ArcLight-Gruppe

Highlights der Fallstudie

Die Herausforderung

Das Hauptproblem bei ArcLight war eine unübersichtliche Dokumentation, die darauf zurückzuführen war, dass viele verschiedene Tools verwendet wurden, die nicht gut miteinander integriert waren und nicht reibungslos zusammenarbeiteten. Dies führte zu einem erheblichen Zeitverlust beim Zugriff auf Informationen, die täglich benötigt wurden.

Das Unternehmen suchte nach einer Lösung, die sich in den übrigen Tool-Stack integrieren ließ, darunter ConnectWise Automate und Manage, Liongard, Duo und Microsoft. Für Textdateien und die Speicherung von Informationen griff ArcLight auf Evernote sowie Microsoft Word zurück – beides jedoch unsichere Orte für die Speicherung sensibler Daten wie Passwörter und anderer Benutzerdaten.

Um Informationen mit verschiedenen Teammitgliedern auszutauschen, setzte das Unternehmen auf OneDrive. Auch wenn diese Lösungen für manche vielleicht funktionieren, entsprachen sie einfach nicht den hohen Standards, die ArcLight in Bezug auf Sicherheit und Produktivität anstrebte.

„So wie wir die Dinge früher dokumentiert haben, mussten wir alles in den IT-Umgebungen unserer Kunden manuell nachverfolgen und verwalten. Das wurde einfach zu viel“, sagte Brian Largent, CEO von ArcLight.

Die Lösung

Durch die Umstellung auf IT Glue musste ArcLight nicht mehr auf verschiedene Systeme und Anwendungen zugreifen, die für jeden einzelnen Kunden unterschiedliche Informationen enthielten. Der Systemadministrator des Unternehmens war von der Lösung begeistert. Bald erkannten alle bei ArcLight die Bedeutung des Tools – von der IT-Abteilung bis hin zum Service Desk.

„Es ist wichtig, dass man seine Daten dokumentieren und im Laufe der Zeit weiter anpassen und aktualisieren kann, um effizienter zu arbeiten“, sagt Brian. ArcLight kann dies nun in „ IT Glue “ umsetzen, da das System Informationssilos zusammenführt und sicherstellt, dass kein Wissenstransfer erforderlich ist. Mit „ IT Glue “ werden die wichtigsten Daten auf intuitive Weise an einem Ort gebündelt, wovon sowohl die eigenen Teams als auch die Kunden profitieren.

IT Glue bietet zudem flexible Sicherheitseinstellungen, die sich an die individuellen Bedürfnisse aller Nutzer anpassen lassen. So kann ArcLight die Zugriffsrechte und die Art der Dokumentation, auf die jede Person zugreifen darf, steuern, sodass Nachwuchstechniker keinen Zugriff auf vertrauliche Informationen erhalten, die ausschließlich für die Geschäftsleitung bestimmt sind. Darüber hinaus nutzt ArcLight die Funktionen von IT Glue– wie beispielsweise den Änderungsverlauf und die Aktivitätsprotokolle –, die es dem Unternehmen ermöglichen, frühere Änderungen an Passwörtern und jeglicher IT-Dokumentation nachzuvollziehen.

Ein wesentlicher Bestandteil von „ IT Glue “ für das Team von ArcLight ist die Automatisierung durch intelligente Integrationen. Das Unternehmen kann nun eine Anbindung an den Rest seines Tool-Stacks herstellen und sicherstellen, dass es für alle Daten nur eine einzige verlässliche Quelle gibt. Der nahtlose Datenfluss zwischen ihrem PSA-System, Liongard und anderen Tools wie Microsoft ermöglichte es ArcLight, die Produktivität zu maximieren und verschiedene Geschäftsprozesse im Tagesgeschäft zu verbessern.

Die Ergebnisse

„Die Umstellung auf ‚ IT Glue ‘ war eine große Veränderung, und wie bei jeder Veränderung gilt: Wenn man dranbleibt, zahlt es sich auf lange Sicht aus“, sagte Brian.

IT Glue IT Glue hat ArcLight dabei geholfen, eine optimale Dokumentation zu erreichen und Kunden jeder Größe aus verschiedenen Branchen einen erstklassigen Service zu bieten. Durch die Einführung eines optimierten Prozesses zur Einrichtung der IT-Infrastrukturen der Kunden von ArcLight hat die langfristige Wartung und Aktualisierung dieser Infrastrukturen vereinfacht und effizienter gestaltet.

IT Glue ist die Lösung, die es ArcLight ermöglichte, weiter zu wachsen, ohne dabei eingeschränkt zu sein. Vor allem aber unterstützte „ IT Glue “ ArcLight dabei, sein Geschäft auszubauen und gleichzeitig durch die Automatisierung und Konsolidierung der Dokumentation weiterhin erstklassigen Support zu bieten.

Es ist wichtig, dass Sie Ihre Daten dokumentieren und im Laufe der Arbeit jederzeit ändern und aktualisieren können, damit Sie effizienter arbeiten können.