Ergon Consulting Group – Von Rückschlägen zum Erfolg mit Kaseya Innovations
Übersicht
Die Ergon Consulting Group wurde 2017 von MSP erfahrenen MSP Bradford gegründet und ist ein in Dallas ansässiger Managed Service Provider (MSP), der eine Vielzahl von Branchen bedient und sich auf die Fertigungsindustrie spezialisiert hat.
Über
„Unsere Partnerschaft mit Kaseya wird auch weiterhin einer der wichtigsten Faktoren für unseren Erfolg sein.“ Cary Bradford, Präsidentund Eigentümer
Herausforderungen
Die Anfänge bei der Ergon Consulting Group waren vielversprechend. Allerdings stand das Unternehmen vor einer großen Hürde, als sein größter Kunde nach weniger als zwei Jahren aus dem Geschäft ausschied, was zu einem Umsatzverlust von 55 % führte. Dieser unerwartete Rückschlag zwang Cary dazu, das Team zu verkleinern, was für Ergon und für Cary persönlich einen Tiefpunkt darstellte. Die Auswirkungen dieses Verlusts wurden durch die Tatsache verstärkt, dass die Tools von Ergon äußerst ineffizient waren – eine bunte Mischung aus Lösungen, die nicht miteinander kompatibel waren.
Obwohl Cary seit Jahren ein engagierter Partner von Datto war, stand er der Übernahme von Kaseya + Datto aufgrund kritischer (wenn auch anonymer) Kommentare auf Reddit zunächst skeptisch gegenüber, was seine Unsicherheit über die Zukunft von Ergon nur noch verstärkte.
Um Ergon wiederzubeleben, beschloss Cary, in Marketing zu investieren. Die ineffizienten Tools des Unternehmens hinderten sein Team jedoch daran, die nötige Zugkraft zu entwickeln, und Cary begann, an der Überlebensfähigkeit von Ergon zu zweifeln. Als Keenan Li Cornell, Account Manager bei Kaseya, ihn an einem regnerischen Oktobertag anrief, gingen ihm langsam die Optionen aus und er beschloss, den Anruf anzunehmen. Keenans Anruf anzunehmen, stellte sich als die beste Entscheidung heraus, die Cary für die Zukunft von Ergon getroffen hatte.
Lösung
In den folgenden sechs Monaten stellten Cary und sein Team die Tools von Ergon von einem fragmentierten Durcheinander unterschiedlicher Tools auf IT Complete von Kaseya um. Diese einheitliche Tool-Umgebung umfasste Datto RMM, Autotask, IT Glue, Dark Web ID, RocketCyber Datto EDR.
Durch die Vereinheitlichung der Tools von Ergon mit IT Complete Cary das Unternehmen wiederbeleben und mit wirklich integrierten Workflows auf ein neues Niveau heben. Diese Workflows ermöglichten es seinem Team, intelligenter und schneller zu arbeiten, was zu höheren Gewinnen und einer skalierbaren Zukunft führte. „Bei meinen früheren Anbietern war ich gezwungen, mit einem Chatbot zu kommunizieren – mit Kaseya habe ich endlich einen vertrauenswürdigen Partner gefunden, der mit mir zusammenarbeitet, um sicherzustellen, dass ich so erfolgreich wie möglich sein kann.“
Cary nennt die Teilnahme an seiner allerersten Branchenveranstaltung, der Kaseya Connect Global im Jahr 2023, als die für Ergon aufschlussreichste Erfahrung. „Ich bin seit 2001 im Geschäft und habe vor der Connect Global noch nie an einer Herstellerveranstaltung teilgenommen“, sagt Cary. „Ich hatte die Gelegenheit, das Führungsteam von Kaseya kennenzulernen und persönlich in die strategische Vision des Unternehmens eingeführt zu werden, was meine einst skeptische Meinung über Kaseya völlig veränderte und zu der wertvollsten Lieferantenbeziehung führte, die ich je hatte.“ Cary schreibt die persönliche Betreuung und klare Kommunikation des Kaseya-Teams dafür verantwortlich, dass seine anfänglichen Bedenken ausgeräumt wurden und der Weg für die Einführung von IT Complete bei Ergon geebnet wurde. Darüber hinaus hat er die Marketing Development Funds (MDF) von Kaseya für Veranstaltungen und Social-Media-Kampagnen genutzt und so seine Marketingbemühungen verstärkt. „Unsere Beziehung zu Kaseya ist von unschätzbarem Wert“, sagt Cary. „Als kleineres Unternehmen waren die persönlichen Beziehungen und der Respekt, den wir von Kaseya erfahren haben, der Auslöser für unseren Erfolg.“
Mit dem Erfolg von Ergon als neuer „Powered by Kaseya”-Shop glaubte Cary, die optimale Lösung gefunden zu haben, um sein Unternehmen voranzubringen – bis er im April 2024 Kaseya 365 kennenlernte. Er ahnte nicht, dass Kaseya 365 sein bereits florierendes Unternehmen auf ein beispielloses Niveau an Profitabilität und Effizienz heben würde.
Ergebnisse
Durch die Implementierung von Kaseya 365 in IT Complete etablierten IT Complete von Ergon konnten die Kosten des Unternehmens pro Endpunkt fast über Nacht von 14,50 USD auf 3,99 USD gesenkt werden. Dadurch konnte Cary seine Gewinnspanne verdreifachen und die Servicepakete von Ergon überarbeiten, sodass sie für jeden einzelnen Kunden umfassender und wertvoller wurden. Neben einer rekordverdächtigen Gewinnspanne katapultierte die nahtlose Effizienz der neuen Kaseya 365-Lösung von Ergon das Unternehmen zu einer erstaunlichen Wachstumsrate von 36 % gegenüber dem Vorjahr.
Mit einer Effizienz auf Allzeithoch war Cary endlich davon überzeugt, dass Ergon über die Grundlage verfügte, um größere Kunden mit einer Full-Service-Lösung selbstbewusst anzusprechen und so die Wettbewerbsfähigkeit deutlich zu steigern. Cary schreibt seine Beziehung zum Account-Management-Team von Kaseya, bestehend aus Keenan Li Cornell und Amanda Luong, als einen der Hauptgründe für den heutigen Erfolg von Ergon an – insbesondere die kontinuierliche strategische Ausrichtung und die persönliche Betreuung.
Vorwärts gehen
Mit Blick auf die Zukunft konzentriert sich die Ergon Consulting Group ganz auf aggressives Wachstum und strebt für das nächste Jahr eine zusätzliche Umsatzsteigerung von 30 bis 40 % an. Mit IT Complete Kaseya 365 als treibende Kräfte plant Cary, den Kundenstamm zu erweitern und weiter in Marketing und Personal zu investieren, um dieses Wachstum zu unterstützen.
„Bei meinen früheren Anbietern musste ich mich mit einem Chatbot begnügen – mit Kaseya habe ich endlich einen vertrauenswürdigen Partner gefunden, der mich unterstützt, damit ich so erfolgreich wie möglich sein kann.“ Cary BradfordPräsidentund Eigentümer
Schlussfolgerung
Die Geschichte der Ergon Consulting Group zeigt, wie wichtig Resilienz, strategische Partnerschaften und ein starkes Engagement für den Kundenservice sind. Durch die Einführung IT Complete von Kaseya, einschließlich Kaseya 365, hat Cary Bradford sein Unternehmen transformiert und den Weg für weiteres Wachstum und Erfolg geebnet.
Allierad verdoppelt die Produktivität seiner Techniker nach Umstellung auf Autotask
Studie lesen
18 Jahre in der Entwicklung: Warum die GDR Group ihren PSA für Autotask gewechselt hat
Studie lesen
Wie STCNtech nach einem Stromausfall um Mitternacht mit Datto den Campus offen hielt
Studie lesen