Ergon Consulting Group – Von Rückschlägen zum Erfolg mit Kaseya Innovations

Highlights der Fallstudie

Übersicht

Die Ergon Consulting Group wurde 2017 vom erfahrenen MSP Cary Bradford gegründet und ist ein in Dallas ansässiger Managed Service Provider (MSP), der eine Vielzahl von Branchen bedient und sich auf die Fertigungsindustrie spezialisiert hat.

„Unsere Partnerschaft mit Kaseya wird auch weiterhin einer der wichtigsten Faktoren für unseren Erfolg sein.“

Cary Bradford, Geschäftsführer und Inhaber

Herausforderungen

Die Anfänge der Ergon Consulting Group waren vielversprechend. Das Unternehmen stand jedoch vor einer großen Hürde, als sein größter Kunde nach weniger als zwei Jahren seine Geschäftstätigkeit einstellte, was zu einem Umsatzverlust von 55 % führte. Dieser unerwartete Rückschlag zwang Cary dazu, das Team zu verkleinern, was für Ergon und für Cary persönlich einen Tiefpunkt darstellte. Die Auswirkungen dieses Verlusts wurden noch dadurch verschärft, dass die von Ergon eingesetzten Tools äußerst ineffizient waren – ein Sammelsurium von Lösungen, die nicht miteinander kompatibel waren.

Obwohl Cary seit Jahren ein engagierter Datto-Partner war, stand er der Übernahme durch Kaseya + Datto zunächst skeptisch gegenüber, da er kritische (wenn auch anonyme) Kommentare auf Reddit gelesen hatte, die seine Unsicherheit hinsichtlich der Zukunft von Ergon nur noch verstärkten.

In dem Bestreben, Ergon wieder auf Kurs zu bringen, beschloss Cary, in Marketing zu investieren. Doch die ineffizienten Tools des Unternehmens hinderten sein Team daran, den nötigen Schwung zu entwickeln, und Cary begann, an der Überlebensfähigkeit von Ergon zu zweifeln. Als Keenan Li Cornell, Account Manager bei Kaseya, ihn an einem regnerischen Oktobertag anrief, gingen ihm die Optionen aus, und er beschloss, den Anruf anzunehmen. Keenans Anruf anzunehmen, erwies sich als die beste Entscheidung, die Cary für die Zukunft von Ergon getroffen hat.

Lösung

In den folgenden sechs Monaten stellten Cary und sein Team die Tool-Landschaft von Ergon von einem unübersichtlichen Durcheinander unterschiedlicher Tools auf die „ IT Complete “-Plattform von Kaseya um. Zu dieser einheitlichen Tool-Landschaft gehörten Datto RMM, Autotask, IT Glue, Dark Web ID, RocketCyber und Datto EDR.

Durch die Zusammenführung der Ergon-Tools mit „ IT Complete “ gelang es Cary, das Unternehmen wiederzubeleben und es mit wirklich integrierten Arbeitsabläufen auf ein neues Niveau zu heben. Diese Arbeitsabläufe ermöglichten es seinem Team, intelligenter und schneller zu arbeiten, was zu höheren Gewinnen und einer skalierbaren Zukunft führte. „Bei meinen früheren Anbietern musste ich mich immer mit einem Chatbot herumschlagen – mit Kaseya habe ich endlich einen vertrauenswürdigen Partner, der an meiner Seite arbeitet, um sicherzustellen, dass ich so erfolgreich wie möglich sein kann.“

Cary bezeichnet die Teilnahme an seiner allerersten Branchenveranstaltung, der „Kaseya Connect Global“ im Jahr 2023, als die mit Abstand aufschlussreichste Erfahrung für Ergon. „Ich war seit 2001 im Geschäft und hatte vor der ‚Connect Global‘ noch nie an einer Anbieterveranstaltung teilgenommen“, sagt Cary. „Ich hatte die Gelegenheit, mich mit der Führungsriege von Kaseya zu treffen und persönlich in die strategische Vision des Unternehmens eingeführt zu werden, was meine einst skeptische Meinung über Kaseya völlig gewandelt und zu der wertvollsten Anbieterbeziehung geführt hat, die ich je hatte.“ Cary schreibt der persönlichen Betreuung und der klaren Kommunikation durch das Kaseya-Team zu, dass seine anfänglichen Bedenken ausgeräumt wurden und der Weg für die Einführung von „ IT Complete “ bei Ergon geebnet wurde. Darüber hinaus hat er die Marketing Development Funds (MDF) von Kaseya für Veranstaltungen und Social-Media-Kampagnen genutzt und so seine Marketingbemühungen verstärkt. „Unsere Beziehung zu Kaseya ist von unschätzbarem Wert“, sagt Cary. „Als kleineres Unternehmen waren die persönlichen Beziehungen und der Respekt, den wir von Kaseya erfahren haben, der Zündfunke für unseren Erfolg.“

Da Ergon als neuer „Powered by Kaseya“-Shop florierte, glaubte Cary, die optimale Lösung gefunden zu haben, um sein Unternehmen voranzubringen – bis er im April 2024 „ Kaseya 365 “ kennenlernte. Er ahnte nicht, dass „ Kaseya 365 “ sein ohnehin schon florierendes Unternehmen auf ein beispielloses Niveau an Gewinn und Effizienz heben würde.

Ergebnisse

Durch die Implementierung von „ Kaseya 365 “ in Ergons etablierte „ IT Complete “-Plattform konnten die Kosten pro Endgerät des Unternehmens fast über Nacht von 14,50 $ auf 3,99 $ gesenkt werden. Dadurch konnte Cary seine Gewinnmarge verdreifachen und die Servicepakete von Ergon so überarbeiten, dass sie für jeden einzelnen Kunden umfassender und wertvoller wurden. Neben einer rekordverdächtigen Gewinnmarge verhalf die nahtlose Effizienz von Ergons neuer „ Kaseya 365 “-Lösung dem Unternehmen zu einer erstaunlichen Wachstumsrate von 36 % im Vergleich zum Vorjahr.

Angesichts dieser beispiellosen Effizienz war Cary schließlich überzeugt, dass Ergon über die notwendigen Grundlagen verfügte, um größere Kunden mit einer Full-Service-Lösung selbstbewusst anzusprechen und so die Wettbewerbsfähigkeit deutlich zu steigern. Cary führt den heutigen Erfolg von Ergon vor allem auf seine Zusammenarbeit mit dem Account-Management-Team von Kaseya – Keenan Li Cornell und Amanda Luong – zurück, insbesondere auf die kontinuierliche strategische Abstimmung und die individuelle Betreuung.

Der Weg in die Zukunft

Mit Blick auf die Zukunft konzentriert sich die Ergon Consulting Group voll und ganz auf ein aggressives Wachstum und strebt für das nächste Jahr eine zusätzliche Umsatzsteigerung von 30 bis 40 % an. Mit den Plattformen IT Complete und Kaseya 365 als Grundlage für den Geschäftsbetrieb plant Cary, den Kundenstamm zu erweitern und weiter in Marketing und Personal zu investieren, um dieses Wachstum zu unterstützen.

„Bei meinen früheren Anbietern musste ich mich immer mit einem Chatbot begnügen – mit Kaseya habe ich endlich einen vertrauenswürdigen Partner an meiner Seite, der mich dabei unterstützt, so erfolgreich wie möglich zu sein.“

Cary Bradford, Geschäftsführer und Inhaber

Fazit

Die Geschichte der Ergon Consulting Group verdeutlicht die Bedeutung von Belastbarkeit, strategischen Partnerschaften und Engagement für den Kundenservice. Durch den Einsatz der „ IT Complete “-Suite von Kaseya, einschließlich „ Kaseya 365 “, hat Cary Bradford sein Unternehmen grundlegend verändert und damit den Weg für weiteres Wachstum und Erfolg geebnet.