Vom Marine-Techniker zum Netzwerk-Giganten: Die Erfolgsgeschichte von Cambium Data MSP
Übersicht
Die IT-Entwicklung von Cambium Data ist eine spannende Geschichte voller Leidenschaft und Ausdauer. Gründer und Eigentümer Tony Underwood hat sich fast zufällig einen Weg vom Junior-Techniker bei der Marine zum Eigentümer eines der erfolgreichsten MSPs im Mittleren Westen der USA gebahnt. Nach seinem Highschool-Abschluss in den frühen 90er Jahren trat Tony in die Marine ein, wo er zum ersten Mal mit PCs in Berührung kam, was seine lebenslange Liebe zur Technik entfachte. Netzwerk-Infrastruktur war zu dieser Zeit ein relativ neues Konzept, also meldete er sich freiwillig, um beim Aufbau eines Netzwerks auf seinem Schiff zu helfen, obwohl er keine formelle Ausbildung hatte. Er ahnte nicht, dass diese praktische Erfahrung seine erfolgreiche Karriere prägen würde.
Als Tony 1997 aus der Marine ausschied, hatte er aufgrund fehlender formaler Qualifikationen Schwierigkeiten, eine Stelle im zivilen Bereich zu finden. Daher begann er ganz unten mit einer support und absolvierte nebenbei eine Cisco-Zertifizierung. Damit erlangte Tony die formalen Qualifikationen, die er brauchte, um seine Leidenschaft auszuleben, und stieg schnell zu einem der führenden Netzwerktechniker im Mittleren Westen der USA auf.
Über
Cambium wurde 2009 als offizieller Cisco-Partner gegründet und nutzte die hohe Nachfrage und das knappe Angebot an Netzwerk- und VOIP-Fachwissen. Dieses neue Unternehmen erwies sich schnell als großer Gewinn für beide Seiten und brachte Cambium nur ein Jahr nach seiner Gründung den Titel „Cisco Small Business Partner of the Year 2010” ein.
Der Erfolg des Unternehmens im Bereich Netzwerke schuf die Grundlage für die Expansion in managed services, der PCs, Server und Datenbankverwaltung umfasste. Bis 2011 hatte Cambium den Übergang in den MSP nahtlos vollzogen, ohne dass dafür besondere Marketing- oder Vertriebsmaßnahmen erforderlich waren.
„Die Integrationen innerhalb der IT Complete sind eine absolute Erleichterung. Kaseya hat uns mit einer echten Go-to-Market-Strategie ein goldenes Ticket an die Hand gegeben, mit dem wir endlich unser Wachstumspotenzial ausschöpfen können.“ Tony Underwood, Präsident vonCambium Data
Herausforderungen
Als Cambium wuchs, wurde das Potenzial des Unternehmens durch das Fehlen eines strukturierten Vertriebsprozesses gebremst, da das Team ausschließlich über technisches Fachwissen verfügte, aber keine Vertriebserfahrung hatte. Underwood stellte zahlreiche Vertriebsmitarbeiter ein, in der Hoffnung, dieses Problem zu lösen. Ohne ein klar definiertes Vertriebsmodell gelang es dem Unternehmen jedoch nicht, das erforderliche Wachstum zu erzielen, um sein volles Potenzial auszuschöpfen.
Da das Team weiterhin ohne ein erfolgreiches Vertriebsmodell arbeitete, wurde Underwood klar, dass die Optimierung der IT-Tools des Unternehmens mit einem modernen, integrierten Stack der einzige Weg war, um aus der Sackgasse herauszukommen und sich wieder auf das Wesentliche zu konzentrieren. Zu dieser Zeit wurden die Kern MSP von ConnectWise-Tools gesteuert, die seiner Meinung nach in Bezug auf Innovation und Support erhebliche Mängel aufwiesen. Daher suchte er nach Alternativen, um eine höhere Effizienz, Funktionalität und vor allem Skalierbarkeit zur Steigerung des Gewinns zu erreichen.
„Kaseya kümmert sich wirklich um uns und unseren Erfolg, und das zeigt sich in jedem Aspekt unseres MSP . Es gibt einfach keinen Vergleich zu dem, was andere Anbieter bieten können. Ich bin buchstäblich vom Mitglied des Kaseya-Hasser-Clubs zum Anführer des Kaseya-Fanclubs geworden.“ Tony Underwood, Präsident vonCambium Data
Lösungen
Underwood war zunächst skeptisch gegenüber Datto und Kaseya. Er wusste zwar, dass er eine integrierte Lösung benötigte, zögerte jedoch, sich vollständig auf einen einzigen Anbieter festzulegen – bis ein sehr entschlossener und hilfsbereiter Kundenbetreuer namens Alex Kleppe seine Meinung änderte. Alex hörte sich nicht nur geduldig Underwoods Bedenken an, sondern gab ihm auch ehrliche und hilfreiche Ratschläge und stellte den Kontakt zu Führungskräften von Kaseya her, die sich aufmerksam um die Bedürfnisse von Cambium kümmerten. Dieses Engagement war ein wichtiger Wendepunkt für Cambium und führte zur Entwicklung des effizientesten IT- und Sicherheitsmanagement-Toolset, das das Unternehmen je erlebt hatte: IT Complete von Kaseya. Das Tüpfelchen auf dem i war für Underwood die Nutzung der Vertriebs- und Marketingressourcen von Kaseya über die Powered Services , um endlich das erfolgreiche Vertriebsframework zu entwickeln, nach dem Cambium seit Jahren gesucht hatte.
Ergebnisse
Die Einführung von IT Complete für Cambium eine echte Umwälzung. Das Unternehmen hat sowohl erhebliche Effizienzsteigerungen als auch Kosteneinsparungen erzielt, insbesondere eine Reduzierung der Ausgaben für E-Mail-Sicherheit um 60 % durch den Wechsel von Proofpoint zu Graphus monatliche Einsparungen von 700 bis 800 US-Dollar bei Managed SOC den Ersatz von SentinelOne durch RocketCyber.
Für Underwood war dies ein entscheidender Wendepunkt. Er erklärte: „Ich könnte nicht zufriedener sein mit den Tools, die wir gemeinsam mit Datto und Kaseya für einen absolut zuverlässigen IT-Betrieb und ein sicheres Sicherheitsmanagement entwickelt haben.“ Cambium verfügt nun über mehr als ein Dutzend Kaseya- und Datto-Lösungen, die in die gesamte IT-Infrastruktur des Unternehmens integriert sind, darunter Datto RMM, Autotask, IT Glue ConnectBooster operativen Bereich sowie Dark Web ID, BullPhish ID, Datto EDR, RocketCyber, Graphus, VulScan, vPenTest, Datto BCDR und Datto SaaS Protection Sicherheitsbereich. Neben der Förderung des rasanten Wachstums und erheblichen Kosteneinsparungen für Cambium merkte Underwood an: „Die Betreuung unserer Kunden mit IT Complete für sie ebenso transformativ, da unser IT-Ökosystem blitzschnellen, präzisen und äußerst kosteneffizienten Service bietet.“
Die Investition von Cambium in die Datto + Kaseya-Sicherheitssuite ermöglichte es dem Unternehmen außerdem, seinen Kunden über das Cyber Insurance Fast Track-Angebot von Kaseya eine Cyber-Haftpflichtversicherung anzubieten. Dieses innovative Programm macht nicht nur umständliche Formalitäten überflüssig, sondern garantiert auch die Vorabgenehmigung einer umfassenden Cyber-Haftpflichtversicherung zu einem Bruchteil des Marktpreises, was sowohl für Cambium als auch für seine Kunden von Vorteil ist.
Wie geht es nun weiter für Cambium? Während Cisco bisher ein wesentlicher Bestandteil des Technologie-Stacks von Cambium war und dies auch weiterhin bleiben wird, ist Underwood der Ansicht, dass die Datto Networking perfekt zu einigen ihrer kleineren Kunden passt, bei denen Integrationsmöglichkeiten und Erschwinglichkeit wichtiger sind als der Bedarf an hochkomplexen Funktionen der Enterprise-Klasse. Underwood fasst es treffend zusammen: „Wir wollen unsere Vergangenheit mit unserer Zukunft verbinden, indem wir Datto Networking unser IT Complete aufnehmen, damit unsere kleineren, vielversprechenden Kunden weiter und schneller wachsen können.“
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