Nero Consulting ersetzt NinjaRMM durch Kaseya VSA

Highlights der Fallstudie

Herausforderungen

In der Anfangszeit arbeitete Nero Consulting nach dem „Break-Fix“-Modell und probierte verschiedene nicht verwaltete Sicherheitslösungen wie LogMeIn und TeamViewer aus. Das Team beschloss daraufhin, nach einer RMM-Lösung zu suchen, um auf „ managed services “ umzusteigen.

Nero Consulting nutzte zunächst Continuum, war jedoch aufgrund der umständlichen, veraltet wirkenden Benutzeroberfläche nicht ganz zufrieden damit. Continuum war nicht benutzerfreundlich, und das Team musste viel Zeit darauf verwenden, sich erst einmal mit der Bedienung vertraut zu machen.

Nachdem Nero Consulting 1–2 Jahre lang mit Continuum gearbeitet hatte, begann das Unternehmen, nach alternativen Lösungen zu suchen, und entschied sich aufgrund der günstigen Preise für NinjaRMM.

Das Team schätzte NinjaRMM wegen seiner Benutzeroberfläche, des Kundenservices und der einfachen Einarbeitung und nutzte die Lösung zwei bis drei Jahre lang. Schließlich wuchs Nero Consulting über die Möglichkeiten von NinjaRMM hinaus, und da traten die eigentlichen Probleme auf.

Anthony Oren erinnert sich: „Anfangs konnten wir die grundlegenden RMM-Funktionen wie einfache Patches und Updates sowie den Fernzugriff auf die Computer unserer Kunden nutzen. Doch dann mussten wir Berichte erstellen, und diese waren nicht präzise. Sie spiegelten nicht den Aufwand wider, den wir für unsere Kunden leisteten, und das wurde zu einem echten Problem. Die Berichte enthielten nicht die Daten, die wir unseren Kunden zeigen wollten. Wir wussten, dass wir alle Rechner mit Patches versorgten, aber das schlug sich darin nicht nieder.“ Das Fehlen aussagekräftiger Daten, die man den Kunden präsentieren konnte, behinderte deren Technologie-Besprechungen erheblich.

Das Team wollte Probleme für seine Kunden proaktiv beheben, noch bevor diese überhaupt davon Kenntnis erhielten. Außerdem mussten sie aufgrund ungenauer Berichte die Rechner praktisch manuell mit NinjaRMM patchen.

Die leistungsstarken Skriptfunktionen von Kaseya VSA sparen den Technikern Zeit. Die Community-basierte Plattform „Automation Exchange“ ermöglicht den Austausch benutzerdefinierter Skripte und trägt zur Optimierung der Automatisierung bei. Darüber hinaus ermöglicht die Integration mit der Antivirensoftware Webroot dem Team, diese direkt über das Kaseya-Dashboard bereitzustellen. Mit Kaseya müssen Sie nicht ständig zwischen verschiedenen Tools hin- und herwechseln, sondern können alles über eine zentrale Oberfläche verwalten.

„Also haben wir endlich einen neuen Kunden gewonnen, bei dem es sich zufällig um ein börsennotiertes Unternehmen handelte. Wie ihr wisst, werden börsennotierte Unternehmen ständig geprüft und müssen unter anderem Berichte vorlegen, aus denen die Einhaltung der technologischen Vorschriften hervorgeht. Und da haben wir uns gesagt: ‚Okay, dafür brauchen wir ein anderes Tool‘“, erinnert sich Anthony.

Ich würde Kaseya VSA auf jeden Fall weiterempfehlen. Es ist eine sehr leistungsstarke Plattform mit robusten integrierten Skripten. Wenn Sie Kaseya nutzen, sollten Sie alle darin enthaltenen Tools nutzen, um das Beste aus der Software herauszuholen.

Anthony Oren, Nero Consulting

Lösungen

• Kaseya VSA bietet leistungsstarke Automatisierungsfunktionen mit integrierten Skripten und ermöglicht es Ihnen, Ihre gesamte IT-Infrastruktur über eine zentrale Oberfläche zu verwalten.
• Kaseya bietet MSPs präzise Berichte, mit denen sie ihre Dienstleistungen im Rahmen von Technologie-Geschäftsbesprechungen mit ihren Kunden hervorheben können.
• Kaseya bietet effizienten und engagierten Support für seine zahlreichen Lösungen

Ersetzen von NinjaRMM durch Kaseya VSA

Das IT-Team von Nero Consulting hatte bereits vor Jahren von Kaseya VSA gehört, als es auf der Suche nach einer RMM-Lösung war, sich jedoch aufgrund der damals scheinbar höheren Kosten gegen den Kauf entschieden. Als es jedoch an der Zeit war, NinjaRMM durch Kaseya VSA zu ersetzen, stellte das Team fest, dass die Preise unter Berücksichtigung der zusätzlichen Fixkosten für den Betrieb von NinjaRMM nahezu identisch waren.

Nachdem Nero Consulting Kaseya VSA eingeführt hatte, war das Unternehmen in der Lage, seine internen IT-Prozesse zu automatisieren und zu optimieren sowie seinen Kunden IT-Audit-Dienstleistungen anzubieten.

Seit 2016 steht Cybersicherheit für Unternehmen an erster Stelle, und Nero Consulting musste sich darauf einstellen. Damals entschied sich das IT-Team des Unternehmens, „ RapidFire Tools “ und dessen branchenführende Lösungen zu nutzen. „ RapidFire Tools “ verschaffte dem Unternehmen einen Überblick über die Endgeräte der Nutzer und schützte die Systeme vor unbefugtem Zugriff.

Auf die Frage, warum sein Team zu Kaseya VSA gewechselt ist, erinnert sich Anthony: „Ich glaube, der entscheidende Faktor war die Automatisierung und außerdem die Skriptfunktionen des Tools. Als wir merkten, dass wir Skripte erstellen und Prozesse effizient automatisieren konnten, war das für uns ein echter Wendepunkt. Die manuelle Bereitstellung von Skripten war nicht mehr nötig, und wir erhielten zudem Berichte darüber, wie erfolgreich die Automatisierung war.“

Er fügt hinzu: „Live Connect ist eine weitere großartige Funktion. Mit Live Connect können wir sehen, was auf dem Bildschirm passiert, und Befehle ausführen, ohne eine Fernverbindung zum Rechner herstellen zu müssen. So können wir im Backend arbeiten. Wir benötigen keine Lösungen von Drittanbietern und können die Aufgabe einfach mit dem nativen Fernzugriff von Kaseya erledigen.“

NightCrawler – Kaseya hat es möglich gemacht

Mit den revolutionären Lösungen von Kaseya, wie beispielsweise RapidFire Tools, IT Glue und ID Agent, kann Nero Consulting seinen Kunden nun Audit-managed services - und proaktive Dark-Web-Überwachung anbieten.

Anthony sagt: „Wir haben eine maßgeschneiderte, markenspezifische Lösung namens NightCrawler.ai entwickelt, die eine Kombination aus allen von uns erworbenen Kaseya-Tools darstellt, nämlich Kaseya VSA, IT Glue, RapidFire Tools und ID Agent. Neben diesen Tools bieten wir auch Zusatztools wie O365 an. Wir nutzen die Vorteile der proaktiven Überwachung und der Verhaltensanalyse, die uns diese Tools bieten. Wenn beispielsweise ein Mitarbeiter eines unserer Kunden an zwei Orten gleichzeitig oder innerhalb kurzer Zeit aufgetaucht ist, erhalten wir sofort eine Benachrichtigung. Wir können dann schnell mit Kaseya VSA den geografischen Standort des Computers anhand seiner IP-Adresse überprüfen. Wir können eine Fernzugriffsverbindung zu dem Computer herstellen und intern „ RapidFire Tools “ nutzen, um das Netzwerk zu scannen und zu sehen, was vor sich geht. Falls es sich um einen Einbruch handelt, melden wir dies auf Dark Web ID.“

Anthony fügt hinzu: „All diese Tools in unserem Toolkit unter Kaseya IT Complete ermöglichen uns dies.“

Das Team nutzt außerdem „ BullPhish ID “, um fehlerhafte Links zu erfassen, auf die Nutzer klicken. Daraus wird anschließend ein Bericht erstellt, den die Geschäftsleitung gemeinsam mit dem Kunden durchgeht. Die Berichterstattung ist sehr anschaulich – ein Aspekt, den die Geschäftsleitung sehr schätzt.

Auf die Frage, wie die Lösungen von Kaseya dazu beigetragen haben, die Produktivität und Effizienz der Techniker in seinem Team zu steigern, erklärt Anthony: „Am besten lässt sich die Verbesserung daran verdeutlichen, dass ich gerade in mein Ticket-System schaue und dort kein einziges unzugewiesenes Ticket zu sehen ist. Wir arbeiten schneller und effizienter. Unser SLA ist erstklassig und liegt unter 15 Minuten. Unsere Kunden erhalten nicht einmal Ticketnummern. Sobald ein Kunde ein Ticket sendet, erhält er eine persönliche Antwort von einem unserer Techniker. Innerhalb von 15 Minuten kann der Techniker über LiveConnect im Hintergrund den Fernzugriff auf den Rechner herstellen.“

Was Anthony und sein Team an Kaseya VSA besonders schätzen, ist das leistungsstarke Dashboard, mit dem sie alles von einer einzigen Konsole aus verwalten können. Das Kaseya VSA-Dashboard bietet zahlreiche wertvolle Informationen, die ein reibungsloses und effizientes IT-Management ermöglichen.

Bei Kaseya gibt es nicht nur einen einzigen Support-Mitarbeiter, der zu einem Engpass im Support werden könnte, sondern mehrere Support-Mitarbeiter, die auf bestimmte Fachgebiete spezialisiert sind.