Von der Cyberkriegsführung bis zur MSP-Innovation: Die Erfolgsgeschichte von Xonicwave bei „ ProfitFuel “

Highlights der Fallstudie

Übersicht

Xonicwave wurde 2004 von Chad Moore gegründet, einem ehemaligen Experten für Cyberkriegsführung bei der US-Luftwaffe. Nach jahrelanger Tätigkeit im Bereich „ pen testing “ und der Identifizierung von Schwachstellen im größten nicht klassifizierten Netzwerk der USA wechselte Moore in die Unternehmensberatung bei International Network Services, wo er eine einzigartige Gelegenheit sah, Technologiedienstleistungen für Fortune-1000-Unternehmen auch kleineren Firmen zugänglich zu machen. Xonicwave entstand aus der Idee, erstklassige Managed-IT-Services ohne Outsourcing anzubieten. Moores erster Mitarbeiter war Kyle Marshall, der bis heute seine rechte Hand ist. „Kyle und ich passen zusammen wie Erdnussbutter und Marmelade“, sagt Moore. „Ohne ihn hätte ich Xonicwave nicht zu dem ausbauen können, was es heute ist.“ Neben Kyle verfügt Xonicwave über ein Team von fünf erstklassigen Technikern, die 75 % ihrer Dienstleistungen in den gesamten USA erbringen, wobei der Schwerpunkt deutlich mehr auf dem Kundenprofil als auf bestimmten Branchen liegt – was Moore auf den langjährigen Kundenstamm und die hohe Kundenbindungsrate des Unternehmens zurückführt.

„‚ProfitFuel ‘ hat sich für Xonicwave als absoluter Wendepunkt erwiesen. Ich konnte unsere Werkzeugkosten um 32 % senken und gleichzeitig die Tiefe und Breite unseres Leistungsangebots für unsere Kunden erheblich erweitern.“

Chad Moore, Geschäftsführer und Gründer

Herausforderungen

Die Zusammenarbeit von Xonicwave mit Kaseya begann theoretisch im Jahr 2006 mit „ Autotask “ – viele Jahre bevor dieses Produkt Teil der „ IT Complete “-Plattform von Kaseya wurde. Moore setzte „ Autotask “ zunächst als einzelnes Tool ein, um die Effizienz und das Ticketmanagement zu verbessern. Doch so wie sich die Technologie im Laufe der Jahre weiterentwickelte, änderten sich auch die Anforderungen von Xonicwave. Bis zum Jahr 2022 musste Xonicwave 12 verschiedene Anbieter unter einen Hut bringen, was zu einer lähmenden „Anbieter-Müdigkeit“ und zum Verlust von Geschäftsmöglichkeiten führte. Die bestehenden IT- und Sicherheitsmanagement-Tools des Unternehmens, darunter der langjährige Einsatz von ConnectWise für RMM-, Helpdesk- und NOC-Dienste, wurden den Anforderungen nicht mehr gerecht. Zwar hatten diese Tools Xonicwave in den frühen 2000er Jahren beim Wachstum unterstützt, doch sie hatten sich seit Jahren nicht weiterentwickelt, und ihre Servicequalität hielt einfach nicht mit den Preiserhöhungen Schritt, was Xonicwave dazu veranlasste, nach einer besseren Lösung zu suchen.

„Unsere Partnerschaft mit Kaseya ist mehr als nur eine Lieferantenbeziehung. Es handelt sich um eine echte Zusammenarbeit, bei der das gesamte Team von Kaseya – von der Führungsetage bis hin zum Account-Management – sich aufrichtig für den Erfolg von Xonicwave einsetzt.“

Chad Moore, Geschäftsführer und Gründer

Lösung

Als Moore zum ersten Mal mit Kaseya in Kontakt kam, war er sofort von dem Konzept einer einzigen integrierten Plattform für ein einheitliches Tool-Management, IT Complete, begeistert. Sein Kundenbetreuer meldete ihn für eine „ ProfitFuel “-Analyse an, um sich ein klares Bild von seinen Anforderungen an die Tool-Landschaft und den erwarteten Einsparungen zu machen. Als er sah, dass er die Tool-Landschaft von Xonicwave optimieren und seine Gesamtkosten für Tools um über 30 % senken konnte, war er überzeugt. Dies war der Startschuss für eine vollständige Umstellung auf die „ IT Complete “-Plattform von Kaseya, die die Implementierung von 18 verschiedenen Lösungen innerhalb von 90 Tagen umfasste. Moore beschloss, einen Teil der neu erzielten Kosteneinsparungen in die weitere Verbesserung des Serviceangebots von Xonicwave zu reinvestieren – unter anderem mit Tools wie vPenTest. Dadurch konnten sie die Umgebungen ihrer Kunden monatlich zu einem Bruchteil der herkömmlichen Kosten einem Penetrationstest unterziehen und so arbeitsintensive Aufgaben in hocheffiziente Prozesse umwandeln.

Ergebnisse

Die Implementierung von 18 Kaseya-Komponenten – von denen die meisten eine Migration aus anderen Tools erforderten – erfolgte zügig und strategisch, wobei ein eigens dafür zuständiger Projektmanager dafür sorgte, dass die Prioritäten eingehalten wurden, ohne den laufenden Betrieb zu beeinträchtigen. Diese Umstellung führte bei Xonicwave zu einer enormen Steigerung der betrieblichen Effizienz und versetzte das Unternehmen in die Lage, die Qualität der für seine Kunden erbrachten Dienstleistungen deutlich zu verbessern. Zudem stieg Xonicwave dadurch in den „Blue Diamond“-Partnerstatus bei Kaseya auf, der elitären MSPs vorbehalten ist, die intensiv auf die Leistungsfähigkeit der „ IT Complete “-Plattform setzen.

Fazit

Xonicwave setzt weiterhin auf Innovation und passt sich neuen Technologien an, um die Servicebereitstellung zu verbessern und dabei stets Sicherheit und Verfügbarkeit zu gewährleisten. Moores Vision für die Zukunft umfasst den Einsatz von KI zur Steigerung der Effizienz, die Einführung weiterer Cloud-Lösungen sowie die Vorreiterrolle in den Bereichen Compliance und Cyber-Haftpflichtversicherung. Mit seinem unerschütterlichen Engagement für den Datenschutz und die Bereitstellung erstklassiger Dienstleistungen ist Xonicwave bestens aufgestellt für anhaltenden Erfolg und Wachstum in der sich ständig weiterentwickelnden IT-Landschaft – dabei wird das Unternehmen bei jedem Schritt von Kaseya unterstützt.