KPS Global LLC: Verbesserung des IT-Managements mit Datto RMM inmitten rasanten Wachstums

Als KPS Global eine Phase aggressiven Wachstums begann, wurde die IT-Umgebung des Unternehmens schnell komplexer. Das Wachstum des Unternehmens an verschiedenen Standorten und Orten stellte eine besondere Herausforderung dar, da es galt, die Kontrolle, Sicherheit und Transparenz über unterschiedliche Systeme hinweg aufrechtzuerhalten.

Logan Dirks, verantwortlich für den gesamten IT-Betrieb bei KPS Global, stand bei der Verwaltung von rund 900 Endgeräten vor erheblichen Herausforderungen. Die bisherige Konfiguration basierte auf einer Kombination aus nicht miteinander verbundenen Tools für Fernzugriff, Bestands- und Anlagenverwaltung sowie manuellen Prozessen, was zu einer fragmentierten Transparenz und ineffizienten Arbeitsabläufen führte. Mit dem Wachstum des Unternehmens wurde es aufgrund dieser Einschränkungen immer schwieriger, den Betrieb zu skalieren und schnell auf geschäftliche Anforderungen zu reagieren.

„Wir haben etwa vier verschiedene Anwendungen verwendet, nur um den Überblick über unsere Assets zu behalten“,erklärte Dirks.„Ein Tool war für den Fernzugriff zuständig, mit ineffizienten Funktionen für das Endpunktmanagement, ein anderes verwaltete den Bestand, und wir hatten diese komplizierte Konfiguration, um alles mit APIs miteinander zu verbinden – das hat nicht gut funktioniert.“

 Wichtigste Herausforderungen:

• Begrenzte Transparenz hinsichtlich Hardwarebestand und Anlagenleistung.
• Probleme mit dem Fernsupport.
• Fragmentierte Arbeitsabläufe aufgrund mehrerer lose integrierter Tools.
• Unzureichende Patch-Management-Funktionen.

Um die Abläufe zu optimieren und sich auf die weitere Expansion vorzubereiten, hat KPS Global Datto RMM implementiert. Durch diese Umstellung konnte das IT-Team wichtige Funktionen auf einer einzigen, einheitlichen Plattform zusammenfassen, wodurch sich die Kontrolle und die Reaktionszeiten erheblich verbessert haben.

Einer der herausragenden Vorteile von Datto RMM war die Möglichkeit, Umgebungen nach verschiedenen Geschäftsbereichen zu segmentieren – entscheidend für die Aufrechterhaltung der Organisationsstruktur bei gleichzeitiger Unterstützung der Autonomie innerhalb jeder Einheit.

„In unserem Unternehmen verfügen die verschiedenen Standorte nicht unbedingt über dieselbe IT-Umgebung, daher ist Flexibilität für unsere Teams und Techniker von entscheidender Bedeutung“, so Dirks. „Mit Datto RMM können wir bei Bedarf Einheiten sauber voneinander trennen. Das erleichtert die Nachverfolgung und Überwachung von Workstations, Servern und Netzwerkgeräten an allen von uns verwalteten Standorten erheblich.“

Die Plattform bot außerdem hervorragende Fernzugriffsfunktionen, insbesondere durch die Einführung einer neuen Videofunktion, die für Gebiete mit geringer Konnektivität optimiert wurde. Laut Dirks ist diese Funktion ein echter Game Changer für Support-Teams, die mit Geräten an abgelegenen oder bandbreitenbeschränkten Standorten arbeiten.

„Der Fernzugriff über Datto RMM ist so viel besser als die bisherige Lösung, die wir verwendet haben, und steigert die Produktivität unseres Teams, da alles in einer Plattform integriert ist“, erklärte er. „Insbesondere die neue Videofunktion – sie liefert selbst in Gebieten mit schlechter Verbindung hervorragende Bildschirmaufnahmen. Ich bin wirklich beeindruckt.“

Darüber hinaus erhielten die Mitarbeiter durch eine umfassende Bestandsverwaltung und fortschrittliche Patch-Automatisierung die erforderlichen Tools, um von reaktivem Support zu proaktiver IT-Administration überzugehen. Intuitive Berichts- und Gerätevergleichsfunktionen trugen entscheidend dazu bei, Entscheidungen zum Hardware-Lebenszyklus zu optimieren, beispielsweise zur Standardisierung der Flotte, wenn ein Herstellerwechsel erforderlich ist.

Ein weiterer großer Vorteil für KPS Global ist die nahtlose Integration zwischen Datto RMM, IT Glue Autotask, die dem IT-Team neue Effizienz im Tagesgeschäft verschafft hat. „Jetzt kommunizieren alle Systeme miteinander“, so Dirks. „Wenn das Team ein Gerät im RMM betrachtet, kann es Autotask die Dokumentation in IT Glue aufrufen IT Glue ein Ticket in Autotask erstellen. Das reduziert den Kontextwechsel und spart uns eine Menge Zeit. Früher sind wir zwischen den Tools hin und her gesprungen und haben dabei an Schwung verloren – jetzt ist alles in einem Ökosystem vereint, und das ist für uns ein großer Vorteil.“

Für KPS Global hat die Einführung der richtigen Technologie mehr als nur die unmittelbaren Herausforderungen gelöst – sie hat begonnen, den gesamten IT-Ansatz des Unternehmens neu zu gestalten. Mit Datto RMM als zentraler Lösung für das Management, integriert mit Autotask, IT Glue anderen Lösungen, hat sich das IT-Team über den täglichen Support hinaus zu einem strategischeren Denken entwickelt. „Unsere IT-Infrastruktur verändert die Art und Weise, wie unsere Führungskräfte über IT in unserem Unternehmen im Allgemeinen denken“, so Dirks. „Sie öffnet Türen, die wir zuvor nicht einmal in Betracht gezogen hatten.“

Dieser Mentalitätswandel hat eine mutige Vision hervorgebracht: die Umwandlung der internen IT-Abteilung in einen eigenständigen MSP Betrieb innerhalb von KPS. „Wir prüfen derzeit die Idee, die IT als eigenständigen Geschäftsbereich zu betreiben – weiterhin als Teil von KPS, aber als MSP, erklärte Dirks. „Mit Blick auf die Zukunft wird darüber diskutiert, IT-Dienstleistungen auch externen Kunden anzubieten. Die Systeme von Kaseya helfen uns nicht nur dabei, das Unternehmen besser zu unterstützen, sondern auch, wie ein Unternehmen zu denken. Und das ist spannend.“

Die Einführung von Datto RMM führte bei KPS Global zu einer sofortigen Steigerung der betrieblichen Effizienz. Das IT-Team profitiert nun von folgenden Vorteilen:

• Zentrale Transparenz über 900 Endpunkte hinweg mit umsetzbaren Einblicken in den Bestand.
• Zuverlässiger Fernsupport, selbst in Umgebungen mit geringer Bandbreite.
• Optimiertes Patch-Management, das eine schnelle Bereitstellung von Updates und Richtlinien im gesamten Unternehmen ermöglicht.
• Verbesserte Vereinheitlichung verschiedener Umgebungen mit der Flexibilität, verschiedene Geschäftsbereiche innerhalb einer einzigen RMM-Instanz unabhängig voneinander zu isolieren und zu verwalten.

Mit Datto RMM hat das IT-Team von KPS Global den Wechsel von der Verwaltung mehrerer unzusammenhängender Tools zu einer einheitlichen Plattform vollzogen, die den Anforderungen eines dynamischen, schnell wachsenden Unternehmens gerecht wird. Das Ergebnis ist nicht nur eine Vereinfachung der täglichen Arbeit des IT-Teams, sondern auch eine Positionierung des Unternehmens für den weiteren Erfolg seiner Expansionsstrategie.

Die Partnerschaft von KPS Global mit Datto RMM und Kaseya unterstreicht das Engagement des Unternehmens für operative Exzellenz, die Zukunftssicherheit seiner IT-Infrastruktur und die Gewährleistung der Geschäftskontinuität in großem Maßstab.