Cobalt entfaltet seine volle Leistungsfähigkeit mit „ Kaseya 365 Endpoint“

Highlights der Fallstudie

• 30 % Reduzierung des technischen Aufwands
• 140 % Kostenunterschied
• 4 Lieferanten wurden ersetzt

Übersicht

Ian Dunstan bringt bei Cobalt, dem MSP, das er vor über zwei Jahrzehnten gegründet hat, dieselbe unermüdliche Ausdauer an den Tag wie beim Rudern.

Was als Familienunternehmen begann, hat sich zu einem zuverlässigen Akteur im Bereich Managed IT und Telekommunikation entwickelt. Doch Dunstan ist niemand, der sich auf vergangenen Erfolgen ausruht. Als sich der Markt veränderte und neue Herausforderungen auftauchten, entwickelte sich auch seine Vision weiter.

Er stellte dieselbe Frage, die jede Trainingseinheit auf dem Wasser bestimmt: Macht das Boot dadurch schneller? Diese Denkweise trieb Cobalt dazu an, Lösungen zu finden, die zu seinem Tempo und seinen Ambitionen passten. Das MSP-Team nutzte bereits Datto RMM, doch Dunstan wollte eine Lösung, die noch präziser und schlanker war und keine unnötigen Schritte beinhaltete. Diese Suche führte das Unternehmen zu „ Kaseya 365 Endpoint“.

Systeme vereinfachen, um intelligenter zu skalieren

Als leidenschaftlicher Ruderer, der es liebt, an seine Grenzen zu gehen, setzt Dunstan dieselbe Energie und denselben Fokus ein, um ein Unternehmen aufzubauen, das immer einen Schritt voraus ist. Obwohl sich Cobalt seinen Ruf mit zuverlässigen, praxisorientierten IT- und Telekommunikationsdienstleistungen erarbeitet hat, haben sich die Prioritäten des Unternehmens im Zuge der sich wandelnden Kundenbedürfnisse weiterentwickelt. „Die Stärke von Cobalt liegt darin, mit der Zeit zu gehen und sich an Marktveränderungen anzupassen und weiterzuentwickeln“, erklärte Dunstan.

Da Cyberbedrohungen immer häufiger auftraten und immer raffinierter wurden, war klar, dass herkömmlicher Support nicht mehr ausreichte. „Es gibt eine große Lücke. Die Cyber-Landschaft hat sich verändert, und unsere Kunden benötigen mehr Schutz als nur einen Reparatur- oder Alltags-Support“, erklärte er.

Dunstan wollte den Kunden dabei helfen, sicher und selbstbewusst zu wachsen, und gleichzeitig die Reichweite von Cobalt auf globale Märkte ausweiten. „Es ist unsere Aufgabe, dafür zu sorgen, dass sie sicher und geschützt sind, damit sie ihre Geschäfte weiterführen, wachsen und ausbauen können“, fügte er hinzu.

Doch diese Vision erforderte mehr als nur gute Absichten. Um proaktiv handeln zu können, benötigte Cobalt Systeme, die schnell, vernetzt und einfach zu verwalten waren. Zu dieser Zeit entsprach dies nicht der Realität bei Cobalt. „Wir hatten vier verschiedene Portale, vier verschiedene Anbieter und vier verschiedene Systeme, mit denen wir versuchen mussten, zurechtzukommen“, berichtete Dunstan.

Das änderte sich mit „ Kaseya 365 Endpoint“ – einer einheitlichen Plattform, die den Ambitionen von Cobalt gerecht wurde und dem MSP half, mit Klarheit und Kontrolle voranzukommen. Wie ein gut eingespieltes Ruderteam brachte „ Kaseya 365 “ alle Systeme des Unternehmens in Einklang, beseitigte die Hindernisse durch unzusammenhängende Tools und half dem Unternehmen, seine Ziele zielstrebig zu verfolgen.

„Kaseya 365 hat es uns ermöglicht, mit derselben Anzahl an Entwicklern zu wachsen. Die damit verbundene Steigerung der betrieblichen Effizienz in unserem gesamten Unternehmen hat es uns ermöglicht, mehr Kunden zu gewinnen und gleichzeitig den Aufwand und die Arbeitsbelastung für unser Team zu reduzieren.“

Ian Dunstan, Cobalt, Geschäftsführer

Intelligenter arbeiten beginnt mit den richtigen Werkzeugen

Vor der Umstellung war die Infrastruktur von Cobalt zwar funktionsfähig, aber fragmentiert. Der Einsatz von Tools verschiedener Anbieter erforderte ständiges Hin- und Herwechseln, und der damit verbundene Aufwand summierte sich schnell. „Ich habe drei separate Systeme erworben, die über 140 % mehr kosteten als die einzelne Lizenz für ‚ Kaseya 365 ‘“, erklärte Dunstan.

Die Umstellung auf eine einzige Plattform zeigte sofort Wirkung. „Kaseya 365 “ hat sich enorm auf unser Geschäftsergebnis ausgewirkt. Wir sparen Personalkosten. Wir sparen Arbeitsstunden“, sagte Dunstan. Da nun alles in einer Ansicht, einem Workflow und einem Tool zusammengefasst ist, war die Umstellung sowohl praktisch als auch wirkungsvoll. „Die Zusammenführung aller Funktionen in einer einzigen Oberfläche hat unseren technischen Aufwand um mindestens 30 % reduziert“, fügte er hinzu.

Das war mehr als nur eine Maßnahme zur Kosteneinsparung; es ebnete den Weg für Wachstum.

„Dank ‚Kaseya 365 ‘ konnten wir unser Geschäft mit derselben Anzahl an Ingenieuren ausbauen“, sagte Dunstan. „Die damit verbundene Steigerung der betrieblichen Effizienz in unserem gesamten Unternehmen hat es uns ermöglicht, mehr Kunden zu gewinnen und gleichzeitig den Arbeitsaufwand und die Belastung für unser Team zu verringern.“

Die positiven Auswirkungen von „ Kaseya 365 “ waren in allen Bereichen des Unternehmens zu spüren. Die Techniker verschwendeten keine Zeit mehr damit, zwischen verschiedenen Systemen hin- und herzuwechseln oder nach Antworten zu suchen. Sie hatten alles, was sie brauchten, direkt vor sich. „Vor der Einführung von ‚ Kaseya 365 Endpoint‘ dauerte alles länger, insbesondere die kleineren Aufträge. Jetzt läuft der Prozess viel reibungsloser ab, sobald die Tickets eingehen“, sagte Projektmanagerin Hannah Swanston.

Selbst neue Teammitglieder wie die IT- und Kommunikationsingenieurin Sophie Harding spürten die Veränderung. Ihre Arbeit wurde schneller, einfacher und lohnender. „Wenn ich schnell auf den Server eines Kollegen zugreifen muss, kann ich mich per Fernzugriff einloggen und muss nicht darauf warten, dass mir jemand den Zugang gewährt. Bei anderen Produkten kann das viel länger dauern.“

Mit „ Kaseya 365 “ entfielen alle Faktoren, die Cobalt zuvor ausgebremst hatten – wie manuelle Schritte, verstreute Tools und hin- und hergehende Anweisungen. Die Kunden profitierten schnell von kürzeren Reaktionszeiten und einer reibungsloseren Problemlösung. „Kaseya 365 Endpoint ermöglicht es uns, unsere Arbeit schneller zu erledigen, was bedeutet, dass sie [die Kunden] ihre Probleme schneller gelöst bekommen, wodurch der Geschäftsbetrieb reibungslos weiterläuft“, fügte Sophie hinzu.

Auch im Bereich Sicherheit gab es einen großen Erfolg. Bei „ Kaseya 365 Endpoint“ ist der Schutz kein Zusatzmodul – er ist fest integriert. „Das Patch-Management wird effizient abgewickelt. Die AV- [Antivirus]- und EDR- [Endpoint Detection and Response]-Funktionen erfüllen ihre Aufgaben, die Backups laufen nahtlos und fehlerfrei, und man wird benachrichtigt, wenn etwas Aufmerksamkeit erfordert. Der gesamte Prozess ist optimiert und effizient. Perfekt“, so Dunstan.

Wenn Probleme auftreten, weiß das Team, dass es abgesichert ist. „Wenn etwas schiefgeht, können wir einfach ein Backup holen und es wiederherstellen. Wir haben diese Absicherung, damit alles weiterläuft“, erklärte Sophie.

Präziser, schneller, rentabler

Kaseya 365 Endpoint hat nicht nur die Software von Cobalt konsolidiert – es hat dem Unternehmen auch dabei geholfen, sich zu dem MSP zu entwickeln, der es heute ist. Es hat das proaktive Geschäftsmodell des Unternehmens vorangetrieben, die betriebliche Effizienz gesteigert, Kosten gesenkt und dem 18-köpfigen Team die Freiheit gegeben, intelligenter zu arbeiten, schneller zu reagieren und Kunden mit Zuversicht zu schützen.

„Die Rendite aus der Investition in Kaseya erstreckt sich über das gesamte Unternehmen“, sagte Dunstan.

Heute wird Cobalt schlanker, stärker und selbstbewusster. „ Kaseya 365 “ Endpoint unterstützt jeden Aspekt der Dienstleistungserbringung des MSP – von der Automatisierung hinter den Kulissen bis hin zum Kundenservice an vorderster Front.

Mit Unterstützung des „ TruPeer “-Programms – einer Peer-Group von Kaseya, die MSPs durch fachkundiges Coaching und den Austausch bewährter Verfahren dabei hilft, ihr Wachstum zu beschleunigen – hat Cobalt weitere Fortschritte erzielt. „Dank der Arbeit von ‚ TruPeer ‘ haben wir unser Unternehmen wirklich zu einem proaktiven MSP weiterentwickelt“, so Dunstan.

Ein Team, das keinen Schritt aus dem Takt kommt

Für Dunstan spielte bei der Entscheidung für Kaseya die Vision eine ebenso große Rolle wie die Funktionen. Er sah ein Unternehmen, das sich ständig weiterentwickelt, kluge Übernahmen tätigt und der Zeit immer einen Schritt voraus ist. „Kaseya ist immer einen Schritt voraus, und genau mit so einem Unternehmen möchte man zusammenarbeiten“, sagte er. Es fühlte sich an, als würde man mit einem Team rudern, das nicht nur Schritt hielt, sondern jede Kurve im Wasser vorhersah – beständig, reaktionsschnell und stets vorwärtsgerichtet.

Auf die Frage, was ihn nachts wach hält, zögerte Dunstan nicht mit seiner Antwort. „Absolut nichts, denn ich verfüge über sehr zuverlässige Tools. Die Überwachung durch ‚ Kaseya 365 ‘ läuft rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr. Wenn wir morgens aufstehen, weiß ich, dass wir geschützt sind.“