Wat is RMM? Definitie van Remote Monitoring & Management

Moderne RMM-oplossingen, uitgerust met geavanceerde functies zoals automatisering en integratie, zorgen voor een revolutie in de manier waarop technici IT beheren. Voorop in deze verandering staat Kaseya VSA, een geïntegreerde RMM-oplossing die geavanceerde functionaliteiten biedt voor het op afstand monitoren en beheren van endpointsen. Gebruikers zeggen dat één muisklik voldoende is om de klus te klaren.

Of je nu op zoek bent naar je eerste RMM-investering of gewoon op zoek bent naar tips en best practices om je huidige oplossing te optimaliseren, deze blog is voor jou bedoeld. We delen praktijkvoorbeelden van hoe bedrijven RMM inzetten, dus lees vooral verder.

Wat is bewaking en beheer op afstand?

Monitoring en beheer op afstand is het proces waarbij de prestaties en beveiliging van alle apparaten die op een netwerk zijn aangesloten, worden gecontroleerd en geoptimaliseerd. Dit proces is cruciaal voor het succes van elk modern bedrijf en wordt uitgevoerd met behulp van een RMM-oplossing. Zie RMM als uw technisch onderlegde rechterhand die u helpt bij het moeiteloos uitvoeren van taken, zoals software-updates, patchbeheer, het bijhouden van bedrijfsmiddelen, beveiligingsmonitoring, back-up en herstel, en zelfs rapportage. In de snelle digitale wereld van vandaag is RMM een essentieel hulpmiddel geworden om een soepele IT-werking te garanderen en downtime tot een minimum te beperken. Door bedrijven te helpen bij het proactief opsporen en oplossen van problemen, speelt het een cruciale rol bij het waarborgen van zowel de betrouwbaarheid als de beveiliging van de IT.

Waarom wordt RMM gebruikt?

RMM-oplossingen bieden MSP’s en kleine en middelgrote ondernemingen (KMO’s) een manier om het IT-beheer te stroomlijnen en te organiseren. Voordat RMM’s op grote schaal werden ingevoerd, leverden IT-professionals diensten op ad-hocbasis. Hun klanten deden alleen een beroep op hun diensten wanneer er iets defect raakte en betaalden hen vervolgens voor die specifieke taak. Dit systeem, ook wel het ‘break-fix’-model genoemd, was reactief en omvatte geen continu beheer en monitoring van de IT-infrastructuur.

Naarmate RMM’s op grotere schaal werden ingezet en hun toepassingsgebied zich uitbreidde, veranderde dat. IT-dienstverleners konden nu uitgebreide, 24-uursdiensten aanbieden aan een grotere groep klanten, waardoor nieuwe inkomstenbronnen werden aangeboord. Steeds meer klanten begonnen de zakelijke waarde van MSP’s in te zien. Ze investeerden in hun diensten, wat de overstap naar abonnementsmodellen vergemakkelijkte die MSP’s een regelmatige cashflow en voorspelbare inkomsten opleverden.

Tegenwoordig spelen MSP’s een onmisbare rol in de groei en ontwikkeling van de IT-sector. Ze zijn een zegen gebleken voor kleine en middelgrote ondernemingen met een beperkt budget, door hen te voorzien van infrastructuur op bedrijfsniveau tegen een betaalbare prijs. Dit alles is mogelijk gemaakt door RMM, waardoor MSP’s exponentieel konden groeien.

Een RMM-oplossing doet meer dan alleen IT-taken uitvoeren: ze heeft ook een directe invloed op het vermogen van een MSP om nieuwe klanten te werven, op de operationele kosten, de winst en zelfs op de balans tussen werk en privéleven van technici. Hieronder volgen enkele manieren waarop MSP’s RMM inzetten om groei te stimuleren:

• RMM stelt MSP’s in staat om meer klanten binnen te halen zonder te worden belast door hoge kosten voor klantenwerving.
• Het zorgt voor een hogere verhouding tussen eindpunten en technici, waardoor MSP’s meer klanten kunnen bedienen zonder hun team van technici uit te breiden, wat een besparing op middelen oplevert.
• RMM-oplossingen die naadloos integreren met andere essentiële tools, zoals PSA- en documentatieoplossingen, helpen MPS-bedrijven om hun klantenservice, incasso’s en algemene bedrijfsvoering te verbeteren.
• Automatisering draagt ook bij aan een verlaging van de operationele kosten, aangezien technici taken niet langer handmatig hoeven uit te voeren. Bovendien worden fouten hierdoor verminderd, waardoor het voor technici gemakkelijker wordt om een betere klantenservice te bieden.

Hier volgt een casestudy die laat zien hoe RMM voor bedrijven een echte doorbraak kan betekenen. Jacobs Engineering Group hanteerde een zeer handmatig proces voor het updaten van computers en had moeite met het onderhoud van de systemen. Het bedrijf maakte gebruik van Kaseya VSA om software-updates en patchbeheer te automatiseren, waardoor hun systemen beter beveiligd werden. VSA bleek zeer kosteneffectief te zijn, waardoor het bedrijf meerdere ineffectieve producten kon vervangen door één zeer efficiënte oplossing tegen lagere kosten.

Hoe werkt RMM-software?

Geen twee RMM-oplossingen zijn hetzelfde, maar de manier waarop ze in grote lijnen werken, vertoont veel overeenkomsten. In dit hoofdstuk zullen we in grote lijnen ingaan op de stappen die nodig zijn voor het implementeren, configureren en gebruiken van een RMM-oplossing.

Stap 1: Een RMM-agent implementeren

Zoals bij elke software begint u met het downloaden van een RMM-programma naar keuze en stelt u dit in om te communiceren met de RMM-server. Een geavanceerde RMM-oplossing, zoals Kaseya VSA, biedt multitenancy, zodat u duizenden endpointsen en klantlocaties vanuit één enkele software-instantie kunt beheren.

Stap 2: Configuratie van de agent

Hoewel het hoofdplatform van de RMM fungeert als het alziende oog in de IT-infrastructuur van uw klanten, wordt de informatie hieraan geleverd door een RMM-agent die op alle beheerde apparaten is geïnstalleerd. Daarom is het correct configureren van de RMM-agenten een belangrijke stap die zorgvuldig moet worden uitgevoerd. Zodra configuraties zoals inloggegevens, communicatiefrequentie, toegangsrechten, beveiligingsprotocollen of eventuele plug-ins of functies die u wilt gebruiken zijn ingesteld, voert u een test uit. U kunt ook naar behoefte nieuwe agents toevoegen of oude verwijderen.

Stap 3: Detectie en inventarisatie van apparaten

Zodra de RMM-agent op een endpoints is geïnstalleerd, begint deze met het opsporen en inventariseren van apparaten. De agent verzamelt essentiële gegevens, zoals de versie van het besturingssysteem, geïnstalleerde applicaties en hardwaregegevens, om deze toe te voegen aan de RMM-database. Dit is handig wanneer er een probleem moet worden opgelost of wanneer er actie moet worden ondernomen op een endpoints. De agent houdt ook de status en prestaties van apparaten in de gaten en stuurt in realtime meldingen naar de RMM, zodat technici onmiddellijk actie kunnen ondernemen.

Stap 4: Monitoring op afstand en in realtime

Zodra ze zijn geïmplementeerd, zijn geavanceerde RMM’s, zoals VSA, direct operationeel en zorgen ze vanaf dag één voor prestatieverbeteringen. Zelfs voor apparaten op afstand kunnen technici vanuit hun RMM problemen aanpakken zoals het installeren van patches, software-updates, onvoldoende schijfruimte, het resetten van wachtwoorden en verbindingsproblemen. Een RMM-agent kan bijvoorbeeld detecteren wanneer het geheugen van een apparaat bijna vol is en de MSP hiervan op de hoogte stellen, waarna deze op afstand extra geheugen kan toewijzen. RMM-agents verzamelen en verzenden ook systeemlogboeken naar de RMM, zodat het platform potentiële problemen proactief kan detecteren en in de kiem kan smoren. RMM's helpen MSP's bovendien bij het identificeren van apparaten waarvan de garantie is verlopen, waardoor ze tijdig actie kunnen ondernemen.

Stap 5: Automatiseren en scripten

Hoogwaardige RMM-oplossingen, zoals VSA, beschikken over geavanceerde automatiseringsmogelijkheden waarmee MSP’s tijd en geld kunnen besparen door routinetaken te stroomlijnen. Zo kunnen MSP’s bijvoorbeeld de implementatie van patches en software-updates automatiseren, waardoor patches binnen enkele minuten op honderden apparaten worden geïnstalleerd. Het automatiseren van taken minimaliseert de kans op menselijke fouten, die anders kunnen leiden tot serviceonderbrekingen en beveiligingsrisico’s voor bedrijven en hun klanten. MSP’s die gebruikmaken van automatisering profiteren van gestroomlijndere bedrijfsprocessen, een hogere klanttevredenheid en grotere tijd- en kostenbesparingen.

Stap 6: Waarschuwingen en meldingen

De RMM-agents werken onophoudelijk om realtime meldingen naar MSP’s te sturen, variërend van waarschuwingen over mislukte back-ups tot systeemkwetsbaarheden die om een reactie vragen. MSP’s maken op hun beurt gebruik van hun RMM’s om meldingen te prioriteren, zodat ze problemen kunnen aanpakken op basis van urgentie en belangrijkheid.

Stap 7: Handhaving van het beleid

MSP’s maken gebruik van RMM’s om beleidsregels vast te stellen en te handhaven. Deze beleidsregels kunnen betrekking hebben op beveiliging, gegevensbescherming of andere administratieve zaken. Deze proactieve aanpak biedt niet alleen bescherming tegen mogelijke bedreigingen, maar zorgt er ook voor dat apparaten die niet in gebruik zijn, onmiddellijk van het netwerk worden losgekoppeld.

Stap 8: Rapportage en analyse

Deze geweldige functie, die te vinden is in hoogwaardige RMM-oplossingen, stelt gebruikers in staat om gepersonaliseerde rapporten op te stellen aan de hand van diverse parameters, zoals de conditie van apparaten, prestatietrends en de beveiligingsstatus. Deze rapporten dienen verschillende doelen voor MSP’s: ze helpen hen niet alleen om de waarde van hun werk aan klanten aan te tonen, maar ondersteunen ook bij compliancebeheer en strategische planning.

Wat doet RMM-software?

In dit hoofdstuk gaan we dieper in op de belangrijkste functies van RMM en ontdekken we de verbazingwekkende manieren waarop dit uw bedrijf een enorme impuls kan geven.

Automatisering van onderhoudswerkzaamheden

Het omarmen van automatisering is voor MSP’s van cruciaal belang om de efficiëntie te verhogen, handmatig werk te verminderen en processen te optimaliseren. Een goed voorbeeld hiervan is VSA, dat MSP’s in staat stelt een reeks dagelijkse IT-taken te automatiseren, zoals patchbeheer, het aanmaken van en reageren op tickets op basis van beleid, routinematig serveronderhoud en zelfs het automatisch oplossen van bedreigingen op het niveau van ransomware. Dit stroomlijnt niet alleen de bedrijfsvoering, maar bespaart MSP’s ook aanzienlijk veel tijd en kosten.

Patch management

Het beveiligen van uw systemen tegen ransomware en andere cyberdreigingen hangt af van effectief en tijdig patchbeheer. VSA 10 biedt een robuuste oplossing door het automatisch verhelpen van softwarekwetsbaarheden mogelijk te maken via een volledig geautomatiseerd, „sleep-proof” patchbeheersysteem. Dankzij een uitgebreide bibliotheek met meer dan 200 titels van derden die in VSA zijn geïntegreerd, kunt u patches toepassen op alle apparaten, of deze nu wel of niet op het netwerk zijn aangesloten. Dit geldt voor alle apparaten, ongeacht of ze op Windows-, Mac- of Linux-platforms draaien. Bovendien is VSA zo ontworpen dat patches snel kunnen worden geïmplementeerd, zelfs in netwerken met een lage bandbreedte, waardoor optimale prestaties worden gegarandeerd.

Realtime monitoring en waarschuwingen

Zichtbaarheid is essentieel voor effectieve monitoring. VSA 10 voldoet aan deze cruciale behoefte door uitgebreid inzicht te bieden in uw IT-omgeving. De gebruiksvriendelijke netwerktopologiekaart binnen VSA biedt direct inzicht en geeft een gedetailleerd overzicht van assetinformatie voor alle endpointsen (zowel agent als SNMP) op elk netwerk. Daarnaast omvat de oplossing het aanmaken van tickets op basis van monitoring/waarschuwingen, e-mailmeldingen en het automatisch herstellen van kwetsbaarheden via agentprocedures.

Rapportage en analyse

Voor MSP’s is het altijd een uitdaging geweest om de waarde van hun werk aan klanten te laten zien. VSA levert direct uit de doos rapporten van enterprise-kwaliteit die klaar zijn voor de klant, waardoor u de daadwerkelijke impact van uw inspanningen kunt aantonen aan zowel niet-technische klanten als leidinggevenden. Het platform stroomlijnt het gehele rapportageproces door de voorbereiding, goedkeuring en levering te automatiseren, waardoor u uw tijd kunt besteden aan taken met een hogere toegevoegde waarde. Bovendien is VSA ontworpen voor een naadloze bidirectionele gegevensstroom met toonaangevende business intelligence-oplossingen zoals Tableau en PowerBI. Deze integratie maakt het eenvoudig om rapportages te genereren over de algehele gezondheid van uw IT-ecosysteem.

Benieuwd wat een RMM nog meer voor je kan betekenen? Bekijk dan onze checklist met 11 zaken die je met je RMM moet monitoren en beheren.

Wat zijn de voordelen van RMM?

Bij het kiezen van een RMM-oplossing is het belangrijk om rekening te houden met aspecten als schaalbaarheid, beveiliging, prijs en gebruiksgemak. Daarnaast is het belangrijk om te beoordelen hoe de oplossing past in uw algehele IT-strategie en hoe deze kan bijdragen aan het stroomlijnen van uw bedrijfsvoering.

Schaalbaarheid

• Met de juiste RMM in hun arsenaal kunnen MSP’s hun activiteiten naadloos opschalen en meer klanten aannemen zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit.
• Door veelvoorkomende taken te automatiseren, kunnen ze hun middelen optimaal benutten en zorgen voor een snelle, consistente dienstverlening zonder dat de kosten stijgen.

Voorspelbaarheid

• Een RMM-oplossing moet MSP’s helpen hun bedrijfsvoering te optimaliseren, zodat ze de overstap kunnen maken van een ‘break-fix’-model naar een abonnementsmodel.
• Deze aanpak vereenvoudigt het betalingsproces voor klanten, waardoor zij duidelijkheid krijgen over hun uitgaven en MSP’s tegelijkertijd een duidelijk beeld krijgen van de verwachte maandelijkse inkomsten.
• Met een beter inzicht in de toekomst kunnen MSP’s weloverwogen beslissingen nemen, strategische investeringen doen en de kosten zo beheren dat dit de groei stimuleert.

Productiviteit

• Een RMM zou moeten bijdragen aan een verschuiving in de IT-beheerstrategie, van reactief naar proactief.
• Door gebruik te maken van automatisering kunnen RMM’s hun middelen beter benutten en de werkdruk van hun technici verlichten, waardoor hun vermogen om effectieve technische ondersteuning te bieden aanzienlijk wordt vergroot.
• Door betere ondersteuning en beveiliging te bieden, kunnen MSP’s ervoor zorgen dat ze tijdig aan de service level agreements (SLA’s) voldoen, wat zich zal vertalen in hogere inkomsten.

Duurzaamheid

• RMM’s zorgen er niet alleen voor dat de tijd die aan repetitieve en overbodige taken wordt besteed tot een minimum wordt beperkt, maar zijn ook in staat de onderliggende oorzaak van mogelijke problemen op te sporen en deze in de kiem te smoren voordat ze uitgroeien tot grotere problemen.
• Proactief onderhoud zorgt ervoor dat klanten en eindgebruikers te allen tijde kunnen rekenen op minimale uitvaltijd en optimale service.

Winstgevendheid

• RMM’s helpen MSP’s bij het op afstand beheren van klanten, waardoor er minder bezoeken ter plaatse nodig zijn en de daarmee gepaard gaande kosten worden verminderd.
• Aangezien de meeste handmatige taken zijn geautomatiseerd, kunnen MSP’s meer klanten aannemen zonder extra technici in dienst te nemen, wat bijdraagt aan een kostenefficiënte groei.
• Aangezien RMM’s meerdere functies kunnen vervullen, zoals het installeren van patches, monitoring en het opsporen van ransomware, kunnen MSP’s afzien van afzonderlijke oplossingen en hun technologiestack vereenvoudigen, waardoor hun winstgevendheid toeneemt.
• Een gestroomlijnde en consistente dienstverlening verhoogt de klanttevredenheid, wat leidt tot hogere omzet en winst.

Waar je op moet letten bij een RMM-oplossing

Het kiezen van de juiste RMM-oplossing uit de honderden die op de markt verkrijgbaar zijn, kan een lastige klus zijn. We hebben drie belangrijke kenmerken geïdentificeerd waar u op moet letten en die kenmerkend zijn voor hoogwaardige RMM-oplossingen.

Eenvoudigere implementatie en beheer

De RMM moet goed scoren op zowel apparaatgerichte als gebruikersgerichte criteria. Het moet complexe taken kunnen uitvoeren en beschikken over alle functionaliteit die een IT-professional nodig heeft om een moderne IT-infrastructuur te beheren, terwijl het tegelijkertijd gebruiksvriendelijk is. VSA voldoet aan deze eisen. Het is ontworpen met de eindgebruiker in gedachten en beschikt over een intuïtieve gebruikersinterface die de leercurve verkort. VSA maakt gebruik van een grafische gebruikersinterface (GUI) met selectievakjes die op globaal of klantorganisatieniveau wordt geïmplementeerd zonder dat er handmatig beleid hoeft te worden aangemaakt, waardoor een snelle en consistente implementatie van configuraties wordt gegarandeerd. De oplossing is bovendien zeer schaalbaar en kan tienduizenden endpointsen monitoren, waarbij één instantie MSP's in staat stelt om vrijelijk op te schalen en te groeien.

Gecentraliseerd beheer

Effectief gecentraliseerd beheer is essentieel voor het stroomlijnen van activiteiten en het verminderen van overheadkosten. Een gecentraliseerd systeem voor het volgen van vragen en problemen van klanten kan bijvoorbeeld helpen om snel en efficiënt op de zorgen van klanten in te spelen. Met VSA kunt u endpointsen vanaf één centrale locatie bewaken, beheren en beveiligen. Het biedt ook realtime analyses en inzichten, zodat u weloverwogen beslissingen over uw netwerk kunt nemen.

Naadloze integratie

Als uw RMM naadloos integreert met uw kern-IT-oplossingen, biedt dat u het ultieme concurrentievoordeel op het gebied van efficiëntie, klantenservice en schaalbaarheid. Oudere RMM-oplossingen zijn vaak moeilijker te integreren met andere kern-IT-oplossingen, wat leidt tot hogere kosten en meer tijd die aan de implementatie moet worden besteed. VSA daarentegen, dat deel uitmaakt van het ‘ IT Complete ’-platform van Kaseya, biedt naadloze integratie met een oplossing voor elke behoefte van de alles-in-één IT-professional. Of het nu gaat om oplossingen voor IT-beheer, beveiliging, audit en compliance, zakelijke diensten of netwerken: wij hebben voor u de juiste oplossing. Omdat de interfaces van alle oplossingen op elkaar zijn afgestemd, hoeven technici niet meerdere oplossingen onder de knie te krijgen om geïntegreerde workflows op te zetten voor maximale efficiëntie.

Monitoring en beheer op afstand met Kaseya VSA

VSA is een echte geïntegreerde RMM-oplossing waarmee u uw volledige IT-omgeving kunt monitoren, beheren en beveiligen. De oplossing is geïntegreerd doordat krachtige functies zoals bediening op afstand, software- en patchbeheer, rapportage voor het management en monitoring van endpointsen zijn gebundeld in één gebruiksvriendelijke oplossing. Dit betekent dat u al uw IT-middelen vanaf één platform kunt beheren, waardoor u tijd en geld bespaart. Bovendien wordt het IT-beheer hierdoor veel eenvoudiger, aangezien technici niet langer tussen verschillende systemen en programma’s hoeven te schakelen.

Voeg daar geavanceerde automatisering aan toe en u zult een opmerkelijke efficiëntieverhoging van 50% bij uw technici ervaren, wat leidt tot aanzienlijke kostenbesparingen, volledige klanttevredenheid en een stijging van de algehele productiviteit. Maakt u zich zorgen over de beveiliging? VSA biedt toonaangevende beveiliging met ingebouwde ransomware-detectie en naadloze integratie met geavanceerde oplossingen zoals Endpoint Detection and Response (EDR), evenals toegang tot een van de best beheerde Security Operations Centers (SOC) voor volledige bescherming.

Maar zelfs nu we dit allemaal hebben besproken, hebben we nog maar het topje van de ijsberg aangeraakt. Simpel gezegd: VSA is de krachtigste en gebruiksvriendelijkste RMM-oplossing die momenteel op de markt verkrijgbaar is. Ontdek nu de kracht van VSA en maak van uw IT-beheer een fluitje van een cent! Klik hier voor een GRATIS demo!