Die Kryonyx Corporation verzeichnet ein Wachstum von 400 % ohne Personalaufstockung

Fallstudie-Highlights

• Das Unternehmen wurde um 400 % ausgebaut, wobei ein schlankes Team von etwa 11 Mitarbeitern beibehalten wurde, das mehr als 200 Kunden und etwa 80.000 Endgeräte betreut
• Ermöglichte eine Fernbehebung von 85–90 % der Probleme, wodurch die Anzahl der Vor-Ort-Einsätze drastisch reduziert und die Reaktionszeiten verkürzt wurden
• Durch Automatisierung und Plattformkonsolidierung konnte die Bearbeitungszeit pro Ticket um ca. 33 % verkürzt und pro Ticket 15–20 Minuten eingespart werden
• Erreichte nahezu null Ausfallzeiten für wichtige Kunden aus dem Gesundheitswesen, darunter die Aufrechterhaltung des vollständigen Betriebs einer Klinik über mehr als sechs Wochen hinweg während eines Serverausfalls
• Verbesserte Cyber-Resilienz und Geschäftskontinuität durch mehrstufige Datensicherung, Cloud-Replikation und sofortige Virtualisierung, wodurch eine unterbrechungsfreie Patientenversorgung gewährleistet wird

In Puerto Rico sind Ausfallzeiten keine Option

In vielen Ländern können Patienten, falls das Computersystem einer Praxis ausfällt, einen neuen Termin vereinbaren oder sich an eine andere Praxis wenden.

In Puerto Rico ist das selten der Fall.

Es gibt nur wenige Fachärzte. Es kann Wochen oder Monate dauern, bis man einen Termin bekommt. Ganze Gemeinden sind von einer kleinen Zahl von Leistungserbringern abhängig. Und wenn diese Leistungserbringer keinen Zugriff auf ihre Systeme und Dateien haben, kommt die Versorgung zum Erliegen.

„Wir haben nicht genug Ärzte, um alle Patienten zu versorgen. Wenn also eine Klinik geschlossen wird, hat das erhebliche Auswirkungen auf die Patienten“, sagt Roberto Ubinas, Geschäftsführer der Kryonyx Corporation.

Für Kryonyx, einen MSP, der die medizinische Gemeinschaft in Puerto Rico betreut, ist die IT aufgrund dieser Realität mehr als nur eine Dienstleistung. Sie ist eine Verantwortung.

„Wenn irgendetwas schiefgeht“, sagt Jean Valentin, Vizepräsident für MSP und IT-Betrieb, „kann das eine Kettenreaktion auslösen, die nicht nur den Kunden, sondern alle Patienten betrifft.“

Seit über 25 Jahren unterstützt Kryonyx Unternehmen in ganz Puerto Rico. Doch während Cyberbedrohungen immer raffinierter wurden, die Infrastruktur ihrer Kunden veraltete und die Anforderungen im Gesundheitswesen zunahmen, gab es keinen Spielraum mehr für Fehler.

Sie konnten es sich nicht mehr leisten, nur auf Probleme zu reagieren. Sie mussten ihnen immer einen Schritt voraus sein.

Weg vom reaktiven Reparaturbetrieb

Kryonyx war anfangs nicht der proaktive, hocheffiziente MSP, der es heute ist.

Wie bei vielen Anbietern basierte das Geschäftsmodell auf einem „Break-Fix“-Ansatz: Probleme wurden erst behoben, nachdem sie aufgetreten waren, Techniker wurden vor Ort entsandt und die Probleme nacheinander gelöst.

Doch mit der Zeit begann dieses Modell zu bröckeln.

„Uns wurde klar, dass es nicht ausreichte, Probleme erst zu beheben, nachdem sie bereits aufgetreten waren“, sagt Nomar Camilo, COO der Kryonyx Corporation. „Wir mussten proaktiv handeln.“

Bei dieser Umstellung ging es nicht nur um Effizienz. Es ging darum, was auf dem Spiel stand.

Im Gesundheitswesen kann ein einziger Ausfall, wie etwa eine Störung der Authentifizierung, den gesamten Betrieb zum Erliegen bringen. Das medizinische Personal kann sich nicht mehr anmelden. Auf die Systeme kann nicht mehr zugegriffen werden. Patienten bleiben unbehandelt.

Kryonyx suchte nach einer Möglichkeit, Probleme frühzeitig zu erkennen, sofort darauf zu reagieren und seine Dienste zu skalieren, ohne dabei die Komplexität zu erhöhen.

Ein entscheidender Moment

Der Wendepunkt kam durch eine radiologische Praxis.

Kryonyx erkannte erste Anzeichen dafür, dass bei einem wichtigen Server ein Hardwareausfall bevorstand. Ersatzgeräte waren bereits bestellt worden. Doch wie bei vielen Lieferungen auf die Insel würde es Wochen dauern, bis sie eintrafen.

Sollte der Server ausfallen, würde die Klinik den Zugriff auf wichtige Systeme verlieren: Authentifizierung, Patientendaten, Abrechnung – alles, was für den Betrieb erforderlich ist.

Anstatt abzuwarten, handelte Kryonyx. Sie baten den Kunden, sich kurz zurückzuziehen.

„Ich habe ihnen gesagt, dass sie einfach eine Kaffeepause machen müssen“, sagte Jean. „Wenn ihr zurückkommt, läuft alles wieder.“

Während das Personal das Gebäude verließ, virtualisierte Kryonyx die gesamte Infrastruktur der Klinik mithilfe der BDCR-Lösung (Business Continuity and Disaster Recovery) von Kaseya. Die Systeme wurden sofort auf der Backup-Infrastruktur hochgefahren, mit der Cloud synchronisiert und ohne Unterbrechung in Betrieb genommen.

Als das Team zurückkam, hatte sich nichts geändert. Die Patienten wurden weiterhin behandelt. Die Operationen liefen ohne Unterbrechung weiter.

Aus diesem Misserfolg wurde nie eine Krise.

Die Klinik arbeitete noch mehr als sechs Wochen lang auf diese Weise weiter, bis endlich neue Geräte eintrafen.

Dieser Moment bewies etwas Entscheidendes: Kryonyx konnte schneller handeln als das Scheitern selbst.

Von der Komplexität zur Klarheit

Bevor Kryonyx seinen Tool-Stack mit Kaseya konsolidierte, war der Betriebsablauf des Unternehmens fragmentiert. Verschiedene Tools übernahmen unterschiedliche Funktionen, aber keines davon arbeitete nahtlos mit den anderen zusammen. Die Techniker verbrachten wertvolle Zeit damit, zwischen den Systemen zu wechseln, Hintergrundinformationen zu sammeln und Lösungen manuell zusammenzustellen.

„Wir hatten vielleicht acht oder zehn verschiedene Anbieter, nur um alle Bereiche abzudecken“, sagte Jean. Mit Kaseya verschwand diese Komplexität.

Die Überwachung löst nun automatisch Tickets aus. Die Tickets enthalten alle relevanten Hintergrundinformationen. Techniker können von einer einzigen Plattform aus auf Zugangsdaten, Dokumentation und Systeme zugreifen.

Die Auswirkungen sind unmittelbar und messbar. Aufgaben, für die man früher zwischen verschiedenen Tools hin- und herspringen musste, werden nun an einem Ort erledigt, wodurch pro Ticket bis zu 15 bis 20 Minuten eingespart werden.

Mit der Zeit summieren sich diese Minuten und verändern nicht nur die Produktivität, sondern das gesamte Betriebsmodell.

Skalierung ohne Personalaufstockung

Mit steigender Effizienz konnte Kryonyx in einem Maße skalieren, wie es zuvor nicht möglich gewesen wäre.

Heute betreut ein Team von rund 11 Technikern mehr als 200 Kunden in ganz Puerto Rico. Sie verwalten fast 80.000 Endgeräte und lösen zwischen 85 % und 90 % der Probleme aus der Ferne, ohne jemals vor Ort sein zu müssen.

Noch bemerkenswerter ist, dass sie ihr Geschäft im Laufe der Zeit um 400 % ausgebaut haben, ohne die Mitarbeiterzahl im gleichen Maße aufstocken zu müssen.

Tatsächlich haben sie mit derselben kleinen Belegschaft immer effizienter gearbeitet. Und wenn jemand das Unternehmen verließ, gelang es ihnen, das Arbeitspensum und die Servicequalität für ihre Kunden aufrechtzuerhalten.

Was früher mehrere Techniker, Anfahrtszeiten und manuelle Koordination erforderte, lässt sich heute innerhalb weniger Minuten aus der Ferne erledigen. Und oft geht das schneller, als man für die Fahrt zum Kunden benötigen würde.

Vom reaktiven Support zu strategischen Erkenntnissen

Dank optimierter Abläufe hat Kryonyx seinen Fokus über die reine Problemlösung hinaus erweitert. Der Zugriff auf Echtzeitdaten aus allen Kundenumgebungen ermöglicht es dem Team, Trends zu erkennen, Probleme frühzeitig zu antizipieren und schnellere, fundiertere Entscheidungen zu treffen.

„Der Zugriff auf Echtzeitdaten ermöglicht es unserem Team, schnellere und kundenorientierte Entscheidungen zu treffen“, sagt Vertriebsleiter Moises Lopez.

Automatisierung und KI haben diesen Wandel weiter vorangetrieben. Die Ticketerstellung erfolgt einheitlicher. Die Dokumentation ist standardisiert. Techniker verbringen weniger Zeit mit der Fehlerdiagnose und mehr Zeit mit der Fehlerbehebung.

Was früher reaktiver, manueller Aufwand war, ist heute eine proaktive, datengestützte Dienstleistungserbringung.

Widerstandsfähigkeit für den Alltag

Wer in Puerto Rico tätig ist, muss mehr als nur die alltäglichen IT-Herausforderungen im Blick haben.

Cyberbedrohungen entwickeln sich ständig weiter. Infrastrukturprobleme bestehen weiterhin. Naturkatastrophen stellen nach wie vor ein ständiges Risiko dar. Wie Jean sagte: „Es besteht jederzeit die Gefahr, dass etwas ausfällt … daher muss man dem Problem immer einen Schritt voraus sein. Selbst wenn Ihre Hardware ausfällt, verfügen Sie über eine weitere Schutzebene in der Cloud, die dazu beiträgt, dass Ihr Unternehmen weiterlaufen kann.“

Kryonyx begegnet diesem Problem mit einer mehrschichtigen Ausfallsicherheit, die lokale Backups, Cloud-Replikation und sofortige Virtualisierung kombiniert, um unter allen Umständen die Geschäftskontinuität zu gewährleisten.

Dieser Ansatz schützt nicht nur die Systeme. Er schützt den Betriebsablauf, den Ruf und letztlich die Patientenversorgung.

Weitreichendere Auswirkungen

Für Kryonyx lässt sich Erfolg nicht allein an Wachstum oder Effizienz messen. Er lässt sich an der Wirkung messen.

In Gemeinden, in denen der Zugang zur Gesundheitsversorgung ohnehin schon knapp bemessen ist, bedeutet die Aufrechterhaltung des Betriebs der Systeme, dass die Versorgung gewährleistet bleibt. Das bedeutet, dass Kliniken weiterarbeiten können, Patienten behandelt werden können und das medizinische Personal seine Arbeit ohne Unterbrechung verrichten kann.

Wie Roberto sagte: „Wenn wir das Gesundheitswesen schützen, schützen wir Puerto Rico.“

Blick nach vorn

Während sich die MSP-Landschaft ständig weiterentwickelt und zunehmend auf Automatisierung, KI und integrierte Plattformen setzt, ist Kryonyx bereits heute in dieser Zukunft angekommen.

Sie beschränken sich nicht mehr darauf, auf Probleme zu reagieren. Sie haben ein Modell entwickelt, bei dem Prävention, Effizienz und Skalierbarkeit im Mittelpunkt stehen.

Und sie haben bewiesen, dass es selbst unter schwierigsten Bedingungen möglich ist, schnell zu wachsen und gleichzeitig bessere Ergebnisse zu erzielen.

Nicht nur für ihr eigenes Unternehmen, sondern für jede Organisation und jeden Patienten, der auf sie angewiesen ist.