Coastal Computer Consulting realiseert digitale transformatie met Kaseya NOC Services

Hoogtepunten uit de casestudy

Overzicht

Coastal Computer Consulting groeide gestaag, maar begon de last van zijn eigen succes te voelen. Veel avonden en weekenden gingen verloren aan wachtdiensten waarbij niets gebeurde, en het installeren van patches en het beheren van back-ups waren handmatige processen die uiteindelijk erg slopend waren voor de technici. Coastal Computer Consulting koos voor Kaseya’s NOC Services om sneller te kunnen opschalen door de consistente uitvoering van dagelijkse IT-taken uit te besteden. Dankzij NOC Services kon Coastal Computer Consulting zijn technici vrijmaken voor het werk met de hoogste toegevoegde waarde, terwijl NOC Services de routinematige IT-taken op zich neemt.

Over

Adam Casgar richtte 15 jaar geleden Coastal Computer Consulting op, met de bedoeling een echt proactief MSP-bedrijf op te zetten. Coastal Computer Consulting is uitgegroeid tot het grootste MSP-bedrijf in de regio Zuidoost-Georgia: van een logeerkamer tot een ruim kantoor met acht technici die bijna 1.000 endpointsen bedienen. Tijdens het opbouwen van het bedrijf experimenteerden Adam en zijn team met de productlijnen van verschillende merken op het gebied van IT-oplossingen. Het was echter met Kaseya dat ze eindelijk in staat waren om aan de groeiende eisen van hun bedrijf te voldoen, over te stappen van reactief naar proactief IT-beheer en service van de hoogste kwaliteit te leveren. Kaseya NOC Services Coastal Computer Consulting in staat gesteld om de klantenservice te verbeteren, het verloop onder technici te verminderen en het aantal tickets dat het personeel moet oplossen drastisch te verminderen.

Wij staan 100% achter Kaseya. Ze zijn een echte partner van ons en hebben een cruciale rol gespeeld bij het waarborgen van ons succes. Het Kaseya NOC is een beest: vastberaden, beschermend en krachtig.

Adam Casgar, directeur van Coastal Computer Consulting

Uitdagingen

Een van de belangrijkste problemen waarmee Coastal Computer Consulting te maken had, was de constante noodzaak om back-ups te controleren, wat Adam slapeloze nachten bezorgde. Bovendien werd het steeds moeilijker om het groeiende aantal werkstations dat ze beheerden te onderhouden en ervoor te zorgen dat ze gepatcht en up-to-date waren. Adam en zijn team hadden moeite om het bijhouden van patches, het opnieuw opstarten en het regelmatig weer inschakelen van hun bijna 1.000 endpointsen bij te houden. Bovendien nam, terwijl het bedrijf floreerde, ook de druk op de technici toe. De eisen van klanten betekenden voor Adam en zijn technici vele nachten en weekenden op afroep. Deze frequente oproepdiensten waren slecht voor het bedrijfsresultaat en het moreel van de werknemers, aangezien Coastal Computer Consulting moest betalen voor talloze overuren, zelfs als er geen technische interventie nodig was. Voordat het team overstapte naar Kaseya, gebruikte het meerdere oplossingen, zoals N-able en GSI. Het bleek echter bijna onmogelijk om deze producten zo aan te passen dat ze de juiste waarschuwingen kregen die voor hen relevant waren. Als gevolg daarvan werden ze overspoeld met honderden waarschuwingen in hun PSA, die ze uiteindelijk moesten verwijderen.

Dankzij Kaseya NOC hebben mijn team en ik onze weekenden weer terug. We beschouwen NOC nu als onmisbaar. Als je klant bij ons wilt worden, moet je over NOC beschikken.

Adam Casgar, directeur van Coastal Computer Consulting

Oplossingen

Coastal Computer Consulting heeft gekozen voor Kaseya’s ‘ NOC Services ’ om de groei te versnellen, de winstgevendheid te verhogen en het personeelsbehoud te verbeteren.

Door Kaseya NOC in te zetten heeft Adam zijn ‘time-to-patch’-cijfer aanzienlijk kunnen verbeteren. Een nieuwe klant die achterloopt met patches kan vrijwel onmiddellijk en volledig worden bijgewerkt door het NOC Services -team. Alle werkstations worden altijd binnen de door verzekeringen en regelgeving vereiste patchvensters bijgewerkt, waardoor zijn team tijd overhoudt om de complexere tickets aan te pakken die hun aandacht verdienen. Door de alledaagse, saaie tickets en waarschuwingen af te handelen, heeft Kaseya NOC het moreel van het team aanzienlijk verbeterd. Het heeft bijgedragen aan het verminderen van het aantal oproep-tickets en de tijd die aan oproepen wordt besteed. In slechts enkele maanden tijd heeft Kaseya NOC Adam en zijn team al van verschillende verstoringen in het weekend bespaard. Kaseya NOC neemt routinematige IT-onderhoudstaken zoals back-ups en het installeren van patches voor het team voor zijn rekening, waardoor zij hun tijd kunnen besteden aan meer strategische en innovatieve projecten.

Resultaten

Het feit dat Kaseya NOC ervoor heeft gezorgd dat het team zijn kostbare weekenden vrij heeft gekregen, heeft voor Coastal Computer Consulting een ongelooflijk rendement op de investering opgeleverd. Het bedrijf hoeft zijn technici niet langer talloze overuren te betalen voor het duimen draaien in het weekend, voor het geval er iets misgaat. Ook is het aantal helpdesktickets drastisch gedaald.

Na de implementatie van Kaseya NOC had het bedrijf de kosten van het salaris van een volledige technicus onmiddellijk terugverdiend door het beheer van patches, waarschuwingen en back-ups. Vóór de invoering van NOC moesten hun klanten hen ongeveer 29 keer bellen voor een terugkerend probleem. Sinds de invoering van NOC hebben ze het team nog geen enkele keer hoeven contacteren, omdat alles proactief – in plaats van reactief – door Kaseya NOC werd afgehandeld.
Voor Coastal Computer Consulting is Kaseya NOC 100% betrouwbaar gebleken en zijn er geen problemen mee geweest. Kaseya NOC heeft het bedrijf in staat gesteld financieel te groeien, de winst te vergroten en het verloop onder technici te verminderen.