GoCloud lagert L1- und L2-Tickets auf intelligente Weise aus, um die Gewinne und die Servicequalität zu steigern

Highlights der Fallstudie

Übersicht

GoCloud, ein Unternehmen, das den Gesundheits-, Rechts- und Behördensektor bei der Umstellung auf die Cloud unterstützt, hatte Schwierigkeiten, reibungslose Übergänge zu gewährleisten und gleichzeitig ein hohes Sicherheitsniveau aufrechtzuerhalten sowie strenge Compliance-Vorgaben einzuhalten. Die bisherige Art und Weise, verschiedene Sicherheitstools zu verwalten, führte zu Ineffizienzen und einer langsamen Reaktion auf Bedrohungen. Durch die Partnerschaft mit Kaseya Help Desk Services erhielt GoCloud Support rund um die Uhr, senkte die Kosten um etwa 50 % und verbesserte seine Kapazitäten zur Bewältigung eines höheren Arbeitsaufkommens. Lesen Sie unsere Fallstudie und erfahren Sie, wie GoCloud dank dieser Partnerschaft mit zuverlässiger fachlicher Unterstützung den Fokus auf das Wachstum seines Unternehmens legen konnte.

„Wir betrachten Kaseya als eine Erweiterung unseres Unternehmens.“

Javier Dugarte, Leiter für Cybersicherheit und IT-Dienstleistungen

Herausforderungen

GoCloud, ein führender Anbieter von Dienstleistungen für die Cloud-Umstellung, hat sich darauf spezialisiert, Unternehmen aus den Bereichen Gesundheitswesen, Rechtswesen und öffentlicher Sektor dabei zu unterstützen, die Komplexitäten der Cloud-Migration zu meistern. Diese Branchen unterliegen oft strengen Compliance-Anforderungen und stehen vor zahlreichen Sicherheitsherausforderungen.

Vor der Zusammenarbeit mit Kaseya hatte GoCloud Schwierigkeiten, nahtlose Cloud-Übergänge zu gewährleisten und gleichzeitig hohe Sicherheitsstandards sowie die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften angesichts der vielfältigen Kundenanforderungen sicherzustellen. Der fragmentierte Ansatz bei der Verwaltung verschiedener Sicherheitstools beeinträchtigte nicht nur die betriebliche Effizienz, sondern barg auch das Risiko von Fehlern und führte zu längeren Reaktionszeiten bei potenziellen Bedrohungen.

Lösung

GoCloud wandte sich an Kaseya Help Desk Services, um seine betrieblichen Herausforderungen zu bewältigen. Dank des umfassenden 24/7-Helpdesk-Supports von Kaseya konnte das Unternehmen seinen Kunden rund um die Uhr Unterstützung bieten, wodurch die Kundenzufriedenheit gesteigert und Ausfallzeiten reduziert wurden. Die Kosteneffizienz war ein weiterer Vorteil, da die „ Help Desk “-Services von Kaseya es GoCloud ermöglichten, die Kosten zu optimieren, indem der tägliche Ticketbedarf der bestehenden Mitarbeiter reduziert und die Notwendigkeit zusätzlicher Einstellungen vermieden wurde. Dies führte zu sofortigen und erheblichen Einsparungen, die im Vergleich zur Einstellung neuer Mitarbeiter auf 50 % geschätzt werden.

Darüber hinaus war Skalierbarkeit für GoCloud von entscheidender Bedeutung. Die Möglichkeit, den Support schnell und effizient zu skalieren, ermöglichte es dem Unternehmen, schneller zu wachsen und steigende Arbeitslasten zu bewältigen, ohne dabei Abstriche bei der Servicequalität zu machen. Auch Fachkompetenz und Zuverlässigkeit spielten eine entscheidende Rolle: Die „ Help Desk -Services“ von Kaseya brachten ein umfangreiches Fachwissen mit und stellten sicher, dass alle Kundenanliegen umgehend und professionell bearbeitet wurden.

Ergebnisse

Die Integration der Kaseya- Help Desk -Services brachte mehrere wesentliche Vorteile mit sich:

• Personelle Verstärkung: Die „ Help Desk “-Dienste von Kaseya haben die Technikerkapazität von GoCloud effektiv vervielfacht, sodass das Unternehmen nun mit weniger Ressourcen ein größeres Volumen an Kundenanfragen bewältigen kann. Diese Skalierbarkeit war entscheidend für die Gewinnmaximierung und die Förderung eines schnelleren Geschäftswachstums.
• Kosteneinsparungen: Durch die Auslagerung an Kaseya konnte GoCloud erhebliche Kosteneinsparungen erzielen und im Vergleich zur Einstellung zusätzlicher interner Techniker etwa 50 % einsparen. Diese Kosteneffizienz stellte einen erheblichen geschäftlichen Vorteil dar und trug zu einem besseren Geschäftsergebnis bei.
• Verbesserte Servicebereitstellung: Dank der Möglichkeit, rund um die Uhr Support anzubieten, konnte GoCloud Kundenprobleme umgehend lösen, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führte. Dieser 24/7-Support ermöglichte es dem internen Team von GoCloud zudem, sich auf komplexere Aufgaben zu konzentrieren, ohne durch routinemäßige Helpdesk-Anfragen überlastet zu werden.
• Reibungslose Einarbeitung und Implementierung: Der umfassende Support von Kaseya und die gut strukturierten Einarbeitungsprozesse sorgten bei GoCloud für einen reibungslosen Übergang. Dank einer sorgfältigen Dokumentation und der Abstimmung der Prozesse konnte GoCloud die Dienste von Kaseya ohne Unterbrechungen integrieren und so seine Gesamteffizienz steigern.
• Erhöhte operative Flexibilität: Da Kaseya den Helpdesk-Betrieb übernahm, konnte GoCloud interne Ressourcen für strategische Initiativen umschichten und so Innovation und Wachstum vorantreiben. Diese Flexibilität sorgte zudem für Sicherheit, da man wusste, dass jederzeit kompetenter Support zur Verfügung stand.