De beschikbaarheid van IT-systemen waarborgen – Vertrouw niet op het geluk van de Ieren

In de digitale wereld van vandaag kunnen bedrijven zich geen systeemstoringen veroorloven. Storingen kunnen leiden tot een aanzienlijk productiviteitsverlies bij eindgebruikers en, afhankelijk van de bedrijfsonderdelen die hierdoor worden getroffen, tot omzetverlies. Volgens de onderzoeksafdeling van Statistagaf in 2019 25 procent van de respondenten wereldwijd aan dat de gemiddelde kosten per uur als gevolg van uitval van hun servers tussen de 301.000 en 400.000 Amerikaanse dollar lagen. Hoewel systeemuitval soms onvermijdelijk is, is het van het grootste belang om over volwassen IT-processen te beschikken om de uptime te waarborgen.

Enkele veelvoorkomende oorzaken van systeemuitval zijn onder meer hardwareproblemen, menselijke fouten, natuurrampen en natuurlijk cyberaanvallen. Om de stabiliteit van de infrastructuur te waarborgen en deze te beveiligen tegen dergelijke bedreigingen, moeten IT-technici een proactieve aanpak hanteren waarin deze best practices zijn opgenomen om de uptime te waarborgen.

5 aanbevolen werkwijzen om IT-uitval tot een minimum te beperken

1. Plan vooruit om de volledige levenscyclus van IT-middelen te beheren

Zoals in dit artikel in ComputerWorld wordt opgemerkt: „De aanschaf en upgrades van servers moeten worden gepland en gecoördineerd met het oog op zowel de beschikbaarheid als de prestaties van het systeem.” Zorg dat u een strategie en een planning hebt voor het uitvoeren van systeemupgrades, zodat zowel de hardware als de software up-to-date blijft. Om een maximale uptime te bereiken, dient u verouderde systemen waar mogelijk periodiek te vervangen. De eisen die aan uw IT-infrastructuur worden gesteld, nemen elk jaar toe. Hardware-upgrades zijn een voortdurende noodzaak om aan uw huidige en toekomstige bedrijfsbehoeften te voldoen.

2. Voer routineonderhoud uit

Voer routineonderhoud uit om uw systemen operationeel te houden. Dit omvat het inplannen van scans en het installeren van beveiligingspatches om kwetsbaarheden in de software van uw IT-omgeving te verhelpen voordat cyberaanvallen plaatsvinden. In de regel dient u patches binnen 30 dagen na beschikbaarheid te installeren om cybercriminelen een stap voor te blijven.

Ongeplande, reactieve reparaties kunnen uw bedrijf veel geld kosten. Daarom is het noodzakelijk om processen te hebben voor het onderhoud van servers en andere eindpunten, om zo de betrouwbaarheid ervan te vergroten en de kosten van dure uitval te beperken. Veel routinematige onderhoudstaken kunnen worden geautomatiseerd met een oplossing voor eindpuntbeheer, zoals in de volgende paragraaf wordt besproken.

3. Gebruik tools voor endpointsbewaking en -beheer

Vereenvoudig het onderhoud en beheer van eindpunten door middel van automatisering. Maak een einde aan handmatige processen; organisaties die vastlopen in handmatige procedures zullen niet in staat zijn om alle taken bij te houden die nodig zijn om betrouwbare systemen te onderhouden. Automatiseer het opsporen en inventariseren van IT-middelen en houd de veranderingen in uw IT-omgeving bij. Automatiseer serveronderhoudsprocessen door scripts uit te voeren op elk eindpunt. Deze ‘eindpuntagentprocedures’ kunnen worden aangestuurd door beleidsregels die zijn ingesteld om IT-best-practice-processen te standaardiseren voor groepen machines.

Houd de status en gebeurtenissen op elk eindpunt in de gaten om de onderliggende oorzaken van storingen op te sporen en te verhelpen. Aangezien kleine en middelgrote organisaties vaak niet beschikken over de 24×7-ondersteuning die nodig is om de status van de infrastructuur continu te bewaken, kunt u automatische herstelmaatregelen voor incidenten inschakelen met behulp van een oplossing voor eindpuntbeheer, om zo de werkdruk voor uw IT-technici te verlichten.

4. Verbetering van de beveiliging en naleving

Beheer de beveiliging van uw eindpunten vanuit één console met behulp van een oplossing voor eindpuntbeheer die is geïntegreerd met toonaangevende antivirus- en antimalwareprogramma’s (AV/AM). Zorg ervoor dat uw antivirus- en antimalwareclients up-to-date zijn. Bescherm uw systemen tegen ransomware-aanvallen door betrouwbare back-ups te maken. Bescherm uw netwerk tegen kwaadaardige aanvallen door een robuuster autorisatieproces in te voeren, zoals tweefactorauthenticatie (2FA).

Zorg ervoor dat u voldoet aan branchevoorschriften zoals AVG, HIPAA en PCI met een oplossing voor compliancebeheer die ook is geïntegreerd in uw tool voor endpointsbeheer. Dit vereenvoudigt de dagelijkse IT-beheertaken doordat alle aspecten van de monitoring, het onderhoud en de beveiliging van endpointsen vanuit één console worden beheerd.

5. Test je back-ups

Uit de Kaseya IT Operations Survey van 2019 bleek dat slechts 31 procent van de deelnemers aangaf te beschikken over een formeel plan voor bedrijfscontinuïteit en noodherstel (BCDR) dat door het management was goedgekeurd, en dat slechts een derde van de respondenten hun noodherstelplan regelmatig testte.

Is er een back-up gemaakt van uw gegevens? Zo ja, dan is dat goed! Maar heeft u getest of u de gegevens ook daadwerkelijk kunt herstellen? Nee? Dan heeft uw back-up geen zin als u de gegevens niet kunt herstellen. Zorg voor een naadloze bedrijfscontinuïteit door back-up- en herstelstrategieën te ontwikkelen met de juiste middelen en deze voortdurend te testen. Door je back-ups te testen, krijg je de zekerheid dat je je gegevens in geval van nood kunt herstellen.

Zorg ervoor dat uw tests consistent, gestandaardiseerd en – het allerbelangrijkste – geautomatiseerd zijn.

Kleine en middelgrote bedrijven hebben al jaren te maken met beperkte IT-budgetten. Kosten als gevolg van uitval kunnen ze zich niet veroorloven. Neem deze voorzorgsmaatregelen om de beschikbaarheid te waarborgen en wees proactief in plaats van reactief, om zo de gevolgen van een ramp voor uw bedrijf en uw winstcijfers te beperken.

Maakt u zich zorgen over het vermogen van uw organisatie om de risico’s op uitval te minimaliseren? Neem dan contact op met onze vertegenwoordigers om een demo van Kaseya VSA in te plannen en meer te weten te komen over het proactief waarborgen van de beschikbaarheid van uw systemen.