KPS Global LLC: Optimierung des IT-Managements mit Datto RMM in Zeiten rasanten Wachstums

Highlights der Fallstudie

Als KPS Global eine Phase aggressiven Wachstums einleitete, wurde die IT-Umgebung des Unternehmens rasch komplexer. Die Expansion des Unternehmens an verschiedenen Standorten stellte eine besondere Herausforderung dar, was die Aufrechterhaltung von Kontrolle, Sicherheit und Transparenz über die unterschiedlichen Systeme hinweg betraf.

Logan Dirks, der bei KPS Global für den gesamten IT-Betrieb verantwortlich ist, stand bei der Verwaltung von rund 900 Endgeräten vor erheblichen Herausforderungen. Die bisherige Infrastruktur basierte auf einer Mischung aus nicht miteinander vernetzten Tools für Fernzugriff, Bestands- und Anlagenverwaltung sowie manuellen Prozessen, was zu einer lückenhaften Transparenz und ineffizienten Arbeitsabläufen führte. Mit dem Wachstum des Unternehmens machten es diese Einschränkungen zunehmend schwieriger, den Betrieb zu skalieren und schnell auf geschäftliche Anforderungen zu reagieren.

„Wir haben etwa vier verschiedene Anwendungen genutzt, nur um den Überblick über unsere Ressourcen zu behalten“,erklärte Dirks.„Ein Tool kümmerte sich um den Fernzugriff, allerdings mit ineffizienten Funktionen zur Endpunktverwaltung, ein anderes verwaltete den Bestand, und wir hatten diese komplizierte Konfiguration, mit der wir versuchten, alles über APIs miteinander zu verknüpfen – das hat nicht gut funktioniert.“

 Wichtigste Herausforderungen:

• Eingeschränkte Transparenz hinsichtlich des Hardware-Bestands und der Leistung der Anlagen.
• Schwierigkeiten beim Fernsupport.
• Zersplitterte Arbeitsabläufe aufgrund zahlreicher, nur lose miteinander verbundener Tools.
• Unzureichende Funktionen für das Patch-Management.

Mit Datto RMM können wir mehrere Standorte und Produktionsbereiche unterteilen und verwalten, ohne dabei die Kontrolle zu verlieren.

Logan Dirks, Leiter IT-Betrieb

Um die Abläufe zu optimieren und sich auf die weitere Expansion vorzubereiten, hat KPS Global Datto RMM eingeführt. Durch diese Umstellung konnte das IT-Team wichtige Funktionen auf einer einzigen, einheitlichen Plattform zusammenführen, wodurch sich die Kontrolle und die Reaktionszeiten deutlich verbessert haben.

Einer der herausragenden Vorteile von Datto RMM war die Möglichkeit, Umgebungen nach verschiedenen Geschäftsbereichen zu segmentieren – ein entscheidender Faktor für die Aufrechterhaltung der Organisationsstruktur bei gleichzeitiger Förderung der Autonomie innerhalb der einzelnen Einheiten.

„In unserem Unternehmen verfügen die verschiedenen Standorte nicht unbedingt über dieselbe IT-Umgebung, daher ist Flexibilität für unsere Teams und Techniker von entscheidender Bedeutung“, so Dirks. „Mit Datto RMM können wir bei Bedarf die einzelnen Einheiten klar voneinander trennen. Das erleichtert die Nachverfolgung und Überwachung von Arbeitsplätzen, Servern und Netzwerkgeräten an allen von uns verwalteten Standorten erheblich.“

Die Plattform bot zudem hervorragende Fernzugriffsfunktionen, insbesondere durch die Einführung einer neuen Videofunktion, die für Gebiete mit schlechter Netzabdeckung optimiert ist. Laut Dirks stellt diese Funktion einen entscheidenden Fortschritt für Support-Teams dar, die mit Geräten an abgelegenen oder bandbreitenbeschränkten Standorten arbeiten.

„Der Fernzugriff über Datto RMM ist jetzt so viel besser als die Lösung, die wir zuvor genutzt haben, und steigert die Produktivität unseres Teams, da alles in einer einzigen Plattform integriert ist“, erklärte er. „Vor allem die neue Videofunktion – sie liefert selbst in Gebieten mit schwacher Verbindung hervorragende Bildaufnahmen. Ich bin wirklich beeindruckt.“

Darüber hinaus verschafften eine umfassende Bestandsverwaltung und fortschrittliche Patch-Automatisierung dem Team die notwendigen Werkzeuge, um den Übergang vom reaktiven Support zur proaktiven IT-Verwaltung zu vollziehen. Intuitive Berichts- und Gerätevergleichsfunktionen trugen entscheidend dazu bei, Entscheidungen zum Hardware-Lebenszyklus zu optimieren, beispielsweise bei der Standardisierung des Gerätebestands, wenn ein Herstellerwechsel erforderlich ist.

Ein weiterer großer Vorteil für KPS Global ist die nahtlose Integration zwischen Datto RMM, IT Glue und Autotask, die dem IT-Team im Tagesgeschäft neue Effizienz gebracht hat. „Jetzt kommunizieren einfach alle Systeme miteinander“, so Dirks. „Wenn das Team ein Gerät im RMM betrachtet, kann es sofort die Dokumentation unter IT Glue aufrufen oder ein Ticket unter Autotask erstellen. Das reduziert den Kontextwechsel und spart uns enorm viel Zeit. Früher mussten wir zwischen verschiedenen Tools hin- und herspringen und verloren dabei den Schwung – jetzt befindet sich alles in einem einzigen Ökosystem, und das ist für uns von enormer Bedeutung.“

Für KPS Global hat der Einsatz der richtigen Technologie mehr bewirkt als nur die Lösung unmittelbarer Herausforderungen – er hat begonnen, den gesamten IT-Ansatz des Unternehmens neu zu gestalten. Mit Datto RMM als zentraler Verwaltungslösung, die in „ Autotask “, „ IT Glue “ und andere Lösungen integriert ist, hat sich das IT-Team über den alltäglichen Support hinaus zu einem strategischeren Denken entwickelt. „Unsere IT-Infrastruktur verändert die Art und Weise, wie unsere Führungskräfte generell über die IT in unserem Unternehmen denken“, so Dirks. „Sie eröffnet uns Möglichkeiten, die wir zuvor noch nicht einmal in Betracht gezogen hatten.“

Dieser Umdenkprozess hat eine kühne Vision hervorgebracht: die Umwandlung der internen IT-Abteilung in einen eigenständigen, MSP-ähnlichen Betrieb innerhalb von KPS. „Wir prüfen derzeit die Idee, die IT als eigenständigen Geschäftsbereich zu führen – weiterhin als Teil von KPS, aber als MSP agierend“, erklärte Dirks. „Mit Blick auf die Zukunft ist sogar die Rede davon, IT-Dienstleistungen für externe Kunden anzubieten. Die von Kaseya angebotenen Systeme helfen uns nicht nur dabei, das Unternehmen besser zu unterstützen – sie helfen uns auch dabei, wie ein Unternehmen zu denken. Und das ist spannend.“

Die Einführung von Datto RMM führte bei KPS Global zu einer sofortigen Steigerung der betrieblichen Effizienz. Das IT-Team profitiert nun von folgenden Vorteilen:

• Zentralisierte Übersicht über 900 Endgeräte mit umsetzbaren Erkenntnissen zur Bestandslage.
• Zuverlässiger Fernsupport, auch in Umgebungen mit geringer Bandbreite.
• Optimiertes Patch-Management, das eine schnelle Bereitstellung von Updates und Richtlinien im gesamten Unternehmen ermöglicht.
• Verbesserte Zusammenführung verschiedener Umgebungen, mit der Flexibilität, verschiedene Geschäftseinheiten innerhalb einer einzigen RMM-Instanz unabhängig voneinander zu isolieren und zu verwalten.

Mit Datto RMM ist das IT-Team von KPS Global von der Verwaltung zahlreicher isolierter Tools zu einer einheitlichen Plattform übergegangen, die den Anforderungen eines dynamischen, schnell wachsenden Unternehmens gerecht wird. Dies hat nicht nur die tägliche Arbeit des IT-Teams vereinfacht, sondern das Unternehmen auch für den weiteren Erfolg seiner Expansionsstrategie gerüstet.

Die Partnerschaft von KPS Global mit Datto RMM und Kaseya unterstreicht das Engagement des Unternehmens für operative Exzellenz, die Zukunftssicherung seiner IT-Infrastruktur und die Gewährleistung der Geschäftskontinuität in großem Maßstab.