GoCloud lagert L1- und L2-Tickets intelligent aus, um Gewinne und Servicebereitstellung zu verbessern
Übersicht
GoCloud, ein Unternehmen, das den Gesundheits-, Rechts- und Regierungssektor bei der Umstellung auf die Cloud unterstützt, hatte Probleme, einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten und gleichzeitig ein hohes Maß an Sicherheit zu gewährleisten und strenge Compliance-Vorschriften einzuhalten. Die bisherige Verwaltung verschiedener Sicherheitstools führte zu Ineffizienzen und einer langsamen Reaktion auf Bedrohungen. Durch die Partnerschaft mit Kaseya Help Desk erhielt GoCloud einen 24/7-Support, senkte die Kosten um etwa 50 % und verbesserte seine Fähigkeit, mehr Arbeit zu bewältigen. Lesen Sie unsere Fallstudie und erfahren Sie, wie GoCloud dank der Partnerschaft mit Kaseya sich mit zuverlässiger Unterstützung durch Experten ganz auf das Wachstum seines Geschäfts konzentrieren konnte.
Über
GoCloud bietet kostengünstige IT-Lösungen für kleine und mittlere Unternehmen und geht dabei auf Budget- und Fachkenntnisprobleme ein. Das Unternehmen bietet Dienstleistungen für Server, PCs, drahtlose Geräte, VOIP-Lösungen, Betriebssysteme und Anwendungen an. GoCloud zeichnet sich durch hochwertigen Service und maßgeschneiderte Lösungen aus und verfügt über äußerst qualifizierte Mitarbeiter, die eine effiziente und gründliche Projektabwicklung unter Einbeziehung des Kunden gewährleisten. Zu den Dienstleistungen gehören Netzwerkbewertungen, Hardware- und Softwarebeschaffung, Installation, Fernüberwachung, recovery und vieles mehr.
„Wir betrachten Kaseya als Erweiterung unseres Geschäfts.“ Javier Dugarte, ChiefCybersecurity and IT Services Officer
Herausforderungen
GoCloud, ein führender Anbieter von Cloud-Transitionsdienstleistungen, ist darauf spezialisiert, Unternehmen aus den Bereichen Gesundheitswesen, Rechtswesen und Behörden bei der Bewältigung der Komplexität der Cloud-Migration zu unterstützen. Diese Branchen sind oft mit strengen Compliance-Anforderungen konfrontiert und stehen vor zahlreichen Sicherheitsherausforderungen.
Vor der Zusammenarbeit mit Kaseya hatte GoCloud Schwierigkeiten, nahtlose Cloud-Übergänge zu gewährleisten und gleichzeitig hohe Sicherheitsstandards und Compliance für die unterschiedlichen Kundenanforderungen aufrechtzuerhalten. Der fragmentierte Ansatz bei der Verwaltung verschiedener Sicherheitstools beeinträchtigte nicht nur die betriebliche Effizienz, sondern barg auch das Risiko von Fehlern und verlängerte die Reaktionszeiten auf potenzielle Bedrohungen.
Lösung
GoCloud wandte sich an Kaseya Help Desk , um seine betrieblichen Herausforderungen zu bewältigen. Der umfassende 24/7-Helpdesk-Support von Kaseya ermöglichte es dem Unternehmen, seinen Kunden rund um die Uhr Unterstützung zu bieten, wodurch die Kundenzufriedenheit verbessert und Ausfallzeiten reduziert wurden. Die Kosteneffizienz war ein weiterer Vorteil, da Kaseya Help Desk GoCloud in die Lage versetzte, die Kosten zu optimieren, indem es den täglichen Ticketbedarf der bestehenden Mitarbeiter reduzierte und die Notwendigkeit zusätzlicher Einstellungen vermied. Dies führte zu sofortigen und erheblichen Einsparungen, die im Vergleich zur Einstellung neuer Mitarbeiter auf 50 % geschätzt wurden.
Darüber hinaus war Skalierbarkeit für GoCloud von entscheidender Bedeutung. Die Möglichkeit, den Support schnell und effizient zu skalieren, ermöglichte es dem Unternehmen, schneller zu wachsen und erhöhte Arbeitslasten zu bewältigen, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen. Fachwissen und Zuverlässigkeit waren ebenfalls von entscheidender Bedeutung. Kaseya Help Desk brachte ein umfangreiches Wissen mit und stellte sicher, dass alle Kundenanfragen umgehend und professionell bearbeitet wurden.
Ergebnisse
Die Integration der Kaseya Help Desk brachte mehrere wesentliche Vorteile mit sich:
- Kapazitätserweiterung: Help Desk von Kaseya haben die Kapazitäten der Techniker von GoCloud effektiv vervielfacht, sodass das Unternehmen nun mit weniger Ressourcen ein größeres Volumen an Kundenanfragen bewältigen kann. Diese Skalierbarkeit war entscheidend für die Gewinnmaximierung und die Unterstützung eines schnelleren Geschäftswachstums.
- Kosteneinsparungen: Durch die Auslagerung an Kaseya erzielte GoCloud erhebliche Kosteneinsparungen von etwa 50 % im Vergleich zur Einstellung zusätzlicher interner Techniker. Diese Kosteneffizienz war ein wesentlicher geschäftlicher Vorteil, der zu einem besseren Geschäftsergebnis beitrug.
- Verbesserte Servicebereitstellung: support die Möglichkeit, rund um die Uhr support anzubieten support konnte GoCloud Kundenprobleme umgehend lösen, support zu einer höheren Kundenzufriedenheit führte. support dieses support konnte sich das interne Team von GoCloud auf komplexere Aufgaben konzentrieren, ohne von routinemäßigen Helpdesk-Anfragen überlastet zu werden.
- Nahtlose Einführung und Implementierung: Der umfassende Support und die gut strukturierten Einführungsprozesse von Kaseya sorgten für einen reibungslosen Übergang für GoCloud. Dank ordnungsgemäßer Dokumentation und Prozessanpassung konnte GoCloud die Dienste von Kaseya ohne Unterbrechungen integrieren und so seine Gesamteffizienz steigern.
- Verbesserte operative Flexibilität: Da Kaseya den Helpdesk-Betrieb übernahm, konnte GoCloud interne Ressourcen für strategische Initiativen umverteilen und so Innovation und Wachstum vorantreiben. Diese Flexibilität sorgte auch für Sicherheit, da man wusste, dass jederzeit kompetenter Support zur Verfügung stand.
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