Hoe MSP’s in 2025 omgaan met druk, burn-out en groei

MSP’s staan onder meer druk dan ooit. De verwachtingen van klanten zijn hoger, de risico’s nemen toe en de concurrentie wordt steeds heviger. In plaats van achterop te raken, passen veel dienstverleners zich aan: ze herzien hun werkwijze, hun investeringen en hun strategie voor de toekomst.

Het Global MSP Benchmark Report 2025 biedteen duidelijk beeld van de factoren die dit jaar bepalend zijn voor succes. Van het herstructureren van interne processen tot het bijstellen van strategische prioriteiten: zo slagen MSP’s erin om van overweldigd naar geoptimaliseerd te gaan.

Burn-out is nog steeds een probleem

Voor de leden van het Schotse parlement zijn lange werkdagen niets nieuws, maar de werkdruk is nog niet veel afgenomen.

Hoewel sommige dagelijkse werkbelastingen beter beheersbaar worden — het percentage technici dat meer dan 50 uur per week werkt, is licht gedaald van 44% in 2024 naar 39% dit jaar — gaf 59% van de technici nog steeds aan tijdens feestdagen te moeten werken. Bovendien moest bijna een op de vijf een vakantie annuleren of inkorten vanwege een IT-noodsituatie.

Het gaat niet langer alleen om de vraag hoeveel werk MSP’s aankunnen, maar ook om de vraag hoe ze dat werk zo indelen dat ze daarbij niet instorten.

De oorzaken van hun vertraging aanpakken

Veel MSP’s worden nog steeds belemmerd door hun tools. Losstaande systemen, dubbele gegevensinvoer en het voortdurend moeten schakelen tussen verschillende taken blijven tijd kosten en beperken de schaalbaarheid.

Wat zijn de grootste knelpunten?

• 27% gaf aan de software niet optimaal te benutten
• 15% gaf aan tijd te verspillen aan het wisselen tussen verschillende tools
• 12% klaagde over een gebrek aan integratie tussen de belangrijkste platforms

Het is geen verrassing dat 95% van de MSP’s nu aangeeft dat de integratie van RMM, PSA, back-up en IT-documentatie essentieel is. Wanneer systemen naadloos samenwerken, verloopt alles – van dienstverlening tot schaalbaarheid – soepeler en effectiever.

Het hanteren van slimmere strategieën voor duurzame groei

Deze mentaliteitsverandering komt tot uiting in de manier waarop MSP’s groei aanpakken. In plaats van te vertrouwen op doorverwijzingen of te hopen op organische groei, gaan velen steeds doelgerichter te werk.

Volgens het rapport:

• 53% onderzoekt de mogelijkheden van fusies en overnames om sneller te groeien en concurrerend te blijven
• Marketing behoort voor meer dan de helft van de MSP-leiders tot de top drie van aandachtsgebieden
• 15% sluit zich aan bij peergroups om het leerproces te versnellen en veelvoorkomende misstappen te voorkomen

We zien ook dat MSP’s opnieuw bekijken waar ze hun tijd en talent in steken. Steeds meer MSP’s besteden gespecialiseerde taken, zoals beveiligingsactiviteiten, uit, terwijl ze functies zoals marketing weer in eigen beheer nemen om meer grip te krijgen op hun merk- en verkoopstrategie.

AI omarmen met een doel voor ogen

AI wordt een nuttig onderdeel van de dagelijkse bedrijfsvoering.

Ongeveer 30% van de MSP’s geeft aan dat AI helpt bij het elimineren van repetitieve taken, en 20% meldt dat het hen meer tijd geeft om zich op de strategie te concentreren. Hoewel sommigen voorzichtig blijven wat betreft mogelijke veiligheidsrisico’s, passen velen AI al toe om de afhandeling van supporttickets te automatiseren en geavanceerde dreigingsdetectie te ondersteunen.

Het doel is om burn-out te verminderen en energie te steken in werk met een hogere toegevoegde waarde.

Beter bouwen, resultaten boeken

Van operationele aanpassingen tot strategische hervormingen: MSP’s zijn druk bezig hun werkwijze, hun investeringen en hun gebruikte middelen te herzien.

Het goede nieuws? Het begint zijn vruchten af te werpen.

Meer dan de helft geeft aan dat hun balans tussen werk en privéleven is verbeterd. De omzet groeit op cruciale gebieden zoals beveiliging, cloudbeheer en infrastructuurondersteuning. En ondanks de toenemende druk blijven velen optimistisch over de toekomst.

Wil je het volledige plaatje zien?

Het Global MSP Benchmark Report 2025 bevat gedetailleerde inzichten over prijsmodellen, winstgevendheid, de balans tussen werk en privéleven, investeringen in technologie en nog veel meer.