Cobalt findet seinen Kraftschub mit Kaseya 365 Endpoint

Ian Dunstan bringt dieselbe unermüdliche Ausdauer in Cobalt ein, das MSP vor über zwei Jahrzehnten gegründet hat, wie er sie auch beim Rudern an den Tag legt.

Was als Familienunternehmen begann, hat sich zu einer vertrauenswürdigen Größe im Bereich Managed IT und Telekommunikation entwickelt. Aber Dunstan ruht sich nicht auf vergangenen Erfolgen aus. Als sich der Markt veränderte und neue Herausforderungen auftauchten, änderte sich auch seine Vision.

Er stellte dieselbe Frage, die jede Trainingseinheit auf dem Wasser leitet: Macht das das Boot schneller? Diese Denkweise veranlasste Cobalt dazu, nach Tools zu suchen, die seinem Tempo und seinen Ambitionen entsprachen. Das MSP bereits Datto RMM, aber Dunstan wollte etwas Strafferes und Schlankeres, ohne unnötige Bewegungen. Diese Suche führte das Unternehmen zu Kaseya 365 Endpoint.

Vereinfachung der Systeme für eine intelligentere Skalierung

Als leidenschaftlicher Ruderer, der gerne an seine Grenzen geht, wendet Dunstan die gleiche Energie und Konzentration auf den Aufbau eines Unternehmens an, das immer einen Schritt voraus ist. Obwohl Cobalt seinen Ruf mit zuverlässigen, praktischen IT- und Telekommunikationsdiensten aufgebaut hat, haben sich die Prioritäten des Unternehmens mit den veränderten Bedürfnissen der Kunden weiterentwickelt. "Das Besondere an Cobalt ist, dass wir mit der Zeit gehen und in der Lage sind, mit den Veränderungen des Marktes zu arbeiten und uns weiterzuentwickeln", so Dunstan.

Da Cyberbedrohungen immer häufiger und raffinierter wurden, war klar, dass herkömmlicher support . „Es gibt eine große Lücke. Die Cybersicherheit hat sich verändert, und unsere Kunden benötigen mehr Schutz als nur eine Fehlerbehebung oder support alltäglichen support“, erklärte er.

Dunstan wollte seinen Kunden dabei helfen, sicher und zuversichtlich zu wachsen, und gleichzeitig die Reichweite von Cobalt auf die globalen Märkte ausweiten. "Es ist unsere Aufgabe, dafür zu sorgen, dass sie sicher sind, so dass sie ihre Geschäfte weiterführen, ausbauen und entwickeln können", fügte er hinzu.

Doch diese Vision erforderte mehr als nur gute Absichten. Um proaktiv zu sein, brauchte Cobalt Systeme, die schnell, vernetzt und einfach zu verwalten waren. Zu diesem Zeitpunkt war das nicht die Realität von Cobalt. "Wir hatten vier verschiedene Portale, vier verschiedene Anbieter und vier verschiedene Systeme, mit denen wir versuchen mussten, zu arbeiten", erzählt Dunstan.

Das änderte sich mit Kaseya 365 Endpoint – einer einheitlichen Plattform, die den Ambitionen von Cobalt entsprach und dem MSP half, mit Klarheit und Kontrolle MSP . Wie ein gut koordiniertes Ruderteam synchronisierte Kaseya 365 alle Systeme, beseitigte die Hindernisse durch unzusammenhängende Tools und half dem Unternehmen, seine Ziele zu erreichen.

Vor der Umstellung war die Infrastruktur von Cobalt zwar funktionsfähig, aber fragmentiert. Die Tools verschiedener Anbieter erforderten einen ständigen Spagat, und der Aufwand stieg schnell an. „Ich habe drei separate Systeme gekauft, die über 140 % mehr kosteten als die einzelne Kaseya 365-Lizenz“, erklärte Dunstan.

Die Umstellung auf eine einzige Plattform zeigte sofort Wirkung. „Kaseya 365 hatte einen enormen Einfluss auf unser Geschäftsergebnis. Wir sparen Arbeitskosten und Arbeitsstunden“, so Dunstan. Da nun alles in einer Ansicht, einem Workflow und einem Tool zusammengefasst ist, war die Umstellung sowohl praktisch als auch leistungsstark. „Durch die Konsolidierung aller Daten in einer einzigen Ansicht konnten wir unseren technischen Aufwand um mindestens 30 % reduzieren“, fügte er hinzu.

Dies war mehr als nur eine Kostenersparnis; es öffnete die Tür zur Skalierung.

„Dank Kaseya 365 konnten wir mit derselben Anzahl an Ingenieuren skalieren“, so Dunstan. „Die damit verbundene Steigerung der Geschäftseffizienz in unserem gesamten Betrieb hat es uns ermöglicht, mehr Kunden zu gewinnen und gleichzeitig die Belastung und Arbeitslast für unser Team zu reduzieren.“

Die Auswirkungen von Kaseya 365 waren in allen Bereichen des Unternehmens zu spüren. Die Techniker verschwendeten keine Zeit mehr damit, zwischen Systemen zu wechseln oder nach Antworten zu suchen. Sie hatten alles, was sie brauchten, direkt vor sich. „Vor Kaseya 365 Endpoint dauerte alles länger, insbesondere die kleineren Aufgaben. Jetzt sind die Abläufe viel effizienter, wenn Tickets eingehen“, sagte Projektmanagerin Hannah Swanston.

Selbst neue Teammitglieder wie die IT- und Kommunikationsingenieurin Sophie Harding spürten den Wandel. Ihre Arbeit wurde schneller, einfacher und lohnender. "Wenn ich schnell auf den Server von jemandem zugreifen muss, kann ich mich per Fernzugriff einklinken und muss nicht warten, bis mich jemand einlässt oder mir Zugang gewährt. Bei anderen Produkten kann das sehr viel länger dauern.

Mit Kaseya 365 verschwanden alle Faktoren, die Cobalt zuvor ausgebremst hatten – wie manuelle Schritte, verstreute Tools und hin und her gehende Anweisungen. Die Kunden profitierten schnell von schnelleren Reaktionszeiten und reibungsloseren Lösungen. „Mit Kaseya 365 Endpoint können wir unsere Arbeit schneller erledigen, was bedeutet, dass sie [die Kunden] ihre Lösungen schneller erhalten und die Unternehmen reibungslos weiterlaufen können“, fügte Sophie hinzu.

Die Sicherheit war ein weiterer großer Gewinn. Bei Kaseya 365 Endpoint ist der Schutz kein Add-on, sondern bereits integriert. „Das Patch-Management wird effizient gehandhabt. Der AV [Antivirus] und EDR [Endpoint Detection and Response] erfüllen ihre Aufgaben, die Backups funktionieren nahtlos und fehlerfrei, und Sie werden benachrichtigt, wenn etwas Ihre Aufmerksamkeit erfordert. Der gesamte Prozess ist rationalisiert und effizient. Perfekt“, so Dunstan.

Wenn Probleme auftreten, weiß das Team, dass es abgesichert ist. „Wenn etwas schiefgeht, können wir einfach ein Backup nehmen Backup es wiederherstellen. Wir haben diese Ausfallsicherung, damit alles weiterläuft“, erklärte Sophie.

Kaseya 365 Endpoint hat nicht nur die Software von Cobalt konsolidiert, sondern dem Unternehmen auch dabei geholfen, sich zu dem MSP zu entwickeln, MSP heute ist. Es hat das proaktive Modell des Unternehmens gestärkt, die betriebliche Effizienz gesteigert, Kosten gesenkt und dem 18-köpfigen Team die Freiheit gegeben, intelligenter zu arbeiten, schneller zu reagieren und Kunden mit Zuversicht zu schützen.

„Die Kapitalrendite von Kaseya erstreckt sich über das gesamte Unternehmen“, sagte Dunstan.

Heute wird Cobalt schlanker, stärker und selbstbewusster. Kaseya 365 Endpoint unterstützt jeden Bereich der MSPDienstleistungen, von der Automatisierung hinter den Kulissen bis hin zum Kundenservice an vorderster Front.

Mit Unterstützung des TruPeer , einer Peer-Gruppe von Kaseya, die MSPs durch fachkundige Beratung und den Austausch bewährter Verfahren dabei hilft, ihr Wachstum zu beschleunigen, hat Cobalt noch weitere Fortschritte erzielt. „Dank der Arbeit von TruPeer haben wir unser Unternehmen zu einem proaktiven MSP weiterentwickelt“, so Dunstan.

Für Dunstan war bei der Entscheidung für Kaseya die Vision ebenso wichtig wie die Funktionen. Er sah ein Unternehmen, das sich ständig weiterentwickelte, kluge Akquisitionen tätigte und immer einen Schritt voraus war. „Kaseya ist immer einen Schritt voraus, und genau das ist es, was man sich von einem Partner wünscht“, sagte er. Es fühlte sich an, als würde man mit einem Team rudern, das nicht nur Schritt hielt, sondern jede Wendung im Wasser vorhersah – beständig, reaktionsschnell und immer vorwärts strebend.

Auf die Frage, was ihn nachts wach hält, zögerte Dunstan nicht mit seiner Antwort. „Absolut nichts, denn ich habe sehr sichere Tools. Die Überwachung durch Kaseya 365 funktioniert rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr. Wenn wir morgens aufstehen, weiß ich, dass wir geschützt sind.“