Crystal Mountain steigert die betriebliche Effizienz und optimiert die Arbeitslast kostengünstig mit Kaseya NOC Services
Übersicht
Hinter den Kulissen eines ganzjährig geöffneten Skigebiets wird viel getan, um den Gästen ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten - und das IT-Management spielt dabei eine große Rolle. Shawn Edie, Director of IT, hat ein Team von nur fünf IT-Fachleuten, die zusammen mehr als 600 Endpunkte für Crystal Mountain verwalten. In vielerlei Hinsicht ist Crystal Mountain eine kleine Stadt. Der Ferienort versorgt mehr als 250 Unterkünfte und Mitarbeiter mit Wasser, Abwasser, Gas, Strom, Telefon und Internet.
Bevor die IT-Abteilung von Crystal Mountain eine Partnerschaft mit Kaseya NOC einging, gab es viele frühe Morgenstunden und lange Nächte, um sicherzustellen, dass jederzeit alles reibungslos lief. Mit Kaseya NOC hat sich die Arbeitsbelastung reduziert, das IT-Team hat weniger Stress und mehr Zeit, um wichtige Projekte voranzutreiben. Darüber hinaus liefert Kaseya NOC wertvolle Erkenntnisse und Daten, die zu besseren Ergebnissen und höherer Effizienz führen.
Dies ist ihre Geschichte.
Über
Crystal Mountain ist ein Vier-Jahreszeiten-Familienurlaubsort im Nordwesten Michigans, etwa 15 Meilen von der Küste des Michigansees entfernt. Das erstklassige Reiseziel im Mittleren Westen ist im Winter zum Skifahren und im Sommer zum Golfen beliebt und beherbergt laut Spas of America das Spa Nr. 1 in Michigan. Unabhängig von der Jahreszeit ist Crystal Mountain der richtige Ort, um Spaß zu haben und mit sich selbst, der Natur und anderen in Kontakt zu kommen.
Durch die Zusammenarbeit mit Kaseya NOC konnte sich das IT-Team fachlich weiterentwickeln und technische Kompetenzen erwerben. Die Mitarbeiter bearbeiten einzigartige, anspruchsvolle Tickets und haben Zeit, voneinander zu lernen und sich gegenseitig ihre spezifischen Stärken zu vermitteln. Shawn Edie, Leiterder IT-Abteilung bei Crystal Mountain.
Herausforderungen
Vor der Einführung von Kaseya NOC bestand ein typischer Arbeitstag für die IT-Abteilung von Crystal Mountain darin, die Server- und Festplattenverwaltung zu überwachen, die Website zu kontrollieren, Geräte zu patchen, Warnmeldungen zu bearbeiten und allgemeine Systemprobleme zu beheben. Darüber hinaus bearbeitete das Team täglich 140 Tickets für Routineaufgaben wie Passwortzurücksetzungen, die Einrichtung neuer Benutzer und Fragen zu Microsoft Office. An einem guten Tag konnten diese Aufgaben bis zu 2–3 Stunden der wertvollen Arbeitszeit des Teams in Anspruch nehmen.
Um die Arbeitsbelastung und die Wiederholungen zu reduzieren und die Moral innerhalb der IT-Abteilung zu verbessern, begann Shawn mit der Suche nach NOC services.
Lösungen
Nachdem Crystal Mountain mehrere Optionen geprüft hatte, entschied man sich für NOC Services von Kaseya NOC Services diese die benötigten Leistungen zu einem erschwinglichen Preis boten. Shawn stellte fest, dass die Preise von Kaseya deutlich unter denen der Konkurrenz lagen, obwohl mehr Services angeboten wurden. Dies und die positiven Erfahrungen mit den Produkten und Services von Kaseya in der Vergangenheit veranlassten Crystal Mountain, sich für Kaseya NOC zu entscheiden.
Crystal Mountain nutzt derzeit sechs Produkte von Kaseya, darunter das branchenführende Fernüberwachungs- und -verwaltungstool VSA. Kaseya NOC hilft bei der Bearbeitung der täglichen Aufgabenliste und vieler routinemäßiger, zeitaufwändiger Service-Desk-Tickets. Die Zusammenarbeit mit einem NOC, das sich mit den vom Resort verwendeten Kaseya-Produkten auskennt, erwies sich als zusätzlicher Vorteil.
Da dem IT-Team von Crystal Mountain nun mehr Zeit zur Verfügung stand, konnte es effizienter und produktiver arbeiten und wichtige Aufgaben vorantreiben. Da es nicht mehr ständig unter Termindruck stand, konnte es Probleme kreativ und innovativ angehen. Als Crystal Mountain erkannte, dass Server- und Patch-Management in den Aufgabenbereich aufgenommen werden mussten, war es außerdem einfach, den NOC-Servicevertrag mit Kaseya anzupassen.
Vor kurzem hat das Kaseya NOC drei Patches für Crystal Mountain abgelehnt, da andere Kunden Probleme damit hatten. Das war ein großer Vorteil für das Resort, da es sich darauf verlassen konnte, dass das NOC-Team seine Systeme auf dem neuesten Stand und sicher hielt, ohne dass es zu Systemstörungen kommen konnte. Schon bevor das Kaseya NOC die Patch-Verwaltung übernahm, nutzte Shawn die Software-Management-Funktion von VSA, um Patches effektiv zu verwalten. Schließlich haben die täglichen Berichte über die erledigten Aufgaben vom NOC dem Resort geholfen, den Prozess zu rationalisieren und mehr zu erledigen, ohne dabei Stress zu haben.
Ergebnisse
Durch die Auslagerung von Routineaufgaben an das Kaseya NOC konnte das IT-Team von Crystal Mountain mehr Zeit für wichtige Projekte aufwenden und seine Arbeitslast besser verwalten, wodurch die Effizienz und Produktivität gesteigert wurden. Während sich das Kaseya NOC um die Verwaltungsaufgaben kümmerte, fanden die Techniker Zeit, den Anwendungsingenieur bei der Erledigung wichtiger Aufgaben zu unterstützen. Durch die NOC-Partnerschaft hatte Shawn auch mehr Zeit für die Planung.
Neben der Entlastung des Teams hat Kaseya NOC die Auslastung des Service Desks von Crystal Mountain erheblich reduziert und die Bearbeitungszeit für Tickets verbessert, wodurch das Team sich fachlich und technisch weiterentwickeln konnte. Dank der besseren Organisation und Planung der Arbeit kann sich das Team nun auf anspruchsvollere Aufgaben konzentrieren, bei Projekten zusammenarbeiten und voneinander lernen, was letztlich sowohl dem Team selbst als auch dem Unternehmen zugute kommt.
Allierad verdoppelt die Produktivität seiner Techniker nach Umstellung auf Autotask
Studie lesen
18 Jahre in der Entwicklung: Warum die GDR Group ihren PSA für Autotask gewechselt hat
Studie lesen
Wie STCNtech nach einem Stromausfall um Mitternacht mit Datto den Campus offen hielt
Studie lesen