CTI Technology migriert zu Autotask mehr Effizienz

Mit dem Wachstum von CTI Technology erwiesen sich Punktlösungen für ihre wichtigsten Service-Tools wie PSA, RMM, BCDR und Berichterstellung als ineffektiv. Diese unterschiedlichen Lösungen führten zu Ineffizienzen innerhalb des Teams und zu überhöhten Rechnungen der Anbieter.

Wenn ein Support-Anruf einging, konnte das CTI Technology-Team das Problem nicht sofort lösen, da der Wechsel zwischen den Fenstern ihres PSA-, RMM- und Backup-Systems viel Zeit in Anspruch nahm. Das Vertriebsteam musste außerdem Angebots- und Bestellinformationen manuell in Kaseya Quote Manager ihre PSA-Lösung eingeben.

Obwohl sie eine Dashboard-Plattform mit Head-up-Display implementiert hatten, empfanden sie es als schwierig, die Anzeigen und Datenfeeds korrekt einzurichten. Selbst bei den alten Preisen zahlten sie über 500 Dollar pro Monat für eine Lösung, die Daten nur auf einem Fernseher anzeigte.

CTI Technology erkannte die Ineffizienzen in seinem Workflow und evaluierte Autotask. Da das Unternehmen kürzlich Kaseya Quote Manager die Angebotserstellung und Beschaffung implementiert hatte, Autotask die naheliegende Wahl. Die tiefgreifende Workflow-Integration zwischen Autotask Kaseya Quote Manager jedoch nur die Spitze des Eisbergs. Autotask die Integration von Datto Continuity und Datto RMM in Autotask das Unternehmen endlich Autotask seinen Kunden eine Lösung beim ersten Anruf zu bieten.

„Wir wollten einen Punkt erreichen, an dem wir nahtlos von unserem PSA zu RMM und zu Dokumentationswerkzeugen wechseln konnten, ohne unsere Arbeit unterbrechen, einen neuen Browser öffnen und uns beim nächsten Werkzeug anmelden zu müssen. Nachdem wir die zusätzlichen Anmeldeschritte eliminiert hatten, wurde es einfacher, unseren Kunden Support zu bieten.“ 

Im Vergleich zu ihren bisherigen Lösungen konnten ihre Mitarbeiter dank der integrierten Dashboards und Widgets Autotaskdie Daten nicht nur visuell erfassen, sondern auch Maßnahmen ergreifen – und das alles ohne hohe Kosten.

„Die integrierten Dashboards und AnzeigenAutotask, die Daten direkt aus derselben Datenbank abrufen, sind großartig. Wir haben die Dashboards für Ingenieure individuell angepasst, damit sie sehen können, wo sie stehen, welche Tickets sie haben und welche Maßnahmen erforderlich sind.“

Der Prozess der Implementierung und Migration

Das CTI-Team nutzte sein PSA-System bereits seit über einem Jahrzehnt, und angesichts der großen Menge an Altdaten im System schien die Vorstellung einer PSA-Migration zunächst abschreckend. Die Flexibilität und der Integrationsgrad zwischen den bestehenden Quote Manager Datto Continuity und Kaseya Quote Manager und Autotask die Unternehmensleitung jedoch von dieser Vision. Um auch den Rest des Teams mit ins Boot zu holen, sprach CTI Technology mit einem Kollegen, der kürzlich migriert war. Dieses Gespräch beruhigte sie, da sie erfuhren, dass Autotask zwar in hohem Maße anpassbar Autotask , sie aber kleine Schritte machen konnten, anstatt sofort mit allen verschiedenen Funktionen durchstarten zu müssen.

„Es war eine schwierige Entscheidung, aber wir wussten, dass es letztendlich die richtige Entscheidung war, egal wie entmutigend es schien, die PSA-Tools zu ändern.“

Andrew lobt das kompetente Autotask für die erfolgreiche Einrichtung und Onboarding-Erfahrung.

„Als wir uns mit unserer Datto-Implementierungsexpertin trafen, waren es ihre Erfahrung und ihr Verständnis für Sea-Level Operations und ihr Verständnis für deren Prozesse, die uns dabei halfen, unsere Einrichtung von Autotask anzupassen. Sie war äußerst kompetent und jedes Mal, wenn ich eine Frage hatte, sagte sie: „Ja, wir können Ihnen dabei helfen, indem wir es so machen.“

Andrew räumt zwar ein, dass eine PSA-Migration mit einem gewissen Aufwand verbunden ist, doch das Autotask konnte die meisten Assets wie Unternehmen, Kontakte, Tickets und Dokumente automatisch migrieren. Bei anderen sensibleren Elementen wie Verträgen war ein manueller Ansatz erforderlich, um sicherzustellen, dass die Rechnungsstellung und der Cashflow nicht beeinträchtigt werden.

„Wir haben die Migration in mehreren Phasen durchgeführt. Zunächst haben wir unsere Daten in Autotask übertragen. Wir haben mit den Unternehmen begonnen und dann alle Dokumente, die wir für diese Unternehmen hatten, migriert. Der dritte Schritt war die Migration der Ticket-Historie. Dank integrierter Kontrollmechanismen konnten wir sicher sein, dass keine Daten verloren gingen. Unser Berater half dabei, sicherzustellen, dass die Ticketdetails und -status korrekt in Autotask übernommen wurden. Das erforderte zwar viele Gegenprüfungen, aber ich glaube, dass unsere Disponenten dadurch den Umgang mit Autotask besser beherrschen.“

Die Migration von CTI Technology zu Autotask über mehrere Wochen verteilt, um die Auswirkungen auf den Betrieb so gering wie möglich zu halten. Andrew schätzt, dass er für die Migration eine normale Arbeitswoche benötigt hätte, wenn er sich ausschließlich dieser Aufgabe hätte widmen können.

„Wenn ich das eine ganze Woche lang ohne jegliche Ablenkung gemacht hätte, wären das mehr als 60 Stunden gewesen. Da es jedoch in überschaubare Phasen und Besprechungen unterteilt war, war die Erfahrung weniger stressig, als ich erwartet hatte.“

Nur wenige Monate nach Autotask von Autotask konnte Andrew bereits eine positive Kapitalrendite feststellen.

Autotask uns einen besseren Einblick in die Rentabilität unserer Verträge. Wir sind vom Vertrieb bis zur Leistungserbringung effizienter geworden. Die Technologie unterstützt unsere Prozesse und sorgt für Konsistenz. Autotask wir die Daten verfolgen, die wir für eine effektive Führung unseres Unternehmens benötigen.“

Auf die Frage, welchen Rat Andrew anderen geben würde, die ebenfalls einen Wechsel in Betracht ziehen, antwortete er: „Wenn ich noch einmal von vorne anfangen könnte, würde ich mehr Zeit in die Vorbereitungsphase investieren. Ich würde wahrscheinlich mehr Zeit damit verbringen, die Prozesse zu verfeinern und mich einfach mit Autotask vertraut zu machen. Ich würde mehr Zeit mit dem Tool verbringen, bevor ich mich voll und ganz auf die Einrichtung konzentriere.“

Die BCDR-Lösungen von Datto bieten eine nahtlose Integration und verfügen über innovative Funktionen wie Screenshot-Verifizierung, Multi-Faktor-Authentifizierung und Berichtsfunktionen, mit denen MSPs sicherstellen können, dass die Daten ihrer Kunden sicher gesichert und bootfähig sind, und ihren Kunden den tatsächlichen Wert ihrer Dienstleistungen demonstrieren können.

„In der Vergangenheit habe ich mit anderen Backup-Lösungen wie Commvault, Veeam und Backup Exec gearbeitet. Diese Art von Datenbackup-Lösungen der ersten und zweiten Generation sind kostspielig und schwer zu implementieren. Sie lassen Ihnen als MSP viel Spielraum, um selbst zu entwickeln, Verantwortung zu übernehmen und zu betreiben. Sie verfügen nicht über die erforderlichen integrierten Sicherheitsvorkehrungen“, bemerkt Robert Thurston.

Datto Hero Reports hilft MSPs dabei, sich von der Konkurrenz abzuheben, indem es den einzigartigen Wert ihrer Dienstleistungen für Kunden aufzeigt. Die innovative Funktion unterstützt MSPs dabei, automatisierte, maßgeschneiderte und aufschlussreiche Berichte zu erstellen, die einen klaren Überblick über den Backup-Status und die DR-Bereitschaft der Kunden in Datto Backup bieten.

Laut Alex sind die Datto Hero-Berichte aus Sicht der Berichterstellung eine weitere sehr nützliche Funktion. „Die Datto Hero-Berichte helfen uns, unseren Kunden Dinge zu belegen. Es ist ein großer Gewinn für uns, dass wir unseren Kunden die Daten in der Form zur Verfügung stellen können, in der sie diese Berichte erhalten möchten“, sagt Alex.