Cobalt spielt seine Stärken mit Kaseya 365 voll aus

Ian Dunstan bringt dieselbe unermüdliche Ausdauer in Cobalt ein, das MSP vor über zwei Jahrzehnten gegründet hat, wie er sie auch beim Rudern an den Tag legt.

Was als Familienunternehmen begann, hat sich zu einer vertrauenswürdigen Größe im Bereich Managed IT und Telekommunikation entwickelt. Aber Dunstan ruht sich nicht auf vergangenen Erfolgen aus. Als sich der Markt veränderte und neue Herausforderungen auftauchten, änderte sich auch seine Vision.

Er stellte dieselbe Frage, die jede Trainingseinheit auf dem Wasser bestimmt: Macht das Boot dadurch schneller? Diese Denkweise trieb Cobalt dazu an, Lösungen zu finden, die zu seinem Tempo und seinen Ambitionen passten. Das MSP bereits Datto RMM, doch Dunstan wollte etwas Präziseres und Schlankeres, ohne unnötigen Aufwand. Diese Suche führte das Unternehmen zu Kaseya 365 .

Vereinfachung der Systeme für eine intelligentere Skalierung

Als leidenschaftlicher Ruderer, der gerne an seine Grenzen geht, wendet Dunstan die gleiche Energie und Konzentration auf den Aufbau eines Unternehmens an, das immer einen Schritt voraus ist. Obwohl Cobalt seinen Ruf mit zuverlässigen, praktischen IT- und Telekommunikationsdiensten aufgebaut hat, haben sich die Prioritäten des Unternehmens mit den veränderten Bedürfnissen der Kunden weiterentwickelt. "Das Besondere an Cobalt ist, dass wir mit der Zeit gehen und in der Lage sind, mit den Veränderungen des Marktes zu arbeiten und uns weiterzuentwickeln", so Dunstan.

Da Cyberbedrohungen immer häufiger und raffinierter wurden, war klar, dass herkömmlicher support . „Es gibt eine große Lücke. Die Cybersicherheit hat sich verändert, und unsere Kunden benötigen mehr Schutz als nur eine Fehlerbehebung oder support alltäglichen support“, erklärte er.

Dunstan wollte seinen Kunden dabei helfen, sicher und zuversichtlich zu wachsen, und gleichzeitig die Reichweite von Cobalt auf die globalen Märkte ausweiten. "Es ist unsere Aufgabe, dafür zu sorgen, dass sie sicher sind, so dass sie ihre Geschäfte weiterführen, ausbauen und entwickeln können", fügte er hinzu.

Doch diese Vision erforderte mehr als nur gute Absichten. Um proaktiv zu sein, brauchte Cobalt Systeme, die schnell, vernetzt und einfach zu verwalten waren. Zu diesem Zeitpunkt war das nicht die Realität von Cobalt. "Wir hatten vier verschiedene Portale, vier verschiedene Anbieter und vier verschiedene Systeme, mit denen wir versuchen mussten, zu arbeiten", erzählt Dunstan.

Das änderte sich mit Kaseya 365 – einer einheitlichen Plattform, die den Ambitionen von Cobalt gerecht wurde und dem MSP half, mit Klarheit und Kontrolle MSP . Wie ein gut eingespieltes Ruderteam Kaseya 365 alle Systeme des Unternehmens in Einklang, beseitigte die Hindernisse durch unzusammenhängende Tools und half dem Unternehmen, seine Ziele mit Schwung zu erreichen.

Vor der Umstellung war die Infrastruktur von Cobalt zwar funktionsfähig, aber fragmentiert. Der Einsatz von Tools verschiedener Anbieter erforderte ständiges Hin- und Herwechseln, und der damit verbundene Aufwand summierte sich schnell. „Ich habe drei separate Systeme angeschafft, die über 140 % mehr kosteten als Kaseya 365 einzelne Kaseya 365 , erklärte Dunstan.

Die Umstellung auf eine einzige Plattform zeigte sofort Wirkung.Kaseya 365 enorm auf unser Geschäftsergebnis ausgewirkt. Wir sparen Personalkosten. Wir sparen Arbeitsstunden“, sagte Dunstan. Da nun alles in einer einzigen Ansicht, einem einzigen Arbeitsablauf und einem einzigen Tool zusammengefasst ist, war die Umstellung sowohl praktisch als auch wirkungsvoll. „Die Zusammenführung aller Funktionen in einer einzigen Oberfläche hat unseren technischen Aufwand um mindestens 30 % reduziert“, fügte er hinzu.

Dies war mehr als nur eine Kostenersparnis; es öffnete die Tür zur Skalierung.

Kaseya 365 wir unser Geschäft mit derselben Anzahl an Technikern ausbauen“, sagte Dunstan. „Die damit verbundene Effizienzsteigerung in unserem gesamten Betrieb hat es uns ermöglicht, mehr Kunden zu gewinnen und gleichzeitig den Aufwand und die Arbeitsbelastung für unser Team zu verringern.“

Die positiven Auswirkungen von Kaseya 365 im gesamten Unternehmen Kaseya 365 . Die Techniker verschwendeten keine Zeit mehr damit, zwischen verschiedenen Systemen hin- und herzuwechseln oder nach Antworten zu suchen. Sie hatten alles, was sie brauchten, direkt vor Augen. „Vor der Einführung von Kaseya 365 dauerte alles länger, insbesondere die kleineren Aufgaben. Jetzt läuft der Prozess viel reibungsloser ab, sobald ein Ticket eingeht“, sagte Projektmanagerin Hannah Swanston.

Selbst neue Teammitglieder wie die IT- und Kommunikationsingenieurin Sophie Harding spürten den Wandel. Ihre Arbeit wurde schneller, einfacher und lohnender. "Wenn ich schnell auf den Server von jemandem zugreifen muss, kann ich mich per Fernzugriff einklinken und muss nicht warten, bis mich jemand einlässt oder mir Zugang gewährt. Bei anderen Produkten kann das sehr viel länger dauern.

Mit Kaseya 365 gehörten all die Dinge, die Cobalt zuvor ausgebremst hatten – wie manuelle Schritte, verstreute Tools und langwierige Anweisungen –, der Vergangenheit an. Die Kunden profitierten schnell von kürzeren Reaktionszeiten und einer reibungsloseren Problemlösung. „MitKaseya 365 können wir unsere Arbeit schneller erledigen, was bedeutet, dass sie [die Kunden] schneller eine Lösung erhalten und der Geschäftsbetrieb somit reibungslos weiterläuft“, fügte Sophie hinzu.

Auch im Bereich Sicherheit konnten wir einen großen Erfolg verbuchen. Bei Kaseya 365 ist der Schutz kein Zusatzmodul – er ist fest integriert. „Das Patch-Management wird effizient abgewickelt. Die Antiviren- und EDR-Lösungen (Endpoint Detection and Response) erfüllen ihre Aufgaben, die Backups laufen reibungslos und fehlerfrei, und man wird benachrichtigt, wenn etwas zu beachten ist. Der gesamte Prozess ist optimiert und effizient. Perfekt“, so Dunstan.

Wenn Probleme auftreten, weiß das Team, dass es abgesichert ist. „Wenn etwas schiefgeht, können wir einfach ein Backup nehmen Backup es wiederherstellen. Wir haben diese Ausfallsicherung, damit alles weiterläuft“, erklärte Sophie.

Kaseya 365 hat nicht nur die Software von Cobalt konsolidiert – es hat dem Unternehmen auch dabei geholfen, sich zu dem MSP zu entwickeln, MSP heute ist. Es hat ihr proaktives Modell vorangetrieben, die betriebliche Effizienz gesteigert, Kosten gesenkt und ihrem 18-köpfigen Team die Freiheit gegeben, intelligenter zu arbeiten, schneller zu reagieren und Kunden mit Zuversicht zu schützen.

„Die Kapitalrendite von Kaseya erstreckt sich über das gesamte Unternehmen“, sagte Dunstan.

Heute wird Cobalt schlanker, stärker und selbstbewusster. Kaseya 365 unterstützt jeden Aspekt der Dienstleistungserbringung MSP, von der Automatisierung im Hintergrund bis hin zum Kundenservice an vorderster Front.

Mit Unterstützung des TruPeer , einer Peer-Gruppe von Kaseya, die MSPs durch fachkundige Beratung und den Austausch bewährter Verfahren dabei hilft, ihr Wachstum zu beschleunigen, hat Cobalt noch weitere Fortschritte erzielt. „Dank der Arbeit von TruPeer haben wir unser Unternehmen zu einem proaktiven MSP weiterentwickelt“, so Dunstan.

Für Dunstan war bei der Entscheidung für Kaseya die Vision ebenso wichtig wie die Funktionen. Er sah ein Unternehmen, das sich ständig weiterentwickelte, kluge Akquisitionen tätigte und immer einen Schritt voraus war. „Kaseya ist immer einen Schritt voraus, und genau das ist es, was man sich von einem Partner wünscht“, sagte er. Es fühlte sich an, als würde man mit einem Team rudern, das nicht nur Schritt hielt, sondern jede Wendung im Wasser vorhersah – beständig, reaktionsschnell und immer vorwärts strebend.

Auf die Frage, was ihn nachts wach hält, zögerte Dunstan nicht mit seiner Antwort. „Absolut nichts, denn ich verfüge über ein sehr zuverlässiges Toolset. Kaseya 365 läuft rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr. Wenn wir morgens aufstehen, weiß ich, dass wir geschützt sind.“