Ark ICT Solutions: Auf Vertrauen aufgebaut, gesichert durch Kaseya 365

Highlights der Fallstudie

Übersicht

Ark ICT Solutions entstand, als Inhaber Phil Callow einem Freund einen Gefallen tat und ihm half, das Netzwerk und die Geräte seiner Schule einzurichten. Diese einfache Geste führte zu Weiterempfehlungen durch Mundpropaganda und war der Beginn einer Entwicklung, die seine Leidenschaft für die Lösung von IT-Herausforderungen in ein vertrauenswürdiges Unternehmen verwandelte, das Schulen und Unternehmen in ganz Lincolnshire, Großbritannien und darüber hinaus betreut. 

Das Ziel von Ark war schon immer klar: ein vertrauenswürdiger Partner zu sein, an den sich Kunden wenden, wenn sie ein Problem haben – in der Gewissheit, dass dieses gelöst wird. Da jedoch die Cyberbedrohungen zunahmen und sich die Kundenanforderungen weiterentwickelten, musste Ark seinen Ansatz in Bezug auf Cybersicherheit und betriebliche Effizienz neu ausrichten.  

Kaseya 365 war der Auslöser, der diesen Wandel ermöglichte, und bot Ark eine leistungsstarke, kosteneffiziente Möglichkeit, fortschrittliche Cybersicherheitsdienste bereitzustellen, die zuvor unerreichbar schienen.

Ein Gefallen, der zu einem Versprechen wurde

Ark ICT Solutions begann nicht mit einem Geschäftsplan. „Ein eigenes Unternehmen zu führen, war nie meine Absicht“, sagte Phil Callow, Gründer und Inhaber von Ark. Er wollte lediglich einem Freund helfen, einem Schulleiter aus der Gegend, dessen Schule mit veralteter Technik zu kämpfen hatte. Callow behob die Probleme; das sprach sich herum, und ehe er sich versah, wurde aus einem Gefallen fünf Schulen, dann Dutzende mehr.

Anstatt zu versuchen, der größte Akteur zu sein, konzentrierte sich Ark darauf, der Partner zu sein, auf den sich die Menschen verlassen konnten, dass er alles bewältigen würde. Die Kunden von Ark könnten an einem Tag mit einem ausgefallenen Server konfrontiert sein, am nächsten mit einem Netzwerkausfall und am Tag danach mit einem Ransomware-Angriff – und es war die Aufgabe von Ark, all das mit dem gleichen Engagement anzugehen. „Es ist wie bei einer Schachtel Pralinen“, sagte Ark-Direktor Joe Lee. „Man weiß nie, was als Nächstes kommt, aber man behandelt jedes Problem gleich und arbeitet es so schnell wie möglich ab.“

Diese Einstellung prägte das Versprechen von Ark: „Ein Partner, ein Anruf.“ Schulen und Unternehmen wussten, dass sie sich bei jedem Problem an Ark wenden konnten und darauf vertrauen konnten, dass das Unternehmen die Verantwortung übernahm, das Problem schnell löste und für einen reibungslosen Ablauf sorgte. „Sie wollen einfach nur ein Unternehmen anrufen, das die Verantwortung für das Problem übernimmt und es löst – und genau das tun wir“, sagte Callow.

Heute betreut das über 40-köpfige Team von Ark in Lincolnshire zu 80 % Kunden aus dem Bildungsbereich und zu 20 % Kunden aus der Wirtschaft. Ark bietet alles von IT-Dienstleistungen vor Ort über Netzwerkkonfiguration und Installationen bis hin zu Telefonielösungen, Lizenzierung und einem Service Desk, der sich wie eine Erweiterung des eigenen Personals jedes Kunden anfühlt.

Kaseya 365 war eine absolute Offenbarung. Wir hatten zunächst weder eine SOC-Lösung noch eine wirksame EDR-Lösung, doch plötzlich stand uns eine ganze Reihe von Produkten zur Verfügung, die wir unseren Kunden anbieten konnten.

Phil Callow, Gründer von Ark ICT Solutions

Die Bedrohung, die alles veränderte

Doch mit dem Wachstum von Ark wuchsen auch die Risiken für seine Kunden. Schulen wurden zu bevorzugten Zielen für Ransomware – gut sichtbare, stark frequentierte Netzwerke mit begrenzten Budgets für deren Schutz. Auch Unternehmen begannen, einen umfassenderen Schutz und schnellere Lösungen als je zuvor zu erwarten.

„Früher war es besonders frustrierend, wenn wir verschiedene Tools für unterschiedliche Aufgaben nutzen mussten“, sagte Lee. „Hier ein Antiviren-Portal, dort die Überwachung. So viele Passwörter, so viele Systeme. Das hat uns ausgebremst.“

Gleichzeitig waren die Kosten für den Aufbau eines eigenen Security Operations Center (SOC) enorm. „Wir hatten überhaupt kein SOC, und um ganz ehrlich zu sein, war das ziemlich beängstigend“, sagte Callow. „Es hätte uns eine Viertelmillion Pfund gekostet, ein SOC-Team zusammenzustellen, das rund um die Uhr telefonisch erreichbar ist, um auf diese Probleme zu reagieren.“

Angesichts zunehmender Bedrohungen und des Drucks auf Schulen, neue Versicherungs- und Compliance-Standards zu erfüllen, war Ark klar, dass die alte Vorgehensweise nicht mehr ausreichen würde. Das Unternehmen benötigte einen intelligenteren Ansatz, um seine Kunden zu schützen, die Abläufe zu vereinfachen und die Kosten im Rahmen der knappen Bildungsbudgets zu halten.

Auf der Suche nach einer besseren Lösung wandte sich Ark an Kaseya 365.

Sicherheit und Einfachheit mit Kaseya 365

Kaseya 365 Endpoint war der Wendepunkt. Fast über Nacht ersetzte Ark isolierte Tools durch eine integrierte Lösung und vereinte so Schutz auf SOC-Ebene, fortschrittliches EDR, Patch-Management, Datensicherung und Überwachung unter einer einzigen Benutzeroberfläche.

„‚Kaseya 365 ‘ war eine absolute Offenbarung, wenn ich das so kühn sagen darf“, sagte Callow. „Wir hatten zunächst weder eine SOC-Lösung noch eine effektive EDR-Lösung, und plötzlich stand uns eine ganze Reihe von Produkten zur Verfügung, die wir unseren Kunden anbieten konnten.“

Für Lee und sein Team machte sich der Unterschied sofort bemerkbar. „Da nun alles an einem Ort zusammengefasst ist, können wir unsere Kunden wirklich schnell betreuen“, sagte er. „Anstatt sich mit verschiedenen Anmeldungen und Portalen herumzuschlagen, können die Techniker nun über alle Netzwerke hinweg den Überblick behalten, proaktiv reagieren und mehr Zeit mit der Lösung von Problemen verbringen, anstatt Informationen zu suchen.“

Ark hat zudem ein gestaffeltes Angebot eingeführt: Bronze-, Silber- und Gold-Pakete, die speziell auf Schulen und Unternehmen zugeschnitten sind. Jeder Kunde erhält genau das Maß an Sicherheit und Support, das seinen Anforderungen und seinem Budget entspricht – ohne versteckte Zusatzkosten und ohne unnötige Ausgaben.

Gut gerüstet für die Zukunft

Die Partnerschaft von Ark mit Kaseya hat dem Unternehmen geholfen, einer sich ständig weiterentwickelnden Bedrohungslandschaft immer einen Schritt voraus zu sein und gleichzeitig sein Versprechen eines zuverlässigen, vertrauenswürdigen Service einzuhalten. Mit den Lösungen von Kaseya 365kann Ark sein Angebot skalieren, ohne die Kosten in die Höhe zu treiben, und bietet so Schulen und Unternehmen Schutz auf Unternehmensniveau, der sich mit realistischen Budgets vereinbaren lässt.

Und für Callow ist das eine persönliche Angelegenheit: „Ein Produktportfolio zu haben, mit dem ich tatsächlich die Lösungen anbieten kann, die von uns verlangt werden, ist für mich eine enorme Erleichterung.“ In der IT, wo Herausforderungen ohne Vorwarnung auftauchen können, bedeutet diese Erleichterung alles für sein Team und für die Schulen und Unternehmen, die auf Ark angewiesen sind, um geschützt zu bleiben.

Gemeinsam die Zukunft gestalten

Auch in Zukunft bleibt Ark der Mission treu, mit der alles begann: Menschen zu helfen und Technologie einfach, sicher und stressfrei zu gestalten, damit sich Schulen und Unternehmen auf das Wesentliche konzentrieren können. Mit „ Kaseya 365 “ ist Ark bereit, sich allen zukünftigen Herausforderungen zu stellen, weiter zu wachsen, flexibel zu bleiben und auch weiterhin der vertrauenswürdige Partner zu sein, auf den sich seine Kunden seit jenem allerersten Gefallen verlassen haben.