Nieuwe RMM-oplossingen, uitgerust met geavanceerde mogelijkheden zoals automatisering en integratie, zorgen voor een revolutie in de manier waarop technici IT beheren. Voorop in deze verandering loopt Kaseya VSA, een uniforme RMM-oplossing die geavanceerde functionaliteiten biedt voor het op afstand monitoren en beheren van eindpunten. Gebruikers zeggen dat ze met één druk op de knop hun werk kunnen doen.

Of je nu je eerste investering in RMM overweegt of gewoon op zoek bent naar tips en best practices om je huidige oplossing te optimaliseren, deze blog is voor jou. We delen praktijkvoorbeelden van hoe bedrijven RMM aan het werk zetten, dus lees snel verder.

Wat is bewaking en beheer op afstand?

Remote monitoring en management is het proces waarbij de prestaties en security alle apparaten die op een netwerk zijn aangesloten, worden gecontroleerd en geoptimaliseerd. Dit proces is cruciaal voor het succes van elk modern bedrijf en wordt uitgevoerd met behulp van een RMM-oplossing. Beschouw RMM als uw technisch onderlegde assistent die u helpt bij het uitvoeren van taken, zoals software-updates, patch management, asset tracking, security , back-up en recovery, en zelfs rapportage, zonder enige moeite. In de snelle digitale wereld van vandaag is RMM een essentieel hulpmiddel geworden voor het waarborgen van soepele IT-activiteiten en het minimaliseren van downtime. Door bedrijven te helpen bij het proactief opsporen en oplossen van problemen, speelt het een cruciale rol bij het waarborgen van zowel IT-betrouwbaarheid als security.

Waarom wordt RMM gebruikt?

RMM-oplossingen bieden MSP's en kleine en middelgrote bedrijven (MKB) een manier om IT-beheer te stroomlijnen en te organiseren. Voordat RMM's op grote schaal werden toegepast, leverden IT-professionals diensten op ad-hocbasis. Hun klanten vroegen alleen om hun diensten als er iets kapot ging en betaalden hen dan voor die specifieke taak. Dit systeem, ook wel het break-fix model genoemd, was reactief en omvatte geen continu beheer en bewaking van de IT-infrastructuur.

Toen RMM's op grotere schaal werden gebruikt en hun toepassingen werden uitgebreid, veranderde dat. IT-serviceproviders konden nu uitgebreide, 24 uur per dag diensten leveren aan een grotere groep klanten en zo nieuwe inkomstenbronnen aanboren. Steeds meer klanten begonnen de zakelijke waarde van MSP's in te zien. Ze investeerden in hun diensten en bevorderden de verschuiving naar abonnementsmodellen die MSP's een regelmatige cashflow en voorspelbare inkomsten verschaften.

Tegenwoordig zijn MSP's een integraal onderdeel van de groei en evolutie van de IT-industrie. Ze zijn een zegen voor kleine en middelgrote bedrijven die krap bij kas zitten, door ze te voorzien van infrastructuur op bedrijfsniveau tegen een prijs die ze zich kunnen veroorloven. Dit alles werd mogelijk gemaakt door RMM, waardoor MSP's exponentieel konden groeien.

Naast het uitvoeren van IT-taken heeft een RMM-oplossing ook een directe invloed op het vermogen MSPom klanten te werven, op de operationele kosten, de winst en zelfs op de balans tussen werk en privéleven van technici. Hier volgen enkele manieren waarop MSP's RMM inzetten om groei te stimuleren:

RMM stelt MSP's in staat om meer klanten te werven zonder last te hebben van hoge kosten voor klantenwerving.
Het biedt een hogere endpoint, waardoor MSP's meer klanten kunnen beheren zonder hun technici-bestand uit te breiden, waardoor ze besparen op resources.
RMM's die naadloos integreren met andere essentiële tools, zoals PSA- en documentatieoplossingen, helpen MPS'en hun klantenservice, incasso's en algehele bedrijfsvoering te verbeteren.
Automatisering helpt ook de operationele kosten te verlagen omdat technici taken niet langer handmatig hoeven uit te voeren. Er worden ook minder fouten gemaakt, waardoor het voor technici gemakkelijker wordt om een betere klantenservice te bieden.

Hier volgt een casestudy over hoe RMM een gamechanger kan zijn voor bedrijven. Jacobs Engineering Group had een zeer handmatig proces voor het updaten van computers en had moeite om systemen te onderhouden. Ze maakten gebruik van Kaseya VSA om software-updates en patchbeheer te automatiseren, waardoor hun systemen veilig werden. VSA bleek zeer kosteneffectief te zijn, waardoor ze meerdere ineffectieve producten konden vervangen door één zeer efficiënte oplossing tegen lagere kosten.

Hoe werkt RMM software?

Geen twee RMM oplossingen zien er hetzelfde uit, maar hoe ze over het algemeen werken is vergelijkbaar. In dit gedeelte behandelen we in grote lijnen de stappen die komen kijken bij het implementeren, configureren en gebruiken van een RMM oplossing.

Stap 1: Een RMM agent implementeren

Zoals bij alle software begint u met het downloaden van RMM-software naar keuze en het configureren ervan om te communiceren met de RMM-server. Een geavanceerde RMM-oplossing, zoals Kaseya VSA, biedt multitenancy, zodat u duizenden eindpunten en klantlocaties kunt beheren vanuit één enkele software-instantie.

Stap 2: Agent configureren

Hoewel het belangrijkste RMM-platform fungeert als het alziende oog in de IT-infrastructuur van uw klanten, wordt de informatie aan het platform geleverd door een RMM-agent die op alle beheerde apparaten is geïnstalleerd. Daarom is het correct configureren van de RMM-agents een belangrijke stap die zorgvuldig moet worden uitgevoerd. Zodra configuraties zoals inloggegevens, communicatiefrequentie, toegangsrechten, security of plug-ins of functies die u wilt gebruiken, zijn ingesteld, voert u een test uit. U kunt ook nieuwe agents toevoegen of oude verwijderen, indien nodig.

Stap 3: Apparaten zoeken en inventariseren

Zodra de RMM-agent op een endpoint is geïnstalleerd, begint het proces van apparaatdetectie en inventarisatie. Het verzamelt essentiële gegevens zoals de versie van het besturingssysteem, geïnstalleerde applicaties en hardwaregegevens om toe te voegen aan de RMM-database. Dit is handig wanneer er een probleem moet worden opgelost of wanneer er actie moet worden ondernomen op een endpoint. De agent controleert ook de gezondheid en prestaties van apparaten en stuurt realtime meldingen naar de RMM, zodat technici onmiddellijk actie kunnen ondernemen.

Stap 4: Controle op afstand en in realtime

Eenmaal geïmplementeerd, gaan geavanceerde RMM's, zoals VSA, meteen aan de slag en beginnen ze vanaf dag één prestatieverbeteringen te realiseren. Zelfs voor apparaten die zich op afstand bevinden, kunnen technici problemen zoals patches, software-updates, onvoldoende schijfruimte, wachtwoordresets en connectiviteit oplossen vanuit hun RMM. Een RMM-agent kan bijvoorbeeld detecteren wanneer het geheugen van een apparaat bijna vol is en de MSP waarschuwen, die vervolgens op afstand extra geheugen kan toewijzen. RMM-agenten verzamelen en verzenden ook systeemlogboeken naar de RMM, zodat het platform potentiële problemen proactief kan detecteren en voorkomen. RMM's helpen MSP's ook bij het identificeren van apparaten waarvan de garantie is verlopen, zodat ze tijdig actie kunnen ondernemen.

Stap 5: Automatiseren en scripten

Topklasse RMM's, zoals VSA, zijn uitgerust met geavanceerde automatiseringsmogelijkheden die MSP's helpen tijd en geld te besparen door routinematige taken te stroomlijnen. MSP's kunnen bijvoorbeeld patchimplementatie en software-updates automatiseren, zodat patches binnen enkele minuten op honderden apparaten worden toegepast. Door taken te automatiseren wordt de kans op menselijke fouten geminimaliseerd, die anders kunnen leiden tot serviceonderbrekingen en veiligheidsrisico's voor bedrijven en hun klanten. MSP's die automatisering gebruiken, profiteren van meer gestroomlijnde activiteiten, hogere klanttevredenheid en betere tijd- en kostenbesparingen.

Stap 6: Waarschuwingen en meldingen

De RMM-agenten werken onvermoeibaar door om realtime waarschuwingen naar MSP's te sturen over alles van waarschuwingen over mislukte back-ups tot systeemkwetsbaarheden waarop gereageerd moet worden. MSP's gebruiken hun RMM's om waarschuwingen te triagen, zodat ze problemen kunnen aanpakken op basis van ernst en belang.

Stap 7: Handhaving van het beleid

MSP's maken gebruik van RMM's om beleid vast te stellen en te handhaven. Dit beleid kan betrekking hebben op security, gegevensbescherming of andere administratieve zaken. Deze proactieve aanpak biedt niet alleen bescherming tegen mogelijke bedreigingen, maar zorgt er ook voor dat apparaten die niet in gebruik zijn, onmiddellijk van het netwerk worden losgekoppeld.

Stap 8: Rapportage en analyse

Deze ongelooflijke functie, die te vinden is in premium RMM-oplossingen, stelt users in staat users gepersonaliseerde rapporten te maken met behulp van diverse parameters, zoals de gezondheid van apparaten, prestatietrends en security . Deze rapporten dienen meerdere doelen voor MSP's, van het helpen aantonen van de waarde van hun werk aan klanten tot het ondersteunen van compliance management strategische planning.

Wat doet RMM-software?

In dit gedeelte verkennen we de belangrijkste RMM-functies en ontdekken we de ongelooflijke manieren waarop het je bedrijf een superboost kan geven.

Automatisering van onderhoud

Automatisering omarmen is cruciaal voor MSP's om meer efficiëntie te bereiken, handmatig werk te verminderen en processen te optimaliseren. Een goed voorbeeld hiervan is VSA, dat MSP's in staat stelt om een reeks dagelijkse IT-taken te automatiseren, zoals patchbeheer, het aanmaken van en reageren op tickets op basis van beleid, routineonderhoud van servers en zelfs het automatisch oplossen van bedreigingen op ransomware-niveau. Dit stroomlijnt niet alleen de werkzaamheden, maar bespaart MSP's ook aanzienlijk veel tijd en kosten.

Patch management

Het beveiligen van uw systemen tegen ransomware en andere cyberdreigingen hangt af van effectief en tijdig patchbeheer. VSA 10 biedt een robuuste oplossing door het automatisch herstellen van softwarekwetsbaarheden mogelijk te maken via een volledig geautomatiseerd, slaapbestendig patchbeheersysteem. Met een uitgebreide bibliotheek van meer dan 200 titels van derden die in VSA zijn geïntegreerd, kunt u alle apparaten patchen, zowel binnen als buiten het netwerk. Dit geldt voor alle apparaten, ongeacht of ze op Windows-, Mac- of Linux-platforms draaien. Bovendien is VSA zo ontworpen dat patches snel kunnen worden geïmplementeerd, zelfs in netwerken met een lage bandbreedte, waardoor optimale prestaties worden gegarandeerd.

Real-time bewaking en waarschuwingen

Zichtbaarheid is essentieel voor effectieve monitoring. VSA 10 voldoet aan deze cruciale behoefte door uitgebreid inzicht te bieden in uw IT-omgeving. De gebruiksvriendelijke netwerktopologiekaart binnen VSA biedt direct inzicht en geeft een gedetailleerd overzicht van assetinformatie voor alle eindpunten (zowel agent als SNMP) op elk netwerk. Daarnaast omvat de oplossing het aanmaken van tickets op basis van monitoring/waarschuwingen, e-mailmeldingen en het automatisch herstellen van kwetsbaarheden via agentprocedures.

Rapportage en analyse

Voor MSP's is het altijd een uitdaging geweest om de waarde van hun werk aan klanten te laten zien. VSA levert direct uit de doos rapporten van enterprise-kwaliteit die klaar zijn voor gebruik, zodat u zowel niet-technische klanten als leidinggevenden kunt laten zien wat de werkelijke impact van uw inspanningen is. Het platform stroomlijnt het hele rapportageproces en automatiseert de voorbereiding, goedkeuring en levering, zodat u uw tijd kunt besteden aan taken met een hogere toegevoegde waarde. Bovendien is VSA ontworpen voor een naadloze bidirectionele gegevensstroom met industriestandaard business intelligence-oplossingen zoals Tableau en PowerBI. Deze integratie maakt het eenvoudig om te rapporteren over de algehele gezondheid van uw IT-ecosysteem.

Benieuwd wat een RMM nog meer voor je kan doen? Bekijk onze checklist met 11 zaken die je zou moeten monitoren en beheren met je RMM.

Wat zijn de voordelen van RMM?

Bij het kiezen van een RMM-oplossing is het belangrijk om rekening te houden met kenmerken zoals schaalbaarheid, security, prijs en gebruiksgemak. Het is ook belangrijk om te evalueren hoe de oplossing past in uw algemene IT-strategie en hoe deze kan helpen om uw activiteiten te stroomlijnen.

Schaalbaarheid

Met de juiste RMM in de gereedschapskist kunnen MSP's hun activiteiten naadloos opschalen en meer klanten aannemen zonder in te leveren op kwaliteit.
Door veelvoorkomende taken te automatiseren, kunnen ze hun resources optimaal benutten resources een snelle, consistente dienstverlening garanderen zonder dat de kosten stijgen.

Voorspelbaarheid

Een RMM moet MSP's helpen hun activiteiten te optimaliseren, zodat ze kunnen overstappen van een break-fix model naar een abonnementsmodel.
Deze aanpak vereenvoudigt het betalingsproces voor klanten en biedt hen duidelijkheid over hun uitgaven, terwijl MSP's ook een duidelijk inzicht krijgen in de verwachte maandelijkse inkomsten.
Met een beter zicht op de toekomst kunnen MSP's weloverwogen beslissingen nemen, strategische investeringen doen en kosten beheren op een manier die groei stimuleert.

Productiviteit

Een RMM moet helpen om een verschuiving in de IT-beheerstrategie van reactief naar proactief mogelijk te maken.
Door gebruik te maken van automatisering kunnen RMM's hun resources beter benutten resources hun technici ontlasten, waardoor hun vermogen om effectieve technische support te bieden aanzienlijk wordt vergroot.
Door betere support security te bieden, kunnen MSP's ervoor zorgen dat ze tijdig voldoen aan service level agreements (SLA's), wat zich vertaalt in een hogere omzet.

Duurzaamheid

Naast het minimaliseren van de tijd die wordt besteed aan repetitieve en overbodige taken, zijn RMM's in staat om de hoofdoorzaak van potentiële problemen te identificeren en deze in de kiem te smoren voordat ze uitgroeien tot grotere problemen.
Proactief onderhoud betekent dat klanten en users te allen tijde users minimale downtime en optimale service.

Winstgevendheid

RMM's helpen MSP's om klanten op afstand te beheren, waardoor er minder bezoeken ter plaatse nodig zijn en de bijbehorende kosten lager uitvallen.
Omdat de meeste handmatige taken zijn geautomatiseerd, kunnen MSP's meer klanten aannemen zonder meer technici in te huren, wat bijdraagt aan kosteneffectieve groei.
Omdat RMM's meerdere functies kunnen uitvoeren, zoals patchen, bewaken en ransomware detecteren, kunnen MSP's de behoefte aan afzonderlijke oplossingen elimineren en hun technische stacks afslanken, waardoor hun winstgevendheid toeneemt.
Gestroomlijnde en consistente dienstverlening verhoogt de klanttevredenheid, wat leidt tot hogere inkomsten en winst.

Wat te zoeken in een RMM-oplossing

Het kiezen van de juiste RMM-oplossing uit de honderden die op de markt verkrijgbaar zijn, kan een lastige klus zijn. We hebben drie belangrijke kenmerken geïdentificeerd waarop je moet letten en die kenmerkend zijn voor RMM's van hoge kwaliteit.

Vereenvoudigde implementatie en administratie

De RMM moet goed scoren op zowel apparaatgerichte als gebruikersgerichte meetcriteria. Het moet complexe taken kunnen uitvoeren en alle functionaliteit bieden die een IT-professional nodig heeft om een moderne IT-infrastructuur te beheren, terwijl het tegelijkertijd gebruiksvriendelijk is. VSA voldoet aan deze eisen. Het is ontworpen met de eindgebruiker in gedachten en heeft een intuïtieve gebruikersinterface die de leercurve verkort. VSA heeft een grafische gebruikersinterface (GUI) met selectievakjes die op mondiaal of klantorganisatieniveau wordt geïmplementeerd zonder dat beleid handmatig opnieuw hoeft te worden gemaakt, waardoor een snelle en consistente implementatie van configuraties wordt gegarandeerd. De oplossing is ook zeer schaalbaar en kan tienduizenden eindpunten monitoren, waarbij één instantie MSP's in staat stelt om vrij te schalen en te groeien.

Gecentraliseerd beheer

Effectief gecentraliseerd beheer is essentieel voor het stroomlijnen van activiteiten en het verminderen van overheadkosten. Een gecentraliseerd systeem voor het volgen van vragen en problemen van klanten kan bijvoorbeeld helpen om snel en efficiënt op de zorgen van klanten in te spelen. Met VSA kunt u eindpunten vanaf één centrale locatie bewaken, beheren en beveiligen. Het biedt ook realtime analyses en inzichten, zodat u weloverwogen beslissingen over uw netwerk kunt nemen.

Naadloze integratie

Door uw RMM naadloos te integreren met uw belangrijkste IT-oplossingen, krijgt u het ultieme concurrentievoordeel op het gebied van efficiëntie, klantenservice en schaalbaarheid. Oudere RMM's zijn vaak moeilijker te integreren met andere belangrijke IT-oplossingen, wat resulteert in hogere kosten en meer tijd die aan de implementatie moet worden besteed. VSA daarentegen, dat deel uitmaakt van IT Complete van Kaseya, biedt naadloze integratie met een oplossing voor elke behoefte van de DO-IT-ALL IT-professional. Of het nu gaat om oplossingen voor IT-activiteiten, beveiliging, audit en compliance, zakelijke diensten of netwerken, wij hebben wat u nodig hebt. Omdat de interface van elke oplossing een afspiegeling is van de andere, hoeven technici niet meerdere oplossingen onder de knie te krijgen om geïntegreerde workflows te bouwen voor maximale efficiëntie.

Bewaking en beheer op afstand met Kaseya VSA

VSA is een echte geïntegreerde RMM-oplossing die uw volledige IT-ecosysteem kan monitoren, beheren en beveiligen. Het is geïntegreerd in de zin dat krachtige functies zoals afstandsbediening, software-/patchbeheer, uitvoerende rapportage en eindpuntmonitoring zijn gebundeld in één gebruiksvriendelijke oplossing. Dit betekent dat u al uw IT-middelen vanaf één platform kunt beheren, wat u tijd en geld bespaart. Bovendien wordt IT-beheer veel eenvoudiger, omdat technici niet langer tussen meerdere systemen en programma's hoeven te schakelen.

Voeg daar nog eens geavanceerde automatisering aan toe en u zult een opmerkelijke efficiëntieverhoging van 50% bij uw technici ervaren, wat leidt tot aanzienlijke kostenbesparingen, volledige klanttevredenheid en een verhoging van de algehele productiviteit. Bent u bezorgd over de veiligheid? VSA biedt de beste beveiliging in zijn klasse met native ransomware-detectie en naadloze integratie met geavanceerde oplossingen zoals endpoint detection and response (EDR) en toegang tot een van de best beheerde security operations centers (SOC) voor volledige bescherming.

Maar zelfs met dit alles gezegd, hebben we nog maar het topje van de ijsberg gezien. Simpel gezegd is VSA de krachtigste en gebruiksvriendelijkste RMM-oplossing die momenteel op de markt verkrijgbaar is. Duik nu in de kracht van VSA en maak uw IT-beheer een fluitje van een cent! Klik hier voor een GRATIS demo!

Wat is RMM? Definitie van Remote Monitoring & Management