Der Immobilienverband von British Columbia (BCREA)

Highlights der Fallstudie

Die Herausforderung

Pedram Ataee, Systemadministrator bei BCREA, der zuvor hauptsächlich im MSP-Bereich tätig war, hat bei verschiedenen MSPs, mit denen er zusammengearbeitet hat, die Bedeutung einer guten Dokumentation erkannt. Seit seinem Einstieg bei BCREA wurde ihm schnell klar, dass eine einheitliche Dokumentation der Schlüssel zur Optimierung des IT-Betriebs bei BCREA ist.

Bei BCREA wurde eine Lösung namens BookStack verwendet, ein selbst gehostetes, Linux-basiertes Wiki, das ständig gewartet und mit Patches aktualisiert werden muss. Die Pflege zahlreicher Word-Dokumente war kein effizienter Prozess. Das Unternehmen wollte die gesamte Dokumentation – einschließlich Assets, Standardarbeitsanweisungen (SOPs), Passwörter usw. – an einem Ort zusammenführen. Da alle Mitarbeiter auf Remote-Arbeit umstellten, wurde zudem eine SaaS-basierte Lösung benötigt, um die Ein- und Ausarbeitung neuer Mitarbeiter zu vereinfachen.

Die Lösung

Während er sich andere Alternativen ansah, stach IT Glue besonders hervor, da er die Lösung bereits aus früheren Erfahrungen kannte. Die Recherchen seines Vorgesetzten ergaben, dass IT Glue alle erforderlichen Funktionen bietet, darunter Asset-Management, Passwortverwaltung, SOPs und vieles mehr. IT Glue ist zudem eine SaaS-basierte Lösung, sodass BCREA keine eigenen Server betreiben musste.

Da es IT Glue bereits seit einiger Zeit gibt, handelt es sich zudem um eine wesentlich ausgereiftere Lösung als andere Alternativen auf dem Markt.

Die Ergebnisse

IT Glue wurde zu einem Verzeichnis der Infrastruktur der BCREA. Ataee erklärte: „‚IT Glue ‘ ist unsere Lösung für das Asset-Tracking-Management. Wir können nun nachvollziehen, welcher Nutzer welchen Laptop besitzt. Wenn wir wachsen oder zusätzliches Personal einstellen, dient das System als Verzeichnis oder Leitfaden, wenn der Manager nicht vor Ort ist, um Probleme zu lösen. Zu meinen Lieblingsfunktionen zählen Einmalpasswörter mit Passwortverwaltung sowie der automatisierte SSL- und Domain-Tracker.“