Von Cyberkriegführung zu MSP : Die Erfolgsgeschichte von Xonicwave ProfitFuel
Übersicht
Xonicwave wurde 2004 von Chad Moore gegründet, einem ehemaligen Experten für Cyberkriegsführung bei der US-Luftwaffe. Nach jahrelanger Tätigkeit pen testing der Identifizierung von Schwachstellen im größten nicht klassifizierten Netzwerk der USA wechselte Moore in die Unternehmensberatung bei International Network Services, wo er eine einzigartige Gelegenheit sah, Technologiedienstleistungen für Fortune-1000-Unternehmen auch kleineren Firmen zugänglich zu machen. Xonicwave entstand aus der Idee, erstklassige Managed IT Services ohne Outsourcing anzubieten. Moores erster Mitarbeiter war Kyle Marshall, der bis heute seine rechte Hand ist. „Kyle und ich passen zusammen wie Erdnussbutter und Marmelade“, sagt Moore. „Ohne ihn hätte ich Xonicwave nicht zu dem machen können, was es heute ist.“ Neben Kyle verfügt Xonicwave über ein Team von fünf erstklassigen Technikern, die 75 % ihrer Dienstleistungen in den gesamten USA erbringen, wobei der Schwerpunkt deutlich auf dem Kundenprofil und weniger auf bestimmten Branchen liegt – was Moore auf den langjährigen Kundenstamm und die hohe Kundenbindungsrate des Unternehmens zurückführt.
Über
Xonicwave ist ein führender Managed Service Provider (MSP) mit Sitz in Südkalifornien, der sich auf die Bereitstellung von Technologie-Dienstleistungen für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) in den gesamten Vereinigten Staaten spezialisiert hat. Xonicwave ist stolz auf seinen erstklassigen Service und sein Engagement für Qualität, was sich in einer Kundenbindungsrate von 93 % widerspiegelt. Mit Niederlassungen in San Diego, Orange County, Los Angeles und bald auch in Florida bedient Xonicwave Kunden im ganzen Land, wobei der Schwerpunkt auf Menschen und Führung liegt, um den Erfolg voranzutreiben.
ProfitFuel für Xonicwave eine absolute Wende gebracht. Ich konnte unsere Werkzeugkosten um 32 % senken und gleichzeitig die Tiefe und Breite unseres Serviceangebots für unsere Kunden erheblich erweitern.“ Chad Moore, CEOund Gründer
Herausforderungen
Die Zusammenarbeit von Xonicwave mit Kaseya begann theoretisch bereits 2006 mit Autotask – viele Jahre bevor dieses Teil IT Complete von Kaseya wurde. Moore führte Autotask zunächst Autotask einzelnes Tool ein, um die Effizienz und das Ticketmanagement zu verbessern. Doch im Laufe der Jahre entwickelten sich sowohl die Technologie als auch die Anforderungen von Xonicwave weiter. Bis 2022 jonglierte Xonicwave mit 12 verschiedenen Anbietern, was zu einer lähmenden Anbieter-Müdigkeit und zum Verlust von Geschäftsmöglichkeiten führte. Die bestehenden IT- und Sicherheitsmanagement-Tools des Unternehmens, darunter eine langjährige Nutzung von ConnectWise für RMM, Helpdesk- und NOC-Dienste, entsprachen nicht mehr den Anforderungen. Zwar hatten diese Tools Xonicwave in den frühen 2000er Jahren beim Wachstum geholfen, doch sie hatten sich seit Jahren nicht weiterentwickelt, und ihre Servicequalität hielt einfach nicht mit den Preiserhöhungen Schritt, was Xonicwave dazu veranlasste, nach einer besseren Lösung zu suchen.
„Unsere Partnerschaft mit Kaseya ist mehr als nur eine Lieferantenbeziehung. Es ist eine echte Zusammenarbeit, bei der das gesamte Team von Kaseya, von der Geschäftsleitung bis hin zum Account Management, sich aufrichtig für den Erfolg von Xonicwave einsetzt.“ Chad Moore, CEOund Gründer
Lösung
Als Moore zum ersten Mal mit Kaseya in Kontakt kam, war er sofort von dem Konzept einer einzigen integrierten Plattform für einheitliches Tool-Management, IT Complete, begeistert. Sein Kundenbetreuer meldete ihn für eine ProfitFuel an, um sich ein klares Bild von seinen Tool-Anforderungen und den zu erwartenden Einsparungen zu machen. Als er sah, dass er die Tools von Xonicwave optimieren und seine Gesamtkosten für Tools um über 30 % senken konnte, war er überzeugt. Dies war der Startschuss für eine vollständige Umstellung auf IT Complete von Kaseya, die die Implementierung von 18 verschiedenen Lösungen innerhalb von 90 Tagen umfasste. Moore beschloss, einen Teil der neu erzielten Kosteneinsparungen in die weitere Verbesserung des Serviceangebots von Xonicwave mit Tools wie vPenTest zu reinvestieren. Dadurch konnten sie die Umgebungen ihrer Kunden monatlich zu einem Bruchteil der herkömmlichen Kosten einem Penetrationstest unterziehen und arbeitsintensive Aufgaben in hocheffiziente Prozesse umwandeln.
Ergebnisse
Die Implementierung von 18 Kaseya-Komponenten – von denen die meisten eine Migration von anderen Tools erforderten – erfolgte schnell und strategisch, wobei ein engagierter Projektmanager dafür sorgte, dass die Prioritäten eingehalten wurden, ohne den laufenden Betrieb zu stören. Diese Umstellung führte zu einer enormen Steigerung der betrieblichen Effizienz bei Xonicwave und versetzte das Unternehmen in die Lage, die Qualität der für seine Kunden erbrachten Dienstleistungen deutlich zu verbessern. Außerdem stieg Xonicwave damit zum Blue Diamond-Partner von Kaseya auf, einem Status, der nur den besten MSPs vorbehalten ist, die stark in die Leistungsfähigkeit der IT Complete investiert haben.
Schlussfolgerung
Xonicwave setzt weiterhin auf Innovation und passt sich neuen Technologien an, um die Dienstleistungserbringung zu verbessern und gleichzeitig Sicherheit und Verfügbarkeit zu gewährleisten. Moores Vision für die Zukunft umfasst den Einsatz von KI zur Effizienzsteigerung, die Einführung weiterer Cloud-Lösungen und die Sicherung der Vorreiterrolle durch Compliance und Cyber-Haftpflichtversicherungen. Mit seinem unerschütterlichen Engagement für den Schutz von Daten und die Bereitstellung erstklassiger Dienstleistungen ist Xonicwave gut aufgestellt, um in der sich ständig weiterentwickelnden IT-Landschaft weiterhin erfolgreich zu sein und zu wachsen, wobei Kaseya das Unternehmen bei jedem Schritt unterstützt.
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