MSP's staan meer dan ooit onder druk. De verwachtingen van klanten zijn hoger, risico's nemen toe en de concurrentie wordt steeds heviger. In plaats van achterop te raken, passen veel providers zich aan - ze heroverwegen hoe ze werken, waarin ze investeren en hoe ze bouwen aan de toekomst.
Het Global MSP Report 2025 biedt een duidelijk beeld van wat dit jaar tot succes leidt. Van het hervormen van interne processen tot het herschikken van strategische prioriteiten: hier leest u hoe MSP's van overweldigd naar geoptimaliseerd gaan.
Burn-out is nog steeds een probleem
MSP's zijn niet vreemd aan lange werkdagen, maar de intensiteit is niet veel afgenomen.
Hoewel sommige dagelijkse werklasten beter beheersbaar worden - technici die weken van 50+ uur aaneengesloten werken, zijn licht gedaald van 44% in 2024 naar 39% dit jaar - geeft 59% van de technici aan nog steeds door vakanties heen te moeten werken. Bovendien moest bijna een op de vijf een vakantie afzeggen of inkorten vanwege een IT-noodgeval.
Het gaat er niet langer alleen om hoeveel werk MSP's aankunnen, maar ook hoe ze dat werk structureren om te voorkomen dat ze tijdens het proces instorten.
Oplossen wat hen vertraagt
Veel MSP's worden nog steeds belemmerd door hun tools. Niet gekoppelde systemen, dubbele gegevensinvoer en voortdurend wisselen tussen contexten blijven tijdrovend en beperken de schaalbaarheid.
De grootste knelpunten?
- 27% gaf aan software niet optimaal te gebruiken
- 15% zegt tijd te verspillen met het schakelen tussen tools
- 12% klaagde over een gebrek aan integratie tussen de belangrijkste platforms
Het is geen verrassing dat 95% van de MSP's nu zegt dat de integratie van RMM, PSA, back-up en IT-documentatie essentieel is. Wanneer systemen samenwerken, wordt alles, van dienstverlening tot schaalbaarheid, eenvoudiger en effectiever.
Slimmere strategieën voor duurzame groei
Deze mentaliteitsverandering is zichtbaar in de manier waarop MSP's groei benaderen. In plaats van te vertrouwen op verwijzingen of te hopen op organische tractie, worden veel MSP's bewuster.
Volgens het rapport:
- 53% onderzoekt fusies en overnames om sneller te kunnen schalen en concurrerend te blijven
- Marketing behoort tot de top drie aandachtsgebieden voor meer dan de helft van MSP
- 15% sluit zich aan bij peer groups om sneller te leren en veelgemaakte fouten te vermijden
We zien ook dat MSP's opnieuw evalueren waar ze hun tijd en talent in investeren. Steeds meer MSP's besteden gespecialiseerde taken zoals security uit, terwijl ze functies zoals marketing in eigen beheer nemen om meer controle te hebben over hun merk en verkoopstrategie.
AI omarmen met een doel
AI wordt een nuttig onderdeel van dagelijkse activiteiten.
Ongeveer 30% van de MSP's zegt dat AI helpt bij het elimineren van repetitieve taken, en 20% geeft aan dat het hen meer tijd geeft om zich te concentreren op strategie. Hoewel sommigen voorzichtig blijven over mogelijke security , passen velen AI al toe om ticketverwerking te automatiseren en support dreigingsdetectie support .
Het doel is om burn-out te verminderen en energie te verschuiven naar werk met een hogere waarde.
Beter bouwen, resultaten zien
Van operationele reparaties tot strategische herzieningen, MSP's zijn actief bezig met het hervormen van hun manier van werken, waar ze investeren en wat ze gebruiken.
Het goede nieuws? Het begint te lonen.
Meer dan de helft zegt dat hun werk-privébalans is verbeterd. De omzet groeit op cruciale gebieden zoals security, cloudbeheer en support. En ondanks de toenemende druk blijven velen optimistisch over de toekomst.
Wil je het volledige plaatje zien?
Het Global MSP Report 2025 bevat gedetailleerde inzichten over prijsmodellen, winstgevendheid, werk-privébalans, technologische investeringen en nog veel meer.
