Die POA-Geschichte: Wie Datto die Lücken beim Kundenschutz schließt

Highlights der Fallstudie

POA ist seit 2014 Partner von Datto und nutzt verschiedene Datto-Lösungen, insbesondere aus dem Bereich Business Continuity und Disaster Recovery (BCDR),darunter Datto SIRIS,Datto SaaS Protection +und Datto Backup for Microsoft Azure.

Chris Miller, Vizepräsident für IT-Vertrieb und -Lösungen bei POA, erklärt, dass sich Datto durch die von Datto angebotene zentrale Benutzeroberfläche für Datensicherung und Notfallwiederherstellung von anderen Anbietern in diesem Bereich abhebt. „Wir möchten unseren Kunden das bestmögliche Kundenerlebnis bieten – und genau das leistet Datto mit seiner zentralen Benutzeroberfläche, die verschiedene Backup-Lösungen vereint“, so Miller.

Datto unterstützt POA dabei, seinen Kunden einen umfassenden Datenschutz zu bieten. So hat beispielsweise die Datto-Lösung „ Backup for Microsoft Azure “ maßgeblich dazu beigetragen, dass POA die Azure-Workloads seiner Kunden lückenlos absichern konnte. „Microsoft bietet nicht das Maß an nativem Schutz, das die meisten unserer Kunden erwarten, und Datto hat maßgeblich dazu beigetragen, diese Lücken zu schließen und eine zusätzliche Schutzebene zu schaffen“, erklärt Miller. „Das hat uns wiederum geholfen, unseren Kundennutzen zu steigern, da unsere Kunden nun zu 100 % darauf vertrauen, dass sie im Katastrophenfall schnell wieder zum normalen Geschäftsbetrieb zurückkehren können“, fügt er hinzu.

Als Zeichen der soliden Partnerschaft erweitert POA sein Portfolio um weitere Produkte aus dem Kaseya-Sortiment. Das Unternehmen hat nun „ myITprocess “ in sein Angebot aufgenommen – eine leistungsstarke Lösung, mit der sich vierteljährliche Geschäftsbesprechungen und Kundenbeziehungen auf ein neues Niveau heben lassen.

„Auch das Datto-Team war einfach unglaublich. Unsere Partnerschaft mit Datto ist eine der stärksten unter all unseren Partnern.“

Chris Miller, Vizepräsident für IT-Vertrieb und -Lösungen bei POA

Miller erinnert sich an eine Geschichte, die ihm immer wieder durch den Kopf geht, wenn er über die Partnerschaft mit Datto nachdenkt. „Wir hatten eine Kundin, die ihre monatlichen Ausgaben für Datto Backup einstellen wollte, obwohl wir ihr immer wieder den Nutzen des Dienstes verdeutlicht hatten“, erinnert sich Miller. Dann wurde ihr Unternehmen eines Tages Opfer eines Ransomware-Angriffs.

 

„Glücklicherweise hatten wir eine Demo dabei, da wir den Nutzen der Lösung demonstrieren wollten. Hätten wir an diesem Tag Datto nicht dabei gehabt, hätte das katastrophale Folgen für ihr Unternehmen gehabt. Wenn ich jemals einen Kunden habe, der sagt, er wolle kein Datto-Backup, muss ich ihm nur ihre Nummer geben – und sie würde es für uns verkaufen wie keine andere“, erklärt Miller.

 

„Datto BCDR funktioniert nach dem Plug-and-Play-Prinzip. Ich konnte CATG dabei helfen, das System aus der Ferne einzurichten. Ich konnte zu ihnen sagen: ‚Ich weiß, dass ich nicht vor Ort bei euch bin, aber wir können das aus der Ferne einrichten.‘ Wir haben das Gerät registriert, es mit dem Internet verbunden, in vCenter integriert und die Daten gesichert“, sagt Robert Thurston, Chief Operating Officer bei Vicinity.

 

Etwa 90 % der von POA betreuten Kunden nutzen heute Datto-Backup-Lösungen. „Da wir uns weiterentwickeln, wachsen und ein unvergleichliches Kundenerlebnis bieten, ist es ein großer Vorteil, Datto an unserer Seite zu haben“, fasst Miller zusammen.