Software voor de automatisering van professionele dienstverlening (PSA) is een van de belangrijkste hulpmiddelen waarmee MSP’s hun bedrijf efficiënt kunnen runnen. Hoewel PSA vooral wordt gebruikt voor het beheer van helpdesktickets en klantaccounts, biedt een moderne PSA-oplossing veel meer mogelijkheden. Bovendien zorgt een PSA-oplossing die naadloos samenwerkt met uw oplossing voor monitoring en beheer op afstand (RMM) voor een verbeterde operationele efficiëntie.
Natuurlijk betekent een hogere efficiëntie dat je ofwel je kosten kunt verlagen ofwel het aantal klanten dat je met je huidige personeel kunt beheren kunt verhogen, of beide. In het huidige economische klimaat zijn efficiëntie en kostenverlaging koning. Het kan het verschil betekenen tussen overleven en groeien of de handdoek in de ring gooien.
Integratie van RMM en PSA
Het belang van een tool voor monitoring en beheer op afstand (RMM) staat niet langer ter discussie. Zoals we eerder in een aantal van onze blogs hebben gemeld, beschouwt 61 procent van de MSP’s RMM als de belangrijkste applicatie voor hun bedrijfsvoering, gevolgd door PSA en IT-documentatie, zo blijkt uit het Kaseya 2020 MSP Benchmark Survey Report.
Hoewel dit resultaat te verwachten was, bleek uit een andere belangrijke bevinding dat 71 procent van de MSP’s aangaf dat de integratie tussen hun belangrijkste MSP-applicaties, zoals RMM, PSA en IT-documentatie, „cruciaal“ of „zeer belangrijk“ was.
Dit betekent dat de meeste MSP’s het belang van geïntegreerde applicaties inzien, terwijl de succesvolle onder hen weten dat de beste resultaten worden behaald door gebruik te maken van RMM-, PSA- en IT-documentatieoplossingen die diepgaand in de „workflow“ zijn geïntegreerd.
Dankzij workflowintegraties kunnen technici vlot van de ene applicatie naar de andere gaan en krijgen ze toegang tot de juiste informatie waar en wanneer ze die nodig hebben. Dit bespaart tijd en verhoogt de algehele IT-efficiëntie.
RMM- en PSA-integraties tussen verschillende leveranciers
Het is een stuk moeilijker om integraties tussen tools van verschillende leveranciers in stand te houden. Een RMM-oplossing van de ene leverancier en een PSA-oplossing van een andere zullen weliswaar samenwerken, maar niet op het integratieniveau dat mogelijk is wanneer beide oplossingen van dezelfde leverancier afkomstig zijn. Wij beschouwen het diepere integratieniveau dat mogelijk is tussen tools van één leverancier als workflowintegratie. Dit betekent bijvoorbeeld dat IT-technici op een knop in hun Service Desk kunnen klikken en direct naar de functie voor beheer op afstand van hun RMM gaan. Hierdoor kunnen technici onmiddellijk beginnen met het oplossen van het probleem op het eindpunt.
Ga op zoek naar RMM-, PSA- en IT-documentatietools die dit soort integraties bieden, zodat technici hun werk sneller kunnen uitvoeren.
Kaseya VSA, BMS en IT Glue
Kaseya BMS is een krachtige, gebruiksvriendelijke PSA-tool die kosteneffectief is en MSP's in staat stelt IT-diensten te leveren die voldoen aan SLA's of deze zelfs overtreffen. BMS biedt alle gangbare PSA-mogelijkheden, waaronder servicedesk, projectbeheer, klantrelatiebeheer (CRM) en financiën en facturering.
Met BMS kunt u eenvoudig servicetickets aanmaken en beheren. Bovendien kunt u dankzij de workflow-integratie met Kaseya VSA, onze RMM-oplossing, workflows definiëren in de BMS Service Desk waarmee problemen in servicetickets automatisch kunnen worden opgelost. Met andere woorden: u kunt tickets automatisch oplossen en afsluiten door scripts (agentprocedures) uit te voeren. De workflow voert een script uit op basis van trefwoorden in de beschrijving van het ticket en het geautomatiseerde proces wordt gedocumenteerd in het ticket en de bijbehorende logbestanden.
BMS kan ook worden geïntegreerd met IT Glue, de IT-documentatietool van Kaseya, waardoor technici incidenten sneller kunnen oplossen omdat ze IT-informatie hebben wanneer en waar ze die nodig hebben. Een ander voorbeeld van een diepgaande workflowintegratie wordt getoond in de onderstaande schermafbeelding. Hier is te zien dat gerelateerde IT Glue automatisch wordt weergegeven in het BMS-ticketvenster. Dit betekent dat documenten worden getoond die specifiek relevant zijn voor het IT-incident in het ticket.
Dankzij toegang tot IT Glue kunnen technici IT-incidenten sneller oplossen. Een snelle oplossing hangt nauw samen met een hogere klanttevredenheid, wat leidt tot minder klantverloop voor uw MSP-bedrijf.
Download de Ultieme PSA-inkoopgids voor MSP’s en ontdek hoe u de juiste PSA-oplossing voor uw MSP-bedrijf kiest.
