Mirus IT

Highlights der Fallstudie

Mirus IT ist ein führender britischer MSP, doch trotz seines Erfolgs erkannte Geschäftsführer Paul Tomlinson, dass der Zustand der Dokumentation verbesserungsbedürftig war. „Wir hatten nur eine begrenzte Struktur, und die vorhandene Dokumentation war für einige Kunden nur teilweise vollständig. Wir konnten die Lücken jedoch erst erkennen, wenn wir die Daten tatsächlich benötigten“, erinnert er sich.

Dies stellte nicht nur eine Herausforderung für den Kundenservice dar, sondern beeinträchtigte auch die Wachstumsaussichten des Unternehmens. „Aufgrund der lückenhaften Dokumentation fiel es neuen Ingenieuren schwerer, sich einzuarbeiten, und zudem waren unsere Lieferkosten hoch.“

Paul hatte verschiedene Möglichkeiten in Betracht gezogen, diese Probleme anzugehen. Dann stieß er auf IT Glue. „Es war ein neues Tool, aber wir sind immer offen für neue Tools, die unserem Unternehmen helfen können.“ Dass IT Glue in das PSA-System von Mirus integriert war, machte die Entscheidung leicht.

„Am Anfang war es ein bisschen so, als stünde man am Fuße eines Berges, aber wir haben die Arbeit auf mehrere Monate verteilt und konnten so alles dokumentieren, indem sich unsere Techniker einfach ein wenig Zeit nahmen, wann immer sie konnten.“

„Unsere Mitarbeiter benötigten nicht allzu viel Einarbeitung – man merkt, dass das Produkt speziell für IT-Techniker entwickelt wurde.“ Paul lobt auch das Partner Success-Team von IT Glue. „Sie haben uns während des gesamten Prozesses begleitet und alle Probleme aus dem Weg geräumt. Es hat uns ein gutes Gefühl gegeben, zu wissen, dass IT Glue sich nach dem Kauf genauso für unseren Erfolg engagiert hat wie zuvor.“

Da „ IT Glue “ mittlerweile ein zentrales Arbeitsinstrument bei Mirus ist, können Pauls Vorgesetzte nun anhand der von der App bereitgestellten Interaktionsstatistiken den Stand der Dokumentation verfolgen. Nahezu jeder Nutzer nutzt das System täglich aktiv. Die Einarbeitungszeiten haben sich sowohl für die Techniker als auch für die Kunden verkürzt.

Mirus überlegt zudem, wie „ IT Glue “ dem Unternehmen dabei helfen kann, seine strategischen Ziele zu erreichen. „Wir gehen davon aus, dass wir den Zeitaufwand pro Kunde um etwa 20 % reduzieren können. Das würde uns jährlich 120.000 £ einsparen. Wir sind der Meinung, dass „ IT Glue “ einen wesentlichen Beitrag dazu leisten kann, dieses Ziel im kommenden Jahr zu erreichen.“

Wir gehen davon aus, dass wir den Zeitaufwand pro Kunde um etwa 20 % reduzieren können. Das würde uns jährlich 120.000 £ einsparen.

Paul Tomlinson, Geschäftsführer