BMS und integrierte Workflows mit VSA und IT Glue

Highlights der Fallstudie

Übersicht

MERIT Solutions ist ein Anbieter von „ managed services “-Lösungen im Raum Hampton Roads. Zu den Hauptkunden des Unternehmens zählen kleine Unternehmen mit 10 bis 200 Endgeräten.

Die Art und Weise, wie die drei Tools – VSA, BMS und IT Glue – miteinander integriert sind und zusammenarbeiten, bietet unserem Team ein hervorragendes Instrumentarium, um die Effizienz zu steigern und Zeit zu sparen.

Larry Robertson, Partner bei MERIT Solutions

Herausforderungen

• Verwaltung der IT-Infrastruktur bei der Arbeit im Homeoffice während einer Pandemie
• Gewährleistung der Datenkonsistenz und Vermeidung von Datenverlusten
• Steigerung der Effizienz und der Produktivität der Techniker

Larry Robertson trat vor drei Jahren als Partner bei MERIT Solutions ein, als sein MSP mit einem anderen Unternehmen fusionierte. Das Unternehmen beschäftigt sechs technische Mitarbeiter, die einen umfangreichen Bestand von 3.000 Endgeräten verwalten.

MERIT Solutions ist stolzer Nutzer der Kaseya-Lösungen. Das Unternehmen setzt alle wichtigen Kaseya-Lösungen ein, darunter VSA, BMS, IT Glue, RapidFire Tools und ID Agent.

BMS, VSA und „ IT Glue “ – gemeinsam für „Merit Solutions“

Die nahtlose Integration wichtiger Arbeitsabläufe wie VSA, BMS und „ IT Glue “ bildet den Kern des MSP-Stacks, den Anbieter von „ managed services “-Lösungen nutzen sollten, um ihre Effizienz zu steigern, die Produktivität zu erhöhen und Zeit zu sparen.

Larry betont die Bedeutung der Workflow-Integration und sagt: „Die Synchronisationsstrategie ist für uns sehr wichtig. Jetzt, da wir verstehen, wie die Datensynchronisation abläuft, hat sich uns eine ganz neue Welt eröffnet.“

Er fügt hinzu: „Wir haben keinen Helpdesk, sondern einen hochtechnischen Service Desk, bei dem unsere technischen Mitarbeiter die Freiheit haben, innerhalb des Kaseya-Frameworks alle Arten von Maßnahmen durchzuführen. Wir verfügen über Hunderte von Skripten und Verfahren, die unseren Technikern die Arbeit erleichtern. Dank der Integration von Workflows können unsere Techniker in der Benutzeroberfläche ihrer Wahl arbeiten. Die Integration von VSA, BMS und IT Glue bietet unseren Technikern die Freiheit, zwischen Tickets hin und her zu wechseln, schnell auf Informationen zuzugreifen und das Ticketing in Echtzeit zu verwalten. Das ist ein enormer Vorteil, insbesondere in einer Krisensituation wie der aktuellen Pandemie, die unsere gesamte Belegschaft dazu gezwungen hat, im Homeoffice zu arbeiten.“

Auf die Frage, inwiefern sich die Integration mit IT Glue für sein Unternehmen als vorteilhaft erwiesen hat, sagt Larry: „Seit wir IT Glue eingeführt haben, sind wir richtig in Fahrt gekommen; es kommt nur noch selten vor, dass uns Daten fehlen. Wenn doch, dann liegt das fast immer daran, dass die Daten entweder einen neuen Kunden oder einen Altkunden betreffen, mit dem wir schon lange keinen Kontakt mehr hatten. IT Glue ist für uns der Maßstab in Sachen Dokumentation.“

Lösungen

• Durch die Workflow-Integration von VSA, BMS und „ IT Glue “ können Techniker die gesamte IT-Umgebung über eine zentrale Oberfläche verwalten.
• Die Workflow-Integration ermöglicht die Dokumentation jeder Aktivität in Echtzeit, unabhängig von der verwendeten Schnittstelle.
• Durch die Workflow-Integration von VSA, BMS und IT Glue entfällt der zeitaufwändige Wechsel zwischen verschiedenen Anwendungen – dies steigert die Produktivität, erhöht die Effizienz und spart den Technikern wertvolle Zeit.

Die Techniker bei MERIT Solutions stützen sich in hohem Maße auf Live Connect und andere Dienste wie Skripterstellung, Audits und Ansichten in VSA. Larry betont: „Dank der intelligenten Integration der drei Tools (VSA, BMS und IT Glue) und ihres Zusammenspiels verfügen unsere Mitarbeiter über ein leistungsstarkes Toolset, mit dem sie ihre täglichen IT-Aufgaben präziser und effizienter erledigen können.“

Es ist wichtig zu beachten, dass Sie über beide Integrationsschnittstellen verfügen müssen, um die Vorteile der Workflow-Integration voll auszuschöpfen und die Sicherheit Ihrer Systeme und Netzwerke zu gewährleisten – was bei Kaseya der Fall ist.