iProv

Highlights der Fallstudie

Angetrieben von diesem proaktiven Ansatz suchen sie ständig nach Möglichkeiten, ihren Kunden einen noch besseren Service zu bieten. Der Fokus auf die Prozessentwicklung führte sie zu „ IT Glue “ als Mittel zur Verbesserung einiger Backend-Prozesse.

Seth Phousongphouang, Strategiekoordinator bei iProv, erkannte die Chance, den Dokumentationsprozess zu optimieren und gleichzeitig eine 100-prozentige Erledigung sicherzustellen.

Nach Abschluss des Implementierungsprozesses war der Nutzen von „ IT Glue “ für Seth und sein Team ganz offensichtlich. Um eine optimale Implementierung zu gewährleisten, entwickelte er ein speziell auf iProv zugeschnittenes Schulungstool, das es seinen Technikern ermöglichte, sofort mit der Arbeit in „ IT Glue “ zu beginnen.

„Wir wussten, welche Organisationen wir mit IT Glue synchronisieren wollten, und hatten eine ziemlich genaue Vorstellung davon, was wir finden wollten und wo sich die Informationen befinden sollten.“ Durch den Einsatz flexibler Elemente zur Anpassung von IT Glue an die Anforderungen eines Unternehmens mit einer Vielzahl von Branchen konnte Seths Team das Potenzial von IT Glue voll ausschöpfen.

„Ich muss mir nicht mehr die Frage stellen, wo ich Informationen zu einem Thema finden kann.“

Bereits in den ersten Monaten der Nutzung von IT Glue hatte iProv mehrere entscheidende Vorteile festgestellt, darunter eine bessere Übersicht über fehlende Unterlagen und die Möglichkeit, Anlagen auf verschiedenen Ebenen zu überprüfen. „Die Grafik zur Systemnutzung ist sehr anschaulich, da sie mir die Entwicklung unserer Auslastung verdeutlicht.“

IT GlueDer Fokus auf Standardisierung passt gut zur Philosophie von iProv. „Man hat eine Vision, die auf einer utopischen Idee basiert, und man führt sein Unternehmen kontinuierlich auf diese Vision hin.“

Durch die Optimierung der Backend-Prozesse im Bereich Dokumentation konnte iProv auch seine Geschäftsabläufe weiter optimieren.

Ich muss mir nicht mehr die Frage stellen, wo ich Informationen zu einem bestimmten Thema finden kann.

Seth Phousongphouang, Strategiekoordinator bei iProv