KPS Global LLC: Optimierung des IT-Managements mit Datto RMM rasanten Wachstums

Als KPS Global eine Phase aggressiven Wachstums begann, wurde die IT-Umgebung des Unternehmens schnell komplexer. Das Wachstum des Unternehmens an verschiedenen Standorten und Orten stellte eine besondere Herausforderung dar, da es galt, die Kontrolle, Sicherheit und Transparenz über unterschiedliche Systeme hinweg aufrechtzuerhalten.

Logan Dirks, verantwortlich für den gesamten IT-Betrieb bei KPS Global, stand bei der Verwaltung von rund 900 Endgeräten vor erheblichen Herausforderungen. Die bisherige Konfiguration basierte auf einer Kombination aus nicht miteinander verbundenen Tools für Fernzugriff, Bestands- und Anlagenverwaltung sowie manuellen Prozessen, was zu einer fragmentierten Transparenz und ineffizienten Arbeitsabläufen führte. Mit dem Wachstum des Unternehmens wurde es aufgrund dieser Einschränkungen immer schwieriger, den Betrieb zu skalieren und schnell auf geschäftliche Anforderungen zu reagieren.

„Wir haben etwa vier verschiedene Anwendungen verwendet, nur um den Überblick über unsere Assets zu behalten“,erklärte Dirks.„Ein Tool war für den Fernzugriff zuständig, mit ineffizienten Funktionen für das Endpunktmanagement, ein anderes verwaltete den Bestand, und wir hatten diese komplizierte Konfiguration, um alles mit APIs miteinander zu verbinden – das hat nicht gut funktioniert.“

 Wichtigste Herausforderungen:

• Begrenzte Transparenz hinsichtlich Hardwarebestand und Anlagenleistung.
• Probleme mit dem Fernsupport.
• Fragmentierte Arbeitsabläufe aufgrund mehrerer lose integrierter Tools.
• Unzureichende Patch-Management-Funktionen.

Um die Abläufe zu optimieren und sich auf die weitere Expansion vorzubereiten, hat KPS Global Datto RMM eingeführt. Durch diese Umstellung konnte das IT-Team wichtige Funktionen auf einer einzigen, einheitlichen Plattform zusammenführen, wodurch sich die Kontrolle und die Reaktionszeiten deutlich verbesserten.

Einer der herausragenden Vorteile von Datto RMM die Möglichkeit, Umgebungen nach verschiedenen Geschäftsbereichen zu segmentieren – ein entscheidender Faktor für die Aufrechterhaltung der Organisationsstruktur bei gleichzeitiger Förderung der Eigenständigkeit innerhalb der einzelnen Einheiten.

„In unserem Unternehmen verfügen die verschiedenen Standorte nicht unbedingt über dieselbe IT-Umgebung, daher ist Flexibilität für unsere Teams und Techniker von entscheidender Bedeutung“, sagte Dirks. RMM Datto RMM wir bei Bedarf die einzelnen Einheiten klar voneinander trennen. Das erleichtert die Nachverfolgung und Überwachung von Arbeitsplätzen, Servern und Netzwerkgeräten an allen von uns verwalteten Standorten erheblich.“

Die Plattform bot außerdem hervorragende Fernzugriffsfunktionen, insbesondere durch die Einführung einer neuen Videofunktion, die für Gebiete mit geringer Konnektivität optimiert wurde. Laut Dirks ist diese Funktion ein echter Game Changer für Support-Teams, die mit Geräten an abgelegenen oder bandbreitenbeschränkten Standorten arbeiten.

„Der Fernzugriff über Datto RMM jetzt so viel besser als die Lösung, die wir zuvor genutzt haben, und steigert die Produktivität unseres Teams, da alles in einer einzigen Plattform integriert ist“, berichtete er. „Vor allem die neue Videofunktion – sie liefert selbst in Gebieten mit schwacher Verbindung hervorragende Bildaufnahmen. Ich bin wirklich beeindruckt.“

Darüber hinaus erhielten die Mitarbeiter durch eine umfassende Bestandsverwaltung und fortschrittliche Patch-Automatisierung die erforderlichen Tools, um von reaktivem Support zu proaktiver IT-Administration überzugehen. Intuitive Berichts- und Gerätevergleichsfunktionen trugen entscheidend dazu bei, Entscheidungen zum Hardware-Lebenszyklus zu optimieren, beispielsweise zur Standardisierung der Flotte, wenn ein Herstellerwechsel erforderlich ist.

Ein weiterer großer Vorteil für KPS Global ist die nahtlose Integration zwischen Datto RMM, IT Glue Autotask, die dem IT-Team neue Effizienz im Tagesgeschäft verschafft hat. „Jetzt kommunizieren alle Systeme einfach miteinander“, so Dirks. „Wenn das Team ein Gerät im RMM betrachtet, kann es Autotask die Dokumentation in IT Glue aufrufen IT Glue ein Ticket in Autotask erstellen. Das reduziert den Kontextwechsel und spart uns enorm viel Zeit. Früher mussten wir zwischen verschiedenen Tools hin- und herspringen und verloren dabei an Schwung – jetzt befindet sich alles in einem einzigen Ökosystem, und das ist für uns ein riesiger Vorteil.“

Für KPS Global hat der Einsatz der richtigen Technologie mehr bewirkt, als nur unmittelbare Herausforderungen zu lösen – er hat begonnen, die gesamte Herangehensweise des Unternehmens an die IT neu zu gestalten. Mit Datto RMM zentraler Verwaltungslösung, die in Autotask, IT Glue andere Lösungen integriert ist, hat sich das IT-Team vom alltäglichen Support hin zu strategischerem Denken entwickelt. „Unsere IT-Infrastruktur verändert die Art und Weise, wie unsere Führungskräfte generell über IT in unserem Unternehmen denken“, sagte Dirks. „Sie eröffnet Möglichkeiten, die wir zuvor noch nicht einmal in Betracht gezogen hatten.“

Dieser Mentalitätswandel hat eine mutige Vision hervorgebracht: die Umwandlung der internen IT-Abteilung in einen eigenständigen MSP Betrieb innerhalb von KPS. „Wir prüfen derzeit die Idee, die IT als eigenständigen Geschäftsbereich zu betreiben – weiterhin als Teil von KPS, aber als MSP, erklärte Dirks. „Mit Blick auf die Zukunft wird darüber diskutiert, IT-Dienstleistungen auch externen Kunden anzubieten. Die Systeme von Kaseya helfen uns nicht nur dabei, das Unternehmen besser zu unterstützen, sondern auch, wie ein Unternehmen zu denken. Und das ist spannend.“

Die Einführung von Datto RMM bei KPS Global RMM einer sofortigen Steigerung der betrieblichen Effizienz. Das IT-Team profitiert nun von folgenden Vorteilen:

• Zentrale Transparenz über 900 Endpunkte hinweg mit umsetzbaren Einblicken in den Bestand.
• Zuverlässiger Fernsupport, selbst in Umgebungen mit geringer Bandbreite.
• Optimiertes Patch-Management, das eine schnelle Bereitstellung von Updates und Richtlinien im gesamten Unternehmen ermöglicht.
• Verbesserte Vereinheitlichung verschiedener Umgebungen, mit der Flexibilität, verschiedene Geschäftseinheiten innerhalb einer einzigen RMM voneinander zu trennen und unabhängig voneinander zu verwalten.

Mit Datto RMM hat das IT-Team von KPS Global den Umstieg von der Verwaltung zahlreicher isolierter Tools auf eine einheitliche Plattform vollzogen, die den Anforderungen eines dynamischen, schnell wachsenden Unternehmens gerecht wird. Dies hat nicht nur die tägliche Arbeit des IT-Teams vereinfacht, sondern das Unternehmen auch für den weiteren Erfolg seiner Expansionsstrategie gerüstet.

Die Partnerschaft von KPS Global mit Datto RMM Kaseya unterstreicht das Engagement des Unternehmens für operative Exzellenz, die Zukunftssicherung seiner IT-Infrastruktur und die Gewährleistung der Geschäftskontinuität in großem Maßstab.