Managed Services: Alles wat je moet weten
Managed service providers (MSP’s) staan in de schijnwerpers omdat ze bedrijven het afgelopen anderhalf jaar hebben geholpen om de uitdagingen van de pandemie het hoofd te bieden. Terwijl de overgang naar thuiswerken veel kleine en middelgrote bedrijven in een lastig parket bracht, hebben MSP’s dag en nacht gewerkt om deze overgang voor hun klanten zo soepel mogelijk te laten verlopen.
Managed service providers nemen ofwel de volledige IT-activiteiten van hun klanten over, ofwel bepaalde IT- of bedrijfsfuncties, en zien er tegen betaling op toe dat deze dagelijks soepel verlopen. Bedrijven doen op hun beurt een beroep op managed service providers voor het beheer van functies waarvoor zij zelf niet over voldoende personeel beschikken. Veel kleine bedrijven, zoals bijvoorbeeld dokterspraktijken en lokale sportscholen, hebben geen IT-personeel in dienst.
Wat zijn ' Managed Services'?
Een managed service is elke bedrijfsfunctie die een MSP voor zijn klanten beheert en uitvoert. Het gaat vaak om een niet-omzetgenererende functie van een organisatie die op de achtergrond plaatsvindt, zoals personeelsbeheer, salarisadministratie, IT-beheer, enzovoort.
Maar als we het over managed services hebben, bedoelen we meestal managed IT-diensten. De IT-infrastructuur vormt immers de ruggengraat van elke organisatie, groot of klein. Het beheer van een interne IT-omgeving is niet alleen kostbaar, maar ook een tijdrovende klus. Het vereist het vinden van het juiste talent en regelmatige investeringen in tools en diensten om IT-diensten te leveren en te beheren.
MSP’s houden op afstand toezicht op de IT-infrastructuur van een bedrijf en beheren deze, doorgaans tegen een maandelijks abonnementsgeld. Afhankelijk van de behoeften van de klant kunnen managed service providers toezicht houden op één specifieke IT-functie, zoals netwerkmonitoring of cyberbeveiliging, of op de volledige IT-omgeving. Denk daarbij aan hardware, software, netwerken, communicatiesystemen, cyberbeveiliging, helpdesk, probleemoplossing en zelfs strategische planning voor de toekomst.
Wat zijn de voordelen van Managed Services?
Moderne en geactualiseerde IT-infrastructuren zorgen voor uitstekende connectiviteit, hogere productiviteit en eersteklas beveiliging. Hieronder volgen enkele voordelen van beheerde IT-diensten:
Verbeterde efficiëntie: Managed service providers helpen hun klanten de bedrijfsefficiëntie te verbeteren door ervoor te zorgen dat hun systemen continu operationeel blijven. Doordat bedrijven zich geen zorgen hoeven te maken over het draaiende houden van de IT-systemen, kunnen ze hun middelen inzetten voor hun kerncompetenties die de omzetgroei stimuleren. Meer uptime vertaalt zich in omzetgroei.
Schaalbaarheid: Een ander voordeel van beheerde IT-diensten is schaalbaarheid. Kleine en middelgrote bedrijven groeien vaak sneller dan grotere ondernemingen en hebben de flexibiliteit nodig om mee te groeien met hun uitbreiding. Beheerde dienstverleners maken het op- of afschalen van hun IT-infrastructuur een fluitje van een cent. Ze beheren de IT met behulp van de nieuwste tools en technologieën en maken gebruik van clouddiensten om de capaciteit naar behoefte uit te breiden.
Minder stress: Het beheer van de IT-infrastructuur omvat een aantal technische taken. Hieronder vallen onder meer het beheer van eindapparaten (desktops, laptops, servers), netwerkbeheer, naleving van regelgeving, helpdesk, reparaties, routineonderhoud, enzovoort. Bedrijven zouden aanzienlijke middelen moeten inzetten om dit alles zelf te beheren.
Managed service providers beschikken over gekwalificeerd personeel en geavanceerde tools om de infrastructuur van hun klanten op elk moment van de dag te onderhouden. Hierdoor kunnen ze preventieve maatregelen nemen en mogelijke problemen oplossen voordat deze uitgroeien tot een crisis.
Als je een intern IT-team hebt, moet je met een heleboel IT-leveranciers samenwerken. Het beheer van leveranciers kan echter een dure en omslachtige klus worden. Dienstverleners nemen deze taken voor hun klanten uit handen, waardoor die klanten veel tijd en middelen overhouden om zich op hun eigen bedrijfsvoering te richten.
Betere cyberbeveiliging: Cyberaanvallen domineren wereldwijd het nieuws. Steeds complexere en geavanceerdere cyberdreigingen volgen de technologische vooruitgang op de voet en kosten bedrijven meer dan alleen geld. Ze kosten hen ook hun reputatie en het vertrouwen van hun klanten.
Als het om cyberbeveiliging gaat, is voorkomen beter dan genezen. Managed service providers beschikken over de technologie en de capaciteit om de IT-infrastructuur van een organisatie 24 uur per dag, 7 dagen per week en 365 dagen per jaar te bewaken en preventieve maatregelen te nemen die beveiligingsproblemen in de kiem smoren.
Volgens een rapport van Gartner zullen de wereldwijde uitgaven voor informatiebeveiliging, risicobeheertechnologie en -diensten in 2021 naar verwachting met 12,4% stijgen tot 150,4 miljard dollar.
Aangezien dienstverleners niet elke dreiging kunnen neutraliseren, moeten bedrijven toch waakzaam blijven om te voorkomen dat ze het slachtoffer worden van phishing- en malware-aanvallen. Een aanbieder van beheerde IT-diensten houdt verdachte activiteiten in de gaten en brengt de betrokkenen onmiddellijk op de hoogte, zodat er corrigerende maatregelen kunnen worden genomen.
Waarom zijn Managed Services belangrijk?
Hoewel de pandemie in verschillende delen van de wereld lijkt af te nemen, kiezen steeds meer bedrijven ervoor om samen te werken met managed service providers. Het voordeel is een breed scala aan kosten- en operationele efficiëntievoordelen, zoals:
- Kostentransparantie: Managed service providers hanteren doorgaans een abonnementsmodel en rekenen een vast maandelijks bedrag. Dankzij deze vaste operationele kosten kunnen klanten gemakkelijk hun budgetten plannen en financiële prognoses voor hun bedrijf opstellen.
- Lagere operationele kosten: Het in dienst nemen van een intern IT-team gaat gepaard met hogere overheadkosten, zoals salarissen, secundaire arbeidsvoorwaarden, kantoorruimte, IT-beheertools en nog veel meer. Organisaties kunnen deze overheadkosten verlagen door gebruik te maken van managed service providers.
- Hogere ROI: Managed service providers geven organisaties waar voor hun geld omdat ze meer diensten kunnen bieden, en mogelijk diensten van hogere kwaliteit, voor dezelfde prijs die nodig is om een basis in-house IT-team samen te stellen.
- Snellere en proactieve respons: Tegen een vast bedrag zorgen dienstverleners 24 uur per dag voor de IT-infrastructuur van een bedrijf. Ze bieden hun klanten ook toegang tot een speciale servicedesk die op elk moment van de dag vragen in ontvangst neemt en oplost. Dankzij continue monitoring kunnen managed service providers IT-incidenten vaak verhelpen voordat ze uitgroeien tot een groot probleem. Dit betekent minder en kortere periodes van downtime voor hun klanten.
- Verbeterd concurrentievermogen: Managed service providers passen de nieuwste technologische ontwikkelingen snel toe. Dit geeft hun klanten een voorsprong op hun concurrenten, aangezien ze minder last hebben van uitval, meer productieve uren hebben en in minder tijd meer kunnen bereiken.
Bovendien kunnen serviceproviders hun klanten helpen bij de overstap en veilige overgang naar nieuwere technologieën.
Managed Services vs. vergelijkbare modellen
Managed services kan worden verward met of door elkaar worden gebruikt met andere, vergelijkbare bedrijfsmodellen. In dit hoofdstuk gaan we deze verwarring uit de weg ruimen.
Wat is het verschil tussen ' Managed Services ' en 'outsourcing'?
Vaak worden de termen ‘managed IT-diensten’ en ‘uitbestede IT-diensten’ door elkaar gebruikt. Deze verwarring komt voort uit de grotendeels vergelijkbare opzet van deze zakelijke afspraken. In beide gevallen besteedt een bedrijf een deel van zijn bedrijfs- of IT-taken uit aan een extern team om de efficiëntie te verbeteren en de productiviteit te verhogen.
Er is echter een subtiel verschil. Een outsourcingbedrijf neemt doorgaans slechts een deel van een IT-taak op zich en voert deze uit volgens een specifieke reeks instructies. Deze taak is meestal aan een tijdslimiet gebonden en het outsourcingbedrijf wordt voor die periode voor zijn diensten betaald. Een managed service provider daarentegen beheert doorgaans de volledige IT-infrastructuur van een bedrijf, neemt alle strategische beslissingen en doet actief aanbevelingen aan de klant om de bedrijfsvoering te verbeteren. Zij brengen ook maandelijkse abonnementskosten in rekening.
Wat is het verschil tussen ' Managed Services ' en 'staff augmentation'?
Organisaties zien zich vaak genoodzaakt specialisten of consultants in te huren om projecten voort te zetten. Het inhuren van extra personeel om aan tijdelijke werkbehoeften te voldoen, wordt ‘staff augmentation’ genoemd. Mensen die voor specifieke taken worden ingehuurd, worden per uur betaald voor hun diensten en vertrekken na voltooiing van het project. Wanneer een organisatie samenwerkt met een IT-dienstverlener, neemt zij doorgaans het hele team in dienst.
Wat is het verschil tussen ‘ Managed Services ’ en ‘Professional Services’?
Managed service providers zorgen voor de dagelijkse beheer van de IT-behoeften van een organisatie. Professionele dienstverleners helpen daarentegen bij het oplossen van specifieke IT-uitdagingen. Het verschil zit hem in de omvang van de werkzaamheden en de tijd die als partner wordt besteed. Professionele dienstverleners werken doorgaans aan eenmalige projecten, terwijl managed services zich richten op de lange termijn.
Managed Service Providers (MSP)
Managed service providers beheren de IT-infrastructuur van hun MKB-klanten op afstand en proactief. Ze zijn een uitkomst voor kleine en middelgrote ondernemingen die vaak niet over de financiële middelen beschikken om een fulltime IT-team in dienst te nemen.
Hoe werken Managed Service Providers?
Managed services Providers bieden hun klanten een breed scala aan IT-diensten aan in ruil voor een maandelijks abonnementsgeld. Dit levert hen een terugkerende inkomstenbron op die ze kunnen gebruiken om hun bedrijf uit te breiden en meer medewerkers aan te nemen.
Het abonnementsmodel, met maandelijks terugkerende inkomsten (MRR), zorgt voor een voorspelbare cashflow voor het bedrijf, in tegenstelling tot het ‘break-fix’-model, waarbij de inkomsten sporadisch binnenkomen, wat de mogelijkheden om te plannen en zakelijke investeringen te doen beperkt.
Managed services providers bieden een scala aan diensten, maar de basis isbewaking en beheer op afstand (RMM). Met een hele lijst aan diensten op hun naam kunnen ze op maat gemaakte pakketten voor hun klanten samenstellen.
MSP’s variëren in omvang van eenmanszaken tot veel grotere ondernemingen met honderden medewerkers. Dienstverleners kunnen veel van hun IT-beheertaken automatiseren met behulp van een RMM-oplossing en gebruikmaken van PSA-software (Professional Services Automation) om hun bedrijf te runnen. Dankzij deze tools kunnen managed services -dienstverleners met slechts een beperkt aantal medewerkers meerdere klanten bedienen, wat leidt tot lagere operationele kosten en hogere winstmarges.
De toekomst ziet er rooskleurig uit voor managed service providers. Hun terugkerende inkomstenstroom biedt inzicht in de gezondheid van hun bedrijf, waardoor ze een aantrekkelijke doelgroep vormen voor investeerders. Dankzij het economisch herstel na de pandemie staat de sector op het punt een explosieve groei te realiseren.
Hoeveel Managed Service Providers zijn er?
De vraag naar aanbieders van beheerde diensten zal in de nabije toekomst alleen maar toenemen.
Volgens een rapport van MSP Resources zijn de Verenigde Staten qua omzet de grootste markt voor managed service providers. Naar schatting zijn er wereldwijd ongeveer 130.000 managed services providers.
APAC is de snelst groeiende regio in dit segment, dankzij de groei van de markt voor „ managed services ” in landen als India en China.
In 2020 werd de wereldwijde markt voor „ managed services “ geschat op 215,14 miljard dollar. Volgens Grand View Research zal deze markt tussen 2021 en 2028 naar verwachting groeien met een samengesteld jaarlijks groeipercentage (CAGR) van 12,7%.
Bedrijven die aandringen op lagere IT-budgetten, het toenemende aantal cyberaanvallen, de hoge kosten van gegevensbeveiliging, de overstap van kleine en middelgrote ondernemingen naar de cloud en het tekort aan geschoolde IT-professionals zijn enkele van de factoren die de groei in de sector stimuleren.
Soorten Managed Services
De meeste managed service providers beginnen met het aanbieden van diensten op het gebied van eindpunt- en netwerkbeheer. Na verloop van tijd breiden ze hun technologische dienstenaanbod uit of kiezen ze ervoor zich te specialiseren in een bepaald deelgebied van IT-diensten, zoals beveiliging.
endpoints- en netwerkbeheer
MSP’s beheren de IT-infrastructuur van hun klanten, waaronder desktops, laptops, servers en netwerkapparatuur (routers, switches en printers). Ze maken vaak gebruik van een RMM-oplossing om deze apparaten op afstand te monitoren en te beheren. Hun diensten omvatten doorgaans het beheer van softwarepatches om ervoor te zorgen dat besturingssystemen en applicaties van derden up-to-date blijven. Het algemene doel is het waarborgen van de uptime en beschikbaarheid van de IT-systemen en -diensten voor hun klanten.
IT-beveiligingsbeheer
Door het toenemende aantal cyberaanvallen is gegevensbescherming voor bedrijven een topprioriteit geworden. Aanbieders van beheerde beveiligingsdiensten beheren de IT-beveiliging van hun klanten op afstand. Dit kan onder meer bestaan uit de implementatie en het beheer van antivirus- en antimalwareprogramma’s (AV/AM), geavanceerde detectie en preventie van bedreigingen, beheerde firewalls, proactieve bestrijding van bedreigingen, logboek- en nalevingsbeheer en het scannen op kwetsbaarheden.
MSP’s die zich richten op IT-beveiliging (MSSP’s) kunnen gebruikmaken van een beheerd Security Operations Center (SOC) om hun klanten uitgebreide beveiligingsdiensten aan te bieden.
Beheerde ondersteuning
Zelfs in de best beheerde IT-omgevingen doen zich wel eens storingen voor. Daarom moeten managed service providers hun klanten toegang bieden tot een servicedesk — een platform waar klanten tickets en serviceverzoeken kunnen indienen en de voortgang daarvan kunnen volgen.
Beheer van cloudinfrastructuur
Het omvat het migreren, onderhouden en optimaliseren van de cloudinfrastructuur van een klant voor publieke, private of hybride cloudomgevingen.
Managed Print
Managed Print Services omvatten alle aspecten van de afdrukbehoeften van een bedrijf, inclusief hardware- en scanbehoeften. Ze richten zich op gegevens- en workflowbeheer en optimaliseren de afdrukmiddelen en het energieverbruik om zo de kosten te helpen verlagen.
Back-up en noodherstel
Voor veel bedrijven zijn gegevens hun meest waardevolle bezit. Daarom moeten deze worden opgeslagen en moet er een back-up van worden gemaakt voor het geval er een systeemstoring of cyberaanval plaatsvindt. Managed service providers bieden back-up- en disaster recovery-diensten (BDR) aan om klanten te helpen hun gegevens te beschermen en deze soepel te herstellen in geval van een incident of een cyberaanval.
Compliance Management
Organisaties krijgen te maken met een groeiend aantal overheidsvoorschriften, waaronder HIPAA, de wet inzake de bescherming van de privacy van consumenten in New York ( AVG), PCI, NY SHEILD, CCPA en nog veel meer. MSP’s bieden diensten op het gebied van compliancebeheer aan om ervoor te zorgen dat hun klanten aan alle relevante voorschriften voldoen. Dit minimaliseert het risico op boetes voor het bedrijf als gevolg van niet-naleving.
Geef je „ Managed Services ”-bedrijf een boost met Kaseya
Tijdens de pandemie hebben veel bedrijven een beroep gedaan op managed service providers om hen te helpen snel het hoofd te bieden aan nieuwe uitdagingen. Nu de pandemie achter de rug is, is de tijd rijp voor managed service providers om hun bedrijf te laten groeien door middel van nieuwe dienstenaanbiedingen, verbeterde verkoop- en marketingstrategieën en andere maatregelen.
Kaseya en Kaseya VSA helpen hen daarbij. Kaseya VSA is een geïntegreerde tool voor monitoring en beheer op afstand (uRMM) waarmee MSP's zowel traditionele endpointsen als een nieuwe generatie 'apparaten', waaronder virtuele machines en cloud, kunnen beheren. Het biedt managed service providers volledig inzicht in de IT-omgevingen van hun klanten en helpt de operationele efficiëntie te verhogen door middel van IT-automatisering.
