Moderne RMM-oplossingen, uitgerust met geavanceerde functies zoals automatisering en integratie, zorgen voor een revolutie in de manier waarop technici IT beheren. Voorop in deze verandering staat Kaseya VSA, een geïntegreerde RMM-oplossing die geavanceerde functionaliteiten biedt voor het op afstand monitoren en beheren van eindpunten. Gebruikers zeggen dat één muisklik voldoende is om de klus te klaren.

Of je nu op zoek bent naar je eerste RMM-oplossing of gewoon op zoek bent naar tips en best practices om je huidige oplossing te optimaliseren, deze blog is voor jou bedoeld. We delen praktijkvoorbeelden van hoe bedrijven RMM inzetten, dus lees vooral verder.

Wat is bewaking en beheer op afstand?

Monitoring en beheer op afstand is het proces waarbij de prestaties en beveiliging van alle apparaten die op een netwerk zijn aangesloten, worden gecontroleerd en geoptimaliseerd. Dit proces is cruciaal voor het succes van elk modern bedrijf en wordt uitgevoerd met behulp van een RMM-oplossing. Zie RMM als uw technisch onderlegde assistent die u helpt bij het moeiteloos uitvoeren van taken, zoals software-updates, patchbeheer, asset tracking, beveiligingsmonitoring, back-up en herstel, en zelfs rapportage. In de snelle digitale wereld van vandaag is RMM een essentieel hulpmiddel geworden om een soepele IT-werking te garanderen en downtime tot een minimum te beperken. Door bedrijven te helpen bij het proactief opsporen en oplossen van problemen, speelt het een cruciale rol bij het waarborgen van zowel IT-betrouwbaarheid als -beveiliging.

Waarom wordt RMM gebruikt?

RMM-oplossingen bieden MSP’s en kleine en middelgrote ondernemingen (KMO’s) een manier om hun IT-beheer te stroomlijnen en te organiseren. Voordat RMM’s op grote schaal werden ingevoerd, leverden IT-professionals diensten op ad-hocbasis. Hun klanten deden alleen een beroep op hen als er iets kapot ging en betaalden hen vervolgens voor die specifieke taak. Dit systeem, ook wel het ‘break-fix’-model genoemd, was reactief en omvatte geen continu beheer en monitoring van de IT-infrastructuur.

Toen RMM's op grotere schaal werden gebruikt en hun toepassingen werden uitgebreid, veranderde dat. IT-serviceproviders konden nu uitgebreide, 24 uur per dag diensten leveren aan een grotere groep klanten en zo nieuwe inkomstenbronnen aanboren. Steeds meer klanten begonnen de zakelijke waarde van MSP's in te zien. Ze investeerden in hun diensten en bevorderden de verschuiving naar abonnementsmodellen die MSP's een regelmatige cashflow en voorspelbare inkomsten verschaften.

Tegenwoordig spelen MSP’s een cruciale rol in de groei en ontwikkeling van de IT-sector. Ze zijn een zegen gebleken voor kleine en middelgrote bedrijven met een beperkt budget, omdat ze deze bedrijven voorzien van infrastructuur van enterprise-niveau tegen een betaalbare prijs. Dit alles is mogelijk gemaakt door RMM, waardoor MSP’s exponentieel konden groeien.

Een RMM-oplossing doet meer dan alleen IT-taken uitvoeren: ze heeft ook direct invloed op het vermogen van een MSP om klanten te werven, op de bedrijfskosten, de winst en zelfs op de balans tussen werk en privé van technici. Hier volgen enkele manieren waarop MSP’s RMM inzetten om groei te stimuleren:

RMM stelt MSP’s in staat om meer klanten binnen te halen zonder te worden belast door hoge kosten voor klantenwerving.
Het biedt een hogere endpoint, waardoor MSP's meer klanten kunnen beheren zonder hun technici-bestand uit te breiden, waardoor ze besparen op resources.
RMM's die naadloos integreren met andere essentiële tools, zoals PSA- en documentatieoplossingen, helpen MPS'en hun klantenservice, incasso's en algehele bedrijfsvoering te verbeteren.
Automatisering helpt ook de operationele kosten te verlagen omdat technici taken niet langer handmatig hoeven uit te voeren. Er worden ook minder fouten gemaakt, waardoor het voor technici gemakkelijker wordt om een betere klantenservice te bieden.

Hier volgt een casestudy over hoe RMM een doorbraak kan betekenen voor bedrijven. Jacobs Engineering Group hanteerde een zeer handmatig proces voor het updaten van computers en had moeite met het onderhoud van de systemen. Ze maakten gebruik van Kaseya VSA om software-updates en patchbeheer te automatiseren, waardoor hun systemen beter beveiligd werden. VSA bleek zeer kosteneffectief te zijn, waardoor ze meerdere ineffectieve producten konden vervangen door één zeer efficiënte oplossing tegen lagere kosten.

Hoe werkt RMM-software?

Geen twee RMM-oplossingen zijn hetzelfde, maar de manier waarop ze in grote lijnen werken, vertoont veel overeenkomsten. In dit hoofdstuk bespreken we in grote lijnen de stappen die nodig zijn voor het implementeren, configureren en gebruiken van een RMM-oplossing.

Stap 1: Een RMM-agent implementeren

Zoals bij elke software begint u met het downloaden van een RMM-programma naar keuze en stelt u dit in om te communiceren met de RMM-server. Een geavanceerde RMM-oplossing, zoals Kaseya VSA, biedt multitenancy, zodat u duizenden eindpunten en klantlocaties vanuit één enkele software-instantie kunt beheren.

Stap 2: Agent configureren

Hoewel het centrale RMM-platform fungeert als het alziende oog in de IT-infrastructuur van uw klanten, wordt de informatie hieraan geleverd door een RMM-agent die op alle beheerde apparaten is geïnstalleerd. Daarom is het correct configureren van de RMM-agenten een belangrijke stap die zorgvuldig moet worden uitgevoerd. Zodra configuraties zoals inloggegevens, communicatiefrequentie, toegangsrechten, beveiligingsprotocollen of eventuele plug-ins en functies die u wilt gebruiken, zijn ingesteld, voert u een test uit. U kunt ook naar behoefte nieuwe agents toevoegen of oude verwijderen.

Stap 3: Apparaten zoeken en inventariseren

Zodra de RMM-agent op een eindpunt is geïnstalleerd, begint deze met het opsporen en inventariseren van apparaten. De agent verzamelt essentiële gegevens, zoals de versie van het besturingssysteem, geïnstalleerde applicaties en hardwaregegevens, om deze toe te voegen aan de RMM-database. Dit is handig wanneer er een probleem moet worden opgelost of wanneer er actie moet worden ondernomen op een eindpunt. De agent houdt ook de status en prestaties van apparaten in de gaten en stuurt in realtime meldingen naar de RMM, zodat technici onmiddellijk actie kunnen ondernemen.

Stap 4: Controle op afstand en in realtime

Zodra ze zijn geïmplementeerd, zijn geavanceerde RMM’s, zoals VSA, direct operationeel en zorgen ze vanaf dag één voor prestatieverbeteringen. Zelfs voor apparaten op afstand kunnen technici vanuit hun RMM problemen aanpakken zoals het installeren van patches, software-updates, onvoldoende schijfruimte, het resetten van wachtwoorden en verbindingsproblemen. Een RMM-agent kan bijvoorbeeld detecteren wanneer het geheugen van een apparaat bijna vol is en de MSP hiervan op de hoogte stellen, waarna deze op afstand extra geheugen kan toewijzen. RMM-agents verzamelen en verzenden ook systeemlogboeken naar de RMM, zodat het platform potentiële problemen proactief kan detecteren en in de kiem smoren. RMM's helpen MSP's ook bij het identificeren van apparaten waarvan de garantie is verlopen, waardoor ze tijdig actie kunnen ondernemen.

Stap 5: Automatiseren en scripten

Topklasse RMM's, zoals VSA, zijn uitgerust met geavanceerde automatiseringsmogelijkheden die MSP's helpen tijd en geld te besparen door routinematige taken te stroomlijnen. MSP's kunnen bijvoorbeeld patchimplementatie en software-updates automatiseren, zodat patches binnen enkele minuten op honderden apparaten worden toegepast. Door taken te automatiseren wordt de kans op menselijke fouten geminimaliseerd, die anders kunnen leiden tot serviceonderbrekingen en veiligheidsrisico's voor bedrijven en hun klanten. MSP's die automatisering gebruiken, profiteren van meer gestroomlijnde activiteiten, hogere klanttevredenheid en betere tijd- en kostenbesparingen.

Stap 6: Waarschuwingen en meldingen

De RMM-agents werken onophoudelijk om MSP’s realtime meldingen te sturen over allerlei zaken, variërend van waarschuwingen over mislukte back-ups tot systeemkwetsbaarheden die om een reactie vragen. MSP’s maken op hun beurt gebruik van hun RMM-systemen om meldingen te prioriteren, zodat ze problemen kunnen aanpakken op basis van urgentie en belangrijkheid.

Stap 7: Handhaving van het beleid

MSP's maken gebruik van RMM's om beleid vast te stellen en te handhaven. Dit beleid kan betrekking hebben op security, gegevensbescherming of andere administratieve zaken. Deze proactieve aanpak biedt niet alleen bescherming tegen mogelijke bedreigingen, maar zorgt er ook voor dat apparaten die niet in gebruik zijn, onmiddellijk van het netwerk worden losgekoppeld.

Stap 8: Rapportage en analyse

Deze geweldige functie, die te vinden is in hoogwaardige RMM-oplossingen, stelt gebruikers in staat om gepersonaliseerde rapporten te genereren op basis van diverse parameters, zoals de conditie van apparaten, prestatietrends en de beveiligingsstatus. Deze rapporten dienen voor MSP’s meerdere doelen: ze helpen hen niet alleen om de waarde van hun werk aan klanten aan te tonen, maar ondersteunen ook bij compliancebeheer en strategische planning.

Wat doet RMM-software?

In dit hoofdstuk gaan we dieper in op de belangrijkste functies van RMM en ontdekken we de geweldige manieren waarop dit uw bedrijf een enorme impuls kan geven.

Automatisering van onderhoud

Automatisering omarmen is cruciaal voor MSP's om meer efficiëntie te bereiken, handmatig werk te verminderen en processen te optimaliseren. Een goed voorbeeld hiervan is VSA, dat MSP's in staat stelt om een reeks dagelijkse IT-taken te automatiseren, zoals patchbeheer, het aanmaken van en reageren op tickets op basis van beleid, routineonderhoud van servers en zelfs het automatisch oplossen van bedreigingen op ransomware-niveau. Dit stroomlijnt niet alleen de werkzaamheden, maar bespaart MSP's ook aanzienlijk veel tijd en kosten.

Patch management

Het beveiligen van uw systemen tegen ransomware en andere cyberdreigingen hangt af van effectief en tijdig patchbeheer. VSA 10 biedt een robuuste oplossing door het automatisch herstellen van softwarekwetsbaarheden mogelijk te maken via een volledig geautomatiseerd, slaapbestendig patchbeheersysteem. Met een uitgebreide bibliotheek van meer dan 200 titels van derden die in VSA zijn geïntegreerd, kunt u alle apparaten patchen, zowel binnen als buiten het netwerk. Dit geldt voor alle apparaten, ongeacht of ze op Windows-, Mac- of Linux-platforms draaien. Bovendien is VSA zo ontworpen dat patches snel kunnen worden geïmplementeerd, zelfs in netwerken met een lage bandbreedte, waardoor optimale prestaties worden gegarandeerd.

Real-time bewaking en waarschuwingen

Zichtbaarheid is essentieel voor effectieve monitoring. VSA 10 voldoet aan deze cruciale behoefte door uitgebreid inzicht te bieden in uw IT-omgeving. De gebruiksvriendelijke netwerktopologiekaart binnen VSA biedt direct inzicht en geeft een gedetailleerd overzicht van assetinformatie voor alle eindpunten (zowel agent als SNMP) op elk netwerk. Daarnaast omvat de oplossing het aanmaken van tickets op basis van monitoring/waarschuwingen, e-mailmeldingen en het automatisch herstellen van kwetsbaarheden via agentprocedures.

Rapportage en analyse

Voor MSP's is het altijd een uitdaging geweest om de waarde van hun werk aan klanten te laten zien. VSA levert direct uit de doos rapporten van enterprise-kwaliteit die klaar zijn voor gebruik, zodat u zowel niet-technische klanten als leidinggevenden kunt laten zien wat de werkelijke impact van uw inspanningen is. Het platform stroomlijnt het hele rapportageproces en automatiseert de voorbereiding, goedkeuring en levering, zodat u uw tijd kunt besteden aan taken met een hogere toegevoegde waarde. Bovendien is VSA ontworpen voor een naadloze bidirectionele gegevensstroom met industriestandaard business intelligence-oplossingen zoals Tableau en PowerBI. Deze integratie maakt het eenvoudig om te rapporteren over de algehele gezondheid van uw IT-ecosysteem.

Benieuwd wat een RMM nog meer voor u kan betekenen? Bekijk dan onze checklist met 11 zaken die u met uw RMM moet monitoren en beheren.

Wat zijn de voordelen van RMM?

Bij het kiezen van een RMM-oplossing is het belangrijk om rekening te houden met aspecten als schaalbaarheid, beveiliging, prijs en gebruiksgemak. Daarnaast is het belangrijk om te beoordelen hoe de oplossing past in uw algehele IT-strategie en hoe deze kan bijdragen aan het stroomlijnen van uw bedrijfsvoering.

Schaalbaarheid

Met de juiste RMM-oplossing in hun arsenaal kunnen MSP’s hun activiteiten naadloos opschalen en meer klanten aannemen zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit.
Door veelvoorkomende taken te automatiseren, kunnen ze hun resources optimaal benutten resources een snelle, consistente dienstverlening garanderen zonder dat de kosten stijgen.

Voorspelbaarheid

Een RMM-oplossing moet MSP’s helpen hun bedrijfsvoering te optimaliseren, zodat ze kunnen overstappen van een ‘break-fix’-model naar een abonnementsmodel.
Deze aanpak vereenvoudigt het betalingsproces voor klanten en biedt hen duidelijkheid over hun uitgaven, terwijl MSP's ook een duidelijk inzicht krijgen in de verwachte maandelijkse inkomsten.
Met een beter zicht op de toekomst kunnen MSP's weloverwogen beslissingen nemen, strategische investeringen doen en kosten beheren op een manier die groei stimuleert.

Productiviteit

Een RMM-oplossing moet helpen om de IT-beheerstrategie te verschuiven van reactief naar proactief.
Door gebruik te maken van automatisering kunnen RMM's hun resources beter benutten resources hun technici ontlasten, waardoor hun vermogen om effectieve technische support te bieden aanzienlijk wordt vergroot.
Door betere support security te bieden, kunnen MSP's ervoor zorgen dat ze tijdig voldoen aan service level agreements (SLA's), wat zich vertaalt in een hogere omzet.

Duurzaamheid

Naast het minimaliseren van de tijd die wordt besteed aan repetitieve en overbodige taken, zijn RMM's in staat om de hoofdoorzaak van potentiële problemen te identificeren en deze in de kiem te smoren voordat ze uitgroeien tot grotere problemen.
Proactief onderhoud betekent dat klanten en users te allen tijde users minimale downtime en optimale service.

Winstgevendheid

RMM's helpen MSP's om klanten op afstand te beheren, waardoor er minder bezoeken ter plaatse nodig zijn en de bijbehorende kosten lager uitvallen.
Omdat de meeste handmatige taken zijn geautomatiseerd, kunnen MSP's meer klanten aannemen zonder meer technici in te huren, wat bijdraagt aan kosteneffectieve groei.
Omdat RMM's meerdere functies kunnen uitvoeren, zoals patchen, bewaken en ransomware detecteren, kunnen MSP's de behoefte aan afzonderlijke oplossingen elimineren en hun technische stacks afslanken, waardoor hun winstgevendheid toeneemt.
Gestroomlijnde en consistente dienstverlening verhoogt de klanttevredenheid, wat leidt tot hogere inkomsten en winst.

Waar u op moet letten bij een RMM-oplossing

Het kan lastig zijn om uit de honderden RMM-oplossingen die op de markt verkrijgbaar zijn de juiste te kiezen. We hebben drie belangrijke kenmerken geïdentificeerd waar u op moet letten, omdat deze kenmerkend zijn voor hoogwaardige RMM-oplossingen.

Vereenvoudigde implementatie en administratie

De RMM moet goed scoren op zowel apparaatgerichte als gebruikersgerichte criteria. Het moet complexe taken kunnen uitvoeren en beschikken over alle functionaliteit die een IT-professional nodig heeft om een moderne IT-infrastructuur te beheren, terwijl het tegelijkertijd gebruiksvriendelijk is. VSA voldoet aan deze eisen. Het is ontworpen met de eindgebruiker in gedachten en beschikt over een intuïtieve gebruikersinterface die de leercurve verkort. VSA maakt gebruik van een grafische gebruikersinterface (GUI) met selectievakjes die op globaal of klantorganisatieniveau wordt geïmplementeerd zonder dat er handmatig beleid hoeft te worden aangemaakt, waardoor een snelle en consistente implementatie van configuraties wordt gegarandeerd. De oplossing is bovendien zeer schaalbaar en kan tienduizenden eindpunten monitoren, waarbij één instantie MSP's in staat stelt om vrijelijk op te schalen en te groeien.

Gecentraliseerd beheer

Effectief gecentraliseerd beheer is essentieel voor het stroomlijnen van activiteiten en het verminderen van overheadkosten. Een gecentraliseerd systeem voor het volgen van vragen en problemen van klanten kan bijvoorbeeld helpen om snel en efficiënt op de zorgen van klanten in te spelen. Met VSA kunt u eindpunten vanaf één centrale locatie bewaken, beheren en beveiligen. Het biedt ook realtime analyses en inzichten, zodat u weloverwogen beslissingen over uw netwerk kunt nemen.

Naadloze integratie

Als uw RMM naadloos integreert met uw belangrijkste IT-oplossingen, biedt dat u het ultieme concurrentievoordeel op het gebied van efficiëntie, klantenservice en schaalbaarheid. Oudere RMM-oplossingen zijn vaak moeilijker te integreren met andere belangrijke IT-oplossingen, wat leidt tot hogere kosten en meer tijd die aan de implementatie moet worden besteed. VSA daarentegen, dat deel uitmaakt van IT Complete van Kaseya, biedt naadloze integratie met een oplossing voor elke behoefte van de allesomvattende IT-professional. Of het nu gaat om oplossingen voor IT-operaties, beveiliging, audit en compliance, zakelijke diensten of netwerken, wij hebben het voor u geregeld. Omdat de interface van elke oplossing op elkaar is afgestemd, hoeven technici niet meerdere oplossingen onder de knie te krijgen om geïntegreerde workflows te bouwen voor maximale efficiëntie.

Bewaking en beheer op afstand met Kaseya VSA

VSA is een echte geïntegreerde RMM-oplossing waarmee u uw volledige IT-omgeving kunt monitoren, beheren en beveiligen. De oplossing is geïntegreerd doordat krachtige functies zoals bediening op afstand, software- en patchbeheer, rapportage voor het management en monitoring van eindpunten zijn gebundeld in één gebruiksvriendelijke oplossing. Dit betekent dat u al uw IT-middelen vanaf één platform kunt beheren, waardoor u tijd en geld bespaart. Bovendien wordt het IT-beheer hierdoor veel eenvoudiger, aangezien technici niet langer tussen verschillende systemen en programma’s hoeven te schakelen.

Voeg daar nog eens geavanceerde automatisering aan toe en u zult een opmerkelijke efficiëntieverhoging van 50% bij uw technici ervaren, wat leidt tot aanzienlijke kostenbesparingen, volledige klanttevredenheid en een verhoging van de algehele productiviteit. Bent u bezorgd over de veiligheid? VSA biedt de beste beveiliging in zijn klasse met native ransomware-detectie en naadloze integratie met geavanceerde oplossingen zoals endpoint detection and response (EDR) en toegang tot een van de best beheerde security operations centers (SOC) voor volledige bescherming.

Maar zelfs nu we dit allemaal hebben besproken, hebben we nog maar het topje van de ijsberg gezien. Simpel gezegd: VSA is de krachtigste en gebruiksvriendelijkste RMM-oplossing die momenteel op de markt verkrijgbaar is. Ontdek nu de kracht van VSA en maak van uw IT-beheer een fluitje van een cent! Klik hier voor een GRATIS demo!

Wat is RMM? Definitie van Remote Monitoring & Management