vlot van de ene applicatie naar de andere gaan en krijgen ze toegang tot de juiste informatie waar en wanneer ze die nodig hebben. Dit bespaart tijd en verhoogt de algehele IT-efficiëntie.
RMM- en PSA-integraties tussen verschillende leveranciers
Het is veel moeilijker om integraties voor tools van verschillende leveranciers te onderhouden. Een RMM-oplossing van de ene leverancier en een PSA-oplossing van een andere leverancier zullen samenwerken, maar niet op hetzelfde integratieniveau als wanneer beide oplossingen van dezelfde leverancier afkomstig zijn. Wij beschouwen de diepere integratie die mogelijk is tussen tools van één leverancier als workflowintegratie. Dit betekent bijvoorbeeld dat IT-technici op een knop in hun Service Desk kunnen klikken en direct naar de functie voor beheer op afstand van hun RMM kunnen gaan. Hierdoor kunnen technici onmiddellijk beginnen met het oplossen van het probleem op het endpoint.
Zoek naar RMM-, PSA- en IT-documentatietools die dit soort integraties bieden waardoor technici de klus sneller kunnen klaren.
Kaseya VSA, BMS en IT Glue
Kaseya BMS is een krachtige, gebruiksvriendelijke PSA-tool die kosteneffectief is en MSP's in staat stelt IT-diensten te leveren die voldoen aan SLA's of deze zelfs overtreffen. BMS biedt alle gangbare PSA-mogelijkheden, waaronder servicedesk, projectbeheer, klantrelatiebeheer (CRM) en financiën en facturering.
Met BMS kunt u eenvoudig servicetickets aanmaken en beheren. Bovendien kunt u dankzij de workflowintegratie met Kaseya VSA, onze RMM-oplossing, workflows definiëren in de BMS Service Desk die serviceticketproblemen automatisch kunnen oplossen. Met andere woorden, u kunt tickets automatisch oplossen en sluiten door scripts (agentprocedures) uit te voeren. De workflow voert een script uit op basis van trefwoorden in de beschrijving van het ticket en het geautomatiseerde proces wordt gedocumenteerd in het ticket en de bijbehorende logbestanden.
BMS kan ook worden geïntegreerd met IT Glue, de IT-documentatietool van Kaseya, waardoor technici incidenten sneller kunnen oplossen omdat ze IT-informatie hebben wanneer en waar ze die nodig hebben. Een ander voorbeeld van een diepgaande workflowintegratie wordt getoond in de onderstaande schermafbeelding. Hier is te zien dat gerelateerde IT Glue automatisch wordt weergegeven in het BMS-ticketvenster. Dit betekent dat documenten worden getoond die specifiek relevant zijn voor het IT-incident in het ticket.
Toegang tot IT Glue stelt technici in staat om IT-incidenten sneller op te lossen. Snelle oplossing hangt nauw samen met hogere klanttevredenheid, wat betekent dat uw MSP minder klanten verliest.
Download de ultieme PSA-kopersgids voor MSP's en ontdek hoe u de juiste PSA-oplossing voor uw MSP kunt kiezen.
