Die Jacobs Engineering Group nutzt Kaseya VSA zur Automatisierung des IT-Managements

Highlights der Fallstudie

Übersicht

Die Jacobs Engineering Group ist ein weltweit führendes Unternehmen in den Bereichen Planung, Ingenieurwesen, Bauausführung und technische Dienstleistungen und bietet innovative Komplettlösungen, die ihren Kunden einen herausragenden Mehrwert bieten. Ein Geschäftsbereich des Unternehmens nutzt Kaseya für das IT-Management. Diese Gruppe ist vor allem im Luftfahrtbereich tätig und arbeitet mit der NASA und dem Verteidigungsministerium zusammen.

Travis Graef, stellvertretender Systemadministrator, ist einer der sechs Mitarbeiter im IT-Team der Organisation. Seine Aufgabenbereiche umfassen das gesamte Spektrum der täglichen IT-Betriebsaufgaben.

Kaseya VSA optimiert unsere Geschäftsabläufe, indem es uns Zeit für anspruchsvollere Aufgaben verschafft. Wir können Probleme schneller und einfacher lösen und so unseren Kunden Dienstleistungen von höherer Qualität bieten.

Travis Graef, stellvertretender Systemadministrator

Herausforderungen

• Systeme mit den neuesten Sicherheitspatches auf dem aktuellen Stand halten

• Zeitaufwändige manuelle Prozesse

• Das Fehlen von Fernverwaltungsfunktionen und der Produktivitätsverlust unserer Endnutzer, wenn wir ein Problem beheben mussten

Da das Unternehmen stetig und sehr schnell wuchs, stand das IT-Team vor der Einführung von Kaseya VSA vor Herausforderungen bei der routinemäßigen Wartung sowie bei der Gewährleistung der Sicherheit und Aktualität der Systeme. Die Aktualisierung der Computer erfolgte nach einem sehr manuellen Verfahren. Ein zentrales Anliegen war es, stets auf dem neuesten Stand der Sicherheitspatches zu bleiben, um Sicherheitslücken sowohl in Windows als auch in Anwendungen von Drittanbietern zu beheben.

„Wir hatten eigentlich kein System, um die IT in großem Maßstab zu verwalten; nichts außer Windows Server Update Services (WSUS) und Gruppenrichtlinien“, sagte Travis Graef.

Automatisierung gängiger IT-Prozesse

Mit Kaseya VSA kann das Team nun die Softwareverwaltung – einschließlich der Installation von Patches – automatisieren und Probleme mithilfe von Skripten automatisch beheben.

„Früher erhielten wir Meldungen, dass einige unserer Computer veraltet waren, und wir hatten keine gute Möglichkeit, das zu regeln. Wir mussten den Nutzer anrufen, und dieser brachte dann seinen Laptop vorbei, damit er vom IT-Team manuell aktualisiert werden konnte“, sagt Graef.

„Mit VSA ist man nicht an einen physischen Standort gebunden. Als wir noch WSUS nutzten, musste der Computer physisch im Netzwerk sein, um Windows-Updates zu erhalten. Wenn man einen Laptop außerhalb des Netzwerks hatte, war das nicht möglich. Kaseya kennt diese Einschränkungen nicht. Daher haben wir nun Nutzer, die ihre Laptops auf Reisen mitnehmen oder remote arbeiten müssen, und wir sind dennoch in der Lage, diese Computer zu verwalten und auf dem neuesten Stand zu halten. Wir können sicherstellen, dass Sicherheitslücken behoben werden“, erklärte er.

„Außerdem ermöglichen wir es den Nutzern, ihre Probleme selbst zu lösen, beispielsweise indem sie eigene Drucker hinzufügen oder ein Bereinigungstool auf ihrem Computer ausführen. Dadurch wird das IT-Team entlastet und kann sich anderen Projekten widmen“, sagte er.

Mit VSA kann das IT-Team von Jacobs Engineering die Endbenutzersysteme aus der Ferne verwalten und Probleme sofort beheben. Lösungen

• Dank der Automatisierungsfunktionen von VSA konnte Jacobs Engineering seinen IT-Betrieb optimieren und Mitarbeiter für wichtigere Projekte freistellen.
• VSA automatisiert das Software-Patch-Management, um sicherzustellen, dass Jacobs Systeme auf dem neuesten Stand und sicher sind
• Mit VSA kann das IT-Team Systeme aus der Ferne verwalten, was sowohl den Endnutzern als auch den IT-Technikern Zeit spart.
• Jacobs kann mit VSA sowohl Geräte innerhalb als auch außerhalb des Netzwerks verwalten

Sicherheit und Patch-Management

Da das IT-Team von Jacobs Engineering mit Kunden aus dem öffentlichen Sektor zusammenarbeitet, hat Sicherheit oberste Priorität.

Jacobs Engineering hatte erhebliche Bedenken hinsichtlich des Patch-Managements und der Softwareaktualisierung in großem Umfang.

„Wir haben Kunden mit staatlichen Aufträgen und mussten sicherstellen, dass die Systeme auf dem neuesten Stand sind und den Sicherheitsanforderungen entsprechen. Wir haben nach einer Lösung gesucht, die diese Anforderungen erfüllt, und uns für Kaseya VSA entschieden“, sagte Graef.

Mit VSA können sie Software-Updates und das Patch-Management automatisieren und so die Sicherheit der Systeme gewährleisten.

Kosteneinsparungen mit VSA

Der Einsatz von VSA hat sich für Jacobs Engineering als äußerst kosteneffizient erwiesen.

Travis Graef erklärt: „Durch den Einsatz von VSA konnten wir erhebliche Kosteneinsparungen erzielen, da wir nun nicht mehr mehrere Tools zur Verwaltung unserer Systeme benötigen. Früher mussten wir für Windows Server Update Services und andere Softwaretools von Drittanbietern bezahlen, um Software bereitzustellen. Mit VSA konnten wir mehrere ineffiziente Produkte durch eine einzige, sehr effiziente Lösung ersetzen – und das zu geringeren Kosten.“

VSA spart den IT-Technikern durch Automatisierung und Fernverwaltung zudem viele Arbeitsstunden ein. „Früher musste ich am Computer sitzen und sicherstellen, dass er auf dem neuesten Stand war. Das beeinträchtigte die Produktivität der Nutzer, und ich verbrachte Stunden damit, mich um einen einzelnen Rechner zu kümmern. Jetzt kann ich Probleme aus der Ferne beheben und Prozesse automatisieren, um die Systeme auf dem neuesten Stand zu halten“, sagte er.

Wie geht es weiter?

Travis Graefs Erfahrungen mit Kaseya waren sehr positiv. Er sagte: „Ich habe viele Stunden am Telefon mit Kaseya-Beratern verbracht, und sie konnten jede Frage beantworten, die ich ihnen gestellt habe. Auch die Schulungsunterlagen und Videos von Kaseya waren sehr hilfreich.“

„Als Nächstes wird unser IT-Team weitere IT-Prozesse in VSA automatisieren und weitere Tools abschaffen, die nicht mehr benötigt werden“, schloss er.