NetServe

„Im Mai 2013 besuchte ich mit einem meiner Söhne das wunderschöne British Columbia“, erzählt René. „Unsere Reise diente in erster Linie der Erholung, aber ich verband sie mit einigen geschäftlichen Gesprächen. Ich wollte unbedingt mit MSP sprechen, während ich in Kanada war, und besuchte daher zwei in Calgary und zwei in Vancouver.“

„Ich habe Fully Managed, MSP von Chris Day, als einen dieser Partner ausgewählt und mich eine Stunde lang mit Chris über die verschiedenen Aspekte der Führung unserer Unternehmen unterhalten. Eines der Themen, die dabei zur Sprache kamen, war die Art und Weise, wie Fully Managed die Dokumentation handhabt.“

„Chris erzählte mir, dass zu dieser Zeit außerhalb von Fully Managed ein eigenständiges Start-up gegründet wurde, das die bestehende Dokumentationsanwendung in eine kommerziell verfügbare SaaS-Anwendung umgestalten sollte. Ich weiß nicht einmal, ob der IT Glue zu diesem Zeitpunkt bereits feststand.“

René füllte ein Formular zur Interessenbekundung aus, damit man ihn benachrichtigen würde, sobald die neue Plattform verfügbar war. Kurz darauf wurde NetServe einer der ersten IT Glue .

„Die Einführung IT Glue ein Kinderspiel“, erinnert sich René. „Ich hatte das Gefühl, dass es eine Reihe von Problemen lösen würde, mit denen ich zu kämpfen hatte – darunter Dokumentation, Wissensaustausch und Standardarbeitsanweisungen.“ In der ersten Einführungsphase IT Glue Passwort-Tresor von NetServe. „Wir waren innerhalb weniger Tage einsatzbereit.“

Heute ist René ein begeisterter Anhänger von IT Glue. „Wir sind noch nicht ganz bei dem Motto ‚Was nicht in IT Glue steht, existiert nicht‘, denn sobald etwas in IT Glue steht, muss IT Glue es auf dem neuesten Stand halten, aber wir sind nah an diesem Ideal.“

Seit NetServe IT Glue einsetzt, haben die Erweiterungen der Plattform Renés Arbeitserfahrung nur noch verbessert. In Bezug auf die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) merkt er an: „Wir haben sogar die Entwicklung dieser Funktion finanziell unterstützt.“ René lobte zudem die neuen Funktionen „Document Editor“ und „Word Doc Importer“.

„Unser größter Wert ist nach wie vor, dass wir danach streben, wie der Kunde zu denken, wie der Kunde zu handeln – mit anderen Worten: der Kunde zu sein.“ Ebenso IT Glue auf das Feedback seiner Partner und arbeitet mit einem kontinuierlichen Entwicklungszyklus. René hat die Entwicklung der MFA für IT Glue sogar finanziell unterstützt, da er wusste, wie wichtig eine angemessene Sicherheit für die Plattform ist.

IT Glue inzwischen noch einen Schritt weiter gegangen und hat die SOC-2-Konformität erreicht – ein Schritt, den René sehr begrüßt. Die Partnerschaft zwischen NetServe und IT Glue für beide Seiten als äußerst vorteilhaft erwiesen, nicht zuletzt aufgrund des gemeinsamen Strebens nach Spitzenleistungen und ständiger Verbesserung.