Dag twee van Kaseya DattoCon 2025 stond volledig in het teken van dynamiek: verandering omarmen, gedurfd innoveren en de mensen eren die de MSP-gemeenschap zo bijzonder maken. Van baanbrekende inzichten en praktische groeistrategieën tot een spetterende keynote met Mindy Kaling: de dag onderstreepte één boodschap: de toekomst van de MSP-sector ligt in handen van degenen die leiding geven met aanpassingsvermogen, efficiëntie en hart voor de zaak.
Meeliften op de golf van verandering: de nieuwe kansen op de MSP-markt
De dag begon met een blik op de ingrijpende transformatie die het MSP-landschap ingrijpend verandert. De sprekers benadrukten dat AI en veranderende bedrijfsmodellen de manier waarop MSP’s waarde creëren fundamenteel veranderen, wat zowel nieuwe kansen als nieuwe risico’s met zich meebrengt.
MSP's met risicodragend kapitaal experimenteren al met innovatieve servicelijnen en op gebruik gebaseerde prijzen, wat aangeeft dat er een nieuw tijdperk is aangebroken. Degenen die zich nu beginnen aan te passen door af te stappen van prijzen per stoel en hybride modellen te omarmen, zullen degenen zijn die de norm bepalen, in plaats van te proberen de achterstand in te lopen.
Naarmate de technologie zich verder ontwikkelt, is de werkelijke rol van een MSP steeds duidelijker geworden: die van een vertrouwde adviseur die klanten helpt hun weg te vinden in de complexiteit van AI, cyberbeveiliging, de cloud en SaaS. De focus is verschoven van het beheren van technologie naar het helpen van klanten om hun bedrijf met vertrouwen te laten groeien.
Mentaliteitsverandering om voorop te blijven lopen
Gary Pica, Chief Community Officer bij Kaseya, opent dag twee van Kaseya DattoCon.
Gary Pica, Chief Community Officer bij Kaseya, drong er bij MSP's op aan om een stap terug te doen en zich een fundamentele vraag te stellen: waar houden we ons nu eigenlijk mee bezig?
Net zoals de ijshandel ineenstortte na de uitvinding van de koeling, ligt het gevaar in het focussen op producten in plaats van op het doel. MSP's verkopen niet alleen technologie - ze verkopen resultaten zoals verminderde risico's, verbeterde prestaties en een sterkere winstgevendheid.
Door hun bedrijf te definiëren rond klantensucces in plaats van dienstencatalogi, kunnen MSP's wendbaar blijven, nieuwe platformverschuivingen zoals AI omarmen en effectief concurreren in een snel evoluerende markt.
Groei stimuleren door efficiëntie en AI
Efficiëntie werd voorgesteld als de drijvende kracht achter elke succesvolle MSP en als de basis voor slimme schaalvergroting in een door AI aangestuurde wereld.
Deelnemers werden aangemoedigd om hun operationele efficiëntie te toetsen aan de hand van indicatoren zoals het aantal ondersteunde werkplekken per technicus, de afhandelingstijd van tickets en het aantal tickets per gebruiker. Efficiëntie houdt echter niet op bij de helpdesk, maar strekt zich uit tot alle afdelingen. Van marketing en financiën tot HR en dienstverlening: elk proces draagt bij aan het vermogen van een MSP om te innoveren, te concurreren en te groeien. Door AI te integreren in de dagelijkse bedrijfsvoering kunnen MSP’s repetitief werk stroomlijnen, de productiviteit verhogen en nieuwe dienstenaanbiedingen ontwikkelen die een antwoord bieden op de meest urgente uitdagingen van klanten.
Sterkere klantrelaties opbouwen door strategische betrokkenheid
Naarmate de technologie zich verder ontwikkelt, moet ook de relatie tussen MSP’s en hun klanten mee evolueren. De meest succesvolle aanbieders van dit moment geven de rol van VCIO een nieuwe invulling, waarbij ze verder gaan dan alleen technologisch beheer en streven naar een echt strategisch partnerschap.
Deelnemers werden aangespoord om te evalueren met wie ze binnen klantorganisaties samenwerken en hoe die relaties van invloed zijn op de bedrijfsresultaten. Inzicht in het gebruik van cloudapplicaties, operationele prioriteiten en groeidoelstellingen van klanten kan geheel nieuwe mogelijkheden voor support aan het licht brengen.
De aanwezigen moesten leiden met inzicht, niet met facturen. Betere vragen stellen, afstemmen op bedrijfsdoelstellingen en meetbare resultaten leveren, schept vertrouwen en zorgt ervoor dat klanten jaar na jaar terugkomen.
Een eerbetoon aan de MSP-gemeenschap
Dan Tomaszewski, EVP van het kanaal bij Kaseya, presenteert de langverwachte Golden Datto Awards.
In de namiddag vond een van de meest verwachte momenten van DattoCon plaats: de Golden Datto Awards, gepresenteerd door Dan Tomaszewski, EVP Channel bij Kaseya. Tijdens de uitreiking werd hulde gebracht aan de veerkracht en innovatie die kenmerkend zijn voor de MSP-gemeenschap.
Met meer dan 1.000 ingediende nominaties was de opwinding in de zaal voelbaar toen vier opvallende winnaars werden bekendgemaakt:
- MSP Innovator Award: John Guillaume, Dynamic Quest
- MSP Rising Star Award: Christopher Sachse, Network Coverage LLC
- MSP Community Leader Award: Craig Bachelor, Bachelor Technologies
- MSP van het jaar 2025: Sean Fullerton, NSN Management
Tomaszewski prees de toewijding van de gemeenschap om er voor elkaar te zijn, vooral tijdens crises zoals ransomware-aanvallen en storingen. „De kracht van onze sector komt voort uit doorzettingsvermogen, vrijgevigheid en het feit dat we er zijn wanneer het er het meest toe doet“, zei hij. De prijzen herinnerden eraan dat achter elke succesvolle MSP een team schuilgaat dat gedreven wordt door een doel en een diep gevoel voor dienstbaarheid.
Lessen in leiderschap en creativiteit met Mindy Kaling
Comedienne, schrijfster en producer Mindy Kaling spreekt voor een volle zaal met bezoekers van Kaseya DattoCon.
Een van de grootste hoogtepunten van de dag kwam van Mindy Kaling, die haar kenmerkende mix van humor, eerlijkheid en inspiratie op het podium bracht. Ze blikte terug op haar 24e toen ze bij "The Office" kwam als enige vrouw - en kleurling - in de oorspronkelijke schrijfstaf, een rol die haar leerde om te gedijen in een competitieve omgeving en te vertrouwen op haar instincten. Ze deelde verhalen achter de schermen van fan-favoriete afleveringen zoals "The Injury" en het iconische huwelijk tussen Jim en Pam - momenten die haar de waarde van doorzettingsvermogen en creatief vertrouwen leerden.
Als showrunner van „The Mindy Project“ ontdekte Kaling dat echt leiderschap betekent dat je anderen in hun kracht zet, en niet alleen maar de leiding voert. Ze sprak over het creëren van inclusieve schrijversteams en hoe samenwerking tot betere resultaten leidt, een boodschap die diep weerklank vond bij de MSP-gemeenschap. Net als bij het leiden van een divers IT-team zijn empathie, vertrouwen en het luisteren naar ieders mening essentieel voor goed verhaalvertellen – en voor een uitstekende dienstverlening.
Kaling deelde ook wat haar vandaag de dag drijft: de angst om te falen en de verantwoordelijkheid om voor haar drie kinderen te zorgen. Die openhartige bekentenis raakte een snaar bij de aanwezigen die het gewicht van constante leveringen en verwachtingen van klanten kennen. Terwijl ze nadacht over haar reis, moedigde Kaling de deelnemers aan om door te gaan, zelfs als dingen onzeker aanvoelen. Vertrouwen en doorzettingsvermogen zetten ambitie om in succes.
Vooruitblik
Kaseya DattoCon sluit af met een feest in het teken van Carnaval Calle Ocho
Toen de tweede dag ten einde liep, kwam één boodschap duidelijk naar voren: de MSP-sector staat aan het begin van een cruciaal tijdperk vol veranderingen en kansen. Degenen die nieuwe manieren van werken omarmen – en daarmee efficiëntie, innovatie en strategische waarde stimuleren – zullen bepalend zijn voor wat de toekomst brengt.
De conferentie werd afgesloten met een Carnaval Calle Ocho-thema, dat de avond vulde met levendige kleuren, muziek en welverdiende opwinding. Het was een passende afsluiting van een week waarin vooruitgang, gemeenschap en de niet te stoppen geest van MSP's overal werden gevierd.
