ArcLight-Gruppe

Die Herausforderung

Das Hauptproblem bei ArcLight war eine unübersichtliche Dokumentation, die darauf zurückzuführen war, dass viele verschiedene Tools verwendet wurden, die nicht gut miteinander integriert waren oder nicht reibungslos zusammenarbeiteten. Dies führte zu erheblichem Zeitverlust beim Zugriff auf Informationen, die täglich benötigt wurden.

Das Unternehmen suchte nach einer Lösung, die sich in den übrigen Teil seines Tool-Stacks integrieren ließ, darunter ConnectWise Automate und Manage, Liongard, Duo und Microsoft. Für Textdateien und die Speicherung von Informationen griff ArcLight auf Evernote sowie Microsoft Word zurück – beides jedoch unsichere Orte für die Speicherung sensibler Daten wie Passwörter und anderer Benutzerdaten.

Um Informationen mit verschiedenen Teammitgliedern auszutauschen, setzte das Unternehmen auf OneDrive. Auch wenn diese Lösungen für manche vielleicht funktionieren, entsprachen sie einfach nicht den hohen Standards, die ArcLight in Bezug auf Sicherheit und Produktivität anstrebte.

„So wie wir früher die Dinge dokumentiert haben, mussten wir alles in den IT-Umgebungen unserer Kunden manuell nachverfolgen und verwalten. Das wurde einfach zu viel“, sagte Brian Largent, CEO von ArcLight.

Die Lösung

Durch den Umstieg auf IT Glue musste ArcLight nicht mehr in verschiedene Systeme und Anwendungen zugreifen, die für jeden Kunden unterschiedliche Informationen enthielten. Der Systemadministrator des Unternehmens war von der Lösung begeistert. Bald erkannten alle bei ArcLight die Bedeutung des Tools, von der IT-Abteilung bis hin zum Service Desk.

„Es ist wichtig, dass man seine Daten dokumentieren und im Laufe der Zeit jederzeit ändern und aktualisieren kann, um effizienter zu arbeiten“, sagt Brian. ArcLight kann dies nun mit IT Glue umsetzen, IT Glue die Lösung Informationssilos zusammenführt und dafür sorgt, dass kein Wissenstransfer erforderlich ist. Mit IT Glue werden die wichtigsten Daten auf intuitive Weise an einem Ort gebündelt, was sowohl den eigenen Teams als auch den Kunden zugutekommt.

IT Glue bietet IT Glue flexible Sicherheitseinstellungen, die sich an die individuellen Bedürfnisse jedes Einzelnen anpassen lassen. So kann ArcLight die Zugriffsrechte und die Art der Dokumentation, auf die jede Person zugreifen darf, steuern, sodass Nachwuchstechniker keinen Zugriff auf vertrauliche Informationen erhalten, die ausschließlich für die Geschäftsleitung bestimmt sind. Darüber hinaus nutzt ArcLight die Funktionen IT Gluewie den Änderungsverlauf und die Aktivitätsprotokolle, die es dem Unternehmen ermöglichen, frühere Änderungen an Passwörtern und jeglicher IT-Dokumentation einzusehen.

Ein wesentlicher Bestandteil von IT Glue ist IT Glue das Team von ArcLight die Automatisierung durch intelligente Integrationen. Das Unternehmen kann nun eine Anbindung an den übrigen Tool-Stack herstellen und sicherstellen, dass es für alle Daten nur eine einzige verlässliche Quelle gibt. Der nahtlose Datenfluss zwischen ihrem PSA-System, Liongard und anderen Tools wie Microsoft ermöglichte es ArcLight, die Produktivität zu maximieren und verschiedene Geschäftsprozesse im Tagesgeschäft zu optimieren.

Die Ergebnisse

„Die Umstellung auf IT Glue eine große Veränderung, und wie bei jeder Veränderung gilt: Wenn man dranbleibt, zahlt es sich langfristig aus“, sagte Brian.

IT Glue ArcLight IT Glue , eine optimale Dokumentation zu erreichen und Kunden jeder Größe aus verschiedenen Branchen einen erstklassigen Service zu bieten. Indem IT Glue ArcLight einen optimierten Prozess für die Einrichtung der IT-Infrastrukturen seiner Kunden ermöglichte, IT Glue die Wartung und Aktualisierung dieser Infrastrukturen langfristig einfach und effizient vonstattengehen konnte.

IT Glue die Lösung, die es ArcLight ermöglichte, ohne Einschränkungen weiter zu wachsen. Vor allem aber IT Glue ArcLight dabei, sein Geschäft auszubauen und gleichzeitig durch die Automatisierung und Konsolidierung der Dokumentation weiterhin erstklassigen Support zu bieten.