Zurück zu den Fallstudien – Datensicherung und Wiederherstellung – IT-Dokumentation – VSA Fallstudie: Logically nutzt das „ ProfitFuel “-Programm von Kaseya, um den Erfolg bei Fusionen und Übernahmen zu steigern und dabei exponentielle Kosteneinsparungen zu erzielen

Highlights der Fallstudie

Übersicht

Logically ist ein in den USA ansässiger, auf Cybersicherheit spezialisierter Managed-Service-Provider, der in den letzten sechs Jahren durch fast ein Dutzend strategischer Übernahmen exponentiell gewachsen ist. Diese M&A-Aktivitäten trugen zwar zum schnellen Wachstum von Logically bei, belasteten das Unternehmen jedoch mit einem übermäßig komplexen und schwerfälligen Tech-Stack, der die Fähigkeit der Mitarbeiter, ihre Kunden effizient und effektiv zu betreuen, erheblich beeinträchtigte. Um diese Wachstumsschwierigkeiten zu bewältigen, beschloss Logically, die Übernahmetätigkeit zu drosseln, um sich auf die Harmonisierung seiner uneinheitlichen Prozesse und Lösungen zu konzentrieren.

Während Logically darauf hoffte, eine skalierbare Lösung zur Steigerung seiner betrieblichen Effizienz zu finden, übertrafen die betrieblichen Verbesserungen, die das Unternehmen durch die Abstimmung seines Tech-Stacks auf das „ IT Complete “-Portfolio von Kaseya erzielte, alle Erwartungen. Das Unternehmen konnte nicht nur seinen Tool-Satz exponentiell straffen, um seine Kunden besser zu bedienen, sondern auch seine jährlichen Kosten für den Tech-Stack um fast 60 % senken – und zwar allein durch die Konsolidierung und Standardisierung auf den integrierten Stack von Kaseya in seinem schnell wachsenden Unternehmen.

Kaseya konnte uns in viel größerem Umfang helfen, als wir erwartet hatten. Wir hatten ähnliche Gespräche mit mehreren verschiedenen Partnern im MSP-Technologiebereich geführt, und Kaseya hat alle anderen bei weitem in den Schatten gestellt.

Chris Morton, Leiter der IT-Abteilung

Herausforderungen

Die erste und größte Herausforderung für Logically bestand darin, den umfangreichen Tech-Stack zu konsolidieren und zu integrieren, um die Bereitstellung von IT-Dienstleistungen zu rationalisieren und zu optimieren. Die Unterstützung zu vieler Lösungen führte unweigerlich zu Chaos und ineffizienten Arbeitsabläufen. Steigende Kosten waren ein weiterer besorgniserregender Faktor. Das Unternehmen nutzte mehrere Lösungen verschiedener Anbieter, darunter Kaseya, was die Rationalisierung der Abläufe erschwerte. Dies bedeutete zudem, dass die Integration zwischen den einzelnen Lösungen nicht optimal war. Nachdem das Logically-Team eine Lösung zur Workflow-Integration evaluiert hatte, die die Kaseya-Produkte VSA, Backup (Unitrends) und IT-Dokumentation (IT Glue) miteinander verband, und deren unmittelbare Auswirkungen erkannt hatte, gab es kein Zurück mehr.

„Mein CEO und ich standen aufgrund verschiedener Übernahmen und Veränderungen im Laufe der Zeit vor der Herausforderung, eine Vielzahl unterschiedlicher technischer Tools und damit verbundener Kostenfaktoren zu bewältigen“, sagte Chris Morton, Chief Information Officer bei Logically.

Aufgrund seiner Übernahmestrategie verfügt Logically über einen landesweiten Kundenstamm, der einen Support rund um die Uhr benötigt. Daher bestand die zweite Herausforderung darin, die Serviceerfahrung für alle Mitarbeiter des Service Desks der übernommenen Unternehmen zu vereinheitlichen. Das Ziel war es, allen Kunden einen nahtlosen Service zu bieten, während im Hintergrund eine Konsolidierung der technischen Infrastruktur stattfand. Das Unternehmen wollte, dass alle Service-Desk-Mitarbeiter in der Lage sind, die Anforderungen der Kunden aus allen Übernahmen einheitlich und reibungslos zu erfüllen. Zudem war es wichtig, dass neue Mitarbeiter sich einfach und schnell in die Abläufe einarbeiten konnten.

„Eine der größten Herausforderungen für einen MSP, der einen Übernahmeprozess durchlaufen hat, besteht darin, ein zentralisiertes Supportmodell zu finden, das es Kunden aus der Übernahme A ermöglicht, effizienten und effektiven Support von Technikern aus der Übernahme B zu erhalten“, fügte Chris hinzu.

Die dritte (und am schwersten zu bewältigende) Herausforderung für Logically bestand darin, besser mit den branchenweiten Herausforderungen umzugehen, von denen alle MSPs betroffen sind, wie zum Beispiel der Mangel an qualifizierten Fachkräften, das Risiko der Kunden- und Mitarbeiterfluktuation sowie steigende Kundenerwartungen. Eine Reihe von Übernahmen führte dazu, dass Logically zunehmende Anforderungen eines deutlich größeren Kundenstamms bewältigen musste. In einer Welt nach der Pandemie, in der Remote- und Hybridarbeit immer mehr zur Normalität werden, stehen MSPs unter dem Druck ihrer Kunden, IT-Dienstleistungen rund um die Uhr bereitzustellen. Aufgrund des Mangels an technischen Fachkräften und der steigenden Kundennachfrage sind MSPs gezwungen, mit weniger Ressourcen deutlich mehr zu leisten – und dies wird für viele zunehmend zu einer Belastungsgrenze.

„Seit COVID-19, da viele Unternehmen zunehmend auf Remote-Arbeit umgestellt haben, hat sich die traditionelle Arbeitszeit von 8 bis 17 Uhr stark verändert. Meiner Meinung nach gehört das der Vergangenheit an. Heutzutage läuft überall in gewisser Weise rund um die Uhr“, sagte Chris.

„Das hat dazu geführt, dass MSPs, darunter auch Logically, ihre Leistungen verbessern und ihre Standards auf ein Niveau anheben mussten, das bisher nur Top-Kunden aus bestimmten Branchen wie dem Finanzwesen, dem Gesundheitswesen und anderen vorbehalten war“, fügte er hinzu.

„Kaseya macht den Unterschied zwischen einem Partner und einem x-beliebigen Technologieanbieter aus.“

Chris Morton, Leiter der IT-Abteilung

Lösungen

Da es nicht möglich ist, einen gesamten Tech-Stack über Nacht zu konsolidieren, entschied sich Logically, sich zunächst auf die „niedrig hängenden Früchte“ zu konzentrieren, um den Konsolidierungsprozess einzuleiten. Dazu führte das Unternehmen die Backup-Produkte von Kaseya – Unitrends und Spanning – zusammen mit IT Glue unternehmensweit ein. Durch die Nutzung der bahnbrechenden Integrationen zwischen diesen Produkten von Kaseya konnte Logically fast sofort eine erhebliche Effizienzsteigerung erzielen.

Da sich „ Unitrends “ und „ IT Glue “ nahtlos in Dutzende anderer Kaseya-Produkte und Anwendungen von Drittanbietern integrieren lassen, rechnet Logically mit einer exponentiellen Steigerung der Effizienz, wenn das Unternehmen seine „ IT Complete “-Präsenz durch die unternehmensweite Einführung weiterer Kaseya-Produkte ausbaut. Die Möglichkeit, das Datenmanagement und die Sicherheit durch die integrierte Infrastruktur und die standardisierte Dokumentation zu verbessern, die sich aus der Kombination von Unitrends, Spanning und IT Glue ergibt, ermöglicht es Logically, die Qualität seiner Dienstleistungen zu steigern, indem es seine Kunden jederzeit und überall schneller und kostengünstiger unterstützt. Durch die Nutzung des umfassenden Serviceangebots, der Workflow-Integrationen und der Kosteneinsparungen von IT Complete ist Logically auf dem besten Weg, seine Wettbewerber in puncto Geschwindigkeit, Servicequalität und Rentabilität zu übertrumpfen.

„Kaseya hat sich wirklich ins Zeug gelegt und alle technischen und finanziellen Herausforderungen gemeistert, die mit der Konsolidierung von Datensicherung, Passwortverwaltung, Virenschutz und Netzwerküberwachung verbunden waren“, erklärte Chris.

„Was uns besonders angesprochen hat, war, dass wir uns mit Kaseya zusammensetzen und sagen konnten: ‚Seht mal, das ist alles, was wir derzeit im Einsatz haben, und wir würden gerne auf Kaseya-Lösungen umsteigen, aber wir müssen einen Weg finden, damit das sowohl finanziell als auch technisch funktioniert‘“, fügte er hinzu.

Um den Prozess zu vereinfachen, führte Kaseya bei Logically einen firmeneigenen strategischen Audit-Prozess namens „ProfitFuel “ durch , der die technischen und finanziellen Vorteile, die Kaseya im Hinblick auf die Tool-Konsolidierung bieten konnte, klar aufzeigte. Anschließend arbeitete Kaseya eng mit Logically zusammen, um einen Umsetzungsplan zu entwickeln, der den geschäftlichen Anforderungen und dem Zeitplan des Unternehmens entsprach.

Ergebnisse

Durch die Integration von Unitrends und IT Glue gelang es Logically, eines der leistungsstärksten, schnellsten und effizientesten Service-Desk-Teams in den Vereinigten Staaten aufzubauen. Dank einer übersichtlichen Dokumentation aller Backup-Details und -Aktivitäten für jeden einzelnen seiner über 1.500 Kunden und über 50.000 Endpunkte konnte Logically seinen Technikern jederzeit und überall Echtzeit-Einblicke in den Backup-Status jedes einzelnen Kunden bereitstellen.

„Gerade für uns bedeutet die Integration mit Unitrends , dass unsere Ingenieure den Backup-Status direkt in dem Dokumentationswerkzeug einsehen können, in dem sie sich bereits befinden. Sie müssen weder zu einer anderen Anwendung wechseln noch sich erkundigen“, sagte Chris.

Trotz der durch Übernahmen und Integrationen bedingten höheren Arbeitsbelastung verbessert das Unternehmen dank der leistungsstarken, in Arbeitsabläufe integrierten Produkte von Kaseya – „ IT Complete “ – weiterhin seine Kennzahlen zur Servicebereitstellung.

„Die Kaseya-Lösung, die für uns den größten Einfluss hatte und weiterhin den größten Einfluss hat, ist IT Glue. Wie Sie sich vorstellen können, brachten alle unsere Übernahmen ihre eigenen Dokumentationssysteme mit, was die größte Hürde darstellte, damit der Service Desk jeden Kunden an jedem Standort unterstützen konnte“, erklärte Chris.

Logically suchte nach dem besten Weg, um Veränderungen umzusetzen, seinen Wettbewerbsvorteil zu sichern und für zukünftige Herausforderungen gerüstet zu sein. Kaseya erfüllte die hohen Anforderungen des Unternehmens an Qualität und Kosten, sodass Logically seine Position als MSP stärken konnte.

„Kaseya verfügt über ein breites Spektrum an technischen Tools, und gleichzeitig besteht bei Logically der Bedarf, unseren Tech-Stack auf erstklassige Lösungen zu standardisieren und gleichzeitig die Anzahl der zu pflegenden Lieferantenbeziehungen zu minimieren. Es ist also einfach die Verbindung dieser beiden Aspekte. Für mich ist das die Definition einer Partnerschaft“, erklärte Chris und fügte hinzu: „Kaseya macht den Unterschied zwischen einem Partner und einem x-beliebigen Technologieanbieter aus.“

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie die „ IT Complete “-Plattform von Kaseya Ihrem MSP zu neuer Effizienz und höherer Rentabilität verhelfen kann, wenden Sie sich noch heute an Ihren Kundenbetreuer.