Nero Consulting: Die Zukunft sichern durch eine Strategie, bei der Cybersicherheit an erster Stelle steht

Highlights der Fallstudie

Übersicht

Nero Consulting begann als Nebenprojekt, doch es dauerte nicht lange, bis Geschäftsführer und Gründer Anthony Oren sowie Chief Solutions Architect Roman Shain ihre Leidenschaft für Computer und Technologie in ein Unternehmen verwandelten. Ihr ursprünglicher Schwerpunkt lag auf der Fehlerbehebung, was bedeutete, dass sie nur dann Geld verdienten, wenn etwas schiefging. Nero entwickelte sich schnell zu einem echten MSP mit Kunden auf Retainer-Basis. Als Cybersicherheit für ihren Kundenstamm zunehmend an Bedeutung gewann, entwickelte sich Nero erneut weiter, diesmal zu einem Managed Security Service Provider (MSSP).

Der Technologie-Stack von Nero basierte ursprünglich auf Kaseya VSA und Webroot. Bald darauf entdeckten sie IT Glue, das die Dokumentation zentralisierte und optimierte und damit die Arbeitsabläufe des Unternehmens grundlegend veränderte. Heute setzt Nero auf Kaseya 365 , um die sensibelsten Daten seiner Kunden zu schützen und ihnen die Ressourcen zur Verfügung zu stellen, die sie für ihre Sicherheit benötigen, ohne dabei die Produktivität zu beeinträchtigen.

Vom Technik-Bastler zum zuverlässigen Partner

Wie viele MSPs begann auch Nero Consulting damit, dass Gründer Anthony Oren anderen bei Computerproblemen half – ein Nebenjob, der sich bald zu einem vollwertigen Technologieunternehmen entwickelte, das an mehreren Standorten weltweit tätig ist.

Als der Hurrikan Sandy im Jahr 2012 zahlreiche Unternehmen im Nordosten der USA verwüstete, wurden dabei auch weitreichende Schwachstellen im Datenschutz offengelegt. Nero reagierte darauf mit einem starken Fokus auf Backup- und Notfallwiederherstellungslösungen und erwarb sich damit den Ruf als bevorzugter Anbieter für Unternehmen in dringenden Notlagen.

Im folgenden Jahr wurde einer der kleineren Kunden von Nero Opfer eines Ransomware-Angriffs. Nachdem Nero einen Hilferuf erhalten hatte, schritt das Unternehmen sofort zur Tat, wehrte den Angriff ab und stellte das System wieder her. Dieser Vorfall veränderte den Kurs von Nero und leitete dessen Entwicklung zu einem Unternehmen ein, bei dem Cybersicherheit an erster Stelle steht.

Heute arbeitet Nero ausschließlich mit Kunden zusammen, die Sicherheit ernst nehmen. Der Fokus liegt auf dem Aufbau cyberresilienter Ökosysteme und nicht auf einem Flickenteppich aus Schutzmaßnahmen.

„Wir versuchen eigentlich, Ihnen dabei zu helfen, Ihr Unternehmen zu führen, ohne dass Sie sich darum Gedanken machen müssen“, sagte Oren.

Diese Philosophie hat zu einem breit gefächerten Kundenstamm geführt. Obwohl Nero seinen Schwerpunkt vor allem auf die Bereiche Architektur, Ingenieurwesen, Bauwesen und Immobilien legt, umfasst der Kundenstamm des Unternehmens auch öffentliche und private Unternehmen aus verschiedenen anderen Branchen.

Das Beste an allen Produkten von „ Kaseya 365 “ ist die Integration der einzelnen Produkte untereinander.

Roman Shain, Chef-Lösungsarchitekt, Nero Consulting

Lösungen finden, die skalierbar sind

Im Zuge des Wachstums von Nero wurde die Software-Infrastruktur des Unternehmens kontinuierlich überprüft. Nero setzte schon früh konsequent auf „ IT Glue “ und suchte über ein Jahrzehnt lang nach einer echten „Single-Pane-of-Glass“-Lösung. Das Unternehmen strebte ein einziges, integriertes Ökosystem an, das die Betriebsabläufe vereinheitlichen und so eine Steigerung der Produktivität der Techniker ermöglichen sollte.

Diese Vision wurde mit „ Kaseya 365 “ verwirklicht.

Shain erklärte: „Seit zehn Jahren suchen wir nach dieser magischen zentralen Übersicht – einer Lösung, bei der wir nicht sechs verschiedene Bildschirme aufrufen müssen, um eine einzige Aufgabe zu erledigen. Mit ‚ Kaseya 365 ‘ haben wir sie endlich gefunden.“

Neros Einsatz der Lösungen von Kaseya wurde von da an weiter ausgebaut. Heute nutzt das Unternehmen nicht nur alle drei „ Kaseya 365 “-Angebote (Kaseya 365 Endpoint, Kaseya 365 User und Kaseya 365 Ops), sondern auch vPenTest für interne Schwachstellenscans, Compliance Manager GRC für Compliance- und Sicherheitsbewertungen sowie Help Desk, das die Skalierbarkeit und den Ausbau des Kundenservices unterstützt.

Die Beziehung zwischen Nero und Kaseya geht jedoch über die von Kaseya bereitgestellte Software hinaus. Die direkte Zusammenarbeit zwischen den beiden Unternehmen, die den Zugang zu Kundenbetreuern, Support- und Produktteams umfasst, ermöglicht es Nero, Probleme schnell zu lösen und Funktionen einzuführen, die auf den Anforderungen vor Ort basieren.

Getrieben durch betriebliche Effizienz

Dank der einheitlichen Tools und Arbeitsabläufe, die in Kaseya One über eine zentrale Benutzeroberfläche zugänglich sind, sowie Integrationen wie Datto RMM und IT Glue müssen die Techniker von Nero nie zwischen verschiedenen Plattformen wechseln.

Detaillierte Dashboards tragen zusätzlich zur Effizienzsteigerung bei. „Wir sehen genau, was unsere Techniker gerade tun – und wie lange sie dafür brauchen –, und das alles über ein einziges Dashboard“, so Shain. Dank der Kaseya-Software kann Nero nachvollziehen, wie Tickets bearbeitet werden und wie lange die Behebung von Problemen tatsächlich dauert.

Diese von Shain als „explosive operative Effizienz“ bezeichnete Entwicklung hat zu besseren Margen geführt.

Wachstum steht für Nero weiterhin ganz oben auf der Agenda. Die kürzlich erfolgte Erweiterung um Kaseya- Help Desk -Services und die enge Partnerschaft mit Kaseya tragen dazu bei, dass Nero seine Größe verdoppeln und gleichzeitig ein außergewöhnlich hohes Serviceniveau aufrechterhalten kann.

Für die Zukunft bauen

Mit einem klaren Fokus auf die sich wandelnde Rolle der KI in der Cybersicherheit baut Nero gemeinsam mit Kaseya weiter an der Zukunft. Das Unternehmen untersucht, wie KI die Cybersicherheit verbessern kann, insbesondere im Bereich SIEM-Betrieb, Compliance-Automatisierung und Bedrohungserkennung.

Außerdem untersuchen sie das Konzept „ Kaseya 365 “ als Dienstleistung sowie Möglichkeiten, Ops über die damit verbundenen internen Prozessverbesserungen hinaus zu monetarisieren.

Während sich Nero weiterentwickelt, bleibt die Partnerschaft mit Kaseya ein Eckpfeiler für die Skalierung, Innovation und den Schutz der Kunden in einer sich rasant verändernden digitalen Welt.