Die CST Group nutzt die fortschrittliche Automatisierung von VSA 10, um Arbeitsabläufe kosteneffizient zu optimieren

Highlights der Fallstudie

Übersicht

Die CST Group Inc. mit Hauptsitz in New York ist ein Managed-Service-Provider (MSP), der sich auf das Angebot einer umfassenden Palette an Managed-IT-Services spezialisiert hat, darunter Computernetzwerke, Datensicherung und -wiederherstellung, Lieferantenmanagement und vieles mehr. Zu ihrem Kundenstamm zählen vor allem Kommunen und lokale Behörden sowie Unternehmen aus der Automobil-, Medizin- und Baubranche.

Wir hatten die Gelegenheit, mit Shawn Brown, Chief Operating Officer und Mitinhaber der CST Group Inc., zu sprechen, der uns wertvolle Einblicke darin gab, wie VSA 10 und die „ IT Complete “-Plattform von Kaseya die Geschäftsabläufe des MSP erheblich verbessert haben.

„VSA 10 wird unsere Effizienz um mindestens 75 % steigern, da wir dadurch mehr Prozesse automatisieren können.“

Shawn Brown, COO und Miteigentümer

Herausforderungen

Die CST Group Inc. verwaltet über 730 Endgeräte, hauptsächlich für Behörden, die sich vom Norden des Bundesstaates New York bis in den Südwesten Floridas erstrecken. Die enge Zusammenarbeit mit diesen Behörden erfordert, dass das Unternehmen besonderes Augenmerk auf die Aufrechterhaltung einer robusten Cybersicherheit legt und seine Kunden bei der Einhaltung verschiedener Compliance-Standards unterstützt.

Sie sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass ihre Kunden eine Reihe von Vorschriften einhalten, darunter PCI DSS, die FTC-Vorschriften und CMMC 2.0. Diese Aufgabe ist im Bundesstaat New York, der für sein strenges regulatorisches Umfeld bekannt ist, besonders anspruchsvoll. VSA ermöglicht es der CST Group Inc., die Einhaltung der Vorschriften genau zu überwachen und sicherzustellen, dass alle erforderlichen Maßnahmen zur Aufrechterhaltung der Standards getroffen werden.

Darüber hinaus hat die CST Group Inc. in den letzten zwei Jahren ihren Kundenstamm kräftig ausgebaut. Nun konzentriert sich das Unternehmen darauf, Abläufe und Prozesse kosteneffizient zu optimieren, ohne zusätzliche Techniker einstellen zu müssen. Um dies zu erreichen, wollte der MSP verstärkt auf Automatisierung und Integration innerhalb seiner IT-Infrastruktur setzen.

Lösungen

Die CST Group Inc. nutzt VSA 10, die Flaggschiff-Lösung von Kaseya für Fernüberwachung und -verwaltung (RMM), zur Steuerung ihres IT-Betriebs. Das kürzlich eingeführte VSA 10 verfügt über hochmoderne Funktionen und Fähigkeiten, die von anderen RMM-Tools auf dem Markt nicht erreicht werden. Die CST Group Inc. nutzt die Lösung, um zu wachsen, ihre Kundenreichweite zu vergrößern und ihre Betriebsabläufe mit beispielloser Geschwindigkeit, Präzision und Effizienz zu optimieren.

Shawn ist besonders beeindruckt von der „ IT Complete “-Plattform von Kaseya. Diese umfassende Suite vereint alle Tools, die ein IT-Experte benötigen könnte, und macht sie bequem an einem Ort zugänglich. Was diese Plattform auszeichnet, ist die nahtlose Integration aller Tools, die es ermöglicht, komplexe Arbeitsabläufe zu entwickeln, die sonst nur schwer zu realisieren wären. Die CST Group Inc. ist bestrebt, diese Arbeitsabläufe zu nutzen, um ihre Abläufe effizienter zu gestalten.

Neben VSA 10 hat Shawn seinen Tech-Stack um die Backup-Lösung Spanning sowie IT Glue für die Dokumentation erweitert.

Ergebnisse

VSA 10 stellt einen bedeutenden Fortschritt bei den Automatisierungsmöglichkeiten für die CST Group Inc. dar. Diese neueste Version von VSA bietet Möglichkeiten zur Automatisierung gängiger IT-Aufgaben – sei es „No-Code“, „Low-Code“ oder „Pro-Code“ –, von Patches über Warnmeldungen bis hin zu alltäglichen Supportanfragen, wodurch das IT-Management effizienter und weniger arbeitsintensiv wird.

Darüber hinaus ermöglichten die fortschrittlichen Automatisierungsfunktionen von VSA 10 der CST Group Inc., Kunden effizienter zu integrieren und Endgeräte effektiver zu verwalten, wodurch den IT-Fachkräften wertvolle Zeit zur Verfügung stand, um sich auf strategische Initiativen statt auf Routineaufgaben zu konzentrieren.

Eines der herausragenden Merkmale von VSA 10 war das verbesserte Patch-Management-System. Es handelt sich um eine robuste Lösung, die nahtlos funktionierte und sicherstellte, dass die Systeme ohne manuellen Eingriff auf dem neuesten Stand waren. Dies verbesserte nicht nur die Sicherheit, sondern reduzierte auch den Verwaltungsaufwand für die IT-Mitarbeiter erheblich.

Schließlich ermöglichten die PowerShell-Unterstützung von VSA 10 und die einfache Integration benutzerdefinierter Skripte, dass selbst Teammitglieder mit begrenzter Erfahrung im Erstellen von Skripten komplexe Aufgaben automatisieren konnten.

Mit Blick auf die Zukunft wird die CST Group Inc. die umfassenden Funktionen von VSA 10 nutzen, um die Grenzen der Automatisierung zu erweitern, die Sicherheitsmaßnahmen kontinuierlich zu optimieren und ihren Kundenstamm auszubauen. Die Skalierbarkeit und die robusten Funktionen von VSA 10 bilden die Grundlage für die effiziente Verwaltung einer wachsenden Anzahl von Endgeräten – und das sogar mit gleichbleibendem oder geringerem Personalbestand. Diese Fähigkeit ist entscheidend für die Strategie der CST Group Inc. zum Ausbau ihrer Geschäftstätigkeit.

Im Wesentlichen hilft VSA der CST Group Inc., wesentlich schneller zu arbeiten und alle derzeitigen Aufgaben mühelos und effizient zu erledigen.

„Kaseya hat maßgeblich zu unserem bemerkenswerten Wachstum beigetragen und es uns ermöglicht, unser Unternehmen in den letzten zwei Jahren um 35 % zu vergrößern.“

Shawn Brown, COO und Miteigentümer