Apparaatbeheer, automatisering en het nieuwe ITOps-paradigma: belangrijke inzichten van IDC

Gesponsord door: Kaseya

Dit is een gastblog van International Data Corporation (IDC), de wereldwijde marktleider op het gebied van marktinformatie, waarin onafhankelijke inzichten worden gedeeld over de zich ontwikkelende wereld van apparaatbeheer en ITOps.

De markt voor apparaatbeheer voor bedrijven ondergaat een snelle transformatie, aangedreven door de proliferatie van endpointsen, krimpende IT-teams en de versnelde acceptatie van AI en automatisering in endpoint (ITOps). IDC heeft de veranderende uitdagingen en kansen onderzocht waarmee ITOps-professionals worden geconfronteerd terwijl ze deze veranderingen doorvoeren.

Uitbreiding van de toepassingsmogelijkheden van apparaten

Bedrijfsomgevingen beschikken tegenwoordig over een breed scala aan endpointsen die verder gaan dan traditionele pc's, smartphones en tablets. Mobiele apparaten zijn alomtegenwoordig: tablets hebben klemborden vervangen, gespecialiseerde Android-apparaten dienen als kassasystemen en kiosken zijn nu gebaseerd op tablets. Barcodescanners en inventarisatieapparaten zijn vaak op maat gemaakte smartphones, wat de steeds bredere reikwijdte van apparaatbeheer weerspiegelt. Deze trend van apparaatproliferatie verspreidt zich over bijna alle verticale industrieën en marktsegmenten.

Toename van endpointsen en gebruikerstrends

Volgens het onderzoek van IDC naar het beheer van eindapparaten in 2025 hebben organisaties een dramatische toename gezien in het aantal apparaten per gebruiker. Drie jaar geleden beheerde slechts 18% van de gebruikers drie of meer apparaten; vandaag de dag is dat meer dan 52%. Deze stijging wordt gevoed door het gebruik van meer derde en vierde eindapparaten in de persoonlijke 'werkruimtes' van werknemers, evenals de opkomst van IoT-endpointsen, gedeelde vergaderruimteapparatuur en omgevingsapparaten. Dit alles maakt IT-activiteiten en de beveiliging van een organisatie complexer.

Groeiprognoses en teamdynamiek

Volgens de IDC Worldwide PCD en Server Trackers zal het aantal belangrijke soorten eindapparaten, waaronder aangesloten laptops en servers, tot en met 2029 naar verwachting sterk toenemen. Het aantal functies op het gebied van IT-beheer en systeembeheer neemt echter af, waarbij tot en met 2028 een gestage daling wordt voorspeld. Dit betekent dat kleinere teams meer apparaten moeten beheren, vaak met beperkte middelen.

Teams voor endpointbeheer zijn in toenemende mate verantwoordelijk voor servers, beveiliging en virtuele desktops, en werken daarbij vaak nauw samen met andere IT-afdelingen. Dit heeft ertoe geleid dat sommige ITOps-teams overspoeld worden met talrijke softwaretools voor verschillende beheergebieden. Volgens het endpointonderzoek van IDC verwacht 61% van de organisaties tegen 2025 twee of meer platforms voor endpointbeheer te gebruiken. Redenen hiervoor zijn onder meer uitbreiding van functionaliteit, voorkeuren van teams, vereisten van bedrijfsonderdelen, specialisatie per apparaattype en verouderde tools die door fusies en overnames zijn opgebouwd.

De AI-revolutie in ITOps

AI staat op het punt om elk aspect van IT- en apparaatbeheer ingrijpend te veranderen. IDC voorspelt tot en met 2028 een explosieve groei in de verkoop van AI-compatibele pc’s en de omzet uit servers. Tegelijkertijd wordt verwacht dat generatieve AI (GenAI) zal zorgen voor meer snelheid en flexibiliteit bij het beheer van eindpunten, in de vorm van snellere patch-installaties en kwetsbaarheidsbeheer. Deze trend biedt enorme mogelijkheden voor IT-medewerkers om hun aandacht te verleggen van alledaagse, routinematige dagelijkse en wekelijkse beheertaken en apparaatonderhoud naar meer strategische, bedrijfssturende IT-initiatieven. Verbeteringen op het gebied van groene IT-initiatieven en een algehele vermindering van menselijke fouten bij het apparaatbeheer worden eveneens als voordelen verwacht.

Organisaties maken nu al gebruik van GenAI voor geautomatiseerde detectie van bedreigingen, het genereren van scripts voor apparaatconfiguratie en het installeren van patches, het bewaken van naleving en IT-assistenten die in natuurlijke taal communiceren. De invoering hiervan zal de komende 12 maanden in een stroomversnelling komen.

Ondanks de veelbelovende vooruitzichten van AI zijn er ook punten van zorg. Veel ITOps-professionals zijn van mening dat overmatige automatisering kan leiden tot weerstand bij medewerkers en een negatieve invloed kan hebben op de digitale werknemerservaring. De complexiteit van de integratie, beveiligingsrisico’s en onzekerheid over de verhouding tussen kosten en rendement (ROI) zijn de belangrijkste punten van zorg voor IT-leiders.

De vooruitzichten voor de komende vijf jaar

In de toekomst zal het aantal apparaten per gebruiker de norm worden, terwijl ITOps-teams steeds kleiner en slanker zullen worden. Dit zal leiden tot een grotere afhankelijkheid van automatisering. Het samenvoegen van tools zal het beheer stroomlijnen, en door AI aangestuurde agents zullen autonome ITOps en een naadloze dienstverlening mogelijk maken. Organisaties die op deze trends anticiperen, zich erop voorbereiden en ze omarmen, zullen de komende jaren het best gepositioneerd zijn om veilige, efficiënte en schaalbare IT-diensten te leveren.

Ga voor meer informatie naar het IDC-webinar„Endpointbeheer opschalen met AI-gestuurde IT-activiteiten”, gesponsord door Kaseya.