Blackline IT: Wir schützen Menschen, nicht nur Systeme

Highlights der Fallstudie

Vertrauen schaffen angesichts wachsender Bedrohungen

Seit 1993 unterstützt Blackline IT Unternehmen dabei, ihren Betrieb reibungslos aufrechtzuerhalten. Die Mission des Unternehmens war schon immer einfach, aber wirkungsvoll: Ineffizienzen beseitigen, Ausfallzeiten reduzieren und Unternehmen durch zuverlässige, menschenorientierte IT Sicherheit geben.

Für Gründer und CEO Jody Jankovsky ging es bei der Mission von Blackline nie nur um Technologie. „Wenn Menschen sich engagieren, verändert Technologie das Leben“, sagte er – eine Überzeugung, die nach wie vor jede Entscheidung des Unternehmens prägt.

Diese Philosophie wurde auf die Probe gestellt, als die Ingenieure von Blackline ungewöhnliche Aktivitäten in der Umgebung eines Kunden feststellten. Das Team stand vor der Wahl: auf eine Genehmigung warten oder sofort handeln. Es entschied sich für das sofortige Handeln – eine Entscheidung, die den Sicherheits- und Serviceansatz des Unternehmens für die kommenden Jahre prägen sollte.

Angesichts der zunehmenden Komplexität von Cyberbedrohungen erkannte Jankovsky, dass kleine und mittelständische Unternehmen Mühe hatten, Schritt zu halten. „Moderne Unternehmen werden ständig angegriffen“, sagte er. „Und diese Bedrohungen beschränken sich nicht nur auf Sicherheitsrisiken, sondern umfassen auch Ineffizienzen, unzusammenhängende Systeme und ein mangelhaftes Technologiemanagement.“

Die Situation war klar: Blackline benötigte eine intelligentere, einheitlichere Lösung, um Kunden zu schützen, Abläufe zu optimieren und die Widerstandsfähigkeit in einer immer anspruchsvolleren IT-Landschaft zu stärken.

Stärkung der Widerstandsfähigkeit durch eine einzige, vertrauenswürdige Plattform

Als Jankovsky die zunehmende Komplexität der Umgebungen seiner Kunden betrachtete, wurde ihm eines klar: Die alte Art der IT-Verwaltung – das Jonglieren mit zahlreichen, voneinander getrennten Tools – war nicht mehr tragbar. Jede neue Plattform bedeutete ein weiteres Passwort, ein weiteres Dashboard und eine weitere Belastung für die Techniker, die ohnehin schon rund um die Uhr im Einsatz waren.

Zu diesem Zeitpunkt vollzog Blackline einen strategischen Wechsel zu Kaseya und fasste Automatisierung, Servicemanagement, Datensicherung und Sicherheit in einem einzigen, einheitlichen Ökosystem zusammen. Für ein Team, das sowohl Präzision als auch Mitgefühl schätzte, vereinfachte dieser Schritt die Abläufe und gab den Ingenieuren gleichzeitig den Freiraum, sich auf sinnvolle, kundenorientierte Arbeit zu konzentrieren.

„Unsere Partnerschaft mit Kaseya hilft uns, effizienter zu arbeiten, da wir über ein einheitliches Toolset verfügen“, sagte Jankovsky. „Unser Team ist weniger gestresst, weil ihm nicht jeden Monat ein neues Tool aufgezwungen wird.“

Diese Effizienz sollte sich schon bald als entscheidend erweisen. Als die Ingenieure von Blackline Anzeichen für einen möglichen Sicherheitsverstoß im Netzwerk eines Kunden entdeckten, zögerten sie nicht. Anstatt auf mehrstufige Genehmigungen zu warten oder über die nächsten Schritte zu diskutieren, handelten sie sofort – sie setzten auf eigene Kosten die Kaseya- RocketCyber ein, um das Unternehmen zu schützen, bevor die Situation eskalieren konnte.

Diese Entscheidung spiegelte den Kern der Unternehmenskultur von Blackline wider: Menschen stehen an erster Stelle, Technologie an zweiter. „Wir haben ‚ RocketCyber ‘ eingeführt, weil wir wussten, dass etwas nicht stimmte. Es war die richtige Entscheidung“, erinnert sich Jankovsky. „Innerhalb einer Woche hat ‚ RocketCyber ‘ seine Aufgabe vollständig erfüllt und eine massive Bedrohung abgewehrt.“

Für die Ingenieure war dies ein Moment der Bestätigung. Die einheitliche Übersicht über die gesamte Kaseya-Plattform gab ihnen das Selbstvertrauen, schnell zu handeln – gestützt durch eine Lösung, die sowohl auf Geschwindigkeit als auch auf Skalierbarkeit ausgelegt ist. Da die Tools nahtlos zusammenarbeiteten, fühlte sich das Team in die Lage versetzt, schnelle und entschlossene Maßnahmen zu ergreifen.

Gleichzeitig begann Blackline mit der Nutzung von Kaseya FLEXSpend, einem Finanzmodell, das dem Unternehmen die Flexibilität gab, seine Technologieinvestitionen reibungslos anzupassen. „FLEXSpend war für uns von enormer Bedeutung“, sagte Ryan Prevost, Senior Systems Engineer. „Es ermöglicht uns, Ausgaben umzuschichten, wenn sich die Bedürfnisse der Kunden ändern, und zum richtigen Zeitpunkt in die richtigen Tools zu reinvestieren.“

Jankovsky stimmt zu, dass diese Kombination aus Flexibilität und Integration die Art und Weise, wie Blackline seine Kunden betreut, neu definiert hat.

Kaseya hat uns dabei geholfen, effizienter zu arbeiten und Stress abzubauen, sodass wir uns auf das Wesentliche konzentrieren können – die Betreuung unserer Kunden.

Jody Jankovsky, Gründerin und Geschäftsführerin

Automatisierung, die Menschen und Leistung stärkt

Für Jankovsky war der größte Gewinn nicht nur die betriebliche Effizienz, sondern auch die Tatsache, dass sein Team wieder ins Gleichgewicht kam. Lange Arbeitszeiten, Wochenendarbeit und der ständige Druck, verschiedene Tools unter einen Hut zu bringen, hatten im Laufe der Jahre ihren Tribut gefordert. Mit Kaseya begann die Automatisierung, dies zu ändern. 

Die Ergebnisse stellten sich sofort ein. Routinemäßige Aufgaben, die zuvor stundenlange manuelle Arbeit erforderten, wurden automatisiert, sodass sich die Ingenieure nun auf strategische Aufgaben und den Erfolg der Kunden konzentrieren konnten. Diese Umstellung sorgte im gesamten Team für neue Energie und eine bessere Arbeitsmoral, was sich direkt in einem besseren Kundenerlebnis niederschlug. 

Und diese Kunden bemerken den Unterschied. Dank der rund um die Uhr verfügbaren Transparenz über Kaseya RocketCyber bietet Blackline nun ein Maß an Schutz, das Vertrauen schafft. Die Kunden wissen: Sollte eine Bedrohung auftreten, wird das Team ohne zu zögern handeln – selbst wenn dies bedeutet, die Kosten selbst zu tragen. Es ist diese Kombination aus Fürsorge, Transparenz und proaktivem Service, die die Beziehungen Jahr für Jahr stärkt. „Technologie sollte das Leben der Menschen verbessern“, sagte Jankovsky. „Deshalb verfolgen wir einen ganzheitlichen Ansatz. Wir lösen nicht nur technische Probleme, wir verändern Leben.“ 

Die neue Ausrichtung und Energie des Teams sind zu einem zentralen Bestandteil der Unternehmenskultur von Blackline geworden. Dank der richtigen Werkzeuge sind die Ingenieure nun in der Lage, mit Einfühlungsvermögen voranzugehen, schneller zu reagieren und bei jeder Interaktion dauerhaftes Vertrauen aufzubauen. 

Seit wir die Tools von Kaseya in unserem Unternehmen einsetzen, hat sich die Mitarbeiterbindung deutlich verbessert, da wir nun nicht mehr nachts oder am Wochenende arbeiten müssen.

Jody Jankovsky, Gründerin und Geschäftsführerin

Auf Fürsorge aufgebaut, durch Partnerschaft gestärkt

Da KI und Automatisierung die Möglichkeiten in der IT immer wieder neu definieren, sieht Blackline die Zukunft nicht als Herausforderung, sondern als Chance, Kunden noch besser zu unterstützen. Für Jody Jankovsky war Innovation schon immer eine Herzensangelegenheit. Jeder neue Fortschritt – sei es in den Bereichen Automatisierung, Integration oder künstliche Intelligenz – ist eine weitere Gelegenheit, Komplexität zu vereinfachen und den Menschen in den Mittelpunkt zu stellen. 

„KI wird uns effizienter machen und uns tiefere Einblicke verschaffen“, sagte Prevost. „Unser eigentliches Ziel ist es jedoch, unseren Kunden zu vermitteln, welche Vorteile sie daraus ziehen können.“ 

Drei Jahrzehnte später ist Jankovskys Leitbild unverändert geblieben: mit Sorgfalt führen, neugierig bleiben und Technologie zum Wohle der Menschen einsetzen. „Wir tun das nicht, weil wir die Technologie lieben“, sagte er. „Wir tun es, weil wir unsere Kunden lieben und wollen, dass sie erfolgreich sind.“ 

Für Blackline IT ist dieses Bekenntnis dazu, das Richtige zu tun, keine Strategie – es ist Teil ihrer Identität. Und mit Kaseya als vertrauenswürdigem Partner sind sie bereit, weiterhin unter Beweis zu stellen, dass die besten Technologiegeschichten immer bei den Menschen beginnen.