BMS und integrierte Workflows mit VSA und IT Glue

Larry Robertson kam vor drei Jahren als Partner zu MERIT Solutions, als sein MSP mit einem anderen MSP . Das Unternehmen beschäftigt sechs technische Mitarbeiter, die einen beträchtlichen Pool von 3.000 Endpunkten verwalten.

MERIT Solutions ist stolzer Nutzer von Kaseya-Lösungen. Das Unternehmen setzt alle wichtigen Kaseya-Lösungen ein, darunter VSA, BMS, IT Glue, RapidFire Tools ID Agent.

BMS, VSA und IT Glue gemeinsam besser für Merit Solutions

Die nahtlose Integration kritischer Workflows wie VSA, BMS und IT Glue bildet den Kern MSP , den Managed Services Provider nutzen sollten, um ihre Effizienz zu steigern, ihre Produktivität zu erhöhen und Zeit zu sparen.

Larry unterstreicht die Bedeutung der Workflow-Integration: "Die Synchronisationsstrategie ist für uns sehr wichtig. Jetzt, da wir verstehen, wie die Synchronisierung von Daten durchgeführt wird, hat sich uns eine ganz neue Welt eröffnet".

Er fügt hinzu: „Wir haben keinen Helpdesk, sondern einen hochtechnischen Service Desk, an dem unsere technischen Mitarbeiter die Freiheit haben, alle Arten von Aktionen innerhalb des Kaseya-Frameworks durchzuführen. Wir verfügen über Hunderte von Skripten und Verfahren, die unseren Technikern die Arbeit erleichtern. Dank der Integration von Workflows können unsere Techniker in der Schnittstelle ihrer Wahl arbeiten. Die Integration von VSA, BMS und IT Glue unseren Technikern die Freiheit, zwischen Tickets hin und her zu wechseln, schnell auf Informationen zuzugreifen und das Ticketing in Echtzeit zu verwalten. Das ist ein enormer Vorteil, insbesondere in einer Krisensituation wie der aktuellen Pandemie, die unsere gesamte Belegschaft dazu gezwungen hat, von zu Hause aus zu arbeiten.“

Larry spricht darüber, wie IT Glue die Integration mit IT Glue für sein Unternehmen IT Glue vorteilhaft IT Glue : „Seit wir IT Glue implementiert haben, sind IT Glue wirklich in Fahrt gekommen. Es kommt nur noch selten vor, dass uns Daten fehlen. Wenn doch, dann liegt das fast immer daran, dass die Daten entweder mit einem neuen Kunden oder einem Altkunden in Verbindung stehen, mit dem wir schon lange keinen Kontakt mehr hatten. IT Glue für uns die Grenze, die wir in Sachen Dokumentation nicht überschreiten dürfen.

Die Techniker bei MERIT Solutions verlassen sich stark auf Live Connect und andere Dienste wie Skripting, Audits und Ansichten in VSA. Larry bekräftigt: „Dank der intelligenten Integration der drei Tools (VSA, BMS und IT Glue) und ihrer Zusammenarbeit erhalten unsere Mitarbeiter ein leistungsstarkes Toolset, mit dem sie ihre regulären IT-Aufgaben genauer und effizienter ausführen können.“

Es ist wichtig zu beachten, dass Sie beide Integrations-Plug-Points besitzen müssen, um die maximalen Vorteile der Workflow-Integration zu nutzen und die Sicherheit Ihrer Systeme und Netzwerke zu gewährleisten, was Kaseya tut.