Dag twee van Kaseya DattoCon 2025 stond volledig in het teken van momentum: verandering omarmen, gedurfd innoveren en de mensen eren die de MSP zo uitzonderlijk maken. Van marktbepalende inzichten en bruikbare groeistrategieën tot een spetterende keynote met Mindy Kaling, de dag versterkte één boodschap: de toekomst MSP behoort toe aan degenen die leiding geven met aanpassingsvermogen, efficiëntie en hart voor de zaak.
Meegaan met de veranderingen: de nieuwe kansen op MSP
De dag begon met een blik op de enorme transformatie die het MSP hervormt. Sprekers benadrukten dat AI en evoluerende bedrijfsmodellen de manier waarop MSP's waarde leveren herdefiniëren, wat zowel nieuwe kansen als nieuwe risico's met zich meebrengt.
MSP's met risicodragend kapitaal experimenteren al met innovatieve servicelijnen en op gebruik gebaseerde prijzen, wat aangeeft dat er een nieuw tijdperk is aangebroken. Degenen die zich nu beginnen aan te passen door af te stappen van prijzen per stoel en hybride modellen te omarmen, zullen degenen zijn die de norm bepalen, in plaats van te proberen de achterstand in te lopen.
Naarmate de technologie vordert, MSP de ware rol van een MSP nog duidelijker geworden: fungeren als een vertrouwde adviseur die klanten helpt bij het navigeren door de complexiteit van AI, cyberbeveiliging, cloud en SaaS. Het is verschoven van het beheren van technologie naar het helpen van klanten om hun bedrijf met vertrouwen te laten groeien.
Mentaliteitsverandering om voorop te blijven lopen
Gary Pica, Chief Community Officer bij Kaseya, opent dag twee van Kaseya DattoCon.
Gary Pica, Chief Community Officer bij Kaseya, drong er bij MSP's op aan om een stap terug te doen en zich een fundamentele vraag te stellen: waar houden we ons nu eigenlijk mee bezig?
Net zoals de ijshandel ineenstortte na de uitvinding van de koeling, ligt het gevaar in het focussen op producten in plaats van op het doel. MSP's verkopen niet alleen technologie - ze verkopen resultaten zoals verminderde risico's, verbeterde prestaties en een sterkere winstgevendheid.
Door hun bedrijf te definiëren rond klantensucces in plaats van dienstencatalogi, kunnen MSP's wendbaar blijven, nieuwe platformverschuivingen zoals AI omarmen en effectief concurreren in een snel evoluerende markt.
Groei stimuleren door efficiëntie en AI
Efficiëntie werd gepresenteerd als de motor achter elk succesvol MSP en als de basis voor intelligente schaalvergroting in een door AI aangestuurde wereld.
Deelnemers werden aangemoedigd om de operationele efficiëntie te benchmarken aan de hand van statistieken zoals het aantal ondersteunde seats per technicus, de tijd die nodig is om een ticket op te lossen en het aantal tickets per gebruiker. Efficiëntie houdt echter niet op bij de helpdesk, maar strekt zich uit over alle afdelingen. Van marketing en financiën tot HR en dienstverlening: elk proces draagt bij aan MSP , concurrentie- en MSP een MSP . Door AI te integreren in de dagelijkse werkzaamheden kunnen MSP's repetitief werk stroomlijnen, de productiviteit verhogen en nieuwe diensten aanbieden die een oplossing bieden voor de meest urgente uitdagingen van klanten.
Sterkere klantrelaties opbouwen door strategische betrokkenheid
Naarmate de technologie evolueert, moet ook de relatie MSP evolueren. De meest succesvolle providers van vandaag herdefiniëren de rol van VCIO, zodat deze verder gaat dan technologisch beheer en een echt strategisch partnerschap wordt.
Deelnemers werden aangespoord om te evalueren met wie ze binnen klantorganisaties samenwerken en hoe die relaties van invloed zijn op de bedrijfsresultaten. Inzicht in het gebruik van cloudapplicaties, operationele prioriteiten en groeidoelstellingen van klanten kan geheel nieuwe mogelijkheden voor support aan het licht brengen.
De aanwezigen moesten leiden met inzicht, niet met facturen. Betere vragen stellen, afstemmen op bedrijfsdoelstellingen en meetbare resultaten leveren, schept vertrouwen en zorgt ervoor dat klanten jaar na jaar terugkomen.
De MSP vieren
Dan Tomaszewski, EVP van het kanaal bij Kaseya, presenteert de langverwachte Golden Datto Awards.
De middag bracht een van de meest verwachte momenten van DattoCon: de Golden Datto Awards, gepresenteerd door Dan Tomaszewski, EVP van channel bij Kaseya. Tijdens de ceremonie werd de veerkracht en innovatie erkend die kenmerkend zijn voor de MSP .
Met meer dan 1.000 ingediende nominaties was de opwinding in de zaal voelbaar toen vier opvallende winnaars werden bekendgemaakt:
- MSP Award: John Guillaume, Dynamic Quest
- MSP Star Award: Christopher Sachse, Network Coverage LLC
- MSP Leader Award: Craig Bachelor, Bachelor Technologies
- MSP het jaar 2025: Sean Fullerton, NSN Management
Tomaszewski prees de toewijding van de gemeenschap om voor elkaar klaar te staan, vooral tijdens crises zoals ransomware-aanvallen en serviceonderbrekingen. "De kracht van onze sector komt voort uit doorzettingsvermogen, vrijgevigheid en aanwezigheid wanneer dat het belangrijkst is", zei hij. De prijzen herinnerden eraan dat achter elke succesvolle MSP een team MSP dat gedreven wordt door een doel en een diep gevoel voor service.
Lessen in leiderschap en creativiteit met Mindy Kaling
Comedienne, schrijfster en producer Mindy Kaling spreekt voor een volle zaal met bezoekers van Kaseya DattoCon.
Een van de grootste hoogtepunten van de dag kwam van Mindy Kaling, die haar kenmerkende mix van humor, eerlijkheid en inspiratie op het podium bracht. Ze blikte terug op haar 24e toen ze bij "The Office" kwam als enige vrouw - en kleurling - in de oorspronkelijke schrijfstaf, een rol die haar leerde om te gedijen in een competitieve omgeving en te vertrouwen op haar instincten. Ze deelde verhalen achter de schermen van fan-favoriete afleveringen zoals "The Injury" en het iconische huwelijk tussen Jim en Pam - momenten die haar de waarde van doorzettingsvermogen en creatief vertrouwen leerden.
Als showrunner van 'The Mindy Project' ontdekte Kaling dat echt leiderschap betekent dat je anderen in hun kracht zet, en niet alleen maar de leiding hebt. Ze sprak over het creëren van inclusieve schrijfkamers en hoe samenwerking tot betere resultaten leidt, een boodschap die diep resoneerde bij de MSP . Net als bij het leiden van een divers IT-team, zijn empathie, vertrouwen en luisteren naar elke stem aan tafel essentieel voor geweldige storytelling en geweldige dienstverlening.
Kaling deelde ook wat haar vandaag de dag drijft: de angst om te falen en de verantwoordelijkheid om voor haar drie kinderen te zorgen. Die openhartige bekentenis raakte een snaar bij de aanwezigen die het gewicht van constante leveringen en verwachtingen van klanten kennen. Terwijl ze nadacht over haar reis, moedigde Kaling de deelnemers aan om door te gaan, zelfs als dingen onzeker aanvoelen. Vertrouwen en doorzettingsvermogen zetten ambitie om in succes.
Vooruitblik
Kaseya DattoCon sluit af met een feest in het teken van Carnaval Calle Ocho
Aan het einde van dag twee kwam één boodschap duidelijk naar voren: de MSP staat aan het begin van een beslissende periode van verandering en kansen. Degenen die nieuwe manieren van werken omarmen – gericht op efficiëntie, innovatie en strategische waarde – zullen bepalend zijn voor wat er daarna komt.
De conferentie werd afgesloten met een Carnaval Calle Ocho-thema, dat de avond vulde met levendige kleuren, muziek en welverdiende opwinding. Het was een passende afsluiting van een week waarin vooruitgang, gemeenschap en de niet te stoppen geest van MSP's overal werden gevierd.
