De IT-upgrade die je niet mag negeren: AI en automatisering

De IT-teams van vandaag richten zich op het leveren van betere en snellere dienstverlening, terwijl ze tegelijkertijd moeten omgaan met de toenemende complexiteit van hun tools en systemen. Volgens het recente Analyst Connections-rapport van IDC, getiteld „Future Proofing IT Operations: Leveraging Unified Platforms, Automation and AI”, ligt de sleutel tot het oplossen van deze uitdaging niet in het toevoegen van nog meer tools. Het gaat erom de bedrijfsvoering te stroomlijnen en AI en automatisering te integreren om de resultaten te versterken.

Dat is precies waar ‘Kaseya 365 Ops’, met zijn reeks AI-aangedreven Cooper Copilot-functies, zich onderscheidt. Het is een speciaal ontwikkeld platform dat uw bedrijfsactiviteiten koppelt aan uw IT-uitvoering, waardoor uw team beschikt over de AI-gestuurde automatisering, geïntegreerde gegevens en slimme workflows die het nodig heeft om sneller te werken, handmatige taken te verminderen en de winstmarges te vergroten.

In deze blog gaan we in op wat IT-teams tegenwoordig tegenhoudt, welke enorme voordelen u kunt realiseren door uw bedrijfsvoering te stroomlijnen en te automatiseren, en hoe ‘ Kaseya 365 Ops’ u helpt uw bedrijf toekomstbestendig te maken en de service te bieden die uw klanten verwachten, terwijl u tegelijkertijd het werk van uw team vergemakkelijkt.

De uitdaging: versnipperde tools vertragen je werk

IDC wijst erop dat wanneer IT-teams met meerdere, onderling niet-gekoppelde tools moeten werken, ze te maken krijgen met wat zij ‘swivel-chair-inefficiënties’ noemen. IT-medewerkers besteden buitensporig veel tijd aan het schakelen tussen systemen, het handmatig samenvoegen van gegevens en het oplossen van problemen die voortkomen uit informatie die in silo’s is opgeslagen. Deze inefficiëntie vertraagt de afhandeling van supporttickets en leidt uiteindelijk tot een lagere tevredenheid bij zowel medewerkers als klanten.

Fragmentatie drijft ook de kosten op door het vermenigvuldigen van het aantal tools en licenties dat een organisatie moet beheren. Daarom beschouwt 71% van de IT-managers de integratie van IT-servicemanagement (ITSM) met andere disciplines nu als een hoge prioriteit of essentieel. Het samenvoegen van platforms vermindert de complexiteit, verbetert de dienstverlening en stelt de organisatie in staat om beter te voldoen aan de eisen van vandaag.

De oplossing: geïntegreerde platforms en AI

Een geïntegreerd platform helpt uw team sneller te werken, maar het zijn de mogelijkheden van automatisering en AI die uw bedrijfsvoering naar een hoger niveau tillen. Kaseya 365 Ops brengt uw essentiële IT-beheertools samen en versterkt deze met de AI-functies van Cooper Copilot, die zijn ontworpen om tijd te besparen, fouten te verminderen en de productiviteit van technici te verhogen.

Zo kan AI uw team helpen sneller te werken:

• Smart Assist (IT Glue): Spoor verouderde, dubbele of ongebruikte documentatie op om deze op te schonen en breng veelgebruikte SOP’s onder de aandacht die u bij verschillende klanten of op verschillende locaties kunt toepassen.

“IT Glue heeft ons geholpen verouderde legacy-gegevens te verwijderen, waardoor onze aansprakelijkheid is verminderd en we nu met een gerust hart kunnen werken dankzij een gestroomlijnde, veilige en actuele documentatieomgeving.”

— Frank Merino, COO, Forthright Technology Partners Inc.

• Smart Create (IT Glue): vult flexibele asset-sjablonen automatisch in, waarbij complexe IT-gegevens worden gebundeld in één gestructureerd overzicht – ideaal voor beginnende technici of dynamische organisaties.
• Smart Relate (IT Glue): stelt automatisch gerelateerde assets voor (zoals gebruikers aan apparaten of wachtwoorden aan endpointsen) en verbetert in de loop van de tijd naarmate u suggesties accepteert of afwijst.
• Slimme SOP-generator (IT Glue): legt de handelingen van technici in realtime vast tijdens browser- en endpointssessies en creëert vervolgens automatisch volledig gestructureerde SOP's, die direct kunnen worden geraadpleegd en aan de voorschriften voldoen.

“Wat ik het leukste vind aan IT Glue is de ‘Glue’ — die houdt ons team en onze dienstverlening echt bij elkaar. Dankzij AI wordt het zware werk nu voor ons gedaan. Het is het ENIGE documentatieplatform waarop we vertrouwen.”

— Jason Etheridge, voorzitter van Logic Speak

• Overzicht van Smart Tickets (Autotask, Kaseya BMS): Genereert direct overzichtelijke samenvattingen van ticketdiscussies, inclusief de kernproblemen, de ondernomen acties en de aanbevolen vervolgstappen.
• Samenvatting van slimme oplossingen (Autotask, Kaseya BMS): Stelt gedetailleerde, professionele samenvattingen van oplossingen op op basis van de invoer van technici en de activiteit rond tickets.
• Smart Writing Assistant (Autotask, Kaseya BMS): Zet technische ticketgegevens om in duidelijke, gebruiksvriendelijke berichten, waardoor tijd wordt bespaard en een verzorgde, professionele communicatie wordt gewaarborgd.

“Dit is de eerste keer dat ik door AI gegenereerde inhoud zie die ik ook echt zou gebruiken. Wat ik van andere tools heb gezien, klinkt niet als een mens. Cooper Copilot voor Autotask is een echte doorbraak.”

— Kim Drumm, directeur Bedrijfsprocesbeheer, Vitis Technologies

De zakelijke impact: wat het u nu en in de toekomst oplevert

Volgens IDC bieden de voordelen van het integreren van IT-activiteiten met automatisering en AI zowel onmiddellijke als langetermijnvoordelen, en organisaties die nu actie ondernemen, verwerven daarmee een cruciale voorsprong.

De voordelen kunnen als volgt worden uitgesplitst:

Directe voordelen

• Snellere afhandeling van problemen: Teams hoeven minder tijd te besteden aan het schakelen tussen verschillende tools of het zoeken naar ontbrekende gegevens, waardoor ze tickets sneller en efficiënter kunnen afhandelen.
• Gestroomlijnde processen: Handmatige, repetitieve taken worden geautomatiseerd, waardoor menselijke fouten worden verminderd en technici meer tijd krijgen om zich te richten op strategisch werk met een grote impact.
• Verbeterde samenwerking binnen het team: dankzij gestandaardiseerde tools en gedeelde gegevens kunnen teamleden volgens hetzelfde draaiboek werken, wat leidt tot betere communicatie en snellere probleemoplossing.
• Verbeterde klantervaring: klanten krijgen sneller en duidelijker updates en oplossingen te zien, wat de tevredenheid verhoogt en het vertrouwen in het IT-team versterkt.

Strategische voordelen op de lange termijn

• Beter overzicht en slimmere beslissingen: Met uniforme gegevens kunnen IT-managers prestatietrends bijhouden, de voortgang meten ten opzichte van doelen en weloverwogen, datagestuurde beslissingen nemen.
• Voortdurende verbetering: Door geconsolideerde gegevens te analyseren, kunnen organisaties zwakke punten opsporen, werkprocessen optimaliseren en zorgen voor voortdurende prestatieverbeteringen.
• Grotere tevredenheid en beter behoud van medewerkers: Gestroomlijnde bedrijfsprocessen verminderen de frustratie bij het personeel, verbeteren de balans tussen werk en privéleven en dragen bij aan het behoud van getalenteerde technici, waardoor de kosten als gevolg van personeelsverloop dalen.
• Klaar voor de toekomst van de zich ontwikkelende AI: Organisaties met geïntegreerde bedrijfsvoering zijn goed gepositioneerd om nieuwe AI-technologieën in te voeren en op te schalen, omdat ze al beschikken over de schone, gestructureerde gegevens die deze tools nodig hebben om effectief te functioneren.
• Minder complexiteit en lagere kosten op de lange termijn: Door in een vroeg stadium maatregelen te nemen om de bedrijfsvoering te stroomlijnen, worden de toenemende integratieproblemen en kosten voorkomen die gepaard gaan met uitstel, naarmate de gegevensvolumes toenemen en de systeemversnippering toeneemt.

Waarom ' Kaseya 365 Ops' is ontworpen voor de toekomst

Volgens IDC behalen organisaties die hun IT-activiteiten samenbrengen en AI omarmen een duidelijk concurrentievoordeel: ze verbeteren de efficiëntie, verlagen de kosten, verhogen de tevredenheid van hun medewerkers en maken continue verbetering mogelijk. Maar wie hiermee wacht, krijgt te maken met toenemende complexiteit, torenhoge integratiekosten en een groeiende kloof tussen wat hun teams kunnen leveren en wat klanten verwachten.

Kaseya 365 Kaseya 365 s is speciaal ontwikkeld om u te helpen voorop te blijven lopen. Het is een geïntegreerd, door AI aangestuurd platform dat uw IT-activiteiten met elkaar verbindt, het handmatige werk automatiseert dat teams belemmert en u de realtime inzichten biedt die u nodig hebt om slimmere en snellere beslissingen te nemen. Dankzij de Cooper Copilot AI-functies die in alle IT-tools zijn geïntegreerd, stelt Ops uw technici in staat om nauwkeurigere service van hogere kwaliteit te leveren, terwijl ze meer tijd overhouden om zich te concentreren op het werk dat uw bedrijf vooruit helpt.

Als u uw IT-activiteiten wilt voorbereiden op succes op de lange termijn, is dit het moment om te investeren in een platform dat is ontworpen met het oog op de toekomst.

Klaar om het in actie te zien?

Boek een Kaseya 365 Ops-demo en ontdek hoe geïntegreerde, AI-gestuurde workflows de efficiëntie kunnen verhogen en u kunnen helpen uitzonderlijke service te bieden waar zowel klanten als teams blij van worden.