Ergon Consulting Group – Von Rückschlägen zum Erfolg mit Kaseya Innovations
Übersicht
Die Ergon Consulting Group wurde 2017 von MSP erfahrenen MSP Bradford gegründet und ist ein in Dallas ansässiger Managed Service Provider (MSP), der eine Vielzahl von Branchen bedient und sich auf die Fertigungsindustrie spezialisiert hat.
Über
„Unsere Partnerschaft mit Kaseya wird auch weiterhin einer der wichtigsten Faktoren für unseren Erfolg sein.“ Cary Bradford, Präsidentund Eigentümer
Herausforderungen
Die Anfänge bei der Ergon Consulting Group waren vielversprechend. Allerdings stand das Unternehmen vor einer großen Hürde, als sein größter Kunde nach weniger als zwei Jahren aus dem Geschäft ausschied, was zu einem Umsatzverlust von 55 % führte. Dieser unerwartete Rückschlag zwang Cary dazu, das Team zu verkleinern, was für Ergon und für Cary persönlich einen Tiefpunkt darstellte. Die Auswirkungen dieses Verlusts wurden durch die Tatsache verstärkt, dass die Tools von Ergon äußerst ineffizient waren – eine bunte Mischung aus Lösungen, die nicht miteinander kompatibel waren.
Obwohl Cary seit Jahren ein engagierter Partner von Datto war, stand er der Übernahme von Kaseya + Datto aufgrund kritischer (wenn auch anonymer) Kommentare auf Reddit zunächst skeptisch gegenüber, was seine Unsicherheit über die Zukunft von Ergon nur noch verstärkte.
Um Ergon wiederzubeleben, beschloss Cary, in Marketing zu investieren. Die ineffizienten Tools des Unternehmens hinderten sein Team jedoch daran, die nötige Zugkraft zu entwickeln, und Cary begann, an der Überlebensfähigkeit von Ergon zu zweifeln. Als Keenan Li Cornell, Account Manager bei Kaseya, ihn an einem regnerischen Oktobertag anrief, gingen ihm langsam die Optionen aus und er beschloss, den Anruf anzunehmen. Keenans Anruf anzunehmen, stellte sich als die beste Entscheidung heraus, die Cary für die Zukunft von Ergon getroffen hatte.
Lösung
In den folgenden sechs Monaten stellten Cary und sein Team die Tool-Landschaft von Ergon von einem unübersichtlichen Durcheinander unterschiedlicher Tools auf IT Complete von Kaseya um. Diese einheitliche Tool-Lösung umfasste Datto RMM, Autotask, IT Glue, Dark Web ID, RocketCyber Datto EDR.
Durch die Vereinheitlichung der Tools von Ergon mit IT Complete Cary das Unternehmen wiederbeleben und mit wirklich integrierten Workflows auf ein neues Niveau heben. Diese Workflows ermöglichten es seinem Team, intelligenter und schneller zu arbeiten, was zu höheren Gewinnen und einer skalierbaren Zukunft führte. „Bei meinen früheren Anbietern war ich gezwungen, mit einem Chatbot zu kommunizieren – mit Kaseya habe ich endlich einen vertrauenswürdigen Partner gefunden, der mit mir zusammenarbeitet, um sicherzustellen, dass ich so erfolgreich wie möglich sein kann.“
Cary nennt die Teilnahme an seiner allerersten Branchenveranstaltung, der Kaseya Connect Global im Jahr 2023, als die für Ergon aufschlussreichste Erfahrung. „Ich bin seit 2001 im Geschäft und habe vor der Connect Global noch nie an einer Herstellerveranstaltung teilgenommen“, sagt Cary. „Ich hatte die Gelegenheit, das Führungsteam von Kaseya kennenzulernen und persönlich in die strategische Vision des Unternehmens eingeführt zu werden, was meine einst skeptische Meinung über Kaseya völlig veränderte und zu der wertvollsten Lieferantenbeziehung führte, die ich je hatte.“ Cary schreibt die persönliche Betreuung und klare Kommunikation des Kaseya-Teams dafür verantwortlich, dass seine anfänglichen Bedenken ausgeräumt wurden und der Weg für die Einführung von IT Complete bei Ergon geebnet wurde. Darüber hinaus hat er die Marketing Development Funds (MDF) von Kaseya für Veranstaltungen und Social-Media-Kampagnen genutzt und so seine Marketingbemühungen verstärkt. „Unsere Beziehung zu Kaseya ist von unschätzbarem Wert“, sagt Cary. „Als kleineres Unternehmen waren die persönlichen Beziehungen und der Respekt, den wir von Kaseya erfahren haben, der Auslöser für unseren Erfolg.“
Da Ergon als neuer „Powered by Kaseya“-Partner florierte, glaubte Cary, die optimale Lösung gefunden zu haben, um sein Unternehmen voranzubringen – bis er Kaseya 365 April 2024 Kaseya 365 kennenlernte. Er ahnte nicht, dass Kaseya 365 sein ohnehin schon florierendes Unternehmen auf ein beispielloses Niveau an Gewinn und Effizienz heben Kaseya 365 .
Ergebnisse
Durch die Implementierung Kaseya 365 IT Complete bestehenden IT Complete von Ergon sanken die Kosten des Unternehmens pro Endgerät fast über Nacht von 14,50 $ auf 3,99 $. Dadurch konnte Cary seine Gewinnmarge verdreifachen und die Servicepakete von Ergon so umgestalten, dass sie für jeden einzelnen Kunden umfassender und wertvoller wurden. Neben einer rekordverdächtigen Gewinnmarge verhalf die nahtlose Effizienz Kaseya 365 neuen Kaseya 365 von Ergon dem Unternehmen zu einer erstaunlichen Wachstumsrate von 36 % im Vergleich zum Vorjahr.
Mit einer Effizienz auf Allzeithoch war Cary endlich davon überzeugt, dass Ergon über die Grundlage verfügte, um größere Kunden mit einer Full-Service-Lösung selbstbewusst anzusprechen und so die Wettbewerbsfähigkeit deutlich zu steigern. Cary schreibt seine Beziehung zum Account-Management-Team von Kaseya, bestehend aus Keenan Li Cornell und Amanda Luong, als einen der Hauptgründe für den heutigen Erfolg von Ergon an – insbesondere die kontinuierliche strategische Ausrichtung und die persönliche Betreuung.
Vorwärts gehen
Mit Blick auf die Zukunft konzentriert sich die Ergon Consulting Group voll und ganz auf ein aggressives Wachstum und strebt für das nächste Jahr eine Umsatzsteigerung von weiteren 30 bis 40 % an. Mit IT Complete Kaseya 365 den Geschäftsbetrieb plant Cary, den Kundenstamm zu erweitern und weiter in Marketing und Personal zu investieren, um dieses Wachstum zu unterstützen.
„Bei meinen früheren Anbietern musste ich mich mit einem Chatbot begnügen – mit Kaseya habe ich endlich einen vertrauenswürdigen Partner gefunden, der mich unterstützt, damit ich so erfolgreich wie möglich sein kann.“ Cary BradfordPräsidentund Eigentümer
Schlussfolgerung
Die Geschichte der Ergon Consulting Group verdeutlicht die Bedeutung von Belastbarkeit, strategischen Partnerschaften und einem starken Engagement für den Kundenservice. Durch die Einführung IT Complete von Kaseya, einschließlich Kaseya 365, hat Cary Bradford sein Unternehmen grundlegend verändert und damit den Weg für weiteres Wachstum und Erfolg geebnet.
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