Ark ICT Solutions: Auf Vertrauen aufgebaut, gesichert durch Kaseya 365 

Ark ICT Solutions entstand, als Inhaber Phil Callow einem Freund einen Gefallen tat und ihm half, das Netzwerk und die Geräte seiner Schule einzurichten. Diese einfache Geste führte zu Mund-zu-Mund-Propaganda und war der Beginn einer Reise, die seine Leidenschaft für die Lösung von IT-Herausforderungen zu einem vertrauenswürdigen Unternehmen machte, das Schulen und Unternehmen in Lincolnshire, Großbritannien und darüber hinaus betreut. 

Das Ziel von Ark ist seit jeher klar: der Partner des Vertrauens zu sein, an den sich die Kunden wenden, wenn sie ein Problem haben, in der Gewissheit, dass es gelöst wird. Allerdings, als Cyberbedrohungen zunahmen und die Anforderungen der Kunden wuchsen, musste Ark seinen Ansatz in Bezug auf Cybersicherheit und betriebliche Effizienz ändern.

Kaseya 365 wurde zum Katalysator, der diese Transformation ermöglichte, und bot Ark eine leistungsstarke, kostengünstige Möglichkeit, fortschrittliche Cybersicherheitsdienste bereitzustellen, die einst unerreichbar schienen.

Ein Gefallen, der zu einem Versprechen wurde

Ark ICT Solutions begann nicht mit einem Geschäftsplan. „Es war nie meine Absicht, ein eigenes Unternehmen zu führen“, sagte Phil Callow, Gründer und Eigentümer von Ark. Er wollte lediglich einem Freund helfen, einem örtlichen Schulleiter, dessen Schule mit technischen Problemen zu kämpfen hatte. Callow löste die Probleme, es sprach sich herum, und ehe er sich versah, wurde aus einem Gefallen fünf Schulen und dann Dutzende weitere.

Anstatt zu versuchen, der größte Akteur zu sein, konzentrierte sich Ark darauf, der Partner zu sein, dem die Menschen vertrauen konnten, um alles zu bewältigen. Die Kunden von Ark konnten an einem Tag mit einem kaputten Server konfrontiert werden, am nächsten Tag mit einem Netzwerkausfall oder am übernächsten Tag mit einer Ransomware-Attacke, und die Aufgabe von Ark bestand darin, alle diese Probleme mit demselben Engagement anzugehen. "Es ist wie eine Schachtel Pralinen", sagt Ark-Direktor Joe Lee. "Man weiß nie, was als Nächstes auf einen zukommt, aber man behandelt alle gleich und arbeitet sich so schnell wie möglich durch sie hindurch.

Diese Denkweise prägte das Versprechen von Ark: „Ein Partner, ein Anruf.“ Schulen und Unternehmen wussten, dass sie Ark bei jedem Problem anrufen konnten und darauf vertrauen konnten, dass Ark sich darum kümmern, es schnell lösen und für einen reibungslosen Ablauf sorgen würde. „Sie wollen einfach nur ein Unternehmen anrufen, das die Verantwortung für das Problem übernimmt und es löst – und genau das tun wir“, sagte Callow.

Heute unterstützt das mehr als 40-köpfige Team von Ark zu 80/20 Kunden aus dem Bildungs- und Geschäftsbereich in ganz Lincolnshire. Ark bietet alles von IT vor Ort, Netzwerken und Installationen bis hin zu Telefonie, Lizenzierung und einem Service Desk, der sich wie eine Erweiterung der eigenen Mitarbeiter des Kunden anfühlt.

Doch mit dem Wachstum von Ark wuchsen auch die Risiken für seine Kunden. Schulen wurden zu bevorzugten Ransomware-Zielen - gut sichtbare, stark genutzte Netzwerke mit begrenzten Budgets für deren Schutz. Auch Unternehmen erwarteten einen umfassenderen Schutz und schnellere Problembehebungen als je zuvor.

„In der Vergangenheit war es sehr frustrierend, dass wir verschiedene Tools für unterschiedliche Aufgaben hatten“, sagte Lee. „Ein Antiviren-Portal hier, Überwachung dort. So viele Passwörter, so viele Systeme. Das hat uns ausgebremst.“

Gleichzeitig waren die Kosten für den Aufbau eines internen Security Operations Center (SOC) abschreckend hoch. „Wir hatten überhaupt kein SOC-Angebot, und um ganz ehrlich zu sein, war das ziemlich beängstigend“, sagte Callow. „Es hätte uns eine Viertelmillion Pfund gekostet, ein SOC-Team zusammenzustellen, das rund um die Uhr telefonisch erreichbar gewesen wäre, um auf solche Probleme zu reagieren.“

Angesichts der zunehmenden Bedrohungen und des Drucks auf die Schulen, neue Versicherungs- und Compliance-Standards zu erfüllen, wusste Ark, dass die alte Methode nicht ausreichen würde. Sie brauchten einen intelligenteren Weg, um ihre Kunden zu schützen, die Abläufe zu vereinfachen und die Kosten für die knappen Bildungsbudgets realistisch zu halten.

Auf der Suche nach einer besseren Lösung wandte sich Ark an Kaseya 365.

Kaseya 365 Endpoint war der Wendepunkt. Fast über Nacht ersetzte Ark getrennte Tools durch eine integrierte Lösung, die SOC-Level-Schutz, erweiterte EDR, Patch-Management, Backup und Überwachung unter einem Dach vereint.

„Kaseya 365 war eine absolute Offenbarung, wenn ich das so sagen darf“, so Callow. „Wir hatten zuvor weder eine SOC-Lösung noch eine effektive EDR-Lösung und plötzlich konnten wir unseren Kunden eine ganze Reihe von Produkten anbieten.“

Für Lee und sein Team war der Unterschied sofort spürbar. "Alles an einem Ort zu haben, bedeutet, dass wir unsere Kunden wirklich schnell bedienen können", sagt er. "Anstatt mit Logins und Portalen zu jonglieren, können die Techniker sehen, was in den Netzwerken passiert, proaktiv reagieren und mehr Zeit damit verbringen, Probleme zu lösen, anstatt Informationen nachzujagen.

Ark hat außerdem ein mehrstufiges Angebot eingeführt: Bronze-, Silber- und Gold-Pakete, die speziell auf Schulen und Unternehmen zugeschnitten sind. Jeder Kunde erhält genau das Maß an Sicherheit und support seinen Anforderungen und seinem Budget entspricht – ohne versteckte Zusatzkosten und ohne unnötige Ausgaben.

Die Partnerschaft mit Kaseya hat Ark dabei geholfen, sich in einer sich ständig verändernden Bedrohungslandschaft einen Vorsprung zu sichern und gleichzeitig sein Versprechen eines zuverlässigen, vertrauenswürdigen Service einzuhalten. Mit den Lösungen von Kaseya 365 kann Ark sein Angebot ohne zusätzliche Kosten erweitern und Schulen und Unternehmen einen Schutz auf Unternehmensniveau bieten, der zu den realistischen Budgets passt.

Und für Callow ist es etwas Persönliches: "Eine Produktreihe zu haben, die es mir ermöglicht, die Lösungen zu liefern, die von uns verlangt werden, ist für mich eine große Erleichterung." In der IT-Branche, in der Herausforderungen ohne Vorwarnung auftauchen können, bedeutet diese Erleichterung alles für sein Team und die Schulen und Unternehmen, die auf den Schutz von Ark angewiesen sind.

Gemeinsam die Zukunft gestalten

Auch in Zukunft bleibt Ark seiner ursprünglichen Mission treu: Menschen zu helfen und Technologie einfach, sicher und stressfrei zu gestalten, damit Schulen und Unternehmen sich auf das Wesentliche konzentrieren können. Mit Kaseya 365 ist Ark bereit, alle Herausforderungen der Zukunft zu meistern, stärker zu werden, flexibel zu bleiben und weiterhin der vertrauenswürdige Partner zu sein, auf den sich seine Kunden seit dem ersten Gefallen verlassen.