DattoCon Europe trok een volle zaal voor een sessie waarin de aandacht uitging naar MSP in de praktijk. Tony Houlihan, CTO van TwentyFour IT Services, vertelde daar over zijn succesverhaal met Kaseya 365 Ops.

Van het overwinnen van tool sprawl tot het genereren van omzet met automatisering, Tony vertelde hoe zijn team Kaseya 365 Ops gebruikt om slimmer te groeien, niet harder. En met nieuwe roadmap teasers en tijdbesparende AI in het verschiet, zag het publiek met eigen ogen hoe Kaseya 365 Ops het spel verandert voor ambitieuze MSP's.

Ops: Het geheim om de controle te behouden

Het verhaal van Houlihan raakt elke MSP meerdere tools en verdrinkt in repetitieve taken. Zijn team had precies daarmee te maken: losstaande systemen, verspreide documentatie en eindeloze handmatige processen. De overstap naar Kaseya 365 Ops betekende dat al zijn gefragmenteerde tools werden samengebracht voor een meer naadloze en efficiënte ervaring.

Wat is er veranderd met de implementatie van Ops?

Uniforme PSA: Ze brachten alles onder één dak samen, met Autotask als middelpunt van de operatie, waardoor workflows werden vereenvoudigd in plaats van dat er meer tools moesten worden beheerd.
Geautomatiseerde documentatie: met IT Glue enige bron van waarheid zijn SOP's gestandaardiseerd, gemakkelijk te vinden en kunnen nieuwe technici sneller aan de slag. Geen 'tribale kennis' meer die in iemands hoofd verborgen blijft.
Geautomatiseerde facturering en cashflow: met ConnectBooster worden facturen automatisch verstuurd, kunnen klanten online betalen via een selfserviceportaal en worden betalingen direct gekoppeld in de PSA. Nooit meer achter betalingen aan zitten of inkomsten mislopen.
Slim inkopen en offertes opstellen: met Kaseya Quote Manager kan het team direct realtime prijzen van distributeurs opvragen, sneller offertes opstellen en klanten zelfs een selfservice-winkel aanbieden, zodat ze minder tijd kwijt zijn aan het achterhalen van cijfers en meer tijd hebben om deals te sluiten.

Automatisering die daadwerkelijk tijd bespaart

Een van Houlihan's grootste successen met Kaseya 365 Ops is eenvoudig maar krachtig: alle vervelende, handmatige taken waar MSP's uren aan besteden, omzetten in geautomatiseerde workflows. In plaats van tijd te verspillen aan repetitieve administratieve taken, kan zijn team zich nu concentreren op het oplossen van echte problemen en het leveren van meer waarde aan klanten.

Zo ziet dat er in de praktijk uit:

Automatische endpoint : met duizenden eindpunten om te beheren, gebruikt het team van Tony automatisering om elk apparaat automatisch aan het juiste klantcontract te koppelen. Op die manier weten ze bij binnenkomst van tickets meteen wie de eigenaar is. Geen handmatig speurwerk meer.
AI-aangedreven documentatie: in plaats van SOP's helemaal opnieuw te schrijven, laten ze de Smart SOP Generator direct documentatie aanmaken met behulp van live gegevens uit IT Glue. Zo blijven processen up-to-date zonder dat engineers worden weggehaald bij hun dagelijkse werkzaamheden.
Gestroomlijnde probleemoplossing: Technici hebben nu direct toegang tot vooraf ingevulde wachtwoorden, live netwerkkaarten en slimme controlelijsten die precies worden weergegeven wanneer dat nodig is, waardoor de tijd voor probleemoplossing wordt verkort en de eerste oproep sneller wordt opgelost.
Het resultaat: ingenieurs besteden minder tijd aan administratieve taken, worden sneller bijgeschoold en kunnen support eindpunten support zonder dat er extra personeel nodig is.

Vandaag proactief, morgen winstgevend

Houlihan vatte het het beste samen: "Hoe proactiever we zijn, hoe minder kaartjes we krijgen en toch maken we meer inkomsten."

Door hun omgeving te standaardiseren met myITprocess realtime gegevens te gebruiken om klanten af te stemmen op een duidelijk stappenplan, verandert TwentyFour IT Services rustige helpdesks in nieuwe verkoopkansen. Het resultaat was hechtere relaties, hogere marges en een team dat niet overspoeld wordt door druk werk.

Zijn advies voor andere MSP's: Wacht niet om je processen te verbeteren. Begin met documentatie, automatiseer elke repetitieve stap en zet workflows op die het zware werk doen. Hoe sneller je een proactieve, geautomatiseerde basis bouwt, hoe sneller je kunt groeien zonder dat je overhead groeit.

Wat komt er nu voor ops

Tijdens de sessie kregen de deelnemers ook een voorproefje van waar Kaseya Ops naartoe brengt:

50+ ingebouwde automatiseringen: Profiteer van de meer dan 50 automatiseringen die al zijn inbegrepen, en er komen er nog meer aan, allemaal ontworpen om de hele workflow van technici te stroomlijnen.
Unified klantenportaal: Eén centrale plek voor het indienen van tickets, toegang tot documenten en wachtwoorden, bekijken van facturen en meer.
myITprocess met toegevoegde leveranciers: Device Lifecycle Management in myITprocess is myITprocess geïntegreerd met topleveranciers zoals Dell, Lenovo, HP, Cisco Meraki, Acer, SonicWall en Datto Networking, waardoor het eenvoudig is om de garantiestatus te controleren en onverwachte downtime te voorkomen. Cisco- en Ubiquiti-integraties komen binnenkort beschikbaar, waardoor u nog meer inzicht krijgt in de hardwareomgevingen van uw klanten.
Smart Ticket Triage: Deze AI-aangedreven functie in Autotask serviceactiviteiten door ticketgegevens automatisch te categoriseren en bij te werken op basis van historische gegevens, gerelateerde en/of dubbele tickets te vinden en problemen op intelligente wijze door te sturen naar de meest gekwalificeerde technici.
Smart Command: een generatieve AI-chatbot IT Glue is ingebouwd in Autotask IT Glue gebruikers helpt bij het leren, vinden en uitvoeren van taken zoals het samenvatten van gegevens, het aanmaken van tickets of het genereren van flexibele assets. Het biedt in-app begeleiding, toont relevante informatie en onderneemt namens u actie, waarbij rollen en machtigingen worden gerespecteerd om veilige, efficiënte workflows te garanderen.

Ontdek zelf het verschil dat Ops maakt

Als u genoeg hebt van het jongleren met verspreide tools en inkomstenverlies, dan bewijst het verhaal van Houlihan's Kaseya 365 Ops dat er een betere manier is. Door Kaseya 365 Ops te implementeren, kunt u uw service standaardiseren, het routinewerk automatiseren, sneller betaald worden en groeien zonder dat de kosten oplopen.

Wilt u het in actie zien? Boek een demo en ontdek hoe Kaseya 365 Ops u kan helpen uw MSP te schalen, zonder dat dit meer moeite kost.