Wie Connexus Cloud Kunden in weniger als zwei Stunden integriert Kaseya 365

Highlights der Fallstudie

• - In weniger als zwei Stunden kann ein neuer Kunde mit fünf Mitarbeitern vollständig eingebunden werden, inklusive Office 365-Mandanten, Datensicherung, Sicherheit, Schulung und Geräteeinrichtung.
• - Der Microsoft Secure Score stieg innerhalb des Onboarding-Fensters von 40 % auf über 80 %.
• - Die Mitarbeiterzahl wurde von 8 auf 17 erhöht, mit dem Ziel, innerhalb von 12 Monaten 20 Mitarbeiter zu erreichen.
• - Verwaltet 1.250 Endgeräte bei 120 Kunden mit einem Team von 7 Technikern
• - Alle bestehenden Kunden wurden mit zusätzlichen Sicherheits-, Backup- und Schulungsdiensten ausgestattet. Kaseya 365 ohne Preiserhöhung

Die MSP wurde entwickelt, um es richtig zu machen 

Connexus Cloud ist ein britischer Managed Service Provider (MSP) mit Sitz in West Sussex, der 2023 von Nick Hatton und CEO Steve Maton gegründet wurde. Das Unternehmen betreut mit einem 17-köpfigen Team rund 1.250 Endgeräte für 120 Kunden und plant, die Mitarbeiterzahl in den nächsten 18 Monaten auf 25 zu erhöhen. Neben Managed IT bietet Connexus auch Dienstleistungen in den Bereichen digitales Marketing und Telekommunikation an und verfolgt dabei stets denselben standardisierten Ansatz. 

Nick Hatton, CTO von Connexus Cloud, sagt, dass sie sich darauf konzentrieren, die Ergebnisse ihrer gesamten Arbeit zu verkaufen, nicht nur die Technologie.  

Anstatt Ihnen einfach nur Produkte zu verkaufen, von denen Sie glauben, sie zu brauchen, verkaufen wir Ihnen ein Ziel. Wir werden Ihre gesamte IT besser, produktiver und sicherer machen.

Hatton

Dies ist nicht Hattons erster MSP. Es ist sein dritter. Er hat bereits mehrere gekauft, gebaut und implementiert. Autotask und Datto RMM dreimal in drei verschiedenen Unternehmen. Jede Situation lehrte ihn, was funktionierte, was optimiert werden konnte und was er vermeiden würde. 

Connexus Cloud wurde entwickelt, um genau das zu erreichen. 

 „Alles standardisieren oder in Komplexität ertrinken“ 

Hattons erster Managed Service Provider (MSP) entstand aus 5 Rings, einem Telekommunikationsunternehmen, in dem er IT-Dienstleistungen einführte. Autotask und Datto RMM. Dieses Unternehmen wurde schließlich von einem größeren Managed Service Provider (MSP) übernommen, wo Hatton 18 Monate lang tätig war. 

Seine Entdeckungen prägten alles, was er danach aufbaute.  

„Der größere Managed Service Provider (MSP) verfügte über fünf RMM-Systeme, von denen keines miteinander kommunizierte oder mit einem zentralen CRM- oder Ticketsystem verbunden war“, sagte Hatton.  

Ihr Ticketingsystem basierte auf einem CRM-System, das ursprünglich für den Vertrieb entwickelt worden war, und einem Zusatzmodul, das sich nicht integrieren ließ, umfangreiche Anpassungen erforderte und im Grunde das falsche Werkzeug für die Aufgabe darstellte. Jedes System war ein isoliertes System. 

Die Lehre daraus war eindeutig: Entweder man standardisiert alles oder man ertrinkt in Komplexität. Als Hatton Connexus Cloud gründete, baute er das gesamte Unternehmen nach einem einzigen Prinzip auf. 

„Standardisieren Sie den Vertrieb von Dienstleistungen, den Supportprozess und die Abläufe“, sagte Hatton. „Das war meine wichtigste Erkenntnis.“ 

Das Verpackungsmodell: Dreistufiges Angebot 

Hattons Ansatz, Connexus Cloud von Grund auf neu zu entwickeln, verschaffte ihm einen Vorteil, den die meisten Managed Service Provider (MSPs) nicht haben: keine veralteten Tools, keine übernommenen Verträge und keine Kunden mit inkompatiblen IT-Systemen. Er konzipierte sein Servicemodell, Cloud IT genannt, als Komplettpaket, bei dem Kunden nicht aus verschiedenen Optionen auswählen müssen. Sie erhalten ein umfassendes Angebot. 

 Connexus hat diesen gebündelten Ansatz seither auf Organisationspakete ausgeweitet, die Folgendes umfassen: pen testing DMARC- und Cyber ​​Essentials-Zertifizierungen sind alle nach dem gleichen dreistufigen Modell strukturiert. 

Jede Ebene basiert auf Kaseya 365 . Wann Kaseya 365 Mit dem Start von Endpoint wurde genau das von Hatton bereits entworfene Modell eingeführt. 

Ich könnte ein oder zwei andere Anbieter kündigen und alles bekommen, was wir wollten, mit Kaseya 365 Es hat uns eine Menge Geld gespart und unsere Gewinnmargen sofort erhöht.

Hatton

Die wirtschaftlichen Aspekte, es richtig zu machen 

Die finanziellen Auswirkungen des Bauens rund um Kaseya 365 war direkt und messbar. 

Rund 30 % Margensteigerung. Hatton verglich seine Ergebnisse vor dem Kaseya 365 Er passte sein Kostenmodell an seine aktuelle Preisgestaltung an. Die Bündelung der Angebote führte zu der Verbesserung. „Der Preisunterschied ist enorm, wenn man verschiedene Lösungen auswählt“, sagte er. 

Höhere Gewinnmargen ermöglichen höherqualifiziertes Personal. Connexus hat in der anfänglichen Wachstumsphase bewusst auf die Einstellung von Level-1-Technikern verzichtet. Alle Ingenieure sind Senior-Techniker, was höhere Kosten bedeutet. Die Gewinnmarge aus Kaseya 365 macht das nachhaltig.

„Ich habe mehr Spielraum, um in den Service zu investieren“, sagte Hatton. „Ich kann mehr Ressourcen und mehr Personal einsetzen, aber auch erfahreneres Personal.“

Hatton

Bestehende Kunden erhielten ein kostenloses Upgrade. Kaseya 365 Zum Marktstart war das Paket günstiger als der Preis, den Connexus für die einzelnen Tools bezahlt hatte. Hatton rüstete alle Bestandskunden kostenlos mit zusätzlichen Services auf. Sie verdoppelten ihren Nutzen ohne Preiserhöhung. 

Die Konkurrenz wurde vom ersten Tag an verdrängt. Innerhalb weniger Monate nach dem Start gewann Connexus einen Kunden aus dem Rechtssektor mit 120 Nutzern von zwei etablierten IT-Anbietern. Die Kombination aus geringeren Kosten, besserer Abdeckung und einheitlichen Abläufen gab den Ausschlag. 

Wir haben die etablierten IT-Unternehmen preislich deutlich unterboten und ihnen mehr Transparenz und besseren Service geboten. Wir haben alle Arbeitsabläufe integriert, alles standardisiert, alle Schwachstellen aufgedeckt und sie sind nun absolut begeistert.

Hatton

Zwei Stunden von der Vertragsunterzeichnung bis zur vollständigen Einsatzbereitschaft 

Der überzeugendste Beweis für das Geschäftsmodell von Connexus Cloud ist die Geschwindigkeit des Onboardings. Ein Startup-Kunde mit fünf Mitarbeitern konnte innerhalb von weniger als zwei Stunden vom Vertragsabschluss bis zum vollen Betrieb gerüstet werden: Microsoft 365-Tenant eingerichtet, Lizenzen bereitgestellt, Benutzer angelegt, Backups gestartet, Sicherheitseinstellungen konfiguriert, Schulungen gebucht und Geräte eingerichtet. 

Diese Geschwindigkeit ergibt sich aus der engen Verzahnung von Microsoft 365 und Kaseya 365 Sie funktionieren zusammen. Sobald der Mandant erstellt und in den Kaseya-Stack eingebunden ist, läuft alles automatisch ab. SaaS Protection Die Sicherung der 365-Umgebung beginnt. IT Glue BullPhish erfasst die Kundendaten. BullPhish meldet Benutzer zu Schulungen zur Sensibilisierung für IT-Sicherheit an. Datto RMM erkennt Geräte, sobald diese sich verbinden. 

„Du hast es so eingerichtet Kaseya 365 „Man schließt es an, und zack, fertig“, sagte Hatton. „RMM ist in Office 365 integriert. Sobald sich der Computer des Nutzers verbindet, wird RMM automatisch aktiviert. Ganz einfach.“ 

Zweitens die Standardisierung. Da Connexus im Vorfeld Zeit in Checklisten, Dokumentation und wiederholbare Prozesse investiert hat (unterstützt durch IT Glue Und Kaseya 365 Unabhängig davon, wer das Onboarding durchführt, ist es einheitlich. 

Das Ergebnis ist messbar.  

„Innerhalb dieser zwei Stunden steigern wir den Microsoft Secure Score von rund 40 % auf über 80 %. Das gelingt nicht einem einzelnen Produkt, sondern weil alles integriert ist und reibungslos zusammenarbeitet. Man verbindet den Tenant, und alles läuft automatisch.“ 

Das Hinzufügen eines neuen Benutzers zu einem bestehenden Kunden geht noch schneller. Ein neues Anmeldeformular wird ausgefüllt, und innerhalb weniger Minuten verfügt der Benutzer über eine Lizenz, ein Backup, die Anmeldung zu Schulungen und ein vollständig konfiguriertes Gerät. 

Der Integrationsvorteil 

Hatton evaluierte N-central, NinjaOne und Halo, bevor er sich für Datto RMM entschied. Autotask Der entscheidende Faktor war die Integration. 

„N-central ließ sich einfach nicht ohne Weiteres integrieren. Selbst einfache Aufgaben waren sehr umständlich, und es gab keinen Speicher für Automatisierungskomponenten“, sagte er. „Halo ist zwar ein schönes Tool, aber es fehlen viele Standardfunktionen. Man muss alles selbst konfigurieren und Probleme lösen, die eigentlich gar nicht nötig sein sollten.“ 

Der Datto RMM und Autotask Die Integration hingegen funktioniert nativ, da beide Produkte unter demselben Dach entwickelt werden. IT Glue (Teil von Kaseya 365 Ops), die automatisierte IT-Servicebereitstellungslösung, bietet Connexus eine einzige Umgebung, in der Techniker vom Ticket zur Dokumentation zur Fernsitzung wechseln können, ohne zwischen Tools oder Kontext wechseln zu müssen. 

„Wir nehmen das wahrscheinlich als selbstverständlich hin“, gab Hatton zu. „Man klickt sich einfach durch alles durch, und alles wird gespeichert. Selbst beim Hochfahren am Morgen ist nur ein Login nötig.“ 

Die Integration hat sich auch zu einem Instrument der Personalrekrutierung entwickelt. Connexus zielt auf erfahrene Ingenieure ab, die mit modernen Werkzeugen arbeiten möchten, und die Plattform wird in Vorstellungsgesprächen als Teil der Präsentation eingesetzt. 

„Den kürzlich eingestellten Mitarbeitern habe ich im Rahmen des Bewerbungsprozesses einen Teil der Plattform gezeigt. Das weckte ihr Interesse“, sagte Hatton. „Als ich dann tiefer in die Materie einstieg, waren sie begeistert. Jeder vorgestellte Workflow, jedes Modul – sie meinten: ‚Das ist wirklich gut.‘ Aus Sicht der Entwickler sind sie absolut zufrieden.“ 

Gut für Kunden, gut fürs Unternehmen 

Nach drei Jahren wächst Connexus Cloud rasant, stellt mehr Personal ein, als benötigt wird, und erweitert kontinuierlich seine Dienstleistungen.  

Das Modell erzeugt stetig wachsende Kundenbindung. Kunden erhalten im Laufe der Zeit einen höheren Mehrwert, ohne dass ihnen etwas verkauft werden muss. Das Unternehmen bindet Kunden reibungslos und erzielt dabei gesunde Gewinnmargen. Und die Wirtschaftlichkeit von Kaseya 365 Die Investitionen in Personal, Werkzeuge und Servicequalität müssen finanziert werden, damit das Ganze funktioniert. 

Das stärkt die Kundenbindung. Wir können dadurch immer umfassenderen Support anbieten. Ich möchte nicht mit Kunden über defekte Geräte sprechen, sondern über ihr Geschäft.

Hatton

Für Hatton liegt der Plattformvorteil in einem einzigen Punkt: Kaseya versteht das MSP-Geschäft von Grund auf. „Kaseya versteht MSPs besser als jeder andere“, so Hatton. „Sie bieten Cybersicherheit, Datensicherung, RMM und Ticketing. Das ist ein echter Vorteil, denn wenn all das aus einer Hand kommt, funktioniert es einfach perfekt für IT-Dienstleister.“