IT neu gedacht: Wie GoCloud dank Kaseya den Sprung in die Cloud und darüber hinaus geschafft hat

Highlights der Fallstudie

Übersicht

GoCloud wurde 2015 von dem erfahrenen Unternehmensmanager Javier Dugarte gegründet. Das Unternehmen konzentrierte sich zunächst auf den IT-Vertrieb, doch Dugarte verlagerte den Schwerpunkt auf Cloud-Lösungen und Cybersicherheit, um der wachsenden Nachfrage gerecht zu werden. Im Laufe der Jahre hat sich GoCloud mehrfach neu erfunden und dabei stets neue Chancen genutzt. Dabei blieb die Kernvision des Unternehmens – IT-Dienstleistungen durch die Kombination strategischer Partnerschaften mit modernster Technologie zu revolutionieren – stets unverändert. Heute ist GoCloud ein etablierter Managed Security Service Provider (MSSP) mit einem vielfältigen Portfolio, das Netzwerkinfrastruktur, Dienstleistungen für Behörden und Managed IT Services umfasst.

„Da wir uns auf die Stärke von ‚Powered by Kaseya‘ verlassen können, ist es uns gelungen, die Leistungsfähigkeit und den Erfolg von Kaseya an unsere Kunden weiterzugeben. Die Partnerschaft mit Kaseya war eine der klügsten Entscheidungen, die ich je für GoCloud getroffen habe.“

Javier Dugarte, Gründer

Herausforderungen

Nach monatelanger strategischer Entwicklung, um das Unternehmen über den IT-Vertrieb hinaus zu erweitern, stieß der Vorstoß von GoCloud in den Bereich der Cloud-Dienste zunächst auf Skepsis und Herausforderungen bei der Personalbeschaffung, da sich die Cloud-Technologie damals noch in den Kinderschuhen befand. Zwar gab es ein wachsendes Interesse und einen Bedarf an Cloud-Lösungen, doch die Akzeptanz verlief aufgrund mangelnder Aufklärung nur schleppend, was GoCloud dazu zwang, die Cloud als Teil seiner Markteinführungsstrategie zu propagieren. Dies führte zwar zu langen Verkaufszyklen, brachte dem Unternehmen jedoch wertvolle neue, auf die Cloud ausgerichtete Kunden ein.

Als Public-Cloud-Anbieter zu bekannten Namen wurden, entwickelte GoCloud sein Kerngeschäft erneut weiter und vollzog mit Azure, AWS und Google Cloud den Übergang von Private-Cloud- zu Public-Cloud-Diensten. Dieser Übergang setzte Ressourcen frei und erschloss GoCloud einen wesentlich größeren Kundenstamm. Doch trotz der Vision des Unternehmens, seiner führenden Tech-Talente und seiner Flexibilität wurden sie weiterhin durch umständliche Tools und manuelle Prozesse ausgebremst. Dugarte ahnte nicht, dass ein aufstrebendes Unternehmen namens Kaseya der Schlüssel sein würde, der ihm die Tür zu seiner glänzenden Zukunft öffnen würde.

„Unsere Partnerschaft mit Kaseya ist wie eine gute Ehe. Es geht darum, Chancen und Herausforderungen gemeinsam zu meistern und uns kontinuierlich zu verbessern.“

Javier Dugarte, Gründer

Lösung

Zwar kannte Dugarte Kaseya bereits, doch das frühe Engagement von GoCloud für ConnectWise hinderte ihn daran, sich näher damit zu befassen. Als das Wachstum von GoCloud durch den Rückgang bei der Service- und Produktentwicklung bei ConnectWise zunehmend eingeschränkt wurde, sah er sich gezwungen, sich nach Alternativen umzusehen. Sobald sich die Tür zu Kaseya öffnete, wusste Dugarte, dass er genau das gefunden hatte, was GoCloud brauchte, um sein volles Potenzial auszuschöpfen. Das Kaseya-Team hörte sich die Herausforderungen von GoCloud aufmerksam an und half Dugarte dabei, einen Wachstumsplan zu entwickeln, der auf einem Toolset basierte, mit dem das Unternehmen erstklassige Dienstleistungen mit beispielloser Effizienz und Kosteneinsparungen erbringen konnte.

Der erste Schritt zur Einleitung der Transformation von GoCloud bestand darin, die umständlichen, unterentwickelten Tools „ConnectWise PSA“ und „Continuum RMM“ durch die „ Autotask “- und „Datto RMM“-Tools von Kaseya zu ersetzen. Fast über Nacht konnte Dugartes Team seine Arbeitszeit um mehrere Stunden pro Woche verkürzen, indem es die integrierten Automatisierungsfunktionen nutzte und diese über eine einheitliche Benutzeroberfläche verwaltete. Die Aufrüstung des restlichen Produktportfolios von GoCloud mit integrierten Tools über die gesamte „ IT Complete “-Plattform von Kaseya hinweg war ein Kinderspiel. Innerhalb von sechs Monaten hatte GoCloud ein völlig neues, integriertes System mit Kaseya-Produkten implementiert, darunter „ IT Glue “, „Datto EDR“, „ RocketCyber “, „ BullPhish ID “, „ Dark Web ID “ und „ Compliance Manager GRC “. Endlich arbeiteten sie mit der Effizienz und Qualität, die für eine erfolgreiche Expansion erforderlich waren. „Da wir uns auf die Stärke von ‚Powered by Kaseya‘ verlassen konnten, war es uns möglich, die Leistungsfähigkeit und den Erfolg von Kaseya an unsere Kunden weiterzugeben“, sagt Dugarte und fügt hinzu: „Die Partnerschaft mit Kaseya war eine der klügsten Entscheidungen, die ich je für GoCloud getroffen habe.“

Ergebnisse

Seit der Einführung der „ IT Complete “-Plattform von Kaseya ist GoCloud noch schneller gewachsen, als Dugarte es für möglich gehalten hätte. Er führt den Erfolg von GoCloud in den letzten Jahren auf die strategische Partnerschaft mit Kaseya zurück, die die Infrastruktur des Unternehmens erheblich verbessert hat. Dadurch konnte der Kundensupport optimiert werden, indem die Reaktionszeiten bei Vorfällen verkürzt und die Kundenzufriedenheit gesteigert wurden. „Unsere Partnerschaft mit Kaseya ist wie eine gute Ehe“, sagt Dugarte. „Es geht darum, Chancen und Herausforderungen gemeinsam zu meistern und uns kontinuierlich zu verbessern.“ GoCloud hat diesen Ansatz einer verlässlichen Partnerschaft mit Kaseya auf seine eigenen Kunden übertragen, verbunden mit dem Bekenntnis zum gemeinsamen Erfolg. Dugarte ist überzeugt, dass dies letztlich die Grundlage für eine starke, langfristige Beziehung zu jedem einzelnen Kunden bildet.

Fazit

GoCloud hat eine vielversprechende Zukunft vor sich, und Dugarte hat nicht vor, das Tempo zu drosseln. Die Vision des Unternehmens konzentriert sich weiterhin darauf, sich mithilfe modernster Technologie und gestützt auf strategische Partnerschaften kontinuierlich weiterzuentwickeln. Auf die Frage, wo er GoCloud in drei Jahren sieht, antwortet Dugarte: „Ich sehe, wie wir ‚ managed services ‘ auf ein völlig neues Effizienzniveau heben – mit einem nahtlosen One-Stop-Portal, über das unsere Kunden die benötigten Dienste selbst auswählen und sofort bereitstellen können. Damit geben wir ihnen im Wesentlichen mehr Handlungsspielraum, indem wir ihnen die bewährte ‚Powered by Kaseya‘-Technologie an die Hand geben.“