Lutherische Sozialdienste Südkaliforniens

Highlights der Fallstudie

Die Herausforderung

Als Philip Olinger, der IT-Leiter der Lutheran Social Services (LSSSC), vor sieben Jahren seine Tätigkeit in der Organisation aufnahm, gab es noch keine IT-Abteilung. Philip baute die IT-Abteilung auf und erweiterte sie nach und nach. Allerdings konnte er mit dem Wachstum allein nicht Schritt halten.

Als gemeinnützige Organisation finanziert sich die LSSSC durch Spenden und Fördermittel. Aus diesem Grund erhält sie Prüfungsanfragen von verschiedenen Unternehmen, Behörden, Ministerien und anderen Stellen. Sie benötigte eine Möglichkeit, den Überblick über alle Vorgänge zu behalten, um auf Anfrage anderer Spender und Förderorganisationen umgehend entsprechende Unterlagen vorlegen zu können.

Neben externen Prüfungen benötigte Philips Team diese Informationen auch zur Erledigung seiner täglichen Aufgaben. Aus diesem Grund benötigten sie eine zuverlässige Lösung für die IT-Dokumentation.

Die Lösung

Philip stieß auf IT Glue , als er sich anschaute, wie andere ihre IT-Dokumentation und Anlagenverfolgung handhaben. IT Glue übertraf Philips Erwartungen.

Dank der in „ IT Glue “ verfügbaren Integrationen war die Lösung für LSSSC ideal geeignet. Durch die Nutzung der sofort einsatzbereiten Integrationen, darunter Meraki, Microsoft 365, Autotask, VSA, Unitrends und Spanning, konnte LSSSC seine Anlagen und Lizenzen automatisch nachverfolgen.

Da Automatisierung für das Unternehmen eine wesentliche Voraussetzung ist, nutzt es zudem die Automatisierungs-Engine „ IT Glue “, Network Glue. Dadurch konnte das Unternehmen einen Überblick über seine hybriden Umgebungen gewinnen, einschließlich Azure- und Active-Directory-Benutzern, Sicherheitsgruppen sowie Details zu Domänencontrollern. Darüber hinaus schätzt das Unternehmen es als großen Vorteil an, über ein Netzwerkdiagramm zu verfügen, um visuell zu erkennen, wie das Netzwerk aufgebaut ist und wie die Geräte und Ports miteinander verbunden sind.

Die Ergebnisse

Bei Prüfungen von Fördermitteln und Spenden muss LSSSC Kaufbelege sowie Unterlagen darüber vorlegen, welche Vermögenswerte eingesetzt wurden, wo sie sich befinden und wer sie nutzt. Früher reichten sie lediglich die Rechnungen ein und hofften, dass das Prüfungsteam damit zufrieden war. Mittlerweile benötigt das IT-Team jedoch nur noch 10 Minuten, um in „ IT Glue “ einen Bericht zu erstellen, wenn das Prüfungsteam dies anfordert.

IT Glue war zudem eine hervorragende Ressource für das interne IT-Team des Unternehmens, um Informationen schnell einzusehen und Aufgaben zu erledigen. Vor allem aber gibt „ IT Glue “ ihnen die Gewissheit, dass ihnen nun ein zentralisiertes IT-Dokumentationssystem zur Verfügung steht, mit dem sie jederzeit Informationen abrufen können.

IT Glue ist derzeit die Lösung zur Bestands- und Lizenzverwaltung für LSSSC. Philip ist sich jedoch bewusst, dass „ IT Glue “ noch viel mehr leisten kann. Das Unternehmen möchte außerdem Passwörter und Prozesse in „ IT Glue “ dokumentieren, da diese derzeit nur in den Köpfen der Techniker gespeichert sind.

Philip sagt: „Allen, die IT Glue implementieren möchten, empfehle ich, die Reihenfolge der Integrationen sorgfältig zu prüfen, um den größtmöglichen Nutzen aus IT Glue zu ziehen. Beginnen Sie mit der Endpunktverwaltung und dem Service Desk und fügen Sie anschließend weitere Integrationen hinzu, um Ihre Informationen zu ergänzen.“

Allen, die „ IT Glue “ implementieren möchten, empfehle ich, die Reihenfolge der Integrationen sorgfältig zu prüfen, um den größtmöglichen Nutzen aus „ IT Glue “ zu ziehen. Beginnen Sie mit der Endpunktverwaltung und dem Service Desk und fügen Sie anschließend weitere Integrationen hinzu, um Ihre Informationen zu ergänzen.

Philip Olinger, LSSSC