Succesvolle klanten
U helpen slagen zit in ons DNA. Kaseya is ontstaan uit onze gezamenlijke ervaringen in IT gedurende de afgelopen 30 jaar. De leden van ons Customer Success-team hebben leiding gegeven aan IT-organisaties, MSP's laten groeien en servicedeskmedewerkers aangestuurd – we hebben geleerd wat er nodig is om u succesvol te maken. Het Customer Success-team van Kaseya bestaat uit enthousiaste mensen die u echt willen helpen bij het oplossen van uw technologische problemen, het uitbreiden van uw kennis en het laten groeien van uw bedrijf.
Onze missie
Op uw succes!
De missie van de afdeling Global Product Support van Kaseya is om service en ondersteuning te bieden aan alle klanten en medewerkers van Kaseya, en om haar bereik uit te breiden naar alle aspecten van de algehele klantervaring om waar mogelijk waarde toe te voegen.
Het verminderen van het aantal inkomende tickets is een primaire focus, omdat door ondersteuning op het gebied van documentatie, voorlichting, zelfbedieningsinformatie en algemene productfeedback, de aanvankelijke frustratie van de klant over het moeten aanmaken van een ticket kan worden verminderd en klanten die echt technische support nodig hebben, sneller support geholpen.
Professionele diensten
Uw weg naar succes
Uw succes is ons succes. Wij bieden een reeks professionele diensten die zijn ontworpen om u te ondersteunen bij het behalen van uw specifieke doelen. Van onboarding-diensten tot meer geavanceerde consulting en maatwerkdiensten, tot personeelsondersteuning voor de groei van uw MSP: wij bieden u de hulp die u nodig hebt om succesvol te zijn. Ons dienstenaanbod omvat:
- Implementatiediensten om u snel op weg te helpen
- Adviesdiensten om aan uw unieke behoeften te voldoen
- NOC Services voor het opschalen van uw MSP
Training en certificeringen
Zorg voor de juiste basis
Kennis is macht. Als klant van Kaseya hebt u via Kaseya University toegang tot een schat aan trainingsmiddelen. Ons trainingsaanbod is afgestemd op uw functie en ervaringsniveau. Wij bieden u de flexibiliteit om uw leerervaring te individualiseren, zodat u zich kunt concentreren op de gebieden die de meeste waarde voor uw bedrijf opleveren. Het aanbod van Kaseya University omvat:
- Gratis resources dat de basisbeginselen behandelt
- Trainingabonnementen om je vaardigheden te versterken
- Certificeringen die u een professionele voorsprong geven
Kaseya FastPass
Premium ondersteuningsservice
Kaseya FastPass Premium Support Service is ontworpen voor een selecte groep klanten met bedrijfskritische behoeften. Bereid u voor op eersteklas ondersteuning door ervaren Level 2-technici die u van begin tot eind bijstaan bij het oplossen van een probleem. We bieden u een speciale ondersteuningslijn, zodat u altijd voorrang krijgt. Kaseya FastPass biedt tal van voordelen, waaronder:
- Gepersonaliseerde ervaring
- Snellere afhandeling van zaken
- Meer tijd om je op je bedrijf te concentreren
Ondersteuning en bronnen
Onze technische ondersteuningshelpdesk staat 24 uur per dag, 7 dagen per week en 365 dagen per jaar voor u klaar. In combinatie met onze kennisbank, community-discussieforums, TechJam en het openbare curriculum van Kaseya University zorgen we ervoor dat u over de tools en hulp beschikt die u nodig hebt om uw doelen te bereiken.
Heeft u een probleem? Wij staan klaar om u te helpen. Onze technische helpdesk staat klaar om u te helpen.
Krijg toegang tot een schat aan technische en zakelijke trainingen, afgestemd op uw functie en ervaringsniveau.
Neem deel aan het gesprek met andere IT-experts. Neem deel aan discussies en vraag-en-antwoord-sessies over alle producten van Kaseya en partners.
Breid de kracht van Kaseya's oplossingen uit met integraties uit ons Technology Alliance Program.
Download onze productcatalogi voor gedetailleerde informatie over elk Kaseya-product.
Deel, koop en verkoop IT-automatisering met de klantengemeenschap van Kaseya.