Verhoog de efficiëntie van MSP’s met RMM- en PSA-integratie

PSA-software (Professional Services Automation) is een van de belangrijkste hulpmiddelen waarmee MSP’s hun bedrijf efficiënt kunnen runnen. Hoewel PSA vooral wordt gebruikt voor het beheer van helpdesktickets en klantaccounts, biedt een moderne PSA-oplossing veel meer mogelijkheden. Bovendien zorgt een PSA-oplossing die naadloos samenwerkt met uw RMM-oplossing (Remote Monitoring and Management) voor een verbeterde operationele efficiëntie.

Een hogere efficiëntie betekent natuurlijk dat u ofwel uw kosten kunt verlagen, ofwel het aantal klanten kunt vergroten dat u met uw huidige personeelsbestand kunt bedienen, of beide. In het huidige economische klimaat zijn efficiëntie en kostenbesparing van cruciaal belang. Het kan het verschil betekenen tussen overleven en groeien of de handdoek in de ring gooien.

Integratie van RMM en PSA

Het belang van een tool voor monitoring en beheer op afstand (RMM) staat niet langer ter discussie. Zoals we eerder in een aantal van onze blogs hebben gemeld, beschouwt 61 procent van de MSP’s RMM als de belangrijkste applicatie voor hun bedrijfsvoering, gevolgd door PSA en IT-documentatie, zo blijkt uit het Kaseya 2020 MSP Benchmark Survey Report.

Hoewel dit resultaat te verwachten was, bleek uit een andere belangrijke bevinding dat 71 procent van de MSP’s aangaf dat de integratie tussen hun belangrijkste MSP-applicaties, zoals RMM, PSA en IT-documentatie, „cruciaal” of „zeer belangrijk” was.

Dit betekent dat de meeste MSP’s het belang van geïntegreerde applicaties inzien, terwijl de succesvolle MSP’s weten dat de beste resultaten worden behaald door gebruik te maken van RMM-, PSA- en IT-documentatieoplossingen die diepgaand in de „workflow“ zijn geïntegreerd.

Dankzij workflow-integraties kunnen technici soepel schakelen tussen applicaties en hebben ze toegang tot de juiste informatie, wanneer en waar ze die nodig hebben. Dit bespaart tijd en verhoogt de algehele IT-efficiëntie.

RMM- en PSA-integraties tussen verschillende leveranciers

Het is een stuk moeilijker om integraties tussen tools van verschillende leveranciers in stand te houden. Een RMM-oplossing van de ene leverancier en een PSA-oplossing van een andere zullen weliswaar samenwerken, maar niet op het integratieniveau dat mogelijk is wanneer beide oplossingen van dezelfde leverancier afkomstig zijn. Wij beschouwen het diepere integratieniveau dat mogelijk is tussen tools van één leverancier als workflowintegratie. Dit betekent bijvoorbeeld dat IT-technici op een knop in hun Service Desk kunnen klikken en direct naar de functie voor beheer op afstand van hun RMM gaan. Hierdoor kunnen technici onmiddellijk beginnen met het oplossen van het probleem op het endpoints.

Ga op zoek naar RMM-, PSA- en IT-documentatietools die dit soort integraties bieden, zodat technici hun werk sneller kunnen uitvoeren.

Integraties met Kaseya VSA, BMS en IT Glue

Kaseya BMS is een krachtige, gebruiksvriendelijke PSA-oplossing die kostenefficiënt is en MSP’s in staat stelt IT-diensten te leveren die voldoen aan de SLA’s of deze zelfs overtreffen. BMS biedt alle gangbare PSA-functies, waaronder servicedesk, projectbeheer, klantrelatiebeheer (CRM) en financiën en facturering.

Met BMS kunt u eenvoudig servicetickets aanmaken en beheren. Bovendien kunt u dankzij de workflow-integratie met Kaseya VSA, onze RMM-oplossing, workflows definiëren in de BMS Service Desk waarmee problemen in servicetickets automatisch kunnen worden opgelost. Met andere woorden: u kunt tickets automatisch oplossen en afsluiten door scripts (agentprocedures) uit te voeren. De workflow voert een script uit op basis van trefwoorden in de beschrijving van het ticket en het geautomatiseerde proces wordt gedocumenteerd in het ticket en de bijbehorende logbestanden.

BMS kan ook worden geïntegreerd met IT Glue, de IT-documentatietool van Kaseya, waardoor technici incidenten sneller kunnen oplossen doordat ze over IT-informatie beschikken wanneer en waar ze die nodig hebben. Een ander voorbeeld van een diepgaande workflow-integratie is te zien in de onderstaande schermafbeelding. Hieruit blijkt dat gerelateerde documentatie van IT Glue automatisch wordt weergegeven in het BMS-ticketvenster. Dit betekent dat documenten worden getoond die specifiek relevant zijn voor het IT-incident in het ticket.

Dankzij de toegang tot de documentatie van IT Glue kunnen technici IT-incidenten sneller oplossen. Een snelle oplossing hangt nauw samen met een hogere klanttevredenheid, wat voor uw MSP-bedrijf leidt tot minder klantverloop.

Download ‘De ultieme PSA-inkoopgids voor MSP’s’ en ontdek hoe u de juiste PSA-oplossing voor uw MSP-bedrijf kunt kiezen.