NetServe

Highlights der Fallstudie

„Im Mai 2013 war ich mit einem meiner Söhne im wunderschönen British Columbia zu Besuch“, erzählt René. „Der Zweck unserer Reise war in erster Linie die Erholung, aber ich habe sie mit einigen Geschäftsgesprächen verbunden. Ich wollte unbedingt mit MSP-Inhabern sprechen, während ich in Kanada war, und habe daher zwei in Calgary und zwei in Vancouver besucht.“

„Ich habe mich für Fully Managed, den MSP von Chris Day, als einen dieser Partner entschieden und mich eine Stunde lang mit Chris über die verschiedenen Aspekte der Führung unserer Unternehmen unterhalten. Eines der Themen, die dabei zur Sprache kamen, war die Art und Weise, wie Fully Managed den Umgang mit Unterlagen handhabt.“

„Chris erzählte mir, dass zu dieser Zeit außerhalb von Fully Managed ein eigenständiges Start-up gegründet wurde, das die bestehende Dokumentationsanwendung in eine kommerziell verfügbare SaaS-Anwendung umgestalten sollte. Ich weiß nicht einmal, ob der Name ‚ IT Glue ‘ zu diesem Zeitpunkt bereits feststand.“

René reichte eine Interessenbekundung ein, damit man ihn benachrichtigen würde, sobald die neue Plattform verfügbar wäre. Kurz darauf wurde NetServe einer der ersten Kunden von „ IT Glue “.

„Die Einführung von ‚ IT Glue ‘ war ein Kinderspiel“, erinnert sich René. „Ich hatte das Gefühl, dass damit eine Reihe von Problemen gelöst werden würden, mit denen ich zu kämpfen hatte – darunter Dokumentation, Wissensaustausch und Standardarbeitsanweisungen.“ In der ersten Einführungsphase wurde „ IT Glue “ zum Passwort-Tresor von NetServe. „Wir waren schon nach wenigen Tagen einsatzbereit.“

Heute ist René ein begeisterter Anhänger von IT Glue. „Wir sind noch nicht ganz bei dem Punkt angelangt, an dem man sagen könnte: ‚Was nicht auf IT Glue steht, existiert nicht‘, denn sobald etwas auf IT Glue steht, muss man es auf dem neuesten Stand halten, aber wir sind diesem Ideal schon sehr nahe.“

Seit NetServe „ IT Glue “ eingeführt hat, haben die Erweiterungen der Plattform Renés Nutzererfahrung nur noch verbessert. In Bezug auf die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) merkt er an: „Wir haben sogar zur Finanzierung der Entwicklung dieser Funktion beigetragen.“ René lobte außerdem die neuen Funktionen „Document Editor“ und „Word Doc Importer“.

„Unser größter Mehrwert besteht nach wie vor darin, dass wir danach streben, wie der Kunde zu denken, wie der Kunde zu handeln – mit anderen Worten: der Kunde zu sein.“ Ebenso geht IT Glue auf das Feedback seiner Partner ein und arbeitet mit einem kontinuierlichen Entwicklungszyklus. René hat die Entwicklung der MFA für IT Glue sogar finanziell unterstützt, da er wusste, wie wichtig angemessene Sicherheit für die Plattform ist.

IT Glue ist inzwischen noch einen Schritt weiter gegangen und hat die SOC-2-Konformität erreicht – ein Schritt, den René sehr begrüßt. Die Partnerschaft zwischen NetServe und IT Glue hat sich für beide Seiten als äußerst vorteilhaft erwiesen, nicht zuletzt aufgrund des gemeinsamen Strebens nach Exzellenz und ständiger Verbesserung.

Die Entscheidung für „ IT Glue “ fiel mir ganz leicht. Ich hatte das Gefühl, dass es eine Reihe von Problemen lösen würde, mit denen ich zu kämpfen hatte.

Dazu gehören Dokumentation, Wissensaustausch und Standardarbeitsanweisungen (SOPs)