Nero Beratung: Sicherung der Zukunft durch eine Strategie, bei der die Cybersicherheit im Vordergrund steht

Nero Consulting begann als Nebenprojekt, aber es dauerte nicht lange, bis der Geschäftsführer und Gründer Anthony Oren und der Chief Solutions Architect Roman Shain ihre Leidenschaft für Computer und Technologie in ein Geschäft verwandelten. Ihr ursprünglicher Schwerpunkt lag auf der Fehlerbehebung, was bedeutete, dass sie nur dann Geld verdienten, wenn etwas schiefging. Nero entwickelte sich schnell zu einem echten MSP Kunden auf Retainer-Basis. Da Cybersicherheit für ihre Kunden immer wichtiger wurde, entwickelte sich Nero erneut weiter, diesmal zu einem Managed Security Service Provider (MSSP).

Der Technologie-Stack von Nero begann mit Kaseya VSA und Webroot. Bald darauf entdeckten sie IT Glue, das die Dokumentation zentralisierte und optimierte und damit ihre Arbeitsweise grundlegend veränderte. Heute vertraut Nero auf Kaseya 365, um die sensibelsten Daten seiner Kunden zu schützen und ihnen die Ressourcen zur Verfügung zu stellen, die sie für ihre Sicherheit benötigen, ohne dabei die Produktivität zu beeinträchtigen.

Vom Technologietüftler zum zuverlässigen Partner

Wie viele MSPs begann auch Nero Consulting mit dem Gründer Anthony Oren, der anderen bei Computerproblemen half - ein Nebenerwerb, der sich bald zu einem vollwertigen Technologieunternehmen entwickelte, das an mehreren Standorten weltweit tätig ist.

Als der Hurrikan Sandy 2012 viele Unternehmen im Nordosten der USA verwüstete, wurden auch weit verbreitete Schwachstellen im Datenschutz offenbar. Nero reagierte darauf mit einem starken Fokus auf Backup recovery und erwarb sich damit den Ruf als bevorzugter Anbieter für Unternehmen in Notfällen.

Im folgenden Jahr wurde einer der kleineren Kunden von Nero Opfer einer Ransomware-Attacke. Nachdem Nero einen Hilferuf erhalten hatte, schritt das Unternehmen sofort zur Tat, neutralisierte den Angriff und stellte das System wieder her. Dieser Vorfall veränderte den Kurs von Nero und leitete die Entwicklung des Unternehmens zu einem auf Cybersicherheit spezialisierten Unternehmen ein.

Heute arbeitet Nero nur noch mit Kunden zusammen, die Sicherheit ernst nehmen. Das Unternehmen konzentriert sich auf den Aufbau cyberresistenter Ökosysteme und nicht auf Flickwerk-Schutzmaßnahmen.

"Wir versuchen, Ihnen dabei zu helfen, Ihr Unternehmen zu führen, ohne sich darüber Gedanken zu machen", sagt Oren.

Diese Philosophie hat zu einem vielfältigen Kundenstamm geführt. Obwohl sich Nero in erster Linie auf den Architektur-, Ingenieur-, Bau- und Immobilienmarkt konzentriert, umfasst der Kundenstamm auch öffentliche und private Unternehmen aus verschiedenen anderen Branchen.

Während Nero wuchs, bewerteten sie kontinuierlich ihre Software-Infrastruktur. Nero war schon früh ein engagierter IT Glue und suchte über ein Jahrzehnt lang nach einer echten „Single Pane of Glass”-Lösung. Sie suchten nach einem einzigen, integrierten Ökosystem, das die Abläufe vereinheitlichen und so die Leistung der Techniker steigern würde.

Diese Vision wurde mit Kaseya 365 Wirklichkeit.

Shain erklärte: „Seit zehn Jahren suchen wir nach dieser magischen einzigen Oberfläche, einer Lösung, bei der wir nicht sechs verschiedene Bildschirme aufrufen müssen, um eine Aufgabe zu erledigen. Mit Kaseya 365 haben wir sie endlich gefunden.“

Von da an wuchs die Investition von Nero in die Lösungen von Kaseya. Heute vertraut das Unternehmen nicht nur auf alle drei Kaseya 365-Angebote (Kaseya 365 Endpoint, Kaseya 365 User und Kaseya 365 Ops), sondern auch auf vPenTest für interne Schwachstellenscans, Compliance Manager GRC für Compliance- und Sicherheitsbewertungen und Help Desk, das Skalierbarkeit und die Erweiterung des Kundenservice unterstützt.

Die Beziehung zwischen Nero und Kaseya geht jedoch über die von ihnen gelieferte Software hinaus. Die direkte Zusammenarbeit zwischen den beiden Unternehmen, die den Zugang zu Kundenbetreuern, Support- und Produktteams umfasst, ermöglicht es Nero, Probleme schnell zu lösen und Funktionen zu implementieren, die von den Anforderungen vor Ort beeinflusst werden.

Dank der einheitlichen Tools und Workflows, die über eine einzige Oberfläche in Kaseya One zugänglich sind, sowie Integrationen wie Datto RMM und IT Glue müssen die Techniker von Nero nie zwischen verschiedenen Plattformen wechseln.

Detaillierte Dashboards tragen zusätzlich zur Effizienzsteigerung bei. „Wir sehen genau, was unsere Techniker tun – und wie lange sie dafür brauchen – und das alles auf einem einzigen Dashboard“, so Shain. Mit der Software von Kaseya kann Nero sehen, wie Tickets bearbeitet werden und wie lange die Lösung von Problemen tatsächlich dauert.

Diese "explosive betriebliche Effizienz", wie Shain sie beschreibt, hat zu besseren Gewinnspannen geführt.

Wachstum steht für Nero weiterhin an erster Stelle. Die kürzlich erfolgte Aufnahme der Kaseya Help Desk und die starke Partnerschaft mit Kaseya tragen dazu bei, dass Nero seine Größe verdoppeln und gleichzeitig ein außergewöhnliches Serviceniveau aufrechterhalten kann.

Mit einem klaren Fokus auf die sich wandelnde Rolle der KI in der Cybersicherheit setzt Nero gemeinsam mit Kaseya den Aufbau für die Zukunft fort. Sie untersuchen, wie KI die Cybersicherheit verbessern kann, insbesondere in den Bereichen SIEM-Betrieb, Compliance-Automatisierung und Bedrohungserkennung.

Sie untersuchen auch Compliance as a Service und Möglichkeiten, Kaseya 365 Ops über die damit verbundenen internen Prozessverbesserungen hinaus zu monetarisieren.

Während Nero sich weiterentwickelt, bleibt die Partnerschaft mit Kaseya ein Eckpfeiler für die Skalierung, Innovation und den Schutz von Kunden in einer schnelllebigen digitalen Welt.