DattoCon 2025, dag 2: MSP’s omarmen het volgende tijdperk van innovatie

Dag twee van Kaseya DattoCon 2025 stond volledig in het teken van dynamiek: verandering omarmen, gedurfd innoveren en de mensen eren die de MSP-gemeenschap zo bijzonder maken. Van baanbrekende inzichten en praktische groeistrategieën tot een adembenemende keynote met Mindy Kaling: de dag onderstreepte één boodschap: de toekomst van de MSP-sector is weggelegd voor degenen die leiding geven met aanpassingsvermogen, efficiëntie en hart voor de zaak.

Meegaan met de veranderingen: de nieuwe kansen op de MSP-markt

De dag begon met een blik op de ingrijpende transformatie die het MSP-landschap ingrijpend verandert. De sprekers benadrukten dat AI en veranderende bedrijfsmodellen de manier waarop MSP’s waarde creëren fundamenteel veranderen, wat zowel nieuwe kansen als nieuwe risico’s met zich meebrengt.

Door durfkapitaal gefinancierde „AI-first“-MSP’s experimenteren nu al met innovatieve dienstenaanbiedingen en op gebruik gebaseerde prijsmodellen, wat aangeeft dat er een nieuw tijdperk aanbreekt. Degenen die zich nu al aanpassen door af te stappen van prijsmodellen per gebruiker en hybride modellen te omarmen, zullen de norm bepalen en hoeven niet achter de feiten aan te lopen.

Naarmate de technologie zich verder ontwikkelt, is de werkelijke rol van een MSP nog duidelijker geworden: die van een betrouwbare adviseur die klanten helpt hun weg te vinden in de complexiteit van AI, cyberbeveiliging, de cloud en SaaS. De focus is verschoven van het beheren van technologie naar het helpen van klanten om hun bedrijf met vertrouwen te laten groeien.

Een mentaliteitsverandering om voorop te blijven lopen

Gary Pica, Chief Community Officer bij Kaseya, opent de tweede dag van de Kaseya DattoCon

Gary Pica, Chief Community Officer bij Kaseya, spoorde MSP’s aan om even afstand te nemen en zich een fundamentele vraag te stellen: in welke branche zijn we eigenlijk actief?

Net zoals bij de ineenstorting van de ijshandel na de uitvinding van de koeltechniek, schuilt het gevaar in het focussen op producten in plaats van op het doel. MSP’s verkopen niet alleen technologie — ze verkopen resultaten zoals minder risico, betere prestaties en een hogere winstgevendheid.

Door hun bedrijfsvoering af te stemmen op het succes van hun klanten in plaats van op servicecatalogi, kunnen MSP’s flexibel blijven, nieuwe platformontwikkelingen zoals AI omarmen en effectief concurreren in een snel veranderende markt.

Groei stimuleren door middel van efficiëntie en AI

Efficiëntie werd voorgesteld als de drijvende kracht achter elke succesvolle MSP en als de basis voor slimme schaalvergroting in een door AI aangestuurde wereld.

Deelnemers werden aangemoedigd om de operationele efficiëntie te toetsen aan de hand van indicatoren zoals het aantal ondersteunde werkplekken per technicus, de afhandelingstijd van tickets en het aantal tickets per gebruiker. Efficiëntie houdt echter niet op bij de helpdesk — ze strekt zich uit over alle afdelingen. Van marketing en financiën tot HR en dienstverlening: elk proces draagt bij aan hoe goed een MSP kan innoveren, concurreren en groeien. Door AI te integreren in de dagelijkse bedrijfsvoering kunnen MSP’s repetitief werk stroomlijnen, de productiviteit verhogen en nieuwe dienstenaanbiedingen ontwikkelen die de meest urgente uitdagingen van klanten aanpakken.

Het opbouwen van sterkere klantrelaties door middel van strategische betrokkenheid

Naarmate de technologie zich verder ontwikkelt, moet ook de relatie tussen MSP’s en hun klanten mee evolueren. De meest succesvolle aanbieders van dit moment geven de rol van VCIO een nieuwe invulling, waarbij ze verder gaan dan alleen technologisch beheer en streven naar een echt strategisch partnerschap.

De deelnemers werden aangespoord om na te gaan met wie ze binnen de organisaties van hun klanten contact onderhouden en hoe die relaties van invloed zijn op de bedrijfsresultaten. Inzicht in het gebruik van cloudtoepassingen door klanten, hun operationele prioriteiten en groeidoelstellingen kan geheel nieuwe mogelijkheden voor ondersteuning aan het licht brengen.

De belangrijkste les voor de deelnemers was dat je het voortouw moet nemen met inzichten, niet met facturen. Door betere vragen te stellen, je af te stemmen op de bedrijfsdoelstellingen en meetbare resultaten te leveren, bouw je vertrouwen op en zorg je ervoor dat klanten jaar na jaar terugkomen.

Een eerbetoon aan de MSP-gemeenschap

Dan Tomaszewski, EVP Channel bij Kaseya, reikt de langverwachte Golden Datto Awards uit

’s Middags vond een van de meest langverwachte momenten van DattoCon plaats: de Golden Datto Awards, gepresenteerd door Dan Tomaszewski, EVP Channel bij Kaseya. Tijdens de uitreiking werd hulde gebracht aan de veerkracht en innovatie die kenmerkend zijn voor de MSP-gemeenschap.

Met meer dan 1.000 ingediende nominaties was de spanning in de zaal voelbaar toen vier opvallende winnaars werden bekendgemaakt:

• MSP Innovator Award: John Guillaume, Dynamic Quest
• MSP Rising Star Award: Christopher Sachse, Network Coverage LLC
• MSP Community Leader Award: Craig Bachelor, Bachelor Technologies
• MSP van het jaar 2025: Sean Fullerton, NSN Management

Tomaszewski prees de toewijding van de gemeenschap om er voor elkaar te zijn, vooral tijdens crises zoals ransomware-aanvallen en storingen. „De kracht van onze sector komt voort uit doorzettingsvermogen, vrijgevigheid en het feit dat we er zijn wanneer het er het meest toe doet,” zei hij. De prijzen herinnerden eraan dat achter elke succesvolle MSP een team schuilgaat dat wordt gedreven door een doel en een diep gevoel voor dienstbaarheid.

Lessen in leiderschap en creativiteit met Mindy Kaling

Comédienne, schrijfster en producent Mindy Kaling spreekt voor een volle zaal met deelnemers aan de Kaseya DattoCon

Een van de grootste hoogtepunten van de dag kwam van Mindy Kaling, die haar kenmerkende mix van humor, eerlijkheid en inspiratie op het podium bracht. Ze blikte terug op haar start bij “The Office” toen ze nog maar 24 was, als enige vrouw – en persoon van kleur – in het oorspronkelijke schrijversteam, een rol die haar leerde hoe ze kon gedijen in competitieve omgevingen en op haar instinct kon vertrouwen. Ze deelde verhalen achter de schermen van bij fans geliefde afleveringen zoals “The Injury” en de iconische bruiloft van Jim en Pam – momenten die haar de waarde van doorzettingsvermogen en creatief zelfvertrouwen bijbrachten.

Als showrunner van „The Mindy Project“ ontdekte Kaling dat echt leiderschap betekent dat je anderen in staat stelt om te groeien, en niet alleen maar de leiding hebt. Ze sprak over het creëren van inclusieve schrijversteams en hoe samenwerking tot betere resultaten leidt, een boodschap die diep weerklank vond bij de MSP-gemeenschap. Net als bij het leiden van een divers IT-team zijn empathie, vertrouwen en het luisteren naar elke stem aan tafel essentieel voor goed verhaalvertellen — en voor het leveren van uitstekende dienstverlening.

Kaling vertelde ook wat haar vandaag de dag drijft: de angst om te falen en de verantwoordelijkheid om voor haar drie kinderen te zorgen. Die openhartige bekentenis raakte een gevoelige snaar bij de aanwezigen, die weten hoe zwaar het is om voortdurend te moeten presteren en aan de verwachtingen van klanten te voldoen. Terwijl ze terugblikte op haar traject, moedigde Kaling de aanwezigen aan om door te gaan, zelfs als de situatie onzeker lijkt. Zelfvertrouwen en doorzettingsvermogen zijn wat ambitie in succes omzet.

Vooruitblik

Kaseya DattoCon wordt afgesloten met een feest in het teken van Carnaval Calle Ocho

Toen dag twee ten einde liep, sprong één boodschap eruit: de MSP-sector staat aan het begin van een cruciaal tijdperk van verandering en kansen. Degenen die nieuwe manieren van werken omarmen — en daarmee efficiëntie, innovatie en strategische waarde stimuleren — zullen bepalend zijn voor wat de toekomst brengt.

De conferentie werd afgesloten met een feest in het teken van Carnaval Calle Ocho, dat de avond vulde met levendige kleuren, muziek en welverdiende opwinding. Het was een passende afsluiting van een week waarin vooruitgang, gemeenschapszin en de onstuitbare veerkracht van MSP’s overal ter wereld in het zonnetje werden gezet.