GCITS

Highlights der Fallstudie

Elliot Munro rückte erstmals in unseren Fokus, als er ein Skript zur Synchronisierung von Office 365-Mandanteninformationen mit IT Glue veröffentlichte. Es versteht sich von selbst, dass dieses Skript bei unseren Partnern unglaublich beliebt war. Seitdem ist Munro hier bei IT Glue für seine Arbeit zur Automatisierung der O365-Integration mit IT Glue ziemlich bekannt geworden. Wie sich herausstellt, verbirgt sich hier eine fantastische Geschichte für jeden MSP.

Gold Coast IT Support (GCITS) entstand im Jahr 2015, als sich drei Techniker, die jeweils ein Ein-Mann-Unternehmen betrieben, zusammenschlossen. Von Anfang an hatte GCITS eine Vision davon, wie das Unternehmen als „ managed services “ geführt werden sollte – eine Vision, die von der langjährigen Erfahrung der Mitbegründer in der Branche geprägt war. Diese Vision sieht einen modernen, durch Automatisierung gesteuerten MSP vor.

Wenn Sie ein wachsendes MSP-Unternehmen sind, gibt es zwei Möglichkeiten, dieses Wachstum voranzutreiben. Die eine besteht darin, die Personalstärke zu erhöhen, die andere darin, die Produktivität zu steigern. GCITS hat sich für den Weg der Produktivitätssteigerung entschieden, und um dies zu ermöglichen, ist Elliot als Vollzeit-Entwickler tätig. Für manche mag es vielleicht kontraintuitiv erscheinen, in einem Unternehmen mit acht Mitarbeitern einen Vollzeit-Entwickler zu beschäftigen, doch dahinter steckt eine schlüssige Logik.

Elliots Aufgabe als Entwickler besteht darin, so viele Aufgaben wie möglich zu automatisieren. „Wir versuchen, alles im Unternehmen zu automatisieren. Dazu bemühen wir uns, so viel wie möglich zu dokumentieren. Wir verfügen über zahlreiche flexible Ressourcen, von denen einige zwei- bis dreimal täglich aktualisiert werden.“

„Wir automatisieren, weil wir es müssen. Um das von uns versprochene Serviceniveau zu gewährleisten und die von uns angebotenen Richtlinien für alle Kunden umzusetzen, müssen wir automatisieren. Ein weiterer Grund, warum wir uns auf die Automatisierung konzentrieren, ist, unseren Kunden Dinge anzubieten, die andere MSPs nicht bieten können.“

Die Arbeit mit der API von „ IT Glue“ fiel Elliot leicht. „Zunächst fragt man sich, ob man die gewünschten Informationen abrufen kann. Wenn ja, prüft man, ob man sie in ‚ IT Glue ‘ einem flexiblen Asset zuordnen kann. Wenn nicht, erstellt man das flexible Asset. Sobald das erledigt ist, ist die eigentliche Umsetzung unkompliziert.“

(Profi-Tipp: Selbst API-Neulinge können mithilfe unsererTutorials in der Wissensdatenbank schnell den Dreh beim Erstellen von Integrationen herausbekommen.)

Das Ergebnis: ein schlanker, effizienter MSP, der bei jedem Verkaufsgespräch zahlreiche Wettbewerbsvorteile mitbringt. Dank des hohen Automatisierungsgrades ist es einfacher, den Kunden Leistungen zu versprechen, die andere MSPs einfach nicht bieten können – und das erleichtert es GCITS, sich auf einem umkämpften Markt von der Konkurrenz abzuheben. Nach allem, was wir über die MSP-Branche wissen, ist die Fokussierung auf Automatisierung der Weg der Zukunft.

Als großer Fan von „ IT Glue “ arbeitet Elliot viel mit unserer API, und wir teilen seine Beiträge dann gerne in unseren Social-Media-Kanälen. Darüber hinaus leistet er jedoch noch so viel mehr, wovon jeder zukunftsorientierte MSP profitieren kann. Wir können Ihnen daher nur wärmstens empfehlen, Elliots Arbeit auf demGCITS-Blogund aufLinkedIn zu verfolgen.

„Wir automatisieren, weil wir es müssen. Um das von uns versprochene Serviceniveau zu gewährleisten und die von uns angebotenen Richtlinien für alle Kunden umzusetzen, müssen wir automatisieren.“

Elliot Munro, Entwickler