Nero Consulting ersetzt NinjaRMM durch Kaseya VSA

In der Anfangszeit arbeitete Nero Consulting nach dem Break-Fix-Modell und versuchte, verschiedene nicht verwaltete Sicherheitslösungen wie LogMeIn und TeamViewer einzusetzen. Das Team beschloss dann, nach einer RMM-Lösung zu suchen, um auf Managed Services umzusteigen.

Nero Consulting verwendete zunächst Continuum, war jedoch aufgrund der umständlichen, veralteten Benutzeroberfläche nicht ganz zufrieden damit. Continuum war nicht user, und das Team musste viel Zeit darauf verwenden, sich mit der Bedienung vertraut zu machen.

Nachdem Nero Consulting 1–2 Jahre mit Continuum gearbeitet hatte, suchte das Unternehmen nach alternativen Lösungen und entschied sich aufgrund des günstigen Preises für NinjaRMM.

Das Team schätzte NinjaRMM wegen seiner Benutzeroberfläche, seines Kundenservices und seiner einfachen Einarbeitung und nutzte die Lösung zwei bis drei Jahre lang. Nero Consulting wuchs schließlich über NinjaRMM hinaus, und da traten die eigentlichen Probleme auf.

Anthony Oren erinnert sich: „Anfangs konnten wir die grundlegenden RMM-Funktionen wie einfache Patches und Updates sowie den Fernzugriff auf die Computer unserer Kunden nutzen. Aber dann mussten wir Berichte erstellen, und diese waren nicht genau. Sie spiegelten nicht die Anstrengungen wider, die wir für unsere Kunden unternahmen, und das wurde zu einem echten Problem. Die Berichte enthielten nicht die Daten, die wir unseren Kunden zeigen wollten. Wir wussten, dass wir alle Rechner gepatcht hatten, aber das wurde nicht widergespiegelt.“ Das Fehlen aussagekräftiger Daten, die den Kunden vorgelegt werden konnten, behinderte die Technologie-Review-Meetings erheblich.

Das Team wollte Probleme für seine Kunden proaktiv beheben, noch bevor diese überhaupt von den Problemen Kenntnis erhielten. Außerdem mussten sie aufgrund ungenauer Berichte die Maschinen praktisch manuell mit NinjaRMM patchen.

Die leistungsstarken Skriptfunktionen von Kaseya VSA sparen Technikern Zeit. Die Community-basierte Plattform Automation Exchange ermöglicht den Austausch benutzerdefinierter Skripte und trägt zur Optimierung der Automatisierung bei. Durch die Integration mit dem Antivirenprogramm Webroot kann das Team dieses direkt über das Dashboard von Kaseya bereitstellen. Mit Kaseya müssen Sie nicht mehr zwischen verschiedenen Tools hin- und herwechseln, sondern können alles über eine einzige Oberfläche verwalten.

„Schließlich haben wir einen neuen Kunden gewonnen, der zufällig ein börsennotiertes Unternehmen war. Wie Sie wissen, werden börsennotierte Unternehmen ständig geprüft und müssen Berichte vorlegen, um unter anderem die Einhaltung der Technologievorschriften nachzuweisen. Da haben wir uns gesagt: Okay, dafür brauchen wir ein anderes Tool“, erinnert sich Anthony.

Ersetzen von NinjaRMM durch Kaseya VSA

Das IT-Team von Nero Consulting hatte bereits vor Jahren von Kaseya VSA gehört, als es auf der Suche nach einer RMM-Lösung war, entschied sich jedoch aufgrund der damals scheinbar höheren Kosten gegen den Kauf. Als es jedoch beschloss, NinjaRMM durch Kaseya VSA zu ersetzen, stellte es fest, dass die Preise fast gleich waren, wenn man die zusätzlichen Hardkosten berücksichtigt, die mit dem Betrieb des ersteren verbunden waren.

Nachdem Nero Consulting Kaseya VSA eingeführt hatte, konnte das Unternehmen seine internen IT-Prozesse automatisieren und optimieren und seinen Kunden IT-Audit-Dienstleistungen anbieten.

Seit 2016 ist Cybersicherheit für Unternehmen das wichtigste Thema, und Nero Consulting musste sich darauf einstellen. Daher entschied sich das IT-Team des Unternehmens für RapidFire Tools dessen erstklassige Lösungen. RapidFire Tools ihnen Transparenz über die Endgeräte der Benutzer und schützte ihre Systeme vor unbefugtem Zugriff.

Anthony erinnert sich, warum sein Team zu Kaseya VSA gewechselt ist: „Ich denke, der Hauptgrund war die Automatisierung und die Skriptfunktionen des Tools. Als wir sahen, dass wir damit effizient Skripte erstellen und automatisieren konnten, war das für uns ein entscheidender Wendepunkt. Manuelle Skripte waren nicht mehr nötig, und wir konnten Berichte über den Erfolg der Skripte erstellen.“

Er fügt hinzu: „Live Connect ist eine weitere großartige Funktion. Mit Live Connect können wir sehen, was auf dem Bildschirm vor sich geht, und Befehle ausführen, ohne auf den Rechner zugreifen zu müssen. So können wir im Backend arbeiten. Wir benötigen keine Lösungen von Drittanbietern und können einfach den nativen Fernzugriff von Kaseya nutzen, um die Arbeit zu erledigen.“