Crystal Mountain steigert die betriebliche Effizienz und optimiert die Arbeitsauslastung kostengünstig mit Kaseya NOC Services

Highlights der Fallstudie

Übersicht

Hinter den Kulissen eines Ganzjahres-Resorts läuft eine Menge ab, um den Gästen ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten – und das IT-Management spielt dabei eine große Rolle. Shawn Edie, Leiter der IT-Abteilung, verfügt über ein Team von nur fünf IT-Fachkräften, und gemeinsam verwalten sie mehr als 600 Endgeräte für Crystal Mountain. In vielerlei Hinsicht gleicht Crystal Mountain einer kleinen Stadt. Das Resort versorgt mehr als 250 Unterkünfte sowie das Personal mit Wasser, Abwasserentsorgung, Gas, Strom, Telefon und Internet.

Bevor die IT-Abteilung von Crystal Mountain eine Partnerschaft mit Kaseya NOC einging, mussten die Mitarbeiter oft früh morgens und spät abends arbeiten, um sicherzustellen, dass jederzeit alles reibungslos lief. Dank Kaseya NOC hat sich die Arbeitsbelastung nun verringert, und das IT-Team hat weniger Stress und mehr Zeit, um wichtige Projekte voranzutreiben. Darüber hinaus liefert Kaseya NOC wertvolle Erkenntnisse und Daten, was zu besseren Ergebnissen und einer höheren Effizienz führt.

Das ist ihre Geschichte.

Durch die Zusammenarbeit mit dem Kaseya NOC konnte sich das IT-Team beruflich weiterentwickeln und seine technischen Kompetenzen ausbauen. Die Mitarbeiter bearbeiten einzigartige, anspruchsvolle Supportanfragen und haben Zeit, voneinander zu lernen und sich gegenseitig ihre jeweiligen Stärken zu vermitteln.

Shawn Edie, Leiter der IT-Abteilung bei Crystal Mountain.

Herausforderungen

Vor der Einführung von Kaseya NOC bestand ein typischer Arbeitstag der IT-Abteilung von Crystal Mountain darin, die Server- und Festplattenverwaltung zu überwachen, die Website zu überwachen, Patches auf Geräten zu installieren, Warnmeldungen zu beheben und häufige Systemprobleme zu lösen. Zudem bearbeitete das Team täglich 140 Tickets zu Routineangelegenheiten wie Passwortzurücksetzungen, der Einrichtung neuer Benutzer und Fragen zu Microsoft Office. An guten Tagen konnten diese Aufgaben bis zu zwei bis drei Stunden der wertvollen Arbeitszeit des Teams in Anspruch nehmen.

Um die Arbeitsbelastung und die Monotonie zu verringern und die Arbeitsmoral in der IT-Abteilung zu steigern, begann Shawn, nach NOC-Dienstleistungen zu suchen.

Lösungen

Nachdem Crystal Mountain verschiedene Optionen geprüft hatte, entschied sich das Unternehmen für das „ NOC Services “ von Kaseya, da dieses den benötigten Leistungsumfang zu einem erschwinglichen Preis bot. Shawn stellte fest, dass die Preise von Kaseya deutlich unter denen der Konkurrenz lagen, obwohl das Angebot mehr Leistungen umfasste. Dies sowie die positiven Erfahrungen, die Crystal Mountain in der Vergangenheit mit den Produkten und Dienstleistungen von Kaseya gemacht hatte, veranlassten das Unternehmen, sich für das Kaseya NOC zu entscheiden.

Crystal Mountain nutzt derzeit sechs Kaseya-Produkte, darunter das branchenführende Fernüberwachungs- und -verwaltungstool VSA. Kaseya NOC unterstützt bei der Abwicklung der täglichen Aufgabenliste und vieler routinemäßiger, zeitaufwändiger Service-Desk-Tickets. Die Zusammenarbeit mit einem NOC, das sich mit den im Resort eingesetzten Kaseya-Produkten auskennt, erwies sich als zusätzlicher Vorteil.

Da dem IT-Team von Crystal Mountain nun mehr Zeit zur Verfügung stand, arbeitete es effizienter und produktiver und konnte wichtige Aufgaben vorantreiben. Da es zudem nicht mehr ständig unter Zeitdruck stand, um Fristen einzuhalten, konnte es Probleme kreativer und innovativer angehen. Für Crystal Mountain war es zudem einfach, seinen NOC-Servicevertrag mit Kaseya anzupassen, als klar wurde, dass Server- und Patch-Management in den Leistungsumfang aufgenommen werden mussten.

Vor kurzem lehnte das Kaseya NOC drei Patches für Crystal Mountain ab, da andere Kunden Probleme damit hatten. Das war ein großer Vorteil für das Resort, da man sich darauf verlassen konnte, dass das NOC-Team die Systeme auf dem neuesten Stand und sicher hielt, ohne eine Systemstörung befürchten zu müssen. Schon bevor das Kaseya NOC die Patch-Verwaltung übernahm, nutzte Shawn die Software-Management-Funktion von VSA, um Patches effektiv zu verwalten. Schließlich haben die täglichen Berichte des NOC über die erledigten Aufgaben dem Resort dabei geholfen, den Prozess zu optimieren, mehr zu erledigen und dabei stressfrei zu arbeiten.

Ergebnisse

Durch die Auslagerung von Routineaufgaben an das Kaseya NOC konnte das IT-Team von Crystal Mountain mehr Zeit für wichtige Projekte aufwenden und seine Arbeitslast besser bewältigen, wodurch sich Effizienz und Produktivität steigerten. Während sich das Kaseya NOC um die Verwaltungsaufgaben kümmerte, fanden die Techniker Zeit, den Anwendungsingenieur dabei zu unterstützen, wichtige Aufgaben im Griff zu behalten. Die Partnerschaft mit dem NOC verschaffte Shawn zudem mehr Zeit für die Planung.

Kaseya NOC entlastete nicht nur das Team, sondern reduzierte auch die Auslastung des Service Desks von Crystal Mountain erheblich und verkürzte die Bearbeitungszeit von Supportanfragen, wodurch das Team sich sowohl fachlich als auch technisch weiterentwickeln konnte. Da die Arbeit nun besser organisiert und geplant ist, kann sich das Team auf anspruchsvollere Aufgaben konzentrieren, bei Projekten zusammenarbeiten und voneinander lernen – was letztlich sowohl dem Team selbst als auch dem Unternehmen zugutekommt.