Het is een moeilijke markt voor IT-managed service providers (MSP's). De COVID-19-pandemie heeft geleid tot een stortvloed aan verzoeken van MSP die gedwongen zijn hun bedrijf te transformeren om ruimte te maken voor thuiswerken en/of te maken hebben met een dramatische omzetdaling. Alleen al het voortbestaan van een bedrijf in de huidige economische omstandigheden kan een uitdaging zijn.
MSP's vertrouwen op hun software voor monitoring en beheer op afstand (RMM) om hun klanten effectieve IT-diensten te kunnen bieden. Uit het Kaseya 2020 MSP Survey Results Report blijkt zelfs dat 61 procent van de MSP's aangeeft dat RMM-software een essentiële toepassing is voor het runnen van hun bedrijf.
Terwijl de meeste MSP's commerciële RMM-oplossingen gebruiken, hebben sommige MSP's ervoor gekozen om open source RMM-tools te gebruiken. Maar kunnen deze gratis tools je bieden wat je nodig hebt op de lange termijn? In deze blog kijken we kort naar de voor- en nadelen van gratis, open source RMM-tools en commerciële tools.
Betaalde vs. gratis commerciële tools vs. gratis open source RMM tools
Op de MSP zijn er twee soorten RMM-tools: betaalde (d.w.z. commerciële producten) en gratis. De laatste kunnen zowel open source als gratis versies van commerciële producten zijn. Over het algemeen bieden betaalde tools de meeste of alle functionaliteiten die nodig zijn om de IT-infrastructuur van uw klanten te monitoren en te beheren. De betaalde tools kunnen meestal ook worden opgeschaald naar een redelijk aantal eindpunten, maar dit kan sterk variëren tussen verschillende producten.
Gratis commerciële RMM-tools hebben doorgaans beperkte en basisfunctionaliteit of zijn beperkt wat betreft het aantal eindpunten dat u kunt beheren. Enkele gratis commerciële RMM-tools, zoals Comodo ONE, Spiceworks en Manage Engine Desktop Central MSP, bieden wel functionaliteit zoals patchbeheer, servicedesk, 24/7 ondersteuning, onboarding en configuratie, en hebben gratis abonnementen, maar alleen tot een bepaald aantal eindpunten. En deze eindpuntlimiet is vrij klein – in sommige gevallen ongeveer 25 eindpunten.
Open source RMM-tools kunnen ook enigszins basale functionaliteit hebben. Een belangrijk punt van zorg is support meer geavanceerde IT-automatiseringsmogelijkheden. Een ander groot nadeel van gratis, open source RMM-tools is het algemene gebrek aan support. Als uw open source RMM-tool een ernstige bug heeft, wie gaat die dan voor u oplossen?
Deze gratis RMM-tools, zowel commerciële producten als open source, zijn het meest geschikt voor kleinere MSP's die een zeer klein aantal eindpunten beheren en beperkte IT-diensten leveren. Open source RMM-tools kunnen een goede oplossing zijn voor MSP's die net beginnen. Er zijn geen licentiekosten en onderhoudskosten verbonden aan open source RMM-software. MSP's hoeven dus aanvankelijk niet veel te investeren in de aanschaf van RMM-software om hun eerste paar klanten te beheren. Het gebrek aan geavanceerde automatisering zal in het begin waarschijnlijk ook geen groot probleem zijn, omdat het aantal eindpunten onder beheer klein is.
Betaalde RMM-tools voor meer volwassen MSP's
"Je krijgt waar je voor betaalt" is een toepasselijke uitspraak voor een effectieve RMM-oplossing. Naarmate MSP's groeien, groeit ook hun infrastructuur, de infrastructuur van hun klanten en de behoeften die gepaard gaan met het efficiënt beheren van die infrastructuur. Een efficiënte, betaalde RMM-oplossing stelt MSP's in staat om klanten tevreden te houden door bijvoorbeeld de uptime en security van systemen te waarborgen security geautomatiseerde onderhouds- en incidentherstelprocessen. Schaalbaarheid is ook van cruciaal belang.
Efficiënte, betaalde RMM-software:
- Kan gemakkelijk worden ingezet op veel eindpunten en naar behoefte worden opgeschaald
- Biedt geautomatiseerde software-update- en patch management
- Bewaakt IT-eindpunten in realtime, waarschuwt bij problemen en verhelpt veelvoorkomende problemen automatisch
- Eenvoudige toegang op afstand (bewaking en beheer op afstand) voor snelle probleemoplossing
- Automatiseert een breed scala aan IT-processen om de operationele efficiëntie van IT te verhogen (en de verhouding endpoint te verbeteren).
- Genereert robuuste rapporten voor gebruik door de klant
MSP's moeten echter voorzichtig zijn met het implementeren van een RMM-tool, anders kunnen ze vast komen te zitten aan een betaalde oplossing voor een contractperiode, zelfs als ze deze ongeschikt vinden voor hun bedrijf.
Gratis RMM of betaalde RMM – Efficiënt IT-beheer is de sleutel tot MSP
Of u nu een nieuwkomer bent in de MSP of een volwassen bedrijf dat alle hoogte- en dieptepunten van de MSP heeft meegemaakt, het kiezen van een RMM-tool is geen gemakkelijke beslissing. RMM legt de basis voor uw succes, daarom loont het niet om te bezuinigen op de oplossing.
Ga op zoek naar een tool die voldoet aan de eisen van uw bedrijf en die het proces van bewaking en beheer van de infrastructuur van uw klanten stroomlijnt. Het implementeren, leren of configureren van een nieuwe tool, zelfs gratis RMM-software, vergt veel tijd. Het is raadzaam voor MSP's om een soort proef uit te voeren voordat ze investeren in een oplossing voor de lange termijn.
Kaseya VSA, een krachtige RMM-oplossing, stelt MSP's in staat om op een efficiënte manier hoogwaardige IT-diensten te leveren en hun bedrijf op de meest kosteneffectieve manier te laten groeien. Vraag een demo van Kaseya VSA aan voor meer informatie.
