PNJ-Technologiepartner

Highlights der Fallstudie

Die Herausforderung

Die Notwendigkeit einer robusten Lösung

PNJ Technology Partners hatte Schwierigkeiten, eine Lösung zu finden, die ihren wachsenden Anforderungen gerecht wurde. Das Unternehmen probierte verschiedene Optionen wie KeePass und PassPortal aus, die eine Zeit lang gut funktionierten. Dennoch waren die Unterlagen nach wie vor fragmentiert und schwer zu verwalten. Kundeninformationen wurden in separaten Dokumenten und PDF-Dateien gespeichert, was es für das Unternehmen schwierig machte, die Dokumentation auf dem neuesten Stand zu halten. PassPortal ermöglichte es ihnen nicht, alle wichtigen Informationen miteinander zu verknüpfen, was ihre Effizienz beeinträchtigte. Angesichts der ständigen Weiterentwicklung ihres Unternehmens erkannten sie die Notwendigkeit einer robusteren Lösung.

Die Lösung

IT Glue Trägt dazu bei, den Wachstumskurs aufrechtzuerhalten

IT Glue hat PNJ Technology Partners dabei unterstützt, ihre individuellen Anforderungen zu erfüllen.

„Der Begriff ‚Glue‘ im Namen deutete bereits auf den Hauptzweck dieser Lösung hin – nämlich Dokumente, Passwörter, Konfigurationen und vieles mehr miteinander zu verknüpfen. Mir war sofort klar, dass ‚ IT Glue ‘ es uns leicht machen würde, alle unsere Informationen zu finden.“ Brian Kowalski, Techniker der Stufe 2

PNJ hat den Nutzen unserer intelligenten Dokumentationslösung von Anfang an erkannt.

Um alltägliche Prozesse noch umfassender zu automatisieren, nutzte PNJ die nativen Integrationen von „ IT Glue“ mit seinen PSA- und RMM-Tools „ Autotask “ und „Datto RMM“. Nun finden die Mitarbeiter alle Informationen, die sie zur Fehlerbehebung bei Problemen mit Benutzern, Geräten und vielem mehr benötigen, an einem einzigen Ort. Mithilfe der Beziehungszuordnung können sie die gesamte Dokumentation zu jedem Asset einsehen, was ihre Produktivität weiter steigert.

Die Tastaturkürzel in „ IT Glue “ – eine von Brians Lieblingsfunktionen – ermöglichen es den Technikern, Kontakte und kontextbezogene Informationen innerhalb von Sekunden mühelos zu finden und zu überprüfen.

Darüber hinaus können sie sich mit „Flexible Assets“ unter IT Glue einfach und schnell einen Überblick über die gesamte Umgebung ihrer Kunden verschaffen. Informationen wie Lizenzen und Anbieterdaten sind alle zentral unter IT Glue zusammengefasst – der zentralen Informationsquelle von PNJ.

Die Ergebnisse

PNJ Technology Partners profitiert von einer Komplettlösung aus einer Hand

IT Glue hat PNJ Technology Partners dabei unterstützt, ihre Arbeitsabläufe zu optimieren und ihr Wissen, ihre Ressourcen sowie ihre Passwörter in einer Dokumentationslösung mit umfassenden Integrationen zu bündeln. Durch die direkte Synchronisierung wichtiger Informationen aus ihren PSA- und RMM-Lösungen mit „ IT Glue “ können sie Zeit sparen, Tickets schneller bearbeiten, die betriebliche Effizienz steigern und die Kundenzufriedenheit verbessern.

IT Glue trägt dazu bei, dass PNJ Technology Partners schnell wächst und seine Ziele erreicht.Vereinbaren Sie eine Demo und erfahren Sie, wie unsere branchenführende Lösung auch Ihrem Unternehmen helfen kann.

„Die flexiblen Objekte in ‚ IT Glue ‘ sind für mich ein riesiger Vorteil. Sie helfen uns dabei, die Objekte zu verwalten, die für unsere Kunden sichtbar sind.“

Brian Kowalski, Techniker der Stufe 2