Het zijn zware tijden voor aanbieders van IT-beheersdiensten (MSP’s). De COVID-19-pandemie heeft geleid tot een stortvloed aan verzoeken van MSP-klanten die gedwongen zijn hun bedrijfsvoering aan te passen aan het werken op afstand en/of te maken hebben met een drastische omzetdaling. Alleen al het voortbestaan van een bedrijf in het huidige economische klimaat kan een hele uitdaging zijn.
MSP’s vertrouwen op hun software voor monitoring en beheer op afstand (RMM) om hun klanten effectieve IT-diensten te kunnen bieden. Uit het rapport met de resultaten van de Kaseya 2020 MSP Benchmark Survey blijkt zelfs dat 61 procent van de MSP’s aangeeft dat RMM-software een essentiële toepassing is voor het runnen van hun bedrijf.
Hoewel de meeste MSP’s commerciële RMM-oplossingen gebruiken, hebben sommige MSP’s gekozen voor open-source RMM-tools. Maar kunnen deze gratis tools op de lange termijn wel aan uw behoeften voldoen? In deze blog gaan we kort in op de voor- en nadelen van gratis, open-source RMM-tools en commerciële tools.
Betaalde versus gratis commerciële tools versus gratis open-source RMM-tools
Op de MSP-markt zijn er twee soorten RMM-tools: betaalde (d.w.z. commerciële producten) en gratis. Deze laatste kunnen zowel open source zijn als gratis versies van commerciële producten. Over het algemeen bieden betaalde tools de meeste of alle functionaliteiten die nodig zijn om de IT-infrastructuur van uw klanten te monitoren en te beheren. De betaalde tools zijn doorgaans ook schaalbaar tot een redelijk aantal endpointsen, maar dit kan per product sterk verschillen.
Gratis commerciële RMM-tools bieden doorgaans slechts beperkte en basisfunctionaliteit, of zijn beperkt wat betreft het aantal endpointsen dat u kunt beheren. Enkele gratis, commerciële RMM-tools, zoals Comodo ONE, Spiceworks en Manage Engine Desktop Central MSP, bieden wel functionaliteit zoals patchbeheer, servicedesk, 24/7 ondersteuning, onboarding en configuratie, en hebben gratis abonnementen, maar slechts tot een bepaald aantal endpointsen. En deze limiet voor endpointsen is vrij laag — in sommige gevallen in de orde van grootte van 25 endpointsen.
Open-source RMM-tools kunnen ook wat beperkte functionaliteit bieden. Een belangrijk punt van zorg is de ondersteuning voor geavanceerdere IT-automatiseringsmogelijkheden. Een ander groot nadeel van gratis, open-source RMM-tools is het algemene gebrek aan ondersteuning. Als uw open-source RMM-tool een ernstige bug bevat, wie gaat die dan voor u verhelpen?
Deze gratis RMM-tools, of het nu commerciële producten of open-sourceoplossingen betreft, zijn het meest geschikt voor kleinere MSP’s die een zeer klein aantal endpointsen beheren en beperkte IT-diensten leveren. Open-source RMM-tools kunnen een goede oplossing zijn voor MSP’s die net zijn begonnen. Er zijn geen licentiekosten en onderhoudskosten verbonden aan open source RMM-software. In het begin hoeven MSP's dus niet zwaar te investeren in de aanschaf van RMM-software om hun eerste paar klanten te beheren. Het ontbreken van geavanceerde automatisering zal in het begin waarschijnlijk ook geen groot probleem zijn, aangezien het aantal beheerde endpointsen klein is.
Betaalde RMM-tools voor meer ervaren MSP’s
Het gezegde „Je krijgt waar je voor betaalt“ is zeer toepasselijk voor een effectieve RMM-oplossing. Naarmate MSP’s groeien, groeit ook hun infrastructuur, de infrastructuur van hun klanten en de behoeften die gepaard gaan met het efficiënt beheren van die infrastructuur. Een efficiënte, betaalde RMM-oplossing stelt MSP’s in staat hun klanten tevreden te houden door bijvoorbeeld de beschikbaarheid en beveiliging van systemen te waarborgen via geautomatiseerde onderhouds- en incidentoplossingsprocessen. Schaalbaarheid is eveneens van cruciaal belang.
Efficiënte, betaalde RMM-software:
- Kan gemakkelijk worden ingezet op veel endpointsen en naar behoefte worden opgeschaald
- Biedt geautomatiseerde software-update- en patch management
- Bewaakt IT-endpointsen in realtime, waarschuwt bij problemen en verhelpt veelvoorkomende problemen automatisch
- Eenvoudige toegang op afstand (bewaking en beheer op afstand) voor snelle probleemoplossing
- Automatiseert een breed scala aan IT-processen om de operationele efficiëntie van IT te verhogen (en de verhouding endpoint te verbeteren).
- Genereert robuuste rapporten voor gebruik door de klant
MSP’s moeten echter voorzichtig zijn bij het aanschaffen van een RMM-tool, anders lopen ze het risico dat ze gedurende de contractperiode vastzitten aan een betaalde oplossing, zelfs als die niet geschikt blijkt te zijn voor hun bedrijf.
Gratis RMM of betaalde RMM – Efficiënt IT-beheer is de sleutel tot het succes van MSP’s
Of u nu een nieuwkomer bent in de MSP-sector of een ervaren bedrijf dat alle ups en downs van de MSP-markt al heeft meegemaakt: het kiezen van een RMM-tool is geen gemakkelijke beslissing. RMM legt de basis voor uw succes, en daarom loont het niet om op deze oplossing te bezuinigen.
Zoek naar een tool die aansluit bij uw zakelijke behoeften en die het monitoren en beheren van de infrastructuur van uw klanten stroomlijnt. Het implementeren, leren gebruiken of configureren van een nieuwe tool, zelfs gratis RMM-software, kost veel tijd. Het is raadzaam voor MSP’s om eerst een proefperiode te doorlopen voordat ze op lange termijn in een oplossing investeren.
Met Kaseya VSA, een krachtige RMM-oplossing, kunnen MSP’s op efficiënte wijze hoogwaardige IT-diensten leveren en hun bedrijf op de meest kosteneffectieve manier laten groeien. Vraag een demo van Kaseya VSA aan voor meer informatie.
