Witboek
Prijzen voor MSP: een gids voor de prijsstelling van beheerde IT-diensten
01. Inleiding
Nu nieuwe en revolutionaire technologieën oude systemen en hulpmiddelen vervangen, zullen er wereldwijd nieuwe kansen ontstaan voor MSP’s. MSP’s die deze technologieën snel omarmen, kunnen voorop blijven lopen en een concurrentievoordeel behalen.
MSP’s kunnen kosten verlagen, de efficiëntie verhogen en processen stroomlijnen met technologieën zoals IT-procesautomatisering en een volledig geïntegreerd IT-ecosysteem. Door taken zoals het installeren van patches, standaardtickets en eenvoudige incidentafhandeling en -oplossing te automatiseren, kunnen MSP’s het tekort aan personeel aanpakken, een snellere klantenservice bieden en nieuwe inkomstenbronnen aanboren, waardoor de klanttevredenheid en -loyaliteit toenemen. De integratie van kerntools helpt MSP’s hun bedrijfsvoering te stroomlijnen, kosten te verlagen en sneller betere beslissingen te nemen.
Of we nu een mogelijke recessie weten te ontwijken of er juist diep in terechtkomen, de meest winstgevende klantengroep voor MSP’s — kleine en middelgrote ondernemingen (KMO’s) — zal zich tot hen wenden om hun digitaliseringsinspanningen te versnellen, hun bedrijfsvoering te stroomlijnen en hun cyberbeveiliging te versterken. Om aan deze vraag te voldoen, moeten MSP’s een stapje extra zetten en zich operationeel en technologisch verder ontwikkelen.
02. MSP-prijzen: een paar vragen
In deze uitgebreide gids bespreken we de belangrijkste bevindingen uit ons rapport over het wereldwijde MSP-benchmarkonderzoek van 2023, gaan we na welke factoren van invloed zijn op de prijsstelling van beheerde oplossingen en bekijken we wat MSP’s kunnen doen om hun winstgevendheid in 2023 en daarna te vergroten.
Dit jaar telde de Kaseya MSP Benchmark-enquête 1.091 respondenten. Het grootste deel, 83%, kwam uit Noord- en Zuid-Amerika, ongeveer 11% uit Europa, het Midden-Oosten en Afrika (EMEA) en de resterende 6% uit de regio Azië-Pacific (APAC).
Ongeveer 63% van de respondenten omschreef zichzelf als algemene MSP’s. Nog eens 19% gaf aan zich te richten op netwerken en datacenters, waarbij zij voornamelijk toezicht houden op servers, opslagapparatuur en andere netwerkcomponenten die ervoor zorgen dat bedrijven draaiende blijven. Het aandeel van Managed Security Service Providers (MSSP’s) steeg ten opzichte van vorig jaar tot 18% van het totale aantal respondenten.
{% tabel %}
- Profiel van de MSP-respondent
- 2023
- 2022
- MSP
- 63%
- 67%
- Managed Security Service Provider (MSSP)
- 18%
- 17%
- Gericht op netwerken en datacenters
- 19%
- 12%
- Gespecialiseerd per verticale markt
-
- 4% {% /table %}
In dit artikel gaan we in op een groot aantal vragen die MSP’s en hun klanten hebben over de prijsbepaling v managed services , zoals:
- Hoe worden MSP’s betaald?
- Hoe verdienen MSP’s geld?
- Hoeveel rekent een gemiddelde MSP?
- Hoe winstgevend is een gemiddelde MSP?
Laten we eens dieper ingaan op de vraag wat een MSP winstgevend maakt en tegelijkertijd ervoor zorgt dat het de eerste keuze blijft van klanten op de markt.
Hoe worden MSP’s betaald?
Prijsstelling is een cruciaal aspect van de winstgevendheid en omzet van een MSP en vereist daarom zorgvuldige afweging. Bovendien moeten MSP’s rekening houden met het klantprofiel en de vraagpatronen voordat ze beslissen welke prijsstellingssystemen ze gaan gebruiken. Een sterk prijsstellingsmodel moet aansluiten bij de huidige behoeften van uw bedrijf en moet tevens schaalbaar zijn en zich kunnen aanpassen aan toekomstige eisen.
MSP’s kunnen kiezen uit verschillende prijsmodellen om hun diensten aan klanten in rekening te brengen. Welk prijsmodel de voorkeur geniet, hangt meestal af van de branche waarop de MSP zich richt en de regio waarin hij actief is. Dat gezegd hebbende, zijn enkele van de populairste prijsmodellen:
- Per apparaat
- Per gebruiker
- Combinatie van per gebruiker en per apparaat
- Bundels met verschillende niveaus voor managed services
- Op waarde gebaseerd (abonnement met vast tarief)
- À la carte
Lees meer over de prijsmodellen van MSP’s en ontdek wat de respondenten te zeggen hadden.
Uit de resultaten van de Global MSP Benchmark Survey 2023 blijkt dat de factureringsmodellen vrij gelijkmatig verdeeld zijn onder de respondenten, wat aantoont dat er geen standaardmodel bestaat dat voor iedereen geschikt is. Volgens de onderzoeksresultaten heeft meer dan een kwart van de MSP’s een combinatie van prijsmodellen per gebruiker en per apparaat geïmplementeerd. Meer dan een vijfde hanteert een prijsmodel per gebruiker om klanten te factureren, terwijl 12% hun klanten factureert op basis van een à-la-carte-prijsmodel. De populariteit van het prijsmodel per apparaat is afgenomen: slechts 13% van de respondenten kiest hiervoor, tegenover 17% in 2022.
Hoe verdienen MSP’s geld?
MSP’s genereren doorgaans inkomsten op basis van de diensten die zij aan hun klanten leveren — hoewel de manier waarop zij die diensten in rekening brengen nogal kan verschillen. Cyberbeveiliging biedt veelbelovende perspectieven, aangezien zelfs kleine bedrijven zich steeds meer bewust worden van de risico's die gepaard gaan met cyberaanvallen en bereid zijn te investeren in hoogwaardige cyberbeveiligingsoplossingen. Bijna tweederde van de respondenten gaf aan dat hun omzet uit beveiligingsdiensten in de 12 maanden voorafgaand aan de enquête was gestegen ten opzichte van de voorgaande 12 maanden. Bovendien vallen de vijf belangrijkste diensten die respondenten in 2023 willen aanbieden onder de noemer cyberbeveiliging.
Cloudbeheer is een andere dienst waarmee MSP’s een groot deel van hun omzet genereren. Infrastructuurmonitoring en -beheer (inclusief serverondersteuning), desktopondersteuning, netwerk- en connectiviteitsondersteuning, en bedrijfscontinuïteit en noodherstel behoren eveneens tot de zes belangrijkste categorieën waarin MSP’s in de twaalf maanden voorafgaand aan het onderzoek een stijging van hun serviceomzet zagen. Ook diensten op het gebied van Security Operations Centers (SOC’s) en compliancebeheer winnen in de hele sector aanzienlijk aan populariteit.
Andere populaire diensten waarmee MSP’s inkomsten genereren, zijn onder meer de doorverkoop van hardware en software, applicatiebeheer en het beheer van mobiele apparaten. Lees meer over de inkomstenbronnen van MSP’s en ontdek wat de respondenten hierover te zeggen hadden.
Hoeveel rekent een gemiddelde MSP?
MSP’s maken gebruik van verschillende prijsmodellen om hun klanten te factureren. Twee van de meest voorkomende modellen zijn ‘per apparaat’ en ‘per gebruiker’. Bij deze modellen brengt de MSP een vast bedrag in rekening voor elk apparaat of elke gebruiker die zij beheren, terwijl ze hun klanten tegelijkertijd meer flexibiliteit en kostenbesparingen bieden.
Uit de resultaten van ons onderzoek blijkt dat meer dan een kwart (28%) van de respondenten die een prijs per apparaat hanteren, hun klanten tussen de $50 en $100 per apparaat per maand in rekening brengen voor doorlopende ondersteuning en onderhoud. Wat de prijs per gebruiker betreft, rekent 22% van de respondenten hun klanten tussen de $50 en $100 per gebruiker per maand voor hun diensten. Lees meer over MSP-tarieven en ontdek wat de respondenten te zeggen hadden.
Zijn MSP's winstgevend?
Winstgevende groei is een van de belangrijkste doelstellingen van alle MSP’s. Dit doel bereiken is echter niet zo eenvoudig als het op het eerste gezicht lijkt. Het is van cruciaal belang dat u uw diensten zowel concurrerend als met schaalbare marges prijst, om ervoor te zorgen dat u winst maakt (en deze laat groeien) met de diensten die u aan uw klanten levert.
De kwaliteit van de dienstverlening en de prijsstelling zijn cruciaal voor de winstgevendheid en omzet van een MSP. Om beide aspecten tegelijkertijd in evenwicht te houden, is zorgvuldige afweging nodig. Flexibiliteit en variatie in de prijsstelling zijn de twee belangrijkste factoren die klanten het meest aantrekkelijk vinden bij een MSP. Lees meer over de marges van MSP’s en ontdek wat de respondenten te zeggen hadden.
We gaan nu in op de belangrijkste factoren die van invloed zijn op de winstgevendheid van MSP’s en hoe u uw prijsmodellen, inkomstenstromen, prijsafwegingen en marges kunt aanpassen om uw nettowinst te verhogen. Lees verder om te ontdekken hoe toonaangevende MSP’s hun diensten prijzen om op de lange termijn duurzame groei en winstgevendheid te waarborgen, aan de hand van uitgebreide statistieken uit ons rapport ‘Global MSP Benchmark Survey 2023’.
03. MSP-prijsmodellen
De prijsstelling speelt een cruciale rol bij het bepalen van de omzet en winstgevendheid van een MSP. Om duurzame groei te realiseren en consistente winsten te behalen, moet u ervoor zorgen dat u uw diensten elke maand nauwkeurig aan uw klanten in rekening brengt.
Er zijn tal van prijsmodellen die MSP’s toepassen, afhankelijk van hun specifieke zakelijke behoeften. In dit hoofdstuk zullen we de verschillende prijsmodellen bespreken die MSP’s gebruiken om hun klanten te factureren.
Per apparaat
Het ‘per apparaat’-model is een populair prijsmodel waarbij een MSP een vast bedrag, vaak maandelijks, in rekening brengt voor elk apparaat dat hij ondersteunt. Dit prijsmodel biedt MSP’s enorme flexibiliteit en is voor klanten eenvoudig te begrijpen. Het vaste bedrag varieert naargelang het type apparaat dat wordt ondersteund.
Aan de andere kant kan deze factureringsstructuur ingewikkelder worden naarmate klanten steeds meer apparaten, zoals smartphones en tablets, aan hun netwerk toevoegen of wanneer klanten op hun werkplek een ‘bring-your-own-device’ (BYOD)-IT-infrastructuur gaan gebruiken.
Per gebruiker
Bij het prijsmodel per gebruiker brengen MSP’s hun klanten doorgaans maandelijks een vast bedrag in rekening voor elke gebruiker die zij ondersteunen. Dit prijsmodel is met name gunstig voor MSP’s met klanten die willen dat elke eindgebruiker met een vast aantal apparaten verbonden blijft.
Dit is een eenvoudig te begrijpen en flexibel prijsmodel. Bovendien kunnen klanten een overeenkomst gemakkelijker aanpassen aan de groei en ontwikkeling van hun bedrijf. Een nadeel van dit model is echter dat MSP’s het risico lopen op een schommelende inkomstenstroom, die afhankelijk is van het personeelsbestand en de wervingsplannen van hun klanten, evenals van de aanschaf van nieuwe apparaten, die de kosten kunnen verhogen zonder dat dit extra inkomsten oplevert.
Gelaagd (ook wel ‘bundel’ genoemd)
Het gelaagde model, een van de populairste prijsmodellen onder MSP’s, houdt in dat er verschillende gebundelde servicepakketten worden samengesteld. De niveaus lopen op van basis tot premium, en elk pakket is verkrijgbaar tegen een andere prijs, afhankelijk van het aantal en het soort diensten, de functies en het ondersteuningsniveau. Hierdoor kunnen MSP’s verschillende serviceniveaus aanbieden aan klanten met uiteenlopende budgetten en behoeften.
Binnen het gelaagde model beschikken bedrijven over de flexibiliteit om hun gekozen pakket aan te passen – zowel naar boven als naar beneden – naargelang hun veranderende behoeften en budgetontwikkelingen. Voor MSP’s kan een gelaagde prijsstelling met meerdere ondersteuningsniveaus lastig te beheren zijn, in tegenstelling tot een uniform en gestroomlijnd dienstenaanbod.
Op waarden gebaseerd
Het op waarde gebaseerde prijsmodel, ook wel ‘cake’-prijsstelling genoemd, is een model met een vast tarief waarbij een MSP al zijn diensten tegen één vast tarief aanbiedt. In wezen fungeert een MSP als een verlengstuk van de IT-afdeling van zijn klant en zorgt hij voor de IT-omgeving van die klant.
Waardegerichte prijsstelling is een van de gemakkelijkste modellen voor drukbezette MSP’s om in te voeren. Het stelt hen in staat hun prijzen af te stemmen op de waarde die ze bieden, hun klanten en het serviceniveau, in plaats van deze te baseren op hun kosten of de markt. Hierdoor kunnen MSP’s meer winst maken en tegelijkertijd betere diensten aan hun klanten leveren. Dit prijsmodel kan echter verwarrend zijn voor klanten, omdat zij nooit de afzonderlijke prijs van elke geleverde dienst te weten komen. Ook bestaat het risico dat de kosten voor de MSP oplopen wanneer zich onvoorziene problemen voordoen.
À la carte
Bij het à-la-carte-prijsmodel biedt een MSP specifieke diensten aan die zijn afgestemd op de specifieke behoeften van klanten. Deze diensten omvatten patchbeheer, beheerde back-ups en noodherstel. Binnen dit model hebben klanten de vrijheid om een op maat gemaakt pakket voor hun bedrijf samen te stellen door de diensten te kiezen die zij nodig hebben.
Huidige trends in MSP-prijsmodellen
Uit de resultaten van ons onderzoek blijkt dat een meerderheid van de ondervraagde MSP’s een combinatie van prijsmodellen per gebruiker en per apparaat hanteert. Dit gecombineerde model biedt klanten enorme flexibiliteit en het ‘beste van twee werelden’, wat hen aantrekt tot MSP’s die dit aanbieden. In deze editie van het onderzoek zagen we ook dat het op waarde gebaseerde (abonnement met vaste vergoeding) managed services de voorkeur kreeg boven het model per apparaat. Het op waarde gebaseerde model biedt bedrijven meer controle over hun IT-budgetten en zorgt er tegelijkertijd voor dat ze de diensten krijgen die ze nodig hebben. Het helpt MSP's ook om een stabiel ritme van maandelijks terugkerende inkomsten (MRR) te realiseren, waardoor het een win-winsituatie is.
{% tabel %}
- Het meest gangbare factureringsmodel voor MSP’s
- Respondenten
- Combinatie van per gebruiker en per apparaat
- 26%
- Per gebruiker (all-in prijs per licentie)
- 21%
- Op waarde gebaseerd (abonnement met vaste vergoeding) managed services
- 14%
- Per apparaat
- 13%
- À la carte
- 12%
- Bundels met verschillende niveaus voor managed services (bijv. Goud, Zilver en Brons)
- 10%
- Incidentafhandeling
- 3%
- Overig (gelieve te specificeren)
- 2% {% /table %}
A-la-carte-opties en gestaffelde pakketten voor managed services vormen eveneens een aantrekkelijk factureringsmodel voor klanten die meer flexibiliteit willen om een op maat samengesteld dienstenpakket te kiezen tegen een vooraf vastgesteld tarief. Dit model biedt klanten de flexibiliteit om hun gekozen pakket aan te passen – naar een hoger of lager niveau – op basis van veranderende zakelijke behoeften.
04. Inkomstenbronnen van MSP’s
Zoals gezegd zijn MSP’s afhankelijk van de inkomsten uit hun diensten. Nu de pandemie definitief achter ons ligt, hebben kleine en middelgrote ondernemingen te maken met een moeilijke economische situatie en zullen ze ondersteuning van MSP’s nodig hebben om hun digitaliseringsinspanningen te versnellen en hun IT-infrastructuur te stroomlijnen. Het toenemende aantal cyberaanvallen vormt een extra uitdaging, en het aantal incidenten zal in een volatiele economie waarschijnlijk alleen maar toenemen. Tegen deze achtergrond moeten MSP's klaar staan om een pakket aan diensten aan te bieden dat is afgestemd op de specifieke behoeften van hun klanten. Met de juiste aanpak kunnen MSP's en hun klanten sterker dan ooit uit deze situatie komen.
We hebben de respondenten gevraagd aan te geven of hun omzet in een bepaalde dienstencategorie in 2022 was gestegen, gedaald of gelijk was gebleven. Dit is wat ze zeiden:
{% tabel %}
- Servicecategorieën
- Omhoog
- Appartement
- Omlaag
- Niet van toepassing
- Security
- 65%
- 25%
- 4%
- 6%
- Cloudbeheer
- 48%
- 36%
- 4%
- 12%
- Bedrijfscontinuïteit en noodherstel
- 47%
- 38%
- 5%
- 10%
- Monitoring en beheer van infrastructuur (inclusief serverondersteuning)
- 45%
- 40%
- 7%
- 8%
- Desktopondersteuning
- 42%
- 44%
- 8%
- 6%
- Ondersteuning voor netwerken en connectiviteit
- 39%
- 49%
- 6%
- 6%
- SOC-diensten
- 36%
- 33%
- 4%
- 27%
- Compliance management
- 35%
- 36%
- 4%
- 25%
- Doorverkoop van hardware en software
- 33%
- 40%
- 15%
- 12%
- Toepassingsbeheer
- 32%
- 42%
- 5%
- 21%
- Beheer van mobiele apparaten
- 28%
- 43%
- 7%
- 22% {% /table %}
Beveiligingsdiensten
Beveiliging is de best presterende servicecategorie voor MSP’s: bijna tweederde van de respondenten meldt een aanzienlijke stijging van de service-inkomsten ten opzichte van het voorgaande jaar. Dit is niet verrassend, aangezien het aantal ransomware-aanvallen en andere kwaadaardige cyberaanvallen de afgelopen jaren aanzienlijk is toegenomen. Bedrijven zijn dan ook waakzamer geworden wat betreft hun cyberbeveiliging en zijn op zoek naar de meest geavanceerde beveiligingsdiensten om hun gevoelige gegevens en netwerken te beschermen. Kleine en middelgrote bedrijven (MKB) wenden zich steeds vaker tot hun MSP-partners voor hulp bij het verbeteren van hun beveiligingsopzet en het waarborgen van naleving van relevante regelgeving. Daarom blijft beveiliging de onbetwiste koploper onder de meest gevraagde managed services. Dit biedt een groeikans voor MSP's die deze diensten aanbieden en vormt een achterstand voor degenen die dat niet doen.
Cloudbeheer
Nu de meeste bedrijven gebruikmaken van de kracht van de cloud, hebben MSP’s een enorme kans om hun klanten cloudbeheerdiensten aan te bieden. Cloudbeheer omvat het monitoren en beheren van de cloudinfrastructuur van de klant door het leveren van ge managed services , zoals rekenkracht, cloudbeveiliging, netwerkbeheer en opslag. Bijna de helft van de ondervraagde MSP’s (48%) gaf aan dat hun omzet uit cloudbeheerdiensten de afgelopen 12 maanden is gestegen.
Bedrijfscontinuïteit en noodherstel (BCDR)
In combinatie met back-updiensten helpt bedrijfscontinuïteit en noodherstel (BCDR) bedrijven de gevolgen van een onvoorziene beveiligingsincident tot een minimum te beperken en zorgt het ervoor dat ze na een dienstonderbreking snel weer op gang kunnen komen. Aangezien cyberaanvallen steeds vaker voorkomen, plaatsten de respondenten (47%) BCDR op de derde plaats in een lijst van 10 diensten waarvan de omzet jaar op jaar is gestegen. BCDR stond in 2022 op de zesde plaats wat betreft omzetgroei.
Monitoring en beheer van infrastructuur
Infrastructuurmonitoring en -beheer is een andere bedrijfskritische managed service die MSP’s aan hun klanten aanbieden. Deze dienst omvat het verzamelen en analyseren van gegevens uit de IT-infrastructuur, processen en systemen van een klant, en het inzetten daarvan om de bedrijfsresultaten te verbeteren en de waarde binnen de hele organisatie te vergroten. Ongeveer 45% van de respondenten gaf aan dat hun omzet uit diensten op het gebied van infrastructuurmonitoring en -beheer ten opzichte van het voorgaande jaar was gestegen.
Desktopondersteuning
MSP’s bieden hun klanten desktopondersteuning om hen te helpen bij het oplossen van eventuele problemen die eindgebruikers met hun werkstations ondervinden. Binnen deze categorie was sprake van een afnemende groei: bij ongeveer 42% van de ondervraagde MSP’s steeg de omzet, terwijl deze bij 44% van de respondenten stabiel bleef. Deze afnemende groei kan worden toegeschreven aan het feit dat de meeste bedrijven hun medewerkers vragen om terug te keren naar kantoor en al beschikken over goed geoliede hybride infrastructuren en protocollen.
Ondersteuning voor netwerken en connectiviteit
Zoals de naam al aangeeft, gaat het bij netwerk- en connectiviteitsondersteuning om diensten die gericht zijn op het onderhoud van een bedrijfsnetwerk. Binnen deze categorie bieden MSP’s hun klanten diensten aan zoals monitoring op afstand, probleemoplossing, diagnostiek, netwerkconnectiviteit, upgrades van besturingssystemen, het inplannen van antivirusupdates en applicatiepatches. Voor 39% van de ondervraagde MSP’s zijn de inkomsten uit diensten op het gebied van netwerk- en connectiviteitsondersteuning in de afgelopen 12 maanden gestegen.
SOC-diensten
Een SOC is een interne of externe faciliteit waar een informatiebeveiligingsteam is gestationeerd dat verantwoordelijk is voor het continu monitoren, opsporen, analyseren en reageren op cyberbeveiligingsincidenten, 24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar. In wezen sporen SOC-analisten cybercriminaliteit op, bouwen ze verdedigingsmechanismen op en pakken ze deze aan als er zich een incident voordoet. Voor het MKB is het uitbesteden van hun beveiligingsbehoeften aan een SOC efficiënter en kosteneffectiever dan het opzetten en beheren van een intern beveiligingsteam. Meer dan een derde (36%) van de ondervraagde MSP's meldde een stijging in de omzet uit SOC-diensten, wat de waarde van SOC-diensten onderstreept.
Compliance Management
Ongeacht de sector moeten bedrijven aan een steeds groter aantal regelgevingsnormen voldoen om beveiligingsproblemen te voorkomen en niet-naleving – en de daaruit voortvloeiende hoge boetes – te vermijden. MSP’s helpen klanten om aan compliance-eisen, zoals HIPAA, PCI DSS, CCPA en AVG, te voldoen met behulp van compliance-beheerdiensten. Deze dienst biedt veelbelovende perspectieven voor MSP's die nieuwe inkomstenbronnen willen aanboren en hun omzet willen verhogen, aangezien ongeveer 35% van de MSP's in de afgelopen 12 maanden een stijging van de service-inkomsten uit compliancebeheer heeft geregistreerd. Bovendien meldden in deze editie van het onderzoek minder respondenten een gelijkblijvende omzet in deze dienstcategorie.
Doorverkoop van hardware en software
MSP’s kunnen een stabiele inkomstenstroom genereren door hardware, zoals computers, servers en netwerkapparatuur, en software, zoals besturingssystemen, productiviteitspakketten en beveiligingsoplossingen, door te verkopen aan hun klanten en zo de wederverkoopmarge te incasseren. Een derde (33%) van de MSP’s gaf aan een omzetstijging in deze dienstencategorie te hebben geregistreerd.
Applicatiebeheer
MSP’s bieden diensten op het gebied van applicatiebeheer aan, waarmee ze hun klanten helpen bij het onderhouden en beheren van op maat gemaakte of externe softwareapplicaties. Dit omvat onder meer het migreren of beheren van gegevens, het ontwerpen of bouwen van applicaties, rapportage en analyse, contentbeheer, testen, en algemeen onderhoud en verbeteringen. Volgens ons onderzoeksrapport noteerde 32% van de MSP’s tussen 2021 en 2022 een omzetstijging op het gebied van applicatiebeheer.
Mobile Device Management (MDM)
Mobile Device Management (MDM) is het proces waarmee MSP’s hun klanten helpen de beveiliging van bedrijfsgegevens te verbeteren door de mobiele apparaten (zoals smartphones, tablets en laptops) binnen de bedrijfsinfrastructuur van die klanten te monitoren, te beveiligen en te beheren. Met MDM-oplossingen kunnen MSP’s het beveiligingsbeleid van een bedrijf configureren op mobiele apparaten die worden gebruikt om toegang te krijgen tot gevoelige bedrijfsgegevens binnen de organisatie. Gezien het toegenomen gebruik van mobiele apparaten voor zakelijke doeleinden, gaf 28% van de MSP's aan dat hun service-omzet in deze categorie ten opzichte van het voorgaande jaar is gestegen. Het aandeel MSP's dat omzetgroei in deze categorie heeft gerealiseerd, is al vier jaar op rij gestaag toegenomen.
Huidige omzettrends bij MSP’s
Nieuws over cyberbeveiliging en ransomware heeft de afgelopen jaren de krantenkoppen gehaald, waardoor organisaties van elke omvang zich realiseren dat een robuuste beveiligingsopzet onontbeerlijk is. Bovendien is het niet ongebruikelijk dat de totale kosten voor het herstel na een ransomware-aanval hoger uitvallen dan het losgeld, nog afgezien van de reputatieschade. Om te voorkomen dat ze in de problemen komen op het gebied van cyberbeveiliging, kiezen bedrijven voor full-stack beveiligingsdiensten. Hierdoor is beveiliging (65%) de belangrijkste en BCDR (47%) een van de drie belangrijkste dienstcategorieën geworden waarvoor de meeste MSP's de afgelopen 12 maanden een omzetstijging hebben geregistreerd.
In het kader van het thema cyberbeveiliging zitten ook SOC-diensten en compliance-diensten in de lift, aangezien steeds meer bedrijven hun beveiligingsbehoeften uitbesteden aan externe leveranciers om zo een betere beveiliging en naleving te waarborgen, terwijl ze zelf de handen vrij hebben om de groei van hun kernactiviteiten te stimuleren.
Cloudbeheer is naar voren gekomen als een andere koploper wat betreft de groei van de service-inkomsten: 48% van de MSP’s geeft aan dat ze in deze categorie een omzetstijging hebben gerealiseerd, nu organisaties steeds vaker afstappen van traditionele on-premise-oplossingen om de kosten voor hardware en onderhoud te verlagen en zo efficiëntie en snelheid te realiseren.
Een van de weinige categorieën waarin MSP’s een dalende trend lieten zien, was de wederverkoop van hardware en software. Dit zou kunnen wijzen op een verschuiving naar cloudoplossingen waarmee klanten op aanvraag en tegen lagere kosten toegang hebben tot hun applicaties en diensten.
Laten we eens kijken naar de meest gevraagde managed services die in 2022 enorme groeimogelijkheden boden voor MSP’s.
{% tabel %}
- Meest gevraagde diensten
- Respondenten
- Cloudmigratie
- 22%
- E-mailbeveiliging
- 15%
- Bedrijfscontinuïteit
- 14%
- Trainingen in beveiligingsbewustzijn en phishingtests
- 11%
- Inrichting van het werken op afstand
- 9%
- Wachtwoordbeheer en identiteits- en toegangsbeheer
- 8%
- Digitale transformatie
- 6%
- Communicatie-instellingen
- 5%
- SOC-diensten
- 5%
- Dark web monitoring
- 3% {% /table %}
De pandemie heeft kleine en middelgrote ondernemingen ertoe aangezet hun IT-infrastructuur snel te moderniseren en gebruik te maken van cloudgebaseerde en digitale tools om concurrerend te blijven en klanten op afstand te kunnen bedienen. Clouddiensten zijn een zegen voor het snelgroeiende middensegment van de markt, dat onderweg kan betalen en zijn activiteiten kan uitbreiden en opschalen zonder hoge kosten voor IT-infrastructuur te hoeven maken, waardoor dit de meest gevraagde dienst is.
Uit de verzoeken van klanten blijkt duidelijk waar hun zorgen liggen. Toen ons werd gevraagd welke technologieën of diensten het afgelopen jaar het meest door klanten werden gevraagd, bleek de vraag naar vrijwel alle diensten op het gebied van cyberbeveiliging een uniforme stijging te hebben laten zien.
Aangezien beveiliging een belangrijk aandachtspunt blijft, is het niet verwonderlijk dat e-mailbeveiliging naar voren is gekomen als de belangrijkste beveiligingsdienst die bedrijven van MSP’s vragen om phishing tegen te gaan. Meer dan ooit willen bedrijven er nu voor zorgen dat hun medewerkers op de hoogte zijn van hun beveiligingsbeleid en weten hoe ze met beveiligingsrisico’s moeten omgaan. Daarom zijn trainingen op het gebied van beveiligingsbewustzijn en phishingtests een veelgevraagde dienst die MSP’s zeker in hun dienstenaanbod moeten opnemen.
05. MSP-tarieven
MSP’s brengen hun klanten doorgaans kosten in rekening op basis van het prijsmodel dat zij hanteren. Zoals eerder vermeld, zijn er tal van prijsmodellen die MSP’s toepassen, afhankelijk van hun specifieke zakelijke behoeften en doelstellingen. Laten we enkele van de verschillende MSP-tarieven eens bekijken:
Tarieven per gebruiker
Bij dit prijsmodel brengen MSP’s een vast bedrag per gebruiker per maand in rekening voor doorlopende ondersteuning en onderhoud van alle apparaten die door elke gebruiker worden gebruikt. Dit omvat ondersteuning voor kantoor-pc’s, thuis-pc’s en mobiele apparaten, zoals smartphones en laptops.
Tarieven per apparaat
MSP’s die tarieven per apparaat hanteren, rekenen een vast bedrag per apparaat per maand voor doorlopende ondersteuning en onderhoud. De prijs per apparaat varieert afhankelijk van de complexiteit van het beheer ervan. Zo kan een MSP bijvoorbeeld meer per apparaat in rekening brengen voor het beheer van een server dan voor een desktop.
Uurtarieven
In dit model brengen MSP’s hun klanten een uurtarief in rekening, afhankelijk van de geleverde diensten.
Maandelijkse tarieven
Zoals de naam al aangeeft, brengen MSP’s bij dit model hun klanten maandelijks kosten in rekening, afhankelijk van de geleverde diensten.
Huidige trends in MSP-tarieven
Bij het prijsmodel per apparaat rekent meer dan een kwart (28%) van de respondenten $50 - $100 per apparaat per maand aan voor doorlopende ondersteuning en onderhoud.
{% tabel %}
- Prijsmodel per apparaat
- Respondenten
- Minder dan $50 per apparaat per maand
- 20%
- $50–$100 per apparaat per maand
- 28%
- $101–$150 per apparaat per maand
- 11%
- $151–$200 per apparaat per maand
- 5%
- $201–$250 per apparaat per maand
- 3%
- Meer dan $250 per apparaat per maand
- 2%
- Wij hanteren geen prijzen per apparaat
- 30% {% /table %}
Bijna een kwart (22%) van de respondenten rekent 50 tot 100 dollar per gebruiker per maand voor doorlopende IT-ondersteuning (bijvoorbeeld helpdesk en beheer van eindgebruikersapparatuur).
{% tabel %}
- Prijsmodel per gebruiker
- Respondenten
- Minder dan $50 per apparaat per maand
- 16%
- $50–$100 per gebruiker per maand
- 22%
- $101–$150 per gebruiker per maand
- 17%
- $151–$200 per gebruiker per maand
- 11%
- $201–$250 per gebruiker per maand
- 4%
- Meer dan $250 per gebruiker per maand
- 1%
- Wij hanteren geen tarieven per gebruiker
- 28% {% /table %}
06. MSP-marges
Het percentage respondenten dat een gemiddelde MRR tussen de 7.501 en 10.000 dollar opgaf, is verdubbeld van 2% in 2022 naar 4%.
{% tabel %}
- Gemiddelde omvang van een maandelijks contract voor beheerde diensten per klant
- 2023
- 2022
- Tot $1.000
- 22%
- 19%
- $1.001–$2.500
- 26%
- 28%
- 2.501–5.000 dollar
- 23%
- 24%
- 5.001–7.500 dollar
- 11%
- 9%
- 7.501–10.000 dollar
- 4%
- 2%
- Meer dan 10.000 dollar
- 4%
- 4%
- Niet van toepassing
- 10%
- 14% {% /table %}
Ongeveer 7% van de respondenten meldde een daling van de MRR — bijna een verdubbeling ten opzichte van het Benchmarkrapport van 2022. Het percentage respondenten dat een MRR-groei van minder dan 15% rapporteerde, is licht gestegen. Het percentage respondenten dat MRR-opties van meer dan 20% selecteerde, is ten opzichte van vorig jaar op 15% gebleven.
{% tabel %}
- Gemiddelde MRR-groei over de afgelopen 3 jaar
- 2023
- 2022
- 2021
- Dalende MRR
- 7%
- 4%
- 6%
- 0%–5%
- 18%
- 17%
- 17%
- 6%–10%
- 26%
- 31%
- 28%
- 11%–15%
- 21%
- 20%
- 20%
- 16%–20%
- 12%
- 13%
- 13%
- Meer dan 20%
- 15%
- 15%
- 16% {% /table %}
Cloudmigratie bleef in 2022 de meest gevraagde dienst bij klanten. De respondenten verwachten bovendien dat het beheer van de invoering, migratie en ondersteuning van publieke clouddiensten (IaaS, PaaS, SaaS) in 2023 de derde grootste IT-uitdaging voor klanten zal zijn. Dit duidt op een toenemend cloudgebruik en een verbetering van de brutomarge in alle segmenten.
{% tabel %}
- Margebereik voor clouddiensten
- 2023
- 2022
- Minder dan 5%
- 6%
- 5%
- 6%–10%
- 14%
- 13%
- 11%–20%
- 23%
- 29%
- 21%–30%
- 20%
- 21%
- 31%–40%
- 13%
- 9%
- 41%–50%
- 9%
- 6%
- Meer dan 50%
- 6%
- 7%
- Op dit moment bieden wij geen clouddiensten aan
- 8%
- 9% {% /table %}
07. Rendement en omzetgroei met Kaseya
Als het gaat om de winstgevendheid van MSP’s, speelt de prijsstelling een cruciale rol. Door de juiste prijs voor uw diensten vast te stellen en uw klanten op de juiste manier te factureren, kunt u niet alleen concurrerend blijven op de markt, maar ook uw winst vergroten en groei stimuleren.
De baanbrekende oplossingen van Kaseya helpen MSP’s om in te spelen op de veranderende servicebehoeften van hun klanten en zo relevant te blijven. Met de oplossingen van Kaseya vereenvoudigt, stroomlijnt en beveiligt u niet alleen de IT-omgevingen van uw klanten, maar verwerft u ook een concurrentievoordeel ten opzichte van uw concurrenten en breidt u uw klantenbestand uit.
Ontdek met onze ROI-calculator hoeveel geld en tijd u kunt besparen door een Kaseya-oplossing te implementeren.
Download het rapport ‘2025 MSP Global Benchmark Survey’ voor een grondiger inzicht in het huidige MSP-landschap en de nieuwste trends op het gebied van winstgroei.
