Technologiepartner von PNJ

Die Herausforderung

Die Notwendigkeit einer robusten Lösung

PNJ Technology Partners hatte Schwierigkeiten, eine Lösung zu finden, die ihren wachsenden Anforderungen gerecht wurde. Sie probierten Optionen wie KeePass und PassPortal aus, die eine Zeit lang funktionierten. Ihre Dokumentation war jedoch nach wie vor fragmentiert und schwer zu verwalten. Kundeninformationen wurden in separaten Dokumenten und PDF-Dateien gespeichert, was es für das Unternehmen schwierig machte, seine Dokumentation auf dem neuesten Stand zu halten. PassPortal ermöglichte es ihnen nicht, alle wichtigen Informationen miteinander zu verknüpfen, was ihre Effizienz beeinträchtigte. Da sich ihr Geschäft ständig weiterentwickelte, erkannten sie den Bedarf an einer robusteren Lösung.

Die Lösung

IT Glue , den Wachstumskurs beizubehalten

IT Glue PNJ Technology Partners dabei IT Glue , ihre individuellen Anforderungen zu erfüllen.

„Der Begriff ‚Glue‘ im Namen deutete auf den Hauptzweck dieser Lösung hin – nämlich Dokumente, Passwörter, Konfigurationen und vieles mehr miteinander zu verknüpfen. Mir war sofort klar, dass IT Glue es uns leicht IT Glue , alle unsere Informationen zu finden.“ Brian Kowalski, Techniker der Stufe 2

PNJ hat den Nutzen unserer intelligenten Dokumentationslösung auf Anhieb erkannt.

Um alltägliche Prozesse noch umfassender zu automatisieren, nutzte PNJ die nativen Integrationen IT Gluemit seinen PSA- und RMM Autotask Datto RMM. Nun finden sie alle Informationen, die sie zur Fehlerbehebung bei Problemen mit ihren Benutzern, Geräten und vielem mehr benötigen, an einem einzigen Ort. Mithilfe der Beziehungszuordnung können sie die gesamte Dokumentation zu jedem Asset einsehen, was ihre Produktivität weiter steigert.

Die Tastaturkürzel in IT Glue – eine von Brians Lieblingsfunktionen – ermöglichen es den Technikern, Kontakte und kontextbezogene Informationen innerhalb von Sekunden zu finden und zu überprüfen.

Darüber hinaus können sie sich mit „Flexible Assets“ in IT Glue einfach und schnell einen Überblick über die gesamte Umgebung ihres Kunden verschaffen. Informationen wie Lizenzen und Anbieterdaten sind alle in IT Glue zentralisiert, der zentralen Informationsquelle von PNJ.

Die Ergebnisse

PNJ Technology Partners profitiert von einer Komplettlösung

IT Glue PNJ Technology Partners IT Glue , ihre Arbeitsabläufe zu optimieren und ihr Wissen, ihre Ressourcen sowie ihre Passwörter in einer Dokumentationslösung mit umfassenden Integrationen zu bündeln. Durch die direkte Synchronisierung wichtiger Informationen aus ihren PSA- und RMM in IT Glue können sie Zeit sparen, schneller auf Tickets reagieren, die betriebliche Effizienz steigern und die Kundenzufriedenheit verbessern.

IT Glue PNJ Technology Partners IT Glue , schnell zu wachsen und ihre Ziele zu erreichen.Vereinbaren Sie eine Demo und erfahren Sie, wie unsere branchenführende Lösung auch Ihrem Unternehmen helfen kann.