Die POA-Story: Wie Datto die Lücken im Kundenschutz schließt

POA ist seit 2014 Partner von Datto und nutzt verschiedene Datto-Lösungen, insbesondere aus dem Bereich Business Continuity und Disaster Recovery (BCDR),darunter Datto SIRIS,Datto SaaS Protection und Datto Backup for Microsoft Azure.

Chris Miller, Vice President of IT Sales and Solutions bei POA, erklärt, dass sich Datto durch seine zentrale Übersicht für Datensicherung und Notfallwiederherstellung von anderen Anbietern in diesem Bereich abhebt. „Wir möchten unseren Kunden das bestmögliche Kundenerlebnis bieten – und genau das ermöglicht Datto mit seiner zentralen Übersicht über verschiedene Backup-Lösungen“, so Miller.

Datto unterstützt POA dabei, seinen Kunden umfassenden Datenschutz zu bieten. So Backup for Microsoft Azure beispielsweise Datto Backup for Microsoft Azure maßgeblich dazu beigetragen, dass POA die Azure-Workloads seiner Kunden vollständig sichern konnte. „Microsoft bietet nicht das Maß an nativem Schutz, das die meisten unserer Kunden erwarten, und Datto hat eine wichtige Rolle dabei gespielt, diese Lücken zu schließen und eine zusätzliche Schutzebene hinzuzufügen“, bemerkt Miller. „Das hat uns wiederum geholfen, unseren Kundennutzen zu steigern, da unsere Kunden nun zu 100 % darauf vertrauen können, dass sie im Falle einer Katastrophe schnell wieder zum normalen Geschäftsbetrieb zurückkehren können“, fügt er hinzu.

Um die solide Partnerschaft zu unterstreichen, erweitert POA sein Portfolio um weitere Produkte unter dem Dach von Kaseya. Das Unternehmen hat nun myITprocess eingeführt, eine robuste Lösung, mit der vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen und Kundenbeziehungen auf ein neues Niveau gebracht werden können.

„Das Datto-Team war ebenfalls unglaublich. Unsere Partnerschaft mit Datto ist eine der stärksten unter all unseren Partnern.“ Chris Miller, Vizepräsident für IT-Vertrieb und -Lösungen bei POA

Miller erinnert sich an eine Geschichte, die ihm immer wieder in den Sinn kommt, wenn er an die Partnerschaft mit Datto denkt. „Wir hatten eine Kundin, die ihre monatlichen Ausgaben für Datto Backup einstellen wollte, obwohl wir ihr immer wieder den Wert dieses Produkts erklärt hatten“, erinnert sich Miller. Dann wurde ihr Unternehmen eines Tages Opfer einer Ransomware-Attacke.

„Glücklicherweise hatten wir eine Demo vor Ort, da wir den Wert des Produkts demonstrieren wollten. Hätten wir an diesem Tag Datto nicht vor Ort gehabt, wäre das für ihr Unternehmen katastrophal gewesen. Wenn ich jemals einen Kunden habe, der sagt, dass er Datto Backup nicht möchte, muss ich ihm nur ihre Nummer geben, und sie würde es für uns verkaufen wie keine andere“, erklärt Miller.

„Datto BCDR ist Plug-and-Play-fähig. Ich konnte CATG bei der Einrichtung aus der Ferne unterstützen. Ich konnte zu ihnen gehen und sagen: ‚Ich weiß, dass ich nicht vor Ort bei Ihnen bin, aber wir können das aus der Ferne einrichten.‘ Wir haben das Gerät registriert, online geschaltet, in vCenter integriert und die Daten gesichert“, sagt Robert Thurston, Chief Operating Officer bei Vicinity.

Etwa 90 % der von POA betreuten Kunden nutzen heute Datto Backup-Lösungen. „Da wir uns ständig weiterentwickeln, wachsen und ein unvergleichliches Kundenerlebnis bieten, ist es ein Segen, Datto an unserer Seite zu haben“, fasst Miller zusammen.

In dieser Fallstudie verwendete Produkte

Kaseya 365 Endpoint

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