Coastal Computer Consulting realiseert digitale transformatie met Kaseya NOC Services

Overzicht

Coastal Computer Consulting groeide gestaag, maar begon de last van zijn succes te voelen. Veel avonden en weekenden gingen verloren aan wachtdiensten waarin niets gebeurde, en het patchen en beheren van back-ups waren handmatige processen die uiteindelijk erg vermoeiend waren voor de technici. Coastal Computer Consulting koos voor Kaseya's NOC Services sneller NOC Services opschalen door de consistente levering van dagelijkse IT-taken uit te besteden. NOC Services Coastal Computer Consulting NOC Services om hun technici vrij te maken voor het werk met de hoogste toegevoegde waarde, terwijl NOC Services het IT-onderhoudswerk NOC Services .

Klant

Computeradvies aan de kust, LLC

Braunschweig, Georgië

Site: https://coastalcpu.com/

Over

Adam Casgar richtte 15 jaar geleden Coastal Computer Consulting op, met de bedoeling een echt proactieve MSP op te zetten. Coastal Computer Consulting is uitgegroeid tot de grootste MSP de regio Zuidoost-Georgia, van een logeerkamer tot een groot kantoor met acht technici die bijna 1.000 eindpunten bedienen. Tijdens het opbouwen van het bedrijf hebben Adam en zijn team geëxperimenteerd met de productlijnen van verschillende merken in IT-oplossingen. Maar pas met Kaseya konden ze eindelijk voldoen aan de groeiende eisen van hun bedrijf, overstappen van reactief naar proactief IT-beheer en service van de hoogste kwaliteit leveren. NOC Services Kaseya NOC Services Coastal Computer Consulting de klantenservice kunnen verbeteren, het verloop onder technici kunnen verminderen en het aantal tickets dat het personeel moet oplossen drastisch kunnen verminderen.

Wij geloven 100% in Kaseya. Ze zijn een echte partner van ons en hebben een cruciale rol gespeeld in het verzekeren van ons succes. Kaseya NOC is een krachtig, beschermend en krachtig beest. Adam Casgar, presidentvan Coastal Computer Consulting

Uitdagingen

Een van de belangrijkste problemen waarmee Coastal Computer Consulting te maken had, was de constante noodzaak om back-ups te controleren, wat Adam slapeloze nachten bezorgde. Bovendien werd het steeds moeilijker om het groeiende aantal werkstations dat ze beheerden te onderhouden en ervoor te zorgen dat ze gepatcht en up-to-date waren. Adam en zijn team hadden moeite om het bijhouden van patches, het opnieuw opstarten en het regelmatig weer inschakelen van hun bijna 1.000 eindpunten bij te houden. Bovendien nam, terwijl het bedrijf floreerde, ook de druk op de technici toe. De eisen van klanten betekenden voor Adam en zijn technici vele nachten en weekenden op afroep. Deze frequente oproepdiensten waren slecht voor het bedrijfsresultaat en het moreel van de werknemers, aangezien Coastal Computer Consulting moest betalen voor talloze overuren, zelfs als er geen technische interventie nodig was. Voordat het team overstapte naar Kaseya, gebruikte het meerdere oplossingen, zoals N-able en GSI. Het bleek echter bijna onmogelijk om deze producten zo aan te passen dat ze de juiste waarschuwingen kregen die voor hen relevant waren. Als gevolg daarvan werden ze overspoeld met honderden waarschuwingen in hun PSA, die ze uiteindelijk moesten verwijderen.

Kaseya NOC heeft mijn team en mij onze weekenden teruggegeven. We beschouwen NOC nu als verplicht. Als u onze klant wilt worden, moet u NOC hebben." Adam Casgar, president van Coastal Computer Consulting.

Oplossingen

Coastal Computer Consulting koos voor Kaseya's NOC Services de groei te versnellen, de winstgevendheid te verhogen en het personeelsbehoud te verbeteren.

Door Kaseya NOC te implementeren, heeft Adam zijn patch-tempo aanzienlijk kunnen verbeteren. Een nieuw aangemelde klant die achterloopt met patches kan vrijwel onmiddellijk en volledig worden bijgewerkt door het NOC Services . Alle werkstations worden altijd binnen de door de verzekering en regelgeving vereiste patching-vensters gepatcht, waardoor zijn team tijd vrij heeft om de complexere tickets aan te pakken die hun aandacht verdienen. Door de alledaagse, saaie tickets en waarschuwingen af te handelen, heeft Kaseya NOC het moreel van het team aanzienlijk verbeterd. Het heeft geholpen om het aantal tickets en de tijd die ze aan oproepen besteden te verminderen. In slechts enkele maanden tijd heeft Kaseya NOC Adam en zijn team al meerdere weekendonderbrekingen bespaard. Kaseya NOC zorgt voor routinematig IT-onderhoud, zoals back-ups en patches voor het team, waardoor zij hun tijd kunnen besteden aan meer strategische en innovatieve projecten.

Resultaten

Het feit dat Kaseya NOC hun team heeft geholpen om hun kostbare weekenden vrij te houden, heeft Coastal Computer Consulting een ongelooflijk rendement op hun investering opgeleverd. Het bedrijf hoeft hun technici niet langer talloze uren overwerk te betalen om in het weekend met hun duimen te draaien, voor het geval er iets misgaat. Ze hebben ook een drastische daling gezien in het aantal helpdesktickets.

Na de implementatie van Kaseya NOC heeft het bedrijf onmiddellijk het volledige salaris van een technicus terugverdiend door het verzorgen van patches, waarschuwingsbeheer en back-ups. Vóór NOC moesten hun klanten hen ongeveer 29 keer bellen over een terugkerend probleem. Na NOC hebben ze nog geen enkele keer contact hoeven opnemen met het team, omdat alles proactief in plaats van reactief werd afgehandeld door Kaseya NOC.
Voor Coastal Computer Consulting is Kaseya NOC 100% betrouwbaar geweest en zijn er geen problemen mee geweest. Kaseya NOC heeft het bedrijf in staat gesteld om financieel te groeien, de winst te vergroten en het verloop van technici te verminderen.

We’ve recouped a full technician’s salary immediately by NOC being able to handle patching, alert management, and backups entirely by itself. Adam CasgarPresident of Coastal Computer Consulting

Hoe STCNtech een campus open hield na een stroomstoring midden in de nacht met Datto

Studie lezen