IT-Servicebereitstellung mit Kaseya
Skalierbarkeit durch automatisierte Bereitstellung von IT-Diensten
Wir vereinen Ihre wichtigsten Tools für Endpunkt- und Servicemanagement sowie für die IT-Dokumentation in einem einzigen, KI-gestützten Workflow.
Warum die Bereitstellung von IT-Dienstleistungen wichtig ist
Eine bessere Art zu arbeiten
Kaseya bietet Ihnen die Werkzeuge, mit denen Sie Ihr Team unterstützen können, damit es besser arbeiten und erstklassige IT-Dienstleistungen erbringen kann, ohne dass dadurch zusätzliche Belastungen entstehen.
50 % mehr Endgeräte, die von jedem Techniker verwaltet werden
72 % der Dokumentation werden automatisch erstellt
26 % schnellere Bearbeitung der Supportanfragen
Strategie zur Bereitstellung von IT-Dienstleistungen
Intelligent. Automatisiert. Skalierbar.
Wenn Ihr Endpunktmanagement, Ihr Servicemanagement und Ihre Dokumentation als ein einziges System zusammenwirken, läuft die Bereitstellung von IT-Services reibungslos. Tickets erhalten mehr Kontext. Wichtige Informationen werden automatisch angezeigt. Standardarbeitsanweisungen (SOPs) erstellen sich während der Problemlösung von selbst. Und Ihr Team wandelt sich von überfordert und ausgebrannt zu effizient und konzentriert auf das Wesentliche.
Effizienz über alle Endpunkte hinweg
Verhindern Sie Burnout bei Ihren Technikern und decken Sie gleichzeitig den Bedarf – dank eines einheitlichen Workflows, der Endgeräteverwaltung, Ticketverwaltung, Projekte und Dokumentation miteinander verknüpft. Reduzieren Sie sich wiederholende Aufgaben, verkürzen Sie die Reaktionszeiten und geben Sie Ihren Technikern das, was sie brauchen, um ihre Arbeit mit weniger Aufwand zu erledigen.
„Die Effizienzsteigerungen sind beeindruckend. Wir haben festgestellt, dass früher jeder Techniker etwa 300 Endnutzer betreute. Diese Zahl haben wir auf 400 Endnutzer pro Techniker erhöht, da die Techniker nicht mehr zwischen verschiedenen Tools hin- und herspringen müssen und alles auf einem Bildschirm sehen können.“ Patrick Murphy – Präsident, Results Technology
Automatisierungen, die funktionieren
Produktübergreifende Integrationen schaffen Effizienzgewinne, automatisieren Arbeitsabläufe und verbessern die Transparenz in Ihrem gesamten IT-Ökosystem. Warnmeldungen führen zur Erstellung von Tickets, Tickets zeigen relevante Dokumentation an, und Probleme lassen sich mit einem Klick beheben – so können Sie 50 % mehr Endgeräte verwalten, ohne einen einzigen Techniker einstellen zu müssen.
„Die Integration ist unübertroffen. Allein durch einen einzigen Arbeitsablauf spart jeder Techniker sechs Stunden pro Monat ein, was für das gesamte Team eine Zeitersparnis von insgesamt 30 Stunden pro Monat bedeutet. Das sind fast vier volle Arbeitstage, die wir nun wieder dafür nutzen können, Probleme zu lösen, anstatt nach Zugangsdaten zu suchen.“Chris Swecker – Leiter des Bereichs „ Managed Services “, Appalachia Technologies
Wachsen Sie mit Zuversicht
Ganz gleich, wie viele neue Endgeräte Sie Ihrem IT-Ökosystem hinzufügen – Kaseya bewältigt dies nahtlos. Automatisierte Arbeitsabläufe helfen Ihnen, den Überblick zu behalten und effizienter zu arbeiten. Und wenn Ihr Unternehmen wächst, gelten alle Compliance-Standards, voreingestellten Automatisierungen und Arbeitsabläufe automatisch für jedes neue Endgerät, ohne dass Ihre Techniker manuell eingreifen müssen.
„Nach nun mehr als einem Jahr ist die Auslastungsrate unserer Techniker um 35 % gestiegen. Die Bearbeitungszeit für Support-Anfragen ist um rund 26 % gesunken, und die SLA-Einhaltung bei der Triage liegt bei über 95 %.“Koby Dudley – Leiter des Bereichs „ Managed Services “, BECA
Produkte für die Bereitstellung von IT-Dienstleistungen
Für die Zusammenarbeit konzipiert
Jedes Produkt ist für sich genommen bereits leistungsstark, doch wenn Sie Autotask, Datto RMM und IT Glue kombinieren, erhalten Sie eine Lösung, die Sie auf die nächste Stufe hebt. Gehen Sie über das reine Erfassen, Handeln und Wissen hinaus und nutzen Sie einen kontextbezogenen Workflow, der eine intelligentere und schnellere Bereitstellung von IT-Services ermöglicht.
Autotask
Zentralisieren Sie Ihren gesamten Servicebetrieb – einschließlich Ticketverwaltung, Verträge, Zeiterfassung, Projekte, Ressourcenplanung und Rechnungsstellung – an einem Ort. Mit über 300 Integrationen und in jeden Schritt integrierter KI kann Ihr Team schneller arbeiten, den Überblick behalten und sich auf das Wesentliche konzentrieren, während die Automatisierung die Routineaufgaben übernimmt.
Datto RMM
Überwachen, verwalten und sichern Sie jeden Endpunkt über eine einzige cloudbasierte Oberfläche. Dank automatisierter Patches, Workflows von der Warnmeldung bis zum Ticket und KI-gestützter Einblicke in die Geräte kann Ihr Team Probleme schneller beheben – manchmal sogar, bevor die Benutzer sie überhaupt bemerken.
IT Glue
Halten Sie Ihr Team auf Kurs und Ihre Dokumentation mühelos auf dem neuesten Stand – mit einer KI-gestützten zentralen Informationsquelle für Ihre SOPs, Passwörter und IT-Ressourcen. Ihre Informationen sind leicht durchsuchbar, liefern bei jedem Schritt den richtigen Kontext und werden automatisch aktualisiert, sodass Sie über alle Änderungen sofort auf dem Laufenden bleiben.
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Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen zur Bereitstellung von IT-Dienstleistungen
Welche Produkte sind in der IT-Service-Delivery-Lösung von Kaseya enthalten?
Die IT-Service-Lösung von Kaseya basiert auf drei Produkten: „Datto RMM“ für die Endpunktüberwachung und -fehlerbehebung, „ Autotask “ für das Ticketing, das Projektmanagement und die Abrechnung sowie „ IT Glue “ für die IT-Dokumentation und die Passwortverwaltung. Zusammen bilden sie ein einziges, vernetztes System und sind damit mehr als nur drei separate Tools.
Inwiefern unterscheidet sich Kaseya von anderen RMM- oder PSA-Anbietern?
Die meisten Anbieter bieten Integrationen an, mit denen Daten zwischen verschiedenen Tools ausgetauscht werden können. Die nativen Integrationen von Kaseya gehen noch einen Schritt weiter. Durch die Automatisierung des Arbeitsablaufs zwischen Datto RMM, Autotask und IT Glue können Techniker nahtlos von der Benachrichtigung über das Ticket bis hin zur Lösung vorgehen, ohne den Bildschirm wechseln zu müssen. Diese umfassende Integration steigert die Effizienz und verbessert die Genauigkeit.
Wie sieht die Umsetzung aus?
Die Implementierung erfolgt im Rahmen eines begleiteten, strukturierten und schrittweisen Ansatzes, der darauf ausgelegt ist, einen reibungslosen Übergang mit minimalen Beeinträchtigungen Ihres Betriebs zu gewährleisten. Von Beginn an arbeiten die engagierten Onboarding- und Professional-Services-Teams von Kaseya eng mit Ihrem Unternehmen zusammen, um Sie bei jedem Schritt des Prozesses zu begleiten. Kaseya bietet während des gesamten Prozesses Unterstützung beim Onboarding, um Beeinträchtigungen Ihres Betriebs so gering wie möglich zu halten.
Wie schnell können wir mit Ergebnissen rechnen?
Die meisten Teams verzeichnen bereits in den ersten Monaten nach der Einführung messbare Verbesserungen. Kunden berichten von bis zu 50 % mehr verwalteten Endgeräten pro Techniker, einer um 26 % schnelleren Bearbeitung von Supportanfragen und einer automatischen Erstellung von 72 % der Dokumentation. Und das alles ohne zusätzliches Personal.
Welche Rolle spielt KI bei der Bereitstellung von IT-Dienstleistungen?
KI ist in allen drei Produkten integriert. Sie unterstützt die Triage und Weiterleitung von Tickets in „ Autotask “, liefert Einblicke in Geräte und Aktivitätsmuster in „Datto RMM“ und hilft Technikern dabei, in „ IT Glue “ sofort die richtigen Dokumentationen und Passwörter zu finden. Das Ziel ist es, den Zeitaufwand der Techniker für die Erfassung von Kontextinformationen zu reduzieren, damit sie mehr Zeit für die Behebung von Problemen aufwenden können.